การเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าให้สูงสุด: 5 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ในโลกดิจิทัล นักการตลาดมีแพลตฟอร์ม บริการ และช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย ในเวลาเดียวกัน ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลในหลายแพลตฟอร์มและมีโฆษณามากมายมากถึง 5,000 รายการทุกวัน

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเข้าถึงผู้บริโภคของคุณเมื่อเผชิญกับความยุ่งเหยิงทางการตลาดดิจิทัลมากมาย? ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดเพื่อให้ได้ลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำ เป็นครั้งคราว หรือเพิ่งเคยใช้แบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 5 ประการในการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าสำหรับองค์กรของคุณ

รู้ว่าคุณต้องการเข้าถึงใคร

เมื่อก่อนการระบุได้ยากว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงคนที่ถูกต้องหรือไม่ แต่ตอนนี้ การเข้าถึงคนที่คุณต้องการอย่างแท้จริงนั้นง่ายกว่าเนื่องจากมีข้อมูลลูกค้าอยู่ คุณต้องระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณก่อน และผู้บริโภครายใดจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

ในการตลาดดิจิทัล ธุรกิจมักจะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามรวมกัน ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดอาจลดการสูญเสียจากการโฆษณาโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาตามเกณฑ์ที่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ เช่น บุคคลอายุ 25 ถึง 40 ปีที่ได้ซื้อแบรนด์ของคุณภายใน 30 วันที่ผ่านมา และเป็นที่รู้จักว่าเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าบริโภคเนื้อหาอย่างไรและที่ไหน

การรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณคือสิ่งหนึ่ง การรู้ว่าพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับข้อมูลไหนไม่ใช่เรื่องง่าย อาจสรุปได้ง่ายๆ ว่าทุกคนดูเนื้อหาบนแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เช่น Meta,TikTok และ YouTube- อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจคือวิธีที่ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ

เมื่อคุณค้นพบส่วนต่างๆ เหล่านี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเนื้อหาต้นฉบับเฉพาะภายในแพลตฟอร์ม โดยมีข้อความที่ปรับให้เหมาะกับฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และในสถานที่ที่เหมาะสม

สร้างส่วนประสมช่องทางการตลาดที่สมบูรณ์

หลังจากที่คุณระบุลูกค้าของคุณและสถานที่ที่พวกเขาได้รับเนื้อหาแล้ว ขั้นตอนต่อไปนี้คือการสร้างช่องทางผสมที่รวมทางเข้าที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการส่งข้อความของคุณ

เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักและ KPI ที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากไม่ใช่ทุกแคมเปญที่ใช้ช่องทางสื่อแบบเดียวกัน สิ่งที่มักได้ผลดีในการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าคือการพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ และจุดที่คุณเชื่อว่าคุณอาจมีอิทธิพลมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ช่องวิดีโอและเสียง เช่น YouTube, Spotify และอื่นๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มการรับรู้และพัฒนาช่องทางลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้โดยใช้ช่องทางช่องทางระดับล่าง เช่น ดิสเพลย์ โซเชียล และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

มีความยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค อุตสาหกรรม และเศรษฐกิจ

แม้ว่าแผนการตลาดที่สมบูรณ์จะเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า แต่แนวทางของคุณควรปรับเปลี่ยนหากพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างเช่น ในช่วงที่การแพร่ระบาดรุนแรง แบรนด์ส่วนใหญ่มีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นและมียอดขายสูงเป็นประวัติการณ์ นักการตลาดส่วนใหญ่เผชิญกับความยากลำบากในการเข้าถึงและรักษาผู้บริโภครายใหม่อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

ในช่วงเวลานี้ กลยุทธ์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ในภายหลัง ซึ่งเป็นช่วงระยะเวลาสั้นเนื่องจากเศรษฐกิจมีภาวะเงินเฟ้อและลดลงในหลายพื้นที่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เป็นผลให้พฤติกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง ผลักดันให้ธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าปัจจุบันมากกว่าการได้ลูกค้าใหม่ ไม่ว่าตอนนี้กลยุทธ์ของคุณจะอยู่ในจุดไหน คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยใช้หลักการที่กล่าวไว้ข้างต้น และคอยติดตามประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ

ทำความคุ้นเคยกับการวิเคราะห์

คุณจะวัดผลอะไรและอย่างไรจะมีความสำคัญต่อแผนของคุณ การติดตามประสิทธิภาพของคุณในช่องทางการตลาด กลุ่มผู้บริโภค และเป้าหมายโดยรวมของบริษัทจะทำให้คุณได้รับความรู้ที่จำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแคมเปญของคุณ จังหวะการวัดผลควรขึ้นอยู่กับความต้องการโดยรวมของบริษัทด้วย

ธุรกิจบางแห่งมุ่งเน้นไปที่การอ่านข้อมูลประสิทธิภาพรายสัปดาห์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดแบบหางยาว เช่น รายเดือนหรือรายไตรมาส และยังมีธุรกิจอื่นๆ ที่รวมทั้งสองเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจังหวะจะเป็นเช่นไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลุ่มการวัดผลเพื่อรวบรวมข้อมูลจากการมีส่วนร่วมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

สุดท้ายนี้ จงสนใจคนที่คุณรับใช้ พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และนักการตลาดต้องปรับวิธีการเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลที่กลับมาที่บริษัทของตน

แหล่งที่มา Adweek