Memaksimalkan Jangkauan Pelanggan: 5 Strategi Terbukti

Di dunia digital, pemasar memiliki beragam platform, layanan, dan saluran untuk menjangkau target pelanggan mereka. Pada saat yang sama, pengguna menerima informasi di beberapa platform dan dibanjiri hingga 5,000 iklan setiap hari.

Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menjangkau konsumen di tengah begitu banyaknya kekacauan pemasaran digital? Yang lebih penting lagi, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda memaksimalkan jangkauan untuk mendapatkan sebanyak mungkin klien yang layak, baik yang setia, sesekali, atau baru terhadap merek Anda? Berikut adalah lima strategi untuk meningkatkan jangkauan klien untuk organisasi Anda.

Ketahui siapa yang ingin Anda jangkau

Dulunya sulit untuk mengidentifikasi apakah iklan Anda menjangkau orang yang tepat, namun sekarang lebih mudah untuk menjangkau orang yang Anda inginkan karena ketersediaan informasi pelanggan. Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi tujuan bisnis Anda secara keseluruhan dan konsumen mana yang akan membantu Anda mencapainya.

Dalam pemasaran digital, bisnis sering kali menggunakan kombinasi data pihak pertama dan ketiga. Dengan informasi ini, pemasar dapat mengurangi pemborosan iklan dengan berfokus pada konsumen yang paling penting bagi mereka berdasarkan kriteria tertentu yang dapat ditargetkan, seperti individu berusia 25 hingga 40 tahun yang telah membeli merek Anda dalam 30 hari sebelumnya dan dikenal sebagai pembeli produk organik.

Pahami bagaimana dan di mana pelanggan mengonsumsi konten

Mengetahui siapa target audiens Anda adalah satu hal; mengetahui di mana mereka menghabiskan sebagian besar informasi yang memakan waktu adalah hal yang mudah. Orang mungkin dengan mudah menyimpulkan bahwa semua orang menonton materi di platform besar seperti meta, TikTok, dan Youtube. Namun, hal yang paling penting untuk dipahami adalah bagaimana klien Anda terhubung dengan berbagai platform.

Setelah Anda menemukan bagian-bagian ini, langkah selanjutnya adalah membuat konten asli lokal untuk platform, dengan pesan yang disesuaikan dengan basis klien unik Anda. Hal ini memastikan bahwa iklan Anda menjangkau orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dan di tempat yang tepat.

Buat bauran saluran pemasaran yang lengkap

Setelah Anda mengidentifikasi klien Anda dan di mana mereka menerima konten, langkah berikutnya adalah membuat campuran saluran yang mencakup semua kemungkinan titik masuk untuk pesan Anda.

Mulailah dengan tujuan bisnis inti Anda dan KPI terkait, karena tidak semua kampanye menggunakan campuran saluran media yang sama. Hal yang sering kali berhasil secara efektif untuk meningkatkan jangkauan pelanggan adalah dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dan di mana Anda yakin Anda mungkin memiliki pengaruh terbesar. Misalnya, saluran video dan audio seperti YouTube, Spotify, dan lainnya sangat baik untuk meningkatkan kesadaran dan mengembangkan saluran pelanggan Anda, yang kemudian dapat Anda targetkan ulang menggunakan saluran saluran yang lebih rendah seperti tampilan, sosial, dan penelusuran berbayar.

Bersikap fleksibel dan siap menghadapi perubahan konsumen, industri, dan ekonomi

Meskipun rencana pemasaran yang lengkap sangat penting untuk menjangkau pelanggan, pendekatan Anda harus disesuaikan jika ada perubahan nyata dalam perilaku klien. Misalnya, pada puncak epidemi, sebagian besar merek mengalami lonjakan klien baru dan rekor penjualan. Sebagian besar pemasar menghadapi kesulitan untuk terus melibatkan dan mempertahankan konsumen baru, serta mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Selama periode ini, sebagian besar strategi difokuskan pada perolehan pelanggan baru dan kemudian mempertahankannya. Hal ini tidak berlangsung lama karena perekonomian telah mengalami inflasi dan penurunan di beberapa bidang selama dua tahun terakhir. Akibatnya, perilaku kembali berubah, sehingga mendorong banyak bisnis untuk memprioritaskan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Terlepas dari posisi strategi Anda saat ini, Anda tetap dapat mengoptimalkan jangkauan klien dengan menerapkan prinsip-prinsip yang disebutkan di atas dan mengawasi kinerja Anda secara keseluruhan.

Kenali analitik

Apa dan bagaimana Anda mengukurnya akan sangat penting bagi rencana Anda. Melacak kinerja Anda di seluruh saluran pemasaran, kelompok konsumen, dan sasaran perusahaan secara keseluruhan akan memberi Anda pengetahuan yang Anda perlukan untuk melakukan pengoptimalan penting demi keberhasilan berkelanjutan kampanye Anda. Irama pengukuran Anda juga harus didasarkan pada permintaan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Beberapa bisnis berfokus pada pembacaan kinerja mingguan, sementara bisnis lainnya berfokus pada metrik jangka panjang seperti bulanan atau triwulanan, dan bisnis lainnya menggabungkan keduanya. Apa pun iramanya, pastikan Anda memiliki tumpukan pengukuran untuk mengumpulkan data dari semua keterlibatan pemasaran Anda.

Terakhir, tertariklah pada orang yang Anda layani. Perilaku pelanggan berubah seiring berjalannya waktu, dan pemasar harus menyesuaikan metode mereka untuk memenuhi permintaan individu yang kembali ke perusahaannya.

Sumber- Adweek