عزز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تفعيل موظفيك

إنه عام 2024، ومنصات التواصل الاجتماعي هي ساحة اللعب المركزية لرؤية العلامة التجارية والمشاركة. تبحث الشركات باستمرار عن طرق للتميز بين المنافسين، وتتجه الشركات ذات التفكير المستقبلي أكثر فأكثر إلى دعم الموظفين باعتباره نهجًا استراتيجيًا لتعزيز الرؤية والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عضوي. 

إن تفعيل الموظفين كسفراء للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لا يؤدي فقط إلى تضخيم رسالة علامتك التجارية عبر منصات مختلفة، وتجاوز القيود التي تفرضها خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي على صفحات الشركة. كما أنه يضخ الأصالة والثقة في تواجدك الرقمي. 

قوة الدفاع عن الموظفين

دعونا نرجع خطوة إلى الوراء ونغطي جميع القواعد أولاً. ما هو الدفاع عن الموظفين؟ 

تشير دعوة الموظفين إلى الترويج للشركة من قبل موظفيها: يجلب هذا الترويج فوائد لا حصر لها للشركات، أولها هو أن الشركات يمكنها الاستفادة من شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية لموظفيها. 

عندما يشارك الموظفون تجارب عملهم الإيجابية، أو أخبار الشركة، أو رؤى الصناعة، فإن ذلك يبدو أكثر واقعية وجديرة بالثقة لجمهورهم مقارنة بالإعلانات التقليدية. يُنظر إلى أصواتهم على أنها أكثر أصالة من أي صوت شركة. ويمكن للمرء أن يرى كيف يمكن أن تكون هذه الأصالة والموثوقية المتأصلة مفيدة في عالم حيث يفضل المستهلكون الشفافية والصدق على أساليب التسويق.

لماذا تعمل الدعوة للموظفين؟

قبل التعمق في كيفية تنشيط موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المشاركة والوصول بشكل عضوي، دعنا نتحدث عن سبب كون تأييد الموظفين استراتيجية قوية لتعزيز حضور العلامة التجارية.

أ. الوصول إلى الشبكة الموسعة

غالبًا ما يتجاوز الوصول التراكمي لشبكات الموظفين تلك الخاصة بالقنوات الرسمية للعلامة التجارية، خاصة في المؤسسات الكبيرة. في الواقع، وفقا ل لينكدين:, يتمتع الموظفون، في المتوسط، بعلاقات أكثر بـ 10 مرات من عدد المتابعين في شركتهم. 

يتمتع الموظفون عادة بعلاقات تمتد عبر مختلف الصناعات والمهن والتركيبة السكانية، مما يوفر مجموعة متنوعة (وغير مستغلة) من الجمهور. عندما يشارك الموظفون المحتوى، يصل هذا المحتوى إلى اتصالاتهم المباشرة ويكون من الممكن إعادة مشاركته، مما يزيد من انتشاره بشكل كبير. يمكن أن يؤدي تأثير الشبكة هذا إلى زيادة ظهور رسائل العلامة التجارية بشكل كبيرمما يجعل مناصرة الموظفين أداة قوية لتوسيع نطاق الوصول إلى الجمهور بشكل عضوي.

ب. زيادة الثقة والموثوقية

الثقة هي أساس التواصل والتسويق الفعال. المستهلكون يشككون في الإعلانات التقليدية، و المحتوى الذي يشاركه الموظفون هو الشيء الوحيد الذي يبرز الجدارة بالثقة. 

وفقًا لمقياس إيدلمان للثقة، يميل الناس أكثر إلى الثقة في أقرانهم أو الأفراد الذين يرون أنهم مثلهم، والأشخاص الذين يمكنهم التواصل معهم. تمتد هذه الثقة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لهم بأن يكونوا أكثر ارتباطًا بجمهورهم ويظهرون بشكل أكبر مما قد تفعله صفحة الشركة على الإطلاق. 

ج. تعزيز المشاركة من خلال الاتصالات الشخصية

من المرجح أن تتفاعل الاتصالات الشخصية مع المحتوى الذي يشاركه شخص يعرفونه شخصيًا. من المرجح أن يقوم 77% من المستهلكين بالشراء بعد سماع ذلك من شخص يثقون به (المصدر: نيل شافير) - هذا هو المدى الذي تمتد إليه قوة الاتصالات الشخصية.

الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع المحتوى الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي هي من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات والمناقشات، والتي لا تعمل فقط على تضخيم الرسالة ولكنها أيضًا تشير إلى خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي بأن المحتوى جذاب ويستحق إعطاء الأولوية في الخلاصات.

د. الفعالية من حيث التكلفة

بالمقارنة مع الإعلانات المدفوعة وغيرها من الجهود التسويقية التقليدية، تعتبر دعوة الموظفين فعالة من حيث التكلفة بشكل ملحوظ. تتطلب الاستفادة من المحتوى الحالي والشبكات الشخصية للموظفين الحد الأدنى من الاستثمار المالي في شكل منصة الدفاع عن الموظفين لتسهيل وإدارة وقياس برنامج الدعوة الخاص بك. ومع ذلك، يمكن أن يحقق عوائد كبيرة من حيث المشاركة والوصول.

لماذا يعزز الموظفون تفاعلهم بشكل عضوي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما يشارك الموظفون المحتوى الذي يحمل علامتك التجارية، فإنهم يقومون تلقائيًا بإشراك اتصالاتهم ومتابعيهم، وبالتالي توسيع نطاق علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي هذا التنوع في الجمهور إلى فرص غير متوقعة لعرض العلامة التجارية ونمو الجمهور. على سبيل المثال، يمكن للموظف الذي يتمتع بمتابعة قوية في مجموعة اهتمامات محددة، مثل الاستدامة أو التكنولوجيا، تقديم علامتك التجارية إلى الجماهير المشاركة وذات الصلة، مما يضاعف تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي.

• يعد هذا النشر العضوي لرسائل العلامة التجارية عبر الشبكات الشخصية الموثوقة أمرًا لا يقدر بثمن.
• لا يتعين عليك إنفاق أي ميزانية تسويقية لتحقيق ذلك لأن فرقك هي التي تحقق هذه النتائج الرائعة بشكل عضوي.
• ولأن الناس يثقون بالناس (وليس الشعارات، ولا الشركات)، كما أن الوصول الموسع يكسبك معدلات مشاركة أعلى للمحتوى الذي يشاركه الموظفون، مما يزيد من احتمالية رؤية كل مشاركة والتفاعل معها ومشاركتها بشكل أكبر.

إحدى الفوائد الرئيسية لدعم الموظفين هي تنويع الجمهور الذي يصل إليه المحتوى الخاص بك. يعمل الموظفون، الذين يتمتع كل منهم بمجموعته الفريدة من المتابعين والأصدقاء والاتصالات عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة، بمثابة جسور للوصول إلى المجتمعات المتخصصة التي قد لا تتفاعل معها علامتك التجارية بطريقة أخرى.

وهذه الاتصالات هي الأشخاص الأكثر احتمالاً للاهتمام بمحتوى شركتك - الأشخاص ذوي التفكير المماثل، والزملاء السابقين، وقادة الفكر، وما إلى ذلك، وهذا هو السبب وهم أيضًا الأكثر احتمالية للتفاعل مع المحتوى الذي يشاركه موظفوك.

أفضل الممارسات لتعزيز المشاركة من خلال الموظفين

إن تعزيز المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الموظفين يستلزم استراتيجيات لا تمكن الموظفين من أن يصبحوا سفراء فعالين للعلامة التجارية فحسب، بل تضمن أيضًا أن جهودهم في مجال الدعوة تتماشى بسلاسة مع أهداف العلامة التجارية ورسائلها. 

أ. تعزيز ثقافة الأصالة

يعد تشجيع الموظفين على مشاركة تجاربهم وأفكارهم الحقيقية أمرًا بالغ الأهمية للحصول على برنامج مناصرة ناجح. حتى لو لم يكن لديك برنامج رسمي متكامل، فأنت لا تزال ترغب في ذلك شجع موظفيك على أن يكونوا صادقين على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة عندما يشاركون تحديثات الشركة وخبراتها في مكان العمل. وبطبيعة الحال، فإن المنشورات الأصلية لها صدى أقوى لدى الجماهير لأنها تقدم وجهات نظر جديدة وغير مصفاة من قبل أشخاص حقيقيين. 

إن خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في التعبير عن أنفسهم بشكل أصيل على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب الثقة والانفتاح من الإدارة. تعزز هذه الأصالة تواصلًا أكثر إنسانية بين العلامة التجارية وجمهورها، مما يجعل العلامة التجارية أكثر ارتباطًا وجديرة بالثقة.

ب. توفير مزيج من المحتوى

يمكن للتنوع في أنواع المحتوى الذي يتم مشاركته - حتى من قبل الموظف الفردي - أن يعزز المشاركة بشكل كبير. شجع الموظفين على مشاركة أنواع مختلفة من المحتوى، بما في ذلك لمحات من وراء الكواليس عن مكان العمل، والإنجازات المهنية، ومقالات القيادة الفكرية وكيفية مساهمتها في مهمة الشركة. لا يحافظ هذا التنوع على المحتوى جديدًا وجذابًا للجمهور فحسب، بل يسمح أيضًا للموظفين بعرض جوانب مختلفة من حياتهم المهنية وثقافة الشركة.

في نفس الوقت، يمكنك كشركة توفير مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى لموظفيك لمشاركتها، والحفاظ على مستوى معين من التنوع وإشراك جمهورهم - وبالتالي جمهورك - بمحتوى جديد دائمًا يحمل علامة تجارية. يعد الحفاظ على التنوع جزءًا كبيرًا من أي شيء محتوى استراتيجية التسويقوأكثر من ذلك عندما يدعو موظفك إلى مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعد ذلك في الحفاظ على التنوع في مخرجات المحتوى الخاصة بهم وجذب جمهور أوسع.

ج. التدريب والمبادئ التوجيهية

يساعد تقديم التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي والمبادئ التوجيهية الواضحة الموظفين على فهم ما يتم تشجيعه وما يمكن تجنبه بشكل أفضل في جهودهم في مجال الدعوة. يمكن أن يغطي هذا التدريب مجالات مثل كيفية الحفاظ على الاحتراف عبر الإنترنت، واحترام السرية، وتوصيل رسالة العلامة التجارية بشكل فعال. 

يجب أن تعمل الإرشادات على تمكين الموظفين من مشاركة المحتوى بثقةمع العلم أنها تتوافق مع قيم الشركة وصورتها العامة. والمقصود منها هو إرشادهم حول كيفية التواصل والتفاعل عبر الإنترنت بشكل آمن وفعال، ولكن المقصود أيضًا منحهم الحرية في معرفة ما يُسمح لهم بقوله عن شركتهم دون خوف من انتهاك نوع ما من القواعد.

ويمكن تحقيق ذلك أيضًا من خلال توفير محتوى جاهز يشاركونه تلقائيًا، ويضيفون لمستهم الشخصية إليه. بهذه الطريقة، سيشعرون بالتمكين والثقة وسيزداد نشاطهم ويخلق المزيد من الفرص للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

د. الاستفادة من منصات متعددة على نحو فعال

على الرغم من أن LinkedIn هي منصة أساسية للمحتوى الاحترافي، إلا أنه لا ينبغي إغفال المنصات الأخرى مثل X وInstagram وحتى TikTok. تصل كل منصة إلى مجموعات سكانية مختلفة ويمكنها تضخيم رسالة العلامة التجارية بطرق فريدة. 

يجب تشجيع الموظفين على مشاركة المحتوى على المنصات التي يكونون فيها أكثر نشاطًا وتفاعلًا، باستخدام أفضل الممارسات الخاصة بالمنصة لتحقيق أقصى قدر من التأثير. ليس كل الموظفين متماثلين، وقد يشعر الموظفون من مختلف الفئات السكانية بثقة أكبر وسهولة في مشاركة المحتوى والأفكار على X أو tikTok مقارنة بما قد يشعرون به على LinkedIn، على سبيل المثال. بدلًا من محاربة ذلك، امنحهم الأدوات اللازمة للقيام بذلك، وسيدافعون عن شركتك على العديد من المنصات، مما يوسع نطاق وصولك هناك أيضًا.

ه. الاستفادة من شبكات الموظفين

لا يشمل ذلك فقط مشاركة الموظفين للمحتوى الأصلي من شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، بل أيضًا تشجيعهم على التفاعل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للعلامة التجارية من خلال الإعجاب والتعليق والمشاركة. 

وهذا لا يزيد من وصول المنشورات فحسب، بل يضيف أيضًا طبقة من تأييد الموظفين للمحتوى. سيؤدي ذلك إلى جعل المنشورات مرئية لجمهور أوسع وأوسع على منصات التواصل الاجتماعي، وتحفيز الآخرين على ملاحظة ذلك. من المرجح أن تنتبه الشبكات الشخصية للموظفين عندما يرونهم يتفاعلون مع محتوى الشركة، مما يزيد من مدى الوصول والمشاركة. 

وفي الختام

يمثل تنشيط موظفيك لتعزيز المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي نقلة نوعية في كيفية تعامل الشركات مع التسويق الرقمي. ومن خلال الاستفادة من الشبكات والمصداقية والأصوات الحقيقية لموظفيها، يمكن للعلامات التجارية تعزيز تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، وتعزيز اتصالات أعمق مع جمهورها، وجذب أفضل المواهب. 

إن تنفيذ برنامج منظم للدفاع عن الموظفين، ممول بأهداف واضحة وتعليم وتقدير، يمكن أن يحول موظفيك إلى سفراء علامتك التجارية الأكثر قيمة. ومع تقدمنا ​​نحو العصر الرقمي، فإن الشركات التي تدرك قوة مجتمعاتها الداخلية وتستغلها ستجد نفسها في المقدمة، حيث تقوم ببناء علامات تجارية أقوى وأكثر أصالة لها صدى لدى الجماهير عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي.

مشاركة المساهمة: كاميلا برامبيلا بيسوني | منشئ المحتوى وكاتب الإعلانات في Ambassify