Dernière mise à jour le 31/08/2025
La plupart des marketeurs sont confrontés au même problème : des taux de conversion plus faibles, ce qui peut être stressant lorsqu'ils tentent d'en identifier les causes et de trouver une solution. Trouver la cause exacte et la solution adéquate exige des efforts considérables.
Lorsqu'il s'agit de réunions de l'équipe de vente ou de marketing, elles discutent principalement du trafic du site Web et des taux de conversion, car ce sont les éléments clés derrière marketing réussi et Augmentation des ventes.
La plupart du temps, les marketeurs se plaignent de faibles taux de conversion, même lorsque leur site web bénéficie d'un trafic important. Ce faible taux de conversion peut avoir de nombreuses causes, et seule une analyse approfondie et une compréhension du comportement des consommateurs peuvent les identifier.
Beaucoup d’entre eux pourraient se poser une question : pourquoi le taux de conversion baisse-t-il ?
Alors, voyons d’abord les raisons possibles derrière ce problème, puis passons à la solution ou, disons, à un moyen de remédier aux faibles taux de conversion.
Raisons probables derrière les faibles taux de conversion
Le processus de paiement fastidieux et trop compliqué
Par conséquent, la plupart sites de commerce électronique disposent d'un processus de paiement en seulement cinq étapes pour le rendre simple et confortable pour les acheteurs en ligne, ce qui se traduit par davantage de ventes. Un processus de paiement trop long et fastidieux peut lasser les clients et les inciter à abandonner leur achat. Par conséquent, des études suggèrent qu'un processus de paiement simple, concis, facile à suivre et rapide est bénéfique.
Temps de chargement du site Web
Selon l'étude, le taux de conversion diminue si le temps de chargement de votre site web dépasse 0 à 5 secondes. Dans un monde où tout va très vite, les internautes sont trop prompts à changer de site web s'ils estiment que le chargement du site prend déjà plus de 4 à 5 secondes, ce qui réduit le trafic de votre site et, in fine, votre visibilité. taux de conversion.
Accès difficile au site Web via les téléphones portables
La plupart des visiteurs de sites web consultent les produits et services sur des appareils mobiles ; il est donc essentiel de veiller à ce que votre site web soit optimisé pour les appareils mobiles. L'accès au site web via un téléphone portable et l'affichage inapproprié des sites web sur ces appareils peuvent inciter les visiteurs en ligne à y prêter davantage attention.
Ne pas optimiser correctement les images des produits
Au lieu de proposer des images de meilleure qualité, il est plus important de proposer des photos qui correspondent étroitement aux mots-clés recherchés, reflétant ainsi la demande réelle d'images. Par conséquent, l'une des erreurs conduisant à un marketing médiocre et à des taux de conversion plus faibles consiste à fournir des images de produits de haute qualité sans les associer correctement aux mots-clés pertinents. recherche par mot clé.
Les clients ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
On observe que lorsque la livraison gratuite est offerte, le taux de conversion augmente de 19 %, un facteur déterminant. L'absence de livraison gratuite ou de réductions peut constituer une erreur grave et cruciale, car les clients sont susceptibles de faire n'importe quoi pour en bénéficier.
Mauvais marketing par e-mail
Une autre raison est l'inefficacité de votre marketing par e-mail, qui peut avoir un impact significatif sur les ventes et les taux de conversion. Il est donc nécessaire de mettre en place un marketing par e-mail rigoureux, allant des e-mails de bienvenue aux e-mails finaux, motivants et informatifs.
Surveillance inadéquate de vos concurrents
Ne pas surveiller adéquatement vos concurrents peut engendrer un problème majeur pour votre stratégie marketing. Les e-commerçants doivent observer leurs concurrents et leur approche marketing et commerciale. En tant que marketeur, vous devez surveiller vos concurrents de près et exploiter chaque opportunité pour identifier leur USP (Unique Selling Proposition).
Un aspect souvent négligé de l'analyse concurrentielle est de comprendre comment ils optimisent leurs taux de conversion. En investissant dans services d'optimisation du taux de conversion, vous pouvez obtenir des informations sur ce qui fonctionne le mieux pour convertir les visiteurs en clients. Cela vous permet non seulement d'affiner votre stratégie mais également de devancer vos concurrents en offrant une expérience plus efficace et conviviale sur votre site.
Voici donc quelques raisons possibles pour lesquelles des taux de conversion plus élevés sont nécessaires. Bien sûr, il peut y avoir d'autres raisons, mais explorons maintenant directement la solution aux faibles taux de conversion, plutôt que de simplement analyser les causes probables. Car agir est plus important que simplement identifier les problèmes et les erreurs. Abordons maintenant la question centrale : pourquoi mon taux de conversion baisse-t-il ?
Abordons nos faibles taux de conversion.
Fonctionnalité simple de votre site Web
Les fonctionnalités du site web doivent être simples et fluides. Cela inclut un chargement rapide du site, des images et du contenu, ainsi qu'une accessibilité optimale sur tous les appareils, notamment les téléphones portables et les navigateurs.
Cela améliore l'expérience client. Pour améliorer l'expérience client, le site web doit proposer une navigation simple et des parcours utilisateur intuitifs. Les visiteurs en ligne doivent disposer de tous les filtres nécessaires à l'achat en ligne.
Par exemple, le prix, les marques, la taille, la couleur, etc. Plus il y a de filtres, plus l'expérience et la satisfaction utilisateur sont optimales. Pensez à implémenter des fonctionnalités simples comme Cliquez pour appeler, qui permet aux utilisateurs mobiles de se connecter directement avec votre équipe de service client avec un seul robinet.
Ce petit ajout peut améliorer l'expérience utilisateur et aider à stimuler les conversions en offrant des options de communication plus accessibles.
Optimisation mobile de votre site Web
Votre site web doit être facilement accessible depuis les téléphones portables et intuitif sur ces appareils. Voici quelques points à retenir pour une optimisation facile de votre site web sur mobile :
- Elle ajoute des options de paiement numérique facilement accessibles sur mobile, similaires à PayPal, Google Pay, Android Pay, etc., pour des paiements en ligne rapides du prix des produits.
- La fonction de saisie semi-automatique est également utile pour une saisie rapide et automatique, économisant ainsi le temps de saisie des visiteurs en ligne utilisant des téléphones portables pour accéder au site.
- Pour simplifier, incluez uniquement quelques pages sur le site Web qui sont les plus cruciales pour transmettre des informations.
- Le contenu informatif peut être enrichi par l'intégration d'images pour le rendre plus attrayant, créatif et moins fastidieux. Le petit écran des téléphones portables, qui affiche beaucoup d'informations, nuit à l'apparence visuelle du site web.
Avoir un site Web sécurisé
Votre site web fonctionne en HTTP et non en HTTPS, ce qui peut engendrer une baisse du trafic et des taux de conversion. Par conséquent, utilisez un certificat SSL et vérifiez sa validité grâce à la surveillance SSL pour sécuriser votre site web. En effet, les visiteurs en ligne basculeront automatiquement vers un autre site web s'ils ne rencontrent aucune sécurité lors du transfert d'informations entre leur navigateur et votre serveur.
Ils recherchent toujours le symbole du cadenas et le protocole HTTPS pour protéger leurs données. Il est judicieux d'acheter un certificat SSL et de l'installer sur votre site web. Vous pouvez trouver le certificat SSL le plus adapté à votre site parmi les options disponibles sur le marché. Par exemple, les certificats SSL Thawte, RapidSSL et Comodo comptent parmi les plus fiables du marché.
Votre contenu doit correspondre à la demande de recherche vocale
Le contenu que vous proposez ou présentez, ainsi que les images de vos produits et services, doivent correspondre aux questions fréquemment posées via Google ou les recherches vocales. De plus, assurez-vous de revendiquer votre entreprise rapidement sur Google, Bing ou Apple, car une entreprise visible ou évaluée sera explorée et vendue plus rapidement.
Options d'expédition stratégiques
Vos options de livraison ont un impact significatif sur vos taux de conversion, car les clients sont attirés par la livraison gratuite ou d'autres avantages qui influencent leurs décisions d'achat. Vous pouvez donc proposer une livraison gratuite ou accélérée moyennant un coût. Ces deux options sont avantageuses pour les clients et, par conséquent, les attirent davantage. De plus, affichez régulièrement les frais de livraison associés afin que les visiteurs en soient informés dès le départ.
Vous pouvez utiliser la gestion des commandes pour montrer aux clients à quelle étape de la livraison se trouve leur expédition, combien elle coûte et leur fournir d'autres informations précieuses.
Campagnes de commercialisation.
Les e-mails que vous envoyez à vos clients doivent être personnalisés et adaptés à chaque destinataire. Votre texte publicitaire doit être attrayant, engageant et provocateur, avec une mise en page et un contenu appropriés. design parfait. Si votre manuscrit ne semble pas engageant dans les toutes premières secondes, il ne réussira pas plus tard. Par conséquent, vous devez faire attention à votre marketing par e-mail et à ses effets sur vos clients.
Des pop-ups efficaces sont nécessaires.
Les pop-ups jouent également un rôle important dans augmenter vos taux de conversion. Par conséquent, ils doivent être suffisamment convaincants et correctement placés pour améliorer le trafic client et les taux de conversion. Voici quelques points à garder à l’esprit pour les pop-ups :
● Si vous le fournissez sur des téléphones portables, il doit être petit, facile à fermer et donc pas trop intrusif.
● Les images fournies doivent toujours être engageantes. Et agir comme un facteur critique pour attirer les clients.
● Vous devez mettre en évidence de manière adéquate les offres, les remises, les codes, etc., avec les fenêtres contextuelles.
Connaissez bien vos concurrents.
Vous devriez vous concentrer sur vos concurrents et leurs actions pour comprendre leurs tendances et comparer votre position. Vous pouvez créer un compte Google Alertes. Vous recevrez des notifications en fonction des mots-clés et des concurrents que vous avez spécifiés. De plus, examinez les backlinks acquis par vos concurrents, car ils constituent un facteur crucial pour le trafic client.
Ne manquez donc pas de voir les actions de vos concurrents car il devient nécessaire d'offrir les mêmes avantages et de suivre les tendances présentes sur le marché. Envisagez de vous associer à un Agence CRO e-commerce Pour mettre en œuvre efficacement ces stratégies, nous sommes spécialisés dans l'optimisation des sites web pour améliorer les taux de conversion, en utilisant des stratégies adaptées à vos besoins commerciaux et à votre public cible.
Connaissez vos clients
Tu devrais utiliser tendances de l'analyse des données Analyser efficacement les données de vos clients est essentiel. Bien les connaître est essentiel pour répondre à leurs demandes et à leurs attentes. Identifiez les mots-clés qu'ils recherchent et ce qu'ils recherchent. Avec un logiciel adapté, vous pouvez même identifier les entreprises qui visitent votre site web. Soyez également attentif aux témoignages de vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les témoignages négatifs vous permettront de progresser.
À conclutEn abordant ces points, vous trouverez la réponse à la question : « Pourquoi mon taux de conversion baisse-t-il ? » Pour optimiser vos ventes et votre rentabilité, vous devez augmenter le trafic client et améliorer vos taux de conversion.
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