Peruutus- ja hyvityskäytäntö Marketing Ladille ja GRC:lle

esittely

Tämä peruutus- ja hyvityskäytäntö määrittelee ehdot, joilla asiakkaat voivat peruuttaa palvelut ja pyytää hyvityksiä Marketing Ladilta ja sen tytäryhtiöltä, Google Rank Checkilta (GRC). Pyrimme tarjoamaan selkeät, oikeudenmukaiset ja avoimet ohjeet peruutus- ja hyvitysprosesseista varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme.

Peruutusehdot

Palvelut Peruutus

Irtisanomisaika: Asiakkaiden, jotka haluavat peruuttaa palvelun, on ilmoitettava siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen seuraavaa laskutusjaksoa.

Välitön peruutus: Mikäli asiakas pyytää välitöntä peruuttamista, palvelu päättyy 5 arkipäivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Kaikki peruutuspäivän jälkeen maksetut palvelumaksut voivat olla oikeutettuja hyvitykseen alla olevan hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Projektin peruutus

Projektipohjainen työ: Projektipohjaisessa työssä asiakkaat voivat peruuttaa 7 päivän kuluessa projektin alkamispäivästä. Jos työ on jo aloitettu, suoritetusta työstä voidaan periä maksu.

Peruutus 7 päivän jälkeen: Rahaa ei palauteta peruutuksista, jotka on tehty 7 päivän kuluttua projektin alkamispäivästä.

Palautusoikeus

Palvelutilaukset

Prepaid-palvelut: Asiakkaat, jotka ovat maksaneet palveluista ennakkoon, voivat olla oikeutettuja prorata-hyvitykseen palvelun käyttämättömästä osasta, mikäli peruutuspyyntö tehdään yllä mainitun irtisanomisajan kuluessa.

Kuukausitilaukset: Hyvitystä ei myönnetä kuukausilta, jolloin palveluita on käytetty osittain tai kokonaan.

Projektipohjainen työ

Talletus: Projektipohjaisen työn talletuksia ei palauteta 7 päivän lisäajan jälkeen projektin alkamispäivästä.

Valmiit työt: Jos projekti peruuntuu töiden alkamisen jälkeen, mutta ennen valmistumista, tilaajaa laskutetaan peruutushetkellä tehdystä työstä. Tämän ylittävät ylimääräiset maksut palautetaan.

Poikkeukset

Laatuongelmat: Jos peruutus johtuu epätyydyttävästä palvelusta, asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa palvelun toimituksesta tai projektin valmistumisesta. Tällaisissa tapauksissa hyvityskelpoisuus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Palvelun häiriö: Harvinaisissa tapauksissa, joissa olemme aiheuttaneet merkittävän palveluhäiriön, asiakkaat voivat olla oikeutettuja täyden tai osittaiseen hyvitykseen, riippuen häiriön laajuudesta ja vaikutuksesta palvelun toimittamiseen.

Hyvitysten käsittely

Hyvityspyyntö: Kaikki palautuspyynnöt on esitettävä kirjallisesti.

Hyväksymisaika: Saatuaan hyvityspyynnön Marketing Lad ja GRC käsittelevät pyynnön 10 arkipäivän kuluessa. Päätös hyvityksen kelpoisuudesta ja suuruudesta ilmoitetaan asiakkaalle.

Hyvitystapa: Hyvitykset käsitellään takaisin asiakkaan alkuperäiseen maksutapaan. Jos tämä ei ole mahdollista, järjestetään vaihtoehtoinen palautustapa.

Muutokset

Marketing Lad ja GRC varaavat oikeuden muuttaa tätä peruutus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Asiakkaille ilmoitetaan kaikista merkittävistä muutoksista, jotka vaikuttavat heidän palvelusopimukseen.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää peruutuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@marketinglad.io, admin@googlerankcheck.comtai ranktracker@marketinglad.io.