تعظيم الوصول إلى العملاء: 5 استراتيجيات مجربة

في جميع أنحاء العالم الرقمي، يمتلك المسوقون مجموعة غنية من المنصات والخدمات وخطوط الأنابيب للوصول إلى عملائهم المستهدفين. وفي الوقت نفسه، يتلقى المستخدمون المعلومات عبر العديد من المنصات ويتم غمرهم بما يصل إلى 5,000 إعلان يوميًا.

كيف يمكنك التأكد من وصولك إلى عملائك في مواجهة الكثير من فوضى التسويق الرقمي؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنك التأكد من أنك تعمل على زيادة مدى وصولك إلى الحد الأقصى لاكتساب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، سواء كانوا مخلصين أو عرضيين أو جدد لعلامتك التجارية؟ فيما يلي خمس استراتيجيات لزيادة الوصول إلى العملاء لمؤسستك.

اعرف من تريد الوصول إليه

كان من الصعب في السابق تحديد ما إذا كانت إعلاناتك تصل إلى الأشخاص المناسبين أم لا، ولكن الآن أصبح من الأسهل الوصول إلى من تريده بالضبط نظرًا لتوفر معلومات العملاء. يجب عليك أولاً تحديد أهداف عملك العامة والمستهلكين الذين سيساعدونك على تحقيقها.

في التسويق الرقمي، غالبًا ما تستخدم الشركات مزيجًا من بيانات الطرف الأول والثالث. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للمسوقين تقليل هدر الإعلانات من خلال التركيز على المستهلكين الأكثر أهمية بالنسبة لهم بناءً على معايير محددة قابلة للاستهداف، مثل الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 40 عامًا والذين اشتروا علامتك التجارية خلال الثلاثين يومًا السابقة وهم من المشترين المعروفين للمنتجات العضوية.

فهم كيف وأين يستهلك العملاء المحتوى

معرفة من هو جمهورك المستهدف هو شيء واحد؛ إن معرفة أين يقضون معظم معلوماتهم التي تستغرق وقتًا طويلاً هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. يمكن للمرء أن يستنتج بسهولة أن الجميع يشاهدون المواد على منصات كبيرة مثل مييتاااو TikTok و يوتيوب. ومع ذلك، فإن الشيء الأكثر أهمية الذي يجب فهمه هو كيفية تواصل عملائك مع المنصات المختلفة.

بمجرد اكتشاف هذه الأجزاء، فإن الخطوة التالية هي إنشاء محتوى أصلي محلي للمنصات، مع رسائل مصممة خصيصًا لقاعدة عملائك الفريدة. وهذا يضمن وصول إعلاناتك إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، وفي الأماكن المناسبة.

إنشاء مزيج قناة تسويقية كاملة

بعد تحديد عملائك والمكان الذي يتلقون فيه المحتوى، تتمثل الخطوة التالية في إنشاء مزيج قنوات يتضمن جميع نقاط الدخول المحتملة لرسائلك.

ابدأ بأهداف عملك الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بها، حيث لا تستخدم جميع الحملات نفس مزيج قنوات الوسائط. ما يعمل بشكل فعال في كثير من الأحيان لزيادة الوصول إلى العملاء هو النظر في تجربة العملاء الكاملة والمكان الذي تعتقد أنه قد يكون لديك التأثير الأكبر فيه. على سبيل المثال، تعتبر قنوات الفيديو والصوت مثل YouTube وSpotify وغيرها ممتازة لزيادة الوعي وتطوير مسار تحويل العملاء الخاص بك، والذي يمكنك بعد ذلك إعادة استهدافه باستخدام القنوات ذات المسار السفلي مثل العرض والتواصل الاجتماعي والبحث المدفوع.

كن مرنًا ومستعدًا للتغيرات الاستهلاكية والصناعية والاقتصادية

على الرغم من أن خطة التسويق الكاملة ضرورية للوصول إلى العملاء، إلا أن أسلوبك يجب أن يتكيف إذا كانت هناك تغييرات واضحة في سلوك العميل. على سبيل المثال، في ذروة الوباء، شهدت معظم العلامات التجارية زيادة في العملاء الجدد ومبيعات قياسية. واجه معظم المسوقين صعوبة الاستمرار في جذب مستهلكين جدد والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

خلال هذه الفترة، ركزت الاستراتيجيات في الغالب على كسب عملاء جدد وبالتالي الحفاظ عليهم. ولم يدم ذلك طويلاً لأن الاقتصاد شهد تضخماً وتراجعاً في عدة مجالات خلال العامين الماضيين. ونتيجة لذلك، تغيرت السلوكيات مرة أخرى، مما دفع العديد من الشركات إلى إعطاء الأولوية للحفاظ على العملاء الحاليين بدلاً من اكتساب عملاء جدد. بغض النظر عن الوضع الحالي لاستراتيجيتك، لا يزال بإمكانك تحسين الوصول إلى عملائك من خلال استخدام المبادئ المذكورة أعلاه ومراقبة أدائك العام.

تعرف على التحليلات

سيكون ما وكيف تقيسه أمرًا ضروريًا لخطتك. سيوفر لك تتبع أدائك عبر قنوات التسويق ومجموعات المستهلكين والأهداف العامة للشركة المعرفة التي تحتاجها لإجراء التحسينات الأساسية لتحقيق النجاح المستمر لحملاتك. يجب أيضًا أن يعتمد إيقاع القياس الخاص بك على متطلبات شركتك الإجمالية.

تركز بعض الشركات على قراءات الأداء الأسبوعية، بينما يركز البعض الآخر على المقاييس طويلة المدى مثل الشهرية أو ربع السنوية، ولا يزال البعض الآخر يجمع بين الاثنين. مهما كان الإيقاع، تأكد من أن لديك حزمة قياس لجمع البيانات من جميع ارتباطاتك التسويقية.

أخيرًا، اهتم بالأشخاص الذين تخدمهم. تتغير سلوكيات العملاء بمرور الوقت، ويجب على المسوقين تكييف أساليبهم لتلبية متطلبات الأفراد الذين يعودون إلى شركاتهم.

مصدر- [أدويك]