Хотя технологии — полезный инструмент для бизнеса, они не должны заменять человеческое прикосновение вашего бренда. Вот три стратегии предотвращения этой проблемы и максимального использования ваших технологий.
Бизнес основан на технологиях, но это само по себе не приведет к успеху. Один из самых действенных и успешных способов выделиться среди конкурентов — добавить индивидуальный подход.
Проблема в том, что предприятия постепенно отходят от "прикосновение человека" через некоторое время. Не прилагая сознательных усилий, чтобы оставаться на связи, они очень быстро впадают в состояние хладнокровной деятельности и финансовых расчетов.
Как вы можете включить все эти новые технические инструменты в свои бизнес-стратегии, не жертвуя личным подходом, учитывая нынешний взрыв популярности технологий искусственного интеллекта и автоматизации?
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных стратегий максимального использования передовых технологий предприятиями, не забывая при этом о важности человеческого опыта.
1. Примите человеческую точку зрения
Чтобы убедиться, что их контент приносит органический трафик на веб-сайт их компании, маркетологи используют такие методы, как ключевые слова, ссылки и внутреннюю активность на веб-сайтах. Это улучшает интернет-материалы, так что поисковые системы будут высоко ранжировать их.
Хотя здесь все технически ориентировано, специалистам по поисковой оптимизации крайне важно помнить о читателе при разработке своего контента. Это может привести к нечеткому материалу, который не соответствует потребностям читателей, если они хорошо ранжируются в поисковых системах. Читатели (т. е. пользователи или клиенты) должны стоять на первом месте для специалистов по поисковой оптимизации, а поисковые системы, которые направляют этих читателей к их материалам, должны быть на втором месте.
Любое связанное с бизнесом применение технологии следует тому же общему правилу. Никогда не ставьте технологические инструменты на первое место как самостоятельную цель. Вместо этого они должны иметь явное преимущество, улучшающее вашу способность обслуживать целевую аудиторию.
В мире маркетинга это известно как маркетинг между людьми. Клиентоориентированная стратегия имеет решающее значение в обслуживании клиентов. И когда я говорю, что это очень важно, я не шучу.
CGS опросила сотни клиентов во время эпидемии, когда предприятия использовали технические инструменты как сумасшедшие, чтобы поддерживать связь со своими клиентами. Цель состояла в том, чтобы оценить, насколько хорошо они работают во взаимодействии с онлайн-поддержкой клиентов.
Результаты были поучительны. 37.8% респондентов в США и 39.1% в Великобритании не просто заявили, что наличие человеческого фактора во взаимодействии имеет решающее значение. Они заявили, что одним из трех главных критериев положительного взаимодействия была возможность поговорить с агентом-человеком.
Если вы хотите использовать технологии, не жертвуя человеческим прикосновением, лучше всего начать с приоритета клиента над технологией в любой ситуации.
2. Не позволяйте технологиям скрывать вашу человечность
Существует бесчисленное множество способов применения технологий к бренду. Его можно использовать для оценки циклов продаж, отслеживания профилей клиентов, ускорения выставления счетов и множества других вещей.
Тем не менее, технологии никогда не должны использоваться в качестве оправдания. Никогда не используйте технологии, чтобы решить проблему, например, иметь дело с недовольным потребителем.
Фактически, в упомянутом выше опросе CGS почти половина опрошенных хотели, чтобы бренды были более открытыми в отношении того, как обратиться за помощью к живому человеку. Они не хотели тратить дополнительное время на обход автоматизированной системы поддержки клиентов.
Когда технология используется исключительно для снижения затрат или решения внутреннего вопроса за счет заказчика, это легко может обернуться нецелевым использованием ее потенциала. Всегда помните, что технологии должны улучшать потребительский опыт. Это может иметь прямое или косвенное влияние, но его всегда следует учитывать.
Технологии могут оптимизировать процессы или сократить расходы, но если это скрывает человечность вашего бренда, вам следует искать лучшее решение.
3. Сделайте деятельность, ориентированную на человека, проще с помощью технологий
Сделать бизнес-задачи, связанные с «человеческим участием», более эффективными (и, следовательно, более легкими для инвестиций и поддержки) — один из самых простых способов эффективного использования технологий.
Например, отличный способ продемонстрировать человечность бренда — использовать фирменный подкаст. Необходимы записи из реального мира от профессионалов и людей, которые являются движущей силой ваших товаров и услуг.
Но подкаст требует много труда. Из-за этого компаниям может быть сложно запустить регулярное шоу. В настоящее время у технологий есть отличный шанс помочь различными способами.
Одним из примеров является обилие инструментов искусственного интеллекта и автоматизации, доступных для ускорения производства подкастов. По словам Саймона Ходжкинса, NLP (обработка естественного языка) уже используется ИИ для автоматизации служб транскрипции.
Директор по маркетингу продолжает, говоря, что пост-продакшн может выиграть от ИИ. Он может регулировать неравномерный уровень звука и устранять фоновый шум. ИИ может создавать даже вспомогательные материалы, такие как заметки о концертах и сообщения в социальных сетях.
Имея расширенный маркетинговый инструмент, создав более длинный пост в блоге на основе эпизода, который глубже раскрывает тему, вы можете пойти еще дальше. Несмотря на то, что вам по-прежнему требуется, чтобы редактор рецензировал вашу работу, этот метод быстрее, экономичнее и имеет более широкую аудиторию.
Принять «человек прежде всего» философии и оцените технологии, чтобы убедиться, что они улучшают, а не затмевают индивидуальность вашего бренда. Если вы сможете сохранить этот образ мышления, вы сможете использовать технологии бесчисленными способами, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество на своем рынке.
English
English
French
German
Russian
Spanish