Choć technologia jest użytecznym narzędziem w biznesie, nie powinna zastępować ludzkiego dotyku Twojej marki. Oto trzy strategie uniknięcia tego problemu i maksymalnego wykorzystania technologii.
Biznes opiera się na technologii, ale sama ona nie doprowadzi do sukcesu. Jedną z najskuteczniejszych i najskuteczniejszych metod wyróżnienia się firmy na tle konkurencji jest dodanie osobistego charakteru.
Problem w tym, że przedsiębiorstwa stopniowo odchodzą od tzw "dotyk człowieka" nadgodziny. Nie podejmując świadomego wysiłku, aby pozostać w kontakcie, bardzo szybko popadają w stan zimnego działania i kalkulacji finansowych.
Jak włączyć wszystkie te nowe narzędzia technologiczne do swoich strategii biznesowych, nie rezygnując z osobistego podejścia, biorąc pod uwagę obecną eksplozję popularności sztucznej inteligencji i technologii automatyzacji?
Przyjrzyjmy się niektórym z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wykorzystania najnowocześniejszych technologii przez przedsiębiorstwa, nie zaniedbując przy tym znaczenia ludzkiego doświadczenia.
1. Przyjmij perspektywę skupiającą się na człowieku
Aby mieć pewność, że ich treść generuje ruch organiczny na stronie internetowej firmy, marketerzy stosują techniki takie jak słowa kluczowe, linki i działania zaplecza na stronach internetowych. Ulepsza to materiały internetowe, dzięki czemu wyszukiwarki będą je wysoko oceniać.
Chociaż wszystko tutaj jest zorientowane technicznie, dla specjalistów SEO ważne jest, aby podczas opracowywania treści mieli na uwadze czytelnika. Może to skutkować niejasnym materiałem, który nie będzie odpowiadać potrzebom czytelnika, jeśli priorytetem będzie dla niego pozycja w wyszukiwarkach. Dla specjalistów SEO na pierwszym miejscu muszą być czytelnicy (tj. użytkownicy lub klienci), a na drugim miejscu muszą znajdować się wyszukiwarki, które kierują tych czytelników do ich materiałów.
Wszelkie zastosowania technologii w celach biznesowych podlegają tej samej ogólnej zasadzie. Nigdy nie stawiaj narzędzi technologicznych na pierwszym miejscu jako celu samego w sobie. Zamiast tego powinni mieć wyraźną przewagę, która poprawia Twoją zdolność do obsługi docelowych odbiorców.
W świecie marketingu nazywa się to marketingiem międzyludzkim. Strategia zorientowana na klienta ma kluczowe znaczenie w obsłudze klienta. A kiedy mówię, że to kluczowe, nie żartuję.
CGS przeprowadziło ankietę wśród setek klientów podczas epidemii, kiedy firmy jak szalone korzystały z narzędzi technologicznych, aby utrzymywać kontakt ze swoimi klientami. Celem była ocena, jak dobrze radzą sobie w interakcjach z obsługą klienta online.
Wyniki były pouczające. 37.8% respondentów w USA i 39.1% w Wielkiej Brytanii nie tylko stwierdziło, że kluczowy jest udział elementu ludzkiego w interakcji. Stwierdzili, że jednym z trzech najważniejszych kryteriów pozytywnej interakcji jest szansa na rozmowę z człowiekiem.
Jeśli w każdej sytuacji chcesz zastosować technologię, nie rezygnując z ludzkiego dotyku, warto zacząć od priorytetowego traktowania klienta nad technologią.
2. Nie pozwól, aby technologia ukryła Twoje człowieczeństwo
Istnieje niezliczona ilość sposobów zastosowania technologii w marce. Można go używać do szacowania cykli sprzedaży, śledzenia profili klientów, przyspieszania rozliczeń i wielu innych rzeczy.
Jednak technologii nigdy nie należy używać jako wymówki. Nigdy nie wykorzystuj technologii, aby wyjść z problemu, tak jak w przypadku niezadowolonego konsumenta.
Tak naprawdę we wspomnianej powyżej ankiecie CGS prawie połowa ankietowanych chciała, aby marki bardziej otwarcie mówiły o tym, jak skontaktować się z żywą osobą w celu uzyskania pomocy. Nie chcieli spędzać dodatkowego czasu na pracy nad zautomatyzowanym systemem obsługi klienta.
Wykorzystywanie technologii wyłącznie w celu obniżenia kosztów lub rozwiązania problemu wewnętrznego kosztem klienta może łatwo przerodzić się w niewłaściwe wykorzystanie jej potencjału. Zawsze należy pamiętać, że technologia powinna poprawiać doświadczenia konsumentów. Może to mieć bezpośredni lub pośredni wpływ, ale zawsze należy to wziąć pod uwagę.
Technologia może usprawnić procesy lub obniżyć koszty, ale jeśli przyćmiewa to człowieczeństwo Twojej marki, powinieneś poszukać lepszego rozwiązania.
3. Ułatw sobie działania skupione na człowieku, korzystając z technologii
Zwiększanie wydajności zadań biznesowych „ludzkiego kontaktu” (a tym samym łatwiejsze inwestowanie i utrzymywanie) to jeden z najprostszych sposobów skutecznego wykorzystania technologii.
Doskonałą metodą pokazania człowieczeństwa marki jest na przykład podcast poświęcony marce. Niezbędne są nagrania z prawdziwego świata, wykonane przez profesjonalistów i ludzi, którzy są siłą napędową Twoich towarów i usług.
Ale podcast wymaga dużo pracy. Z tego powodu uruchomienie regularnego programu może być wyzwaniem dla firm. Tech ma obecnie ogromną szansę pomóc na różne sposoby.
Jedną z ilustracji jest obfitość dostępnych narzędzi sztucznej inteligencji i automatyzacji, które przyspieszają produkcję podcastów. Zdaniem Simona Hodgkinsa sztuczna inteligencja już wykorzystuje NLP (przetwarzanie języka naturalnego) do automatyzacji usług transkrypcji.
Dyrektor marketingu twierdzi dalej, że sztuczna inteligencja może zyskać na postprodukcji. Może regulować nierówny poziom dźwięku i eliminować hałas w tle. Nawet materiały pomocnicze, takie jak notatki z koncertów i wiadomości w mediach społecznościowych, mogą być tworzone przez sztuczną inteligencję.
Mając ulepszone narzędzie marketingowe, utwórz dłuższy post na blogu oparty na odcinku, który zagłębia się w temat, możesz pójść jeszcze dalej. Nawet jeśli nadal będziesz chciał, aby redaktor sprawdzał Twoją pracę, ta metoda jest szybsza, bardziej opłacalna i ma szerszą publiczność.
Zaadoptuj „najpierw człowiek” filozofię marki i oceń technologię, aby upewnić się, że wzmacnia ona, a nie przesłania osobisty charakter Twojej marki. Jeśli utrzymasz to nastawienie, możesz wykorzystać technologię na niezliczone sposoby, aby zapewnić sobie przewagę konkurencyjną na swoim rynku.
English
English
French
German
Russian
Spanish