WhatsApp Chatbot: privalumai ir pavyzdžiai 2024 m.!

Tokios įmonės kaip jūsų nuolat stengiasi didinti klientų įtraukimą, racionalizuoti veiklą ir didinti pajamas. „WhatsApp“ pokalbių robotas yra puikus įrankis, kuris įrodė, kad keičia žaidimą. Prekės ženklai visame pasaulyje, nesvarbu, maži ar didžiuliai, naudojasi įrankiu, kad padidintų įsitraukimą ir pajamas.

Na, ar vis dar svarstote, kas yra a „WhatsApp“ pokalbių robotas? Nesijaudink; Šiame straipsnyje aptarsime WhatsApp pokalbių robotus. Taip pat pateikiame realių pavyzdžių, kad parodytume jų naudą. Įeikime į tai!

Kas yra „WhatsApp Chatbot“?

Įsivaizduokite, kad jūsų žinioje yra virtualus asistentas, pasiruošęs sklandžiai bendrauti su klientais. Būtent tai yra a WhatsApp pokalbių robotas pasiūlymai. Šie pokalbių robotai, sukurti naudojant pažangiausius AI ir NLP algoritmus, atkartoja į žmones panašius pokalbius ir reaguoja realiuoju laiku. Štai viskas, ką turėtumėte žinoti apie „WhatsApp“ pokalbių robotus:

• Tai automatizuota programinė įranga, sukurta išskirtinai WhatsApp platformai.
• Jie imituoja sąveiką su žmonėmis naudojant AI ir NLP.
• Jie pateikia žaibiškus atsakymus į klausimus, todėl klientų aptarnavimas yra greitas.

Kokie yra WhatsApp Chatbot naudojimo pranašumai 2024 m.?

Dabar mes žinome, kas yra „WhatsApp“ pokalbių robotas ir kaip jis veikia. Bet kaip dėl jo privalumų? „WhatsApp“ pokalbių robotai iš naujo apibrėžia, kaip jūsų įmonė bendrauja su vartotojais ir valdo operacijas.

Išskirtinio klientų aptarnavimo, pardavimo ir palaikymo infrastruktūros išplėtimo pranašumai yra apčiuopiami ir revoliuciniai. Štai 4 geriausi būdai, kaip WhatsApp pokalbių robotai gali būti naudingi jūsų verslui 2024 m.:

a. Geresnis klientų aptarnavimas

Puikus klientų aptarnavimas išskiria įmones šiuolaikiniame konkurencingame pasaulyje. Naudodami „WhatsApp“ pokalbių robotus galite pagerinti savo paslaugų standartus, teikdami greitus atsakymus visą parą. Klientai jaučiasi vertinami, o tai skatina pasitikėjimą ir lojalumą jūsų įmonei.

b. Padidėję pardavimai

Įsivaizduokite, kad kiekvienam vartotojui būtų paskirtas asmeninis apsipirkimo asistentas. „WhatsApp“ pokalbių robotai leidžia tai padaryti, padėdami užklausoms dėl produktų, teikdami asmenines rekomendacijas ir net stebėdami paliktus krepšelius.

Pokalbių robotai pagerina pirkimo patirtį, todėl pardavimai ir patenkinti klientai. Taip pat galite juos derinti su „WhatsApp“ automatizavimo įrankiai siųsti kiekvieno pokalbio duomenis į savo CRM ir kitus naudojamus įrankius, taip dar labiau išplečiant įsitraukimo ir pardavimo galimybes.

c. Mastelio keitimas

Augant jūsų verslui, didėja ir klientų aptarnavimo poreikis. WhatsApp pokalbių robotai yra keičiamo dydžio sprendimai, galintys vienu metu apdoroti didelius užklausų kiekius. Nesvarbu, ar turite 10, ar dešimt tūkstančių klientų, pokalbių robotai siūlo pastovią paslaugų kokybę, kartu išlaikydami efektyvumą, leisdami jūsų verslui efektyviai augti.

d. Supaprastintos operacijos

Atsisveikinkite su rankiniais procesais ir atsisveikinkite su efektyvumu. „WhatsApp“ pokalbių robotai atlieka įprastus darbus, tokius kaip susitikimų užsakymas, užsakymų sekimas ir DUK, todėl jūsų komandai skiriama laiko dirbti su strategiškesniais projektais. Pokalbių robotai padidina išteklių paskirstymą ir efektyvumą visoje organizacijoje, supaprastindami procesus vėliau WhatsApp integracija.

„WhatsApp Chatbot“ naudojančių įmonių pavyzdžiai

Jums vis tiek gali kilti klausimas, ar WhatsApp pokalbių robotų pranašumai duoda realių rezultatų. Taigi mes išvardijome septynis realius pavyzdžius, kai įmonės naudoja „WhatsApp“ pokalbių robotus, kad būtų naudingos savo prekės ženklui. Kiekviena įmonė įrodo, kokie naudingi gali būti WhatsApp pokalbių robotai 2024 m. ir vėliau.

1.Dešimtkovė

Decathlon perjungta iš palaikymo el. paštu ir telefonu į „WhatsApp“, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą efektyvumą. Tradicinių maršrutų reakcijos laikas buvo lėtas, todėl buvo pereita prie supaprastintos strategijos. „Decathlon“ naudojo automatizuotas procedūras ir agento perdavimą per „WhatsApp“, kad efektyviai tvarkytų klausimus ir sumažintų komandos perkrovą.

„WhatsApp“ asinchroninis pobūdis leidžia klientams bendraujant atlikti kelias užduotis. Ši funkcija leidžia agentams vienu metu valdyti daug bilietų. Dabar robotai valdo 22 % užklausų, todėl vidutinis apdorojimo laikas sutrumpėja 50 %. WhatsApp klientai reguliariai vertina savo patirtį vidutiniškai 4.5/5 CSAT. Be to, agentams naudingas 98 % sutrumpėjęs atsako laikas.

2. Plantix

Plantix, pasėlių diagnostikos programėlė, pripažino, kad svarbu laiku teikti ūkininkams tikslią informaciją, siekiant padidinti pasėlių derlių ir išvengti nuostolių. Plantix pristatė WhatsApp pokalbių robotus, skirtus kenkėjų valdymui, padedančius ūkininkams gauti svarbių įžvalgų ir patarimų iš savo mobiliųjų įrenginių. Plantix pakeitė žemės ūkio sektorių, naudodamas pokalbių robotus, skirtus bendravimui ir palaikymui realiuoju laiku, leisdamas ūkininkams priimti labiau pagrįstus sprendimus ir optimizuoti savo ūkininkavimo operacijas.

3. „HeyPatch“.

„HeyPatch“, anglų kalbos mokymosi programa, suprato, kaip svarbu sumažinti priėmimo procesą, siekiant padidinti vartotojų pritraukimą ir įtraukimą. „HeyPatch“ sutrumpino klientų darbuotojų aktyvinimo procesą, naudodama „WhatsApp“ pokalbių robotus, todėl platforma buvo pritaikyta ir įtraukta daugiau. „HeyPatch“ sėkmingai padidino naudotojų patirtį, naudodamas pokalbių robotus, kad padėtų naudotojams įsijungti ir teiktų greitą palaikymą, todėl nuolat auga ir išlieka.

4. Vaikai DXB

Kids DXB – tai įmonė, siūlanti vaikų užsiėmimus. Jis naudoja WhatsApp pokalbių robotus, kad suteiktų tėvams išsamią informaciją ir patogias užsakymo parinktis. Kids DXB surinko pajamas į savo klientų aptarnavimo ekosistemą įdiegdama pokalbių robotus, kurie pagerino klientų sąveiką ir paspartino užsakymo procesą. Turėdami pokalbių robotus, kurie yra pasirengę padėti tėvams užduoti klausimus ir įgalinti užsakymus, Kids DXB įsitvirtino kaip geriausias pasirinkimas šeimoms, ieškančioms įdomių įspūdžių savo vaikams.

5. NiceHop

„NiceHop“, novatoriškas kelionių verslas, įtraukė „WhatsApp“ pokalbių robotus, kad pakeistų tai, kaip klientai pasiekia asmeninius kelionių pasiūlymus. NiceHop patobulinta vartotojo patirtis ir pajamų automatizuodami neįtikėtinų kelionių pasiūlymų paiešką ir pristatydami juos tiesiai į klientų telefonus. Klientams naudinga supaprastinta ir nesudėtinga atostogų planavimo patirtis, nes pokalbių robotai apdoroja užklausas ir palengvina užsakymus, sukurdami lojalumą ir nuolatinį verslą.

6. CEAT

CEAT pritaikytas WhatsApp pokalbių robotas pakeitė klientų įtraukimą, strategiškai sutelkdamas dėmesį į potencialių klientų, tinkamų pardavimui, didinimą. Pokalbių robotas veikia kaip aktyvus pardavimų asistentas, be vargo bendraujantis su vartotojais, teikiantis tikslines produktų rekomendacijas ir siūlantis patrauklias nuolaidas itin svarbiuose pirkimo proceso etapuose.

Patogus vartotojui dizainas greitai tvarko su padangomis susijusias užklausas ir prireikus užtikrina sklandų perdavimą tiesioginiams pardavimo agentams. Be to, CEAT komanda naudoja WhatsApp pranešimus, kad vėl sudomintų prarastus ar prarastus potencialius klientus, siųsdama atitinkamus atnaujinimus ir priminimus, kurie vėl sužadina susidomėjimą ir skatina konversijas. Šis iniciatyvus požiūris ne tik padidina potencialių klientų konversijų rodiklius, bet ir pagerina bendrą vartotojo patirtį.

7. Fashionista

„Fashionista“ yra didžiausias mados verslo mažmenininkas. Jie suprato poreikį klientams suteikti individualizuotą apsipirkimo patirtį. „Fashionistas“ naudojo „WhatsApp“ pokalbių robotus, kad sukurtų virtualią stilisto funkciją, kuri teikia pritaikytas mados rekomendacijas, pagrįstas vartotojų pageidavimais ir ankstesniais pirkiniais.

Fashionista patobulinta kliento įtraukimas ir pardavimą, į savo klientų aptarnavimo ekosistemą įdiegdami pokalbių robotus, kurie teikė tikslinius produktų pasiūlymus ir stiliaus idėjas. Pokalbių robotams gerinant pirkimo patirtį, „Fashionista“ įtvirtino savo, kaip geriausios mados mylėtojų, paskirties vietos statusą.

Išvada

„WhatsApp“ pokalbių robotai yra labai svarbūs įmonėms, norinčioms padidinti klientų įsitraukimą ir pajamas. Nepriklausomai nuo jūsų verslo dydžio, galite naudoti šį įrankį norėdami iš naujo apibrėžti sąveiką ir klientų valdymo efektyvumą.