Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Marketing Lad und GRC

Einleitung

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden Dienste stornieren und Rückerstattungen von Marketing Lad und seiner Tochtergesellschaft Google Rank Check (GRC) beantragen können. Unser Ziel ist es, klare, faire und transparente Richtlinien für Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse bereitzustellen, um allen unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.

Widerrufsrecht

Stornierung von Dienstleistungen

Kündigungsfrist: Kunden, die einen Dienst stornieren möchten, müssen dies mindestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum schriftlich mitteilen.

Sofortige Stornierung: Wenn ein Kunde eine sofortige Stornierung beantragt, werden die Dienstleistungen innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage eingestellt. Alle im Voraus bezahlten Gebühren für Dienstleistungen, die über das Stornierungsdatum hinausgehen, können gemäß unserer nachstehenden Rückerstattungsrichtlinie erstattungsfähig sein.

Projektstornierung

Projektbasierte Arbeit: Bei projektbasierter Arbeit können Kunden innerhalb von 7 Tagen nach dem Projektstartdatum stornieren. Wenn mit den Arbeiten bereits begonnen wurde, können Kosten für abgeschlossene Arbeiten anfallen.

Stornierung nach 7 Tagen: Für Stornierungen, die später als 7 Tage nach Projektbeginn erfolgen, erfolgt keine Rückerstattung.

Rückgabebestimmungen

Serviceabonnements

Prepaid-Dienste: Kunden, die Dienste im Voraus bezahlt haben, haben möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Dienstes, sofern der Stornierungsantrag innerhalb der oben genannten Kündigungsfrist gestellt wird.

Monatliche Abonnements: Für Monate, in denen Leistungen teilweise oder vollständig in Anspruch genommen wurden, erfolgt keine Rückerstattung.

Projektbasiertes Arbeiten

Kaution: Anzahlungen für projektbasierte Arbeiten sind nach Ablauf der 7-tägigen Nachfrist ab Projektstartdatum nicht mehr erstattungsfähig.

Abgeschlossene Arbeit: Wenn ein Projekt nach Beginn der Arbeiten, aber vor der Fertigstellung abgesagt wird, werden dem Kunden die zum Zeitpunkt der Stornierung abgeschlossenen Arbeiten in Rechnung gestellt. Darüber hinausgehende Mehrbeträge werden erstattet.

Ausnahmen

Qualitätsbedenken: Wenn die Stornierung auf einen nicht zufriedenstellenden Service zurückzuführen ist, werden Kunden gebeten, sich innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung oder Projektabschluss an den Kundendienst zu wenden. Ob in solchen Fällen eine Rückerstattung möglich ist, wird im Einzelfall beurteilt.

Dienstunterbrechung: Im seltenen Fall einer von uns verursachten erheblichen Serviceunterbrechung haben Kunden möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom Ausmaß der Störung und den Auswirkungen auf die Servicebereitstellung.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Erstattungsantrag: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden.

Genehmigungszeitraum: Nach Erhalt einer Rückerstattungsanfrage werden Marketing Lad und GRC die Anfrage innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Die Entscheidung über die Berechtigung und Höhe der Rückerstattung wird dem Kunden mitgeteilt.

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden über die ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Sollte dies nicht möglich sein, wird eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart.

Änderungen

Marketing Lad und GRC behalten sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Kunden werden über alle wesentlichen Änderungen informiert, die sich auf ihren Servicevertrag auswirken.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@marketinglad.io, admin@googlerankcheck.com, oder ranktracker@marketinglad.io.