Politique d'annulation et de remboursement pour Marketing Lad et GRC

Introduction

Cette politique d'annulation et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler des services et demander des remboursements à Marketing Lad et à sa filiale, Google Rank Check (GRC). Notre objectif est de fournir des directives claires, équitables et transparentes concernant les processus d'annulation et de remboursement afin de garantir une expérience positive à tous nos clients.

Politique d'annulation

Annulation des services

Période de préavis : Les clients souhaitant annuler un service doivent fournir un préavis écrit au moins 30 jours avant le prochain cycle de facturation.

Annulation immédiate : Si un client demande une annulation immédiate, les services cesseront dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande. Tous les frais prépayés pour les services au-delà de la date d'annulation peuvent être éligibles à un remboursement conformément à notre politique de remboursement ci-dessous.

Annulation du projet

Travail basé sur un projet : pour le travail basé sur un projet, les clients peuvent annuler dans les 7 jours suivant la date de début du projet. Si les travaux ont déjà commencé, des frais peuvent être facturés pour les travaux terminés.

Annulation après 7 jours : Aucun remboursement ne sera émis pour les annulations effectuées après 7 jours à compter de la date de début du projet.

Politique de remboursement

Abonnements aux services

Services prépayés : les clients qui ont payé d'avance leurs services peuvent être éligibles à un remboursement au prorata pour la partie inutilisée du service, à condition que la demande d'annulation soit faite dans le délai de préavis indiqué ci-dessus.

Abonnements mensuels : Aucun remboursement ne sera émis pour les mois où les services ont été partiellement ou entièrement utilisés.

Travail basé sur des projets

Caution: Les dépôts pour les travaux basés sur un projet ne sont pas remboursables après le délai de grâce de 7 jours à compter de la date de début du projet.

Travail terminé: Si un projet est annulé après le début des travaux mais avant leur achèvement, le client sera facturé pour les travaux terminés au moment de l'annulation. Tout paiement excédentaire au-delà de ce montant sera remboursé.

Exceptions

Problèmes de qualité : Si l'annulation est due à un service insatisfaisant, les clients sont encouragés à contacter le service client dans les 14 jours suivant la prestation du service ou l'achèvement du projet. L’éligibilité au remboursement dans de tels cas sera évaluée au cas par cas.

Interruption de service : Dans les rares cas d'interruption importante du service causée par nous, les clients peuvent avoir droit à un remboursement total ou partiel, en fonction de l'ampleur de l'interruption et de l'impact sur la prestation du service.

Traitement des remboursements

Demande de remboursement: Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit.

Délai d’approbation : Dès réception d'une demande de remboursement, Marketing Lad et GRC traiteront la demande dans les 10 jours ouvrables. La décision concernant l’éligibilité et le montant du remboursement sera communiquée au client.

Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original utilisé par le client. Si cela n’est pas possible, une autre méthode de remboursement sera organisée.

Modifications

Marketing Lad et GRC se réservent le droit de modifier cette politique d'annulation et de remboursement à tout moment. Les clients seront informés de tout changement important affectant leur contrat de service.

Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les annulations ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de service client au info@marketinglad.io, admin@googlerankcheck.com, ou Ranktracker@marketinglad.io.