3 façons d'utiliser la technologie tout en gardant une touche humaine

Bien que la technologie soit un outil utile pour les entreprises, elle ne doit pas remplacer la touche humaine de votre marque. Voici trois stratégies pour éviter ce problème et tirer le meilleur parti de votre technologie.

Les affaires sont propulsées par la technologie, mais cela seul ne mènera pas au succès. L'une des méthodes les plus puissantes et les plus efficaces pour une entreprise de se démarquer de la concurrence consiste à ajouter une touche personnelle.

Le problème est que les entreprises s'éloignent progressivement du "contact humain" au fil du temps. Sans faire un effort conscient pour rester en relation, ils tombent très rapidement dans une condition d'activité froide et de calculs financiers.

Comment pouvez-vous intégrer tous ces nouveaux outils technologiques dans vos stratégies commerciales sans sacrifier votre touche personnelle, compte tenu de l'explosion actuelle de la popularité de l'IA et de la technologie d'automatisation ?

Examinons quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'utilisation des technologies de pointe par les entreprises sans négliger l'importance de l'expérience humaine.

1. Adoptez une perspective humaine d'abord

Pour s'assurer que leur contenu génère du trafic organique sur le site Web de leur entreprise, les spécialistes du marketing utilisent des techniques telles que les mots clés, les liens et l'activité principale sur les sites Web. Cela améliore le matériel Internet afin que les moteurs de recherche le classent en priorité.

Bien que tout ici soit orienté techniquement, il est crucial pour les spécialistes du référencement de garder le lecteur à l'esprit lorsqu'ils développent leur contenu. Il peut en résulter un contenu peu clair qui ne répond pas aux besoins des lecteurs s'ils accordent la priorité à un bon classement dans les moteurs de recherche. Les lecteurs (c'est-à-dire les utilisateurs ou les clients) doivent venir en premier pour les spécialistes du référencement, et les moteurs de recherche qui dirigent ces lecteurs vers leur matériel doivent passer en second.

Toute application de technologie liée aux affaires suit la même règle générale. Ne placez jamais les outils technologiques au premier plan comme un objectif en soi. Au lieu de cela, ils devraient avoir un avantage distinct qui améliore votre capacité à servir votre public cible.

C'est ce qu'on appelle le marketing interhumain dans le monde du marketing. Une stratégie centrée sur le client est cruciale dans le service client. Et quand je dis que c'est crucial, je ne plaisante pas.

CGS a interrogé des centaines de clients pendant l'épidémie lorsque les entreprises utilisaient des outils technologiques comme des fous pour rester en contact avec leurs clients. L'objectif était d'évaluer leurs performances dans les interactions avec le support client en ligne.

Les résultats ont été instructifs. 37.8 % des répondants aux États-Unis et 39.1 % au Royaume-Uni ont fait plus que simplement déclarer qu'il était crucial d'avoir un élément humain dans l'interaction. Ils ont déclaré que l'un des trois principaux critères d'une interaction positive était la possibilité de parler à un agent humain.

Donner la priorité au client par rapport à la technologie dans chaque situation est un bon point de départ si vous souhaitez adopter la technologie sans sacrifier la touche humaine.

2. Ne laissez pas la technologie cacher votre humanité

Il existe d'innombrables façons d'appliquer la technologie à une marque. Il peut être utilisé pour estimer les cycles de vente, suivre les profils des clients, accélérer la facturation et bien d'autres choses.

Cependant, la technologie ne doit jamais être utilisée comme excuse. N'utilisez jamais la technologie pour résoudre un problème, comme traiter avec un consommateur insatisfait.

En fait, dans le sondage CGS mentionné ci-dessus, près de la moitié des personnes interrogées souhaitaient que les marques soient plus ouvertes sur la manière de contacter une personne en direct pour obtenir de l'aide. Ils ne voulaient pas passer plus de temps à travailler pour contourner un système d'assistance client automatisé.

Lorsque la technologie est utilisée uniquement pour réduire les coûts ou résoudre un problème interne aux dépens du client, cela peut facilement se transformer en une mauvaise utilisation de son potentiel. Gardez toujours à l'esprit que la technologie doit améliorer l'expérience du consommateur. Cela peut avoir un impact direct ou indirect, mais il faut toujours en tenir compte.

La technologie peut rationaliser les processus ou réduire les coûts, mais si cela nuit à l'humanité de votre marque, vous devez rechercher une meilleure solution.

3. Facilitez les activités centrées sur l'humain en utilisant la technologie

Rendre les tâches commerciales «humaines» plus efficaces (et, par conséquent, plus faciles à investir et à maintenir) est l'un des moyens les plus simples d'exploiter efficacement la technologie.

Une excellente méthode pour démontrer l'humanité d'une marque, par exemple, consiste à utiliser un podcast de marque. Les enregistrements du monde réel des professionnels et des personnes qui sont les forces motrices de vos biens et services sont nécessaires.

Mais un podcast demande beaucoup de travail. Pour cette raison, il pourrait être difficile pour les entreprises de lancer une émission régulière. Tech a une grande chance d'aider de diverses manières en ce moment.

Une illustration est l'abondance d'outils d'IA et d'automatisation disponibles pour accélérer la production de podcasts. Le NLP (traitement du langage naturel) est déjà utilisé par l'IA pour automatiser les services de transcription, selon Simon Hodgkins.

Le CMO poursuit en disant que la post-production peut bénéficier de l'IA. Il peut ajuster les niveaux sonores irréguliers et éliminer les bruits de fond. Même des supports auxiliaires tels que des notes de concert et des messages sur les réseaux sociaux peuvent être créés par l'IA.

En ayant un outil marketing amélioré pour créer un article de blog plus long basé sur un épisode qui approfondit un sujet, vous pouvez aller encore plus loin. Même si vous souhaitez toujours qu'un éditeur humain révise votre travail, cette méthode est plus rapide, plus rentable et a un public plus large.

Adoptez un "l'humain d'abord" philosophie et évaluez la technologie pour vous assurer qu'elle améliore plutôt qu'elle n'obscurcit la touche personnelle de votre marque. Si vous pouvez conserver cet état d'esprit, vous pouvez tirer parti de la technologie d'innombrables façons pour vous offrir un avantage concurrentiel sur votre marché.