Remarketing avancé : tactiques pour réengager les visiteurs abandonnés

Le remarketing est une publicité numérique qui cible les visiteurs qui ont déjà interagi avec votre site Web ou vos publicités. Il est conçu pour vous aider à suivre leur intérêt et à ramener les visiteurs abandonnés dans votre entonnoir marketing.

Un problème auquel tous les sites Web sont confrontés est le taux élevé d’abandon des visiteurs. Sur 97% de tous les nouveaux visiteurs partent sans conversion. Le remarketing aide à lutter contre ce problème en gardant votre marque au premier plan grâce à la promotion d'annonces sur tous les canaux.

Ce guide présente des stratégies de remarketing avancées qui vont au-delà des tactiques de base. Il se concentrera sur des techniques éprouvées pour identifier les visiteurs d’un site Web qui manifestent une intention mais ne sont pas encore prêts à se convertir. Il explorera ensuite comment créer des messages ciblés qui nourriront ces prospects qualifiés au fil du temps sur plusieurs canaux.

Le déploiement à grande échelle d’un remarketing avancé basé sur la segmentation peut générer des résultats spectaculaires. Il est bien plus facile de ramener des clients qui ont déjà manifesté leur intérêt que d’attirer de tous nouveaux visiteurs. Lorsque cela est fait correctement, les anciens visiteurs du site Web peuvent devenir votre public le plus précieux.

Comprendre l'abandon des visiteurs

Pour déployer efficacement le remarketing avancé, vous devez comprendre ce qui pousse les visiteurs à abandonner des sites Web et quel impact cela affecte les entreprises.

un. Raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent les sites Web et les plateformes en ligne

Il existe de nombreuses raisons potentielles d’abandon, notamment :

– Mauvaise navigation et vitesse des pages, qui découragent l’exploration 

– Messages confus, qui ne transmettent pas de valeur  

– Des processus d’achat complexes, qui créent des frictions

– Manque de confiance et de réputation sociale, qui inhibe les conversions

b. L'impact de l'abandon des visiteurs sur les taux de conversion et les revenus de l'entreprise 

Un taux d’abandon élevé détruit le potentiel de conversion. Par exemple, les sites de commerce électronique voient plus de 60 % des acheteurs partir sans effectuer d’achat. La diminution de ce taux génère des gains de revenus importants.

c. Identifier les points d'abandon clés grâce à l'analyse

Les données peuvent identifier exactement où vos visiteurs se désengagent. Les exemples comprennent:

– Taux de rebond, qui indiquent des problèmes sur les pages de destination 

– Rapports sur les retombées dans les entonnoirs d’achat

– Flux de lecture, qui identifie les problèmes de contenu

Armé d’informations claires sur les modèles d’abandon, vous pouvez créer des messages ciblés pour faire revenir ces visiteurs qualifiés.

Bases du remarketing

Avant de plonger dans les tactiques avancées, analysons quelques principes fondamentaux du remarketing :

1. Définition et principaux objectifs du remarketing

Le remarketing cible les visiteurs qui ont déjà interagi avec votre marque via des publicités display qui apparaissent sur des canaux tels que les recherches sur Internet, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites Web. Son objectif est de garder votre marque en tête, et ainsi de nourrir et de reconquérir les leads perdus.

2. Aperçu des stratégies de remarketing standards 

Les tactiques de remarketing les plus courantes sont des bannières publicitaires de base axées sur la notoriété de la marque et des offres personnalisées basées sur les pages visitées. Bien qu’utiles, ces mesures n’apportent pas les avantages que l’on peut obtenir grâce à une segmentation stratégique de l’audience.

3. Importance de segmenter les audiences pour un remarketing sur mesure

Étant donné que tous les visiteurs d’un site Web ne sont pas égaux, une approche universelle est inefficace. Les visiteurs qui lisent votre blog, plutôt que vos pages de produits, auront besoin de messages différents au fil du temps pour se convertir. 

Les résultats sont obtenus en utilisant une segmentation granulaire et en développant différents parcours de développement pour chaque groupe cible. Tirer parti d'outils comme Enchères intelligentes Google peut optimiser vos efforts en ajustant vos enchères en temps réel en fonction de la probabilité de conversion, garantissant ainsi que votre budget est dépensé efficacement sur les bons segments.

Dans les sections suivantes, nous nous appuierons sur ces principes fondamentaux avec des techniques de remarketing avancées, basées sur l'analyse, adaptées aux micro-audiences qui ont présenté différents niveaux d'intention d'achat.

Techniques avancées de remarketing

Explorons les stratégies de remarketing éprouvées qui vont au-delà des publicités génériques pour créer des messages ciblés conçus pour les micro-audiences.

un. Pour le remarketing dynamique

Personnalisation des publicités en fonction des interactions passées d'un utilisateur – Cela déclenchera un réengagement en montrant aux anciens visiteurs du site des images de produits, des offres et des messages spécifiques qui correspondent à leur historique de navigation.

Stratégies de mise en œuvre – Celles-ci alimentent les catalogues de produits dans les plateformes de remarketing, puis montrent ce qui a été vu auparavant, ou des articles complémentaires, à des utilisateurs anonymes, et capturent les e-mails pour les utilisateurs connus afin de générer des promotions.

b. Pour le remarketing séquentiel 

Comprendre le parcours client et les points de contact – Cela trace le chemin typique emprunté par les visiteurs abandonnant, y compris les étapes de sensibilisation, de considération et d'évaluation. Il identifie ensuite où la messagerie doit pivoter en fonction des signaux d'intention.  

Créer un récit à travers des messages publicitaires séquencés – Cela crée des flux de développement progressifs adaptés à chaque étape et fait évoluer le message d'informatif à promotionnel, en utilisant un texte publicitaire dynamique et des pages de destination en fonction des progrès.

c. Pour le remarketing multiplateforme

Coordonner les efforts de remarketing sur différentes plates-formes : cela synchronise vos segments d'audience et vos messages publicitaires sur les canaux de recherche, de réseaux sociaux, de courrier électronique et de sites Web via des plates-formes intégrées telles que Google Marketing Platform.

Assurer une messagerie cohérente sur des plateformes comme Whatsapp via WAnotifier et image de marque sur tous les canaux – Cela maximise l'impact en vous offrant la même identité visuelle, quel que soit le support, dans les offres et les appels à l'action adaptés à l'étape du cycle de vie de l'audience.

Un séquençage et une intégration sophistiqués donnent de bien meilleurs résultats que de s'appuyer uniquement sur des publicités de reciblage génériques, car ils utilisent une personnalisation granulaire pour aligner votre message sur les micro-parcours effectués par vos visiteurs qualifiés.

Tirer parti des données pour un remarketing personnalisé

La stratégie de remarketing la plus efficace est la personnalisation basée sur les données. Nous expliquons ici comment recueillir des informations sur les anciens visiteurs d'annonces personnalisées.

un. Importance des données dans l'élaboration de campagnes de remarketing personnalisées

Les messages génériques ne modifient pas les trajectoires d’abandon. Une communication hyper-personnalisée, alignée sur les intérêts et les intentions individuels, y parvient.

b. Techniques de collecte et d'analyse des données des utilisateurs

• Capturez des données de segment granulaires sur le comportement passé du site grâce à l'analyse
• Intégrez des données tierces telles que les données démographiques
• Utiliser la science des données pour analyser les tendances et ainsi découvrir les motivations

c. Création d'annonces de remarketing hyper personnalisées 

Cela fournira des éléments de message personnalisés adaptés à l'étape unique du cycle de vie du consommateur de chaque visiteur. Ceux-ci sont basés sur les vues passées des articles, la consommation de contenu, les données démographiques et les réponses aux appels à l'action basés sur l'intention. 

Vous devez faire en sorte que vos annonces ressemblent à des recommandations d'un vendeur qui comprend profondément chaque prospect. La pertinence personnelle stimule l'engagement et les conversions des anciens visiteurs du site à grande échelle.

Créer du contenu de remarketing attrayant 

La pertinence des annonces de remarketing ne vient pas seulement de leur message correspondant, mais également de leur contenu créatif convaincant.

un. Bonnes pratiques pour concevoir des annonces de remarketing convaincantes

• Gardez l’image de marque cohérente
• Utiliser des images des produits consultés
• Intégrez des éléments personnalisés comme les achats passés
• Mettre en évidence l’urgence et la rareté pour inciter à l’action

b. Utiliser différents formats de contenu

Testez différents types de contenu au-delà des images statiques, notamment des vidéos, des carrousels et des modules interactifs contenant des visuels percutants adaptés à chaque utilisateur. 

c. Encouragez le réengagement grâce à des offres, des remises et des incitations

Des offres spéciales stratégiques peuvent réengager les visiteurs abandonnés. Les exemples comprennent:

– Codes promo personnalisés basés sur l’abandon du panier

– Remises exclusives pour les inscriptions à la liste de diffusion

– Offres de livraison gratuite ou de rebond pour les clients fidèles

Surveillez ces résultats pour doubler la mise sur les formats les plus performants et les offres adaptées aux micro-segments. Un contenu créatif convaincant, qui évolue en fonction des actions des utilisateurs, peut considérablement améliorer le retour sur investissement du remarketing.

Considérations éthiques et respect de la confidentialité

Même si les données sont le moteur du succès du remarketing, la confiance des consommateurs doit être respectée. Vous devez donc suivre les meilleures pratiques en matière de transparence et de choix.

un. Trouver l’équilibre entre un remarketing efficace et la confidentialité des utilisateurs

Utilisez les données judicieusement, dans le but d’informer plutôt que de submerger. Créez des messages autour de la valeur et non de la coercition. Activer le contrôle utilisateur.

b. Comprendre et respecter les règles de confidentialité 

Respectez les réglementations telles que le RGPD et le CCP. Effectuez des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée avant de lancer des campagnes.  

c. Mettre en œuvre des options de désinscription transparentes et conviviales

Informer les utilisateurs de la collecte et du ciblage des données. Créez des fonctions et des processus de désinscription simples pour honorer les demandes rapidement.

Une grande personnalisation implique de grandes responsabilités. Par conséquent, vous devez développer un cadre de confidentialité aligné sur les lois locales et dispenser une formation sur le ciblage via des notifications afin que les utilisateurs en comprennent les avantages. Le remarketing repose sur la confiance des utilisateurs, l'utilisation éthique des données est donc obligatoire.

Mesurer et optimiser les campagnes de remarketing

Le véritable test du remarketing vient de l'augmentation quantifiable qu'il obtient sur des indicateurs clés indiquant le réengagement et les conversions.

un. Indicateurs clés de performance (KPI) pour les campagnes de remarketing

Il est nécessaire de considérer au-delà des simples clics et impressions, des facteurs tels que les étapes atteintes du parcours client, les actions entreprises sur le site, les ventes influencées et l'engagement sur tous les canaux.

b. Outils et techniques de suivi et d'analyse des performances des campagnes

L’exploitation de l’analyse via le suivi multi-appareils permettra de découvrir des tendances. Vous pouvez ensuite effectuer des tests d'incrémentalité pour isoler l'impact du remarketing des groupes témoins et non des groupes témoins. exposé aux publicités.

c. Stratégies d'optimisation continue basées sur la connaissance des données  

Laissez les données guider les améliorations de votre conception et de vos messages au fil du temps, tant au niveau de la campagne que de la création. Expérimentez avec de nouveaux segments, formats et offres. Mettez à l’échelle ce qui apporte le plus d’impact. 

Considérez le remarketing comme une succession de programmes permanents, optimisés grâce à des analyses, plutôt que comme des initiatives ponctuelles. Les efforts les plus efficaces évoluent grâce à un retour d’information quantifiable.

Conclusion

Un remarketing efficace va au-delà de l’utilisation de tactiques de base de notoriété de marque ou de reciblage. Les techniques avancées qui utilisent des messages personnalisés adaptés à diverses micro-audiences, en fonction de leurs parcours de consommation, ont un énorme potentiel pour réengager les visiteurs qualifiés.

Les derniers développements en matière d'analyse, publicité numérique et les plateformes de données clients permettent aux spécialistes du marketing d'orchestrer un séquençage personnalisé à grande échelle sur tous les canaux. Tester des variantes en constante évolution permettra de découvrir ce qui résonne le plus avec chaque segment.