Digitale salgsstrategier: velprøvde strategier for moderne marked

Ingenting er konstant annet enn forandring. Endring betyr enten at bedriften din overlever eller at den faller. 

Bedrifter må hele tiden være i bevegelse. Markedet er ikke alltid i stas. Den endrer seg hele tiden ettersom den påvirkes av kundenes kjøpsatferd. Denne oppførselen er forårsaket av ulike årsaker som teknologi, økonomi og sosiale problemer.

Du må jevnlig analysere forretningsmodellen din og finne ut om den fortsatt fungerer som den skal. Nøye undersøkelser kan gi deg ideer om hvilke deler som har problemer og ikke lenger er effektive for å øke salget til din bedrift.

Innovative salgsteknikker kan hjelpe deg å holde deg relevant og over konkurrenter. Men sannheten er at det ikke finnes én hemmelig formel som fungerer for alt. Det krever mye arbeid, innsats og tålmodighet for å finne ut hvilke salgsteknikker som fungerer for din bedrift. 

Så her er noen velprøvde strategier for å øke salgsspillet ditt.

Finn ut hva som vil hjelpe deg å se vekst i salgstallet, øke engasjementet ditt og holde deg konkurransedyktig. 

A. Forstå den moderne kunden

Den digitale tidsalderen har brakt frem ulike veier for å drive virksomhet. Handel er ikke lenger begrenset til fysiske butikker, men har fått gjennomslag og popularitet i ulike digitale plattformer.

Bekvemmeligheten og den relative enkelheten ved salg og kjøp har endret atferden til kundene dine betydelig. Som bedriftseiere må vi legge merke til denne atferden for å tiltrekke våre kunders oppmerksomhet og oppnå deres beskyttelse på en effektiv måte. Digitale salgsstrategier må vurdere følgende.

en. Profilen til den moderne kunden

Du må forstå målgruppen din. Kundene dine er kjernen i forretningsplanen din. Hva de ønsker og hva deres behov er, er veldig ensbetydende. 

Den moderne kunden har kontroll og de vet det. De vet at de kan diktere handleopplevelsen deres. De har midler til å utforske andre alternativer hvis de er misfornøyde med visse ting. Du mister dem raskt med et sveip eller klikk på en knapp. Deres innflytelseskraft blir også vurdert. Siden en dårlig anmeldelse kan bli katastrofal for bedriften din.

Den moderne kunden er ikke dum. Vi lever i et globalt samfunn hvor informasjon er lett tilgjengelig. Kunder kan nå undersøke produktet ditt og bedriften din. De bruker innhold på nettet og samarbeider med forskjellige mennesker. 

Sahal Laher, Brooks Brothers Executive Vice President og Chief Information Officer, sa kortfattet: "Det er en virkelig global økonomi."

Vår forståelse av kundene våre trenger ikke være begrenset av forutinntatte meninger. Vi trenger et bredere spekter og flere variabler innen demografi.

b. Endring av kundenes forventninger og atferd

For å holde kundene dine fornøyde og lojale, må du være i stand til å tilpasse deg deres endrede forventninger og oppførsel.

Du må imøtekomme deres behov til en viss grad for ikke å kompromittere merkevarens integritet og kvalitet, men samtidig være i stand til å svare på deres forespørsler. Lytt og kommuniser med kundene dine. Vær tydelig og høflig med kommunikasjonen din som e-post, chat, telefonsamtaler og sosiale medier.

Omdirigere dem i stedet for å tvinge dem til å gjøre ting. Vær lydhør overfor deres krav, men ikke bli kontrollert av dem. 

Forutse deres behov og være i forkant med forberedelsene. Du kan gjøre dette ved å gjøre markedsundersøkelser og tilbakemeldinger fra kunder. Du kan være klar for problemer og utfordringer som kan skje i fremtiden.

c. Teknologiens rolle i å forme kundepreferanser

Bekvemmelighet er salgsargumentet for teknologi når det gjelder dens anvendelse i dine digitale salgsstrategier. 

Dette er fordelene ved å ha ubegrenset tilgang til informasjon og å kreve når og hvor de vil at produktet skal være.

Mobile enheter har vært kongen innen detaljhandel på nett. Det er anslått at 56% av alt salg på nett kom fra mobile enheter det siste året. Enkelheten og bekvemmeligheten av å bo inne i stuen mens du handler har vært en stor motivator.

B. Banebrytende salgsstrategier

Når kundeatferden din endres, vil også dine digitale salgsstrategier endre seg. Det går hånd i hånd og det å ikke kunne tilpasse strategiene dine kan føre til at du mister kunder.

en. Personalisering i salg 

Det er bedre å høre et salgsargument som om det er en venn som gir råd om å løse et problem du har enn en nedlatende fremmed som forteller deg hva du skal gjøre.

Personalisering i salg betyr å skreddersy salgsargumentet ditt for å møte behovene eller smertepunktene til kundene dine samtidig som de føler seg verdsatt. Du har som mål å skape en personlig forbindelse med kundene dine for å oppnå lojalitet og beskyttelse. 

Målrettede e-poster, tilpassede videomeldinger og produktanbefalinger er gode eksempler som du kan bruke i personalisering i salg

b. Kunstig intelligens i salg

Å inkludere kunstig intelligens i dine digitale salgsstrategier er en fin måte å øke produktiviteten og effektiviteten i arbeidsflyten din. 

Kunstig intelligens er best for å håndtere og tolke tusenvis av data. De kan gjøre disse oppgavene i sanntid om nødvendig. Deres prediktive analyse er på punkt med begrensede feil. Dette er viktig spesielt hvis du trenger data for å hjelpe deg med å avgjøre om salgsstrategiene dine fungerer hvis de må endres.

Chatbots er gode for økt engasjement. De er raske, responsive og er tilgjengelige 24/7. Ofte stilte spørsmål fra kunder besvares enkelt, noe som hjelper kunder og chatbots med å være tilgjengelig 24/7 er flott for folk som bor i forskjellige tidssoner. 

c. Sosialt salg

Fra og med den globale gjennomgangen for januar 2024, 5.04 milliarder mennesker i verden bruker sosiale medier. Det er mer enn halvparten av verdens befolkning. Og for å tenke, med de riktige digitale salgsstrategiene kan du ha dem som potensielle kunder.

I dag har nesten alle bedrifter sosiale medier. Det bidrar til å øke merkevarebevisstheten og er bra for leadgenerering. Men du trenger en fantastisk konto på sosiale medier for å tiltrekke deg et publikum. Du kan gjøre dette ved å ha bilder av høy kvalitet på kontoen din. En god bakgrunnsfjerner kan hjelpe deg med å redigere raskere og mer effektivt. Men hvis du trenger profesjonell hjelp, bilderedigeringstjenester er tilgjengelig på nettet.

Bedriftens sosiale mediekontoer må ha som mål å bygge relasjoner. Du må få tilliten til dine følgere eller potensielle kunder for å ha deres lojalitet og beskyttelse. Vær respektfull, tydelig, høflig og vennlig. Din forretningsetikk må være fast og løst. Og dette må sees i kontoene dine. 

d. Kontobasert salg

For kontoer med høy verdi må dypere personlig oppmerksomhet gis. Ofte enn ikke gir kontoer med høy verdi mer betydning for handleopplevelsen enn å få valuta for pengene. Så du må overgå deres forventninger og sørge for at kjøperens reise er så smidig som mulig.

Fra leadgenerering til ettersalgsaktiviteter, må hver avdeling i kjøpers reise samarbeide og jobbe sammen for å gi en mer enn positiv handleopplevelse.

C. Praktiske tips for forbedret kundeengasjement

Dine digitale salgsstrategier må ikke være for enkle. Selvfølgelig er salgstransaksjoner enkle, men det må være engasjement mellom kundene dine og deg. Du må ha som mål å knytte langvarige vedlegg til produktene dine eller til merkevaren din. Du må få kundenes gunst og få deres lojalitet. Her er noen salgstips

en. Aktive lytteteknikker

Du må forstå kundenes smertepunkter og behov. Hva er problemet de står overfor som merkevaren din kan gi en løsning på? Vet hva de trenger.

I noen tilfeller kan de ha et problem med merkevaren din. Hvilke problemer har de møtt i butikken din som skadet handleopplevelsen deres? 

Gjør en innsats for å lytte til kundenes ord og forstå budskapet de ønsker å formidle. Vær oppmerksom på tilbakemeldinger fra kunder. Avstå fra å tolke dem som negativ kritikk og analyser dem objektivt. Og svar alltid respektfullt.

b. Bygge tillit og troverdighet

Sett

hørt

Aktuell

Tillit og troverdighet er bygget på en plattform for å være tilstede. 

Merkevaren din må ha en sterk tilstedeværelse på nettet. Folk trenger å se deg og høre deg. Det er så mange merker som konkurrerer om oppmerksomheten at du trenger å forsterke spillet ditt i sosiale medier eller gå deg vill i irrelevansens avgrunn.

Attester og suksesshistorier fra kundene dine kan også bidra til å bygge tillit og troverdighet. I følge en Nielsen-studie, 88% av globale respondenter stoler på anbefalinger fra folk de kjenner. Derfor sees ofte attester fra kjente skikkelser eller kjendiser. De legger til troverdighet til merkevaren.

c. Effektive kommunikasjonsstrategier

Å ha flerkanalskommunikasjon gjør det mulig for deg og kundene dine å ha lett for å videresende informasjon til hverandre. Dette forårsaker mindre frustrasjon i begge ender og er viktig for å løse problemet så snart som mulig. SMS, e-post, nettportaler og mobilapplikasjoner må fungere sømløst.

• I effektiv kommunikasjon er innholdet i meldingen svært viktig.
• Sørg for at budskapet ditt er klart uten tvetydighet som kan forvirre deg.
• Vær alltid høflig.
• Hold deg relevant og bli informert.
• Forstå at det du sier reflekterer merkevaren din.
• Eventuelle konsekvenser vil ikke bare merkes av deg, men merkevaren din. 

D. Øke salgsytelsen

en. Opplæring og utvikling av salgsteam

Du må trene salgsteamet ditt med nye ferdigheter og kunnskaper. Dette vil bidra til å drive vekst og salgsinntekter. Få teamet ditt til å få selvtillit til å møte eventuelle utfordringer de kan møte og løse det selv.

Bransjen er i stadig endring med nye salgsteknikker og trender å lære. Du trenger opplæring for å effektivt kommunisere og engasjere deg med ulike kunder. De kan lære nye teknologier og metoder og tilpasse dem etter merkevarens behov og spesifikasjoner

b. Salgsautomatiseringsverktøy

CRM-verktøy (Customer Relationship Management) er effektive i salgs- og kundeservicefunksjoner. De organiserer og registrerer kundens data for å gjøre det enkelt å spore kunder i deres kjøpsreise. 

Ved å bruke salgsautomatisering for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

c. Gamification i salg

Konkurransen kan være hard, men den skaper et miljø som streber etter suksess. Motivasjon er nøkkelen til å presse salgsteamet ditt til å øke salgsgenerasjonen. 

Ved å gi anerkjennelse og belønning til topputøverne motiveres de til å gjøre sitt beste. 

E. Holde seg i forkant i det konkurransedyktige landskapet

en. Konkurranseanalyse

Det er en god praksis å gjøre konkurransedyktig analyse minst en gang i året. 

Dette er et av salgstipsene du trenger. Du må få kunnskap eller innsikt i hva konkurrenten din gjør med sine produkter, salgsgenerering og markedsstrategier.

Har de det bra?

Hva er nytt med deres produkter eller tjenester?

Hvilket problem møter de?

Å ha kunnskap eller data om konkurrentene dine vil hjelpe deg med å analysere ditt eget selskap og hvordan du klarer deg mot dem. Det vil gi deg innsikt i hva som fungerer bra i stedet for når det gjelder salgsstrategier og markedsføring. Dette kan da vise deg hva som må forbedres og hvilke muligheter du kan ha i markedet som konkurrenten din fortsatt trenger å identifisere.

b. Smidighet og tilpasningsevne

Du må forandre deg med tiden. Hvis ikke, blir du etterlatt i støvet.

Innen 2026 er det spådd at e-handelsmarkedet vil være totalt $ 8.1 billion. Du må ta en del av den kaken. Og bare ved å utvikle og tilpasse deg kan du holde deg relevant og konkurransedyktig i markedet. 

Teknologien har gitt oss en måte for tilbakemeldinger i sanntid. Salgsstrategiene dine bør ikke være satt på stein. Vær fleksibel og ha litt spillerom for å tillate manøvrering. Overvåk dataene dine kontinuerlig og ha backup-planer eller strategier som kan brukes umiddelbart.

konklusjonen

Winston Churchill sa en gang: " Å forbedre er å endre; å være perfekt er å endre ofte".

Det vi har som mål er å forbedre oss. Alt er i stadig utvikling. Og i det konkurranseutsatte og svært dynamiske detaljmarkedet må du være på toppen av alt. Du må være fleksibel og tilpasningsdyktig til tiden fordi kundene dine endrer seg med tiden. 

Skaff deg kunnskap og nødvendige ferdigheter for å vinne over utfordringer som markedet kan kaste på deg. Lær av kundenes tilbakemeldinger og forstå hva de sier. Sett deg selv i deres sko og forutse deres behov.

Ikke vær redd for å prøve nye teknologier eller teknikker. Du kan bli overrasket over hva du kan få ut av opplevelsen. Feil må ikke være avskrekkende, men motivasjon for deg til å bevege deg og søke etter hvilke strategier som vil fungere for merkevaren din.