5 sposobów wykorzystania automatyzacji WhatsApp do rozwoju swojej firmy

Pamiętasz czasy, gdy wysyłałeś ogólne komunikaty marketingowe i liczyłeś na odpowiedź? Te czasy są martwe jak telefon z klapką w dzisiejszym świecie, w którym liczy się przede wszystkim mobilność. Klienci pragną rozmowy, dwustronnego dialogu. Szukają natychmiastowych, spersonalizowanych interakcji za pośrednictwem kanałów, z których już korzystają – a aplikacje do przesyłania wiadomości królują.

Nie wspominając o tym, że WhatsApp to dominująca aplikacja do przesyłania wiadomości z oszałamiającą liczbą 2 miliardów aktywnych użytkowników miesięcznie. Ta ogromna i zaangażowana publiczność stanowi dla firm niesamowitą okazję do nawiązania głębszego kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Jednak zarządzanie interakcjami z klientami na dużą skalę w WhatsApp może stanowić wyzwanie. W tym miejscu wkracza automatyzacja WhatsApp. Zanim zanurkujemy głęboko, najpierw zrozummy co Automatyzacja WhatsAppa jest. 

Co to jest automatyzacja WhatsApp?

Automatyzacja WhatsApp oznacza w zasadzie automatyzację przesyłania wiadomości i komunikacji na platformie WhatsApp, szczególnie dla firm. Zasadniczo eliminuje to powtarzalne, czasochłonne aspekty komunikacji z klientem i usprawnia je, umożliwiając firmom:

• Zwiększ wydajność: Automatyzuj powtarzalne zadania, takie jak odpowiadanie na częste zapytania, wysyłanie przypomnień o spotkaniach itp. Pomaga to w uwolnieniu czasu na inne podstawowe funkcje i złożone operacje. 
• Popraw skalowalność: Rosnąca baza klientów wymaga znacznego zwiększenia zasobów ludzkich, często ze względu na zwiększone obciążenie pracą. Dzięki automatyzacji WhatsApp można to zrobić łatwo i bez wysiłku. Na przykład wysyłanie automatycznych odpowiedzi WhatsApp w celu zapewnienia spójnej komunikacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Personalizacja: W dobie hiperpersonalizacji automatyzacja działalności za pomocą WhatsApp może być Twoją ulubioną funkcją umożliwiającą dostarczanie ukierunkowanych wiadomości i rekomendacji, tworząc bardziej wciągające doświadczenia. Chatboty mogą na przykład personalizować wiadomości powitalne, promocje można personalizować na podstawie historii zakupów klienta.

Mogą istnieć dwa podejścia do automatyzacji WhatsApp:

1. Aplikacja biznesowa WhatsApp: Jest to bezpłatna wersja WhatsApp przeznaczona dla małych i średnich firm. Oferuje podstawową automatyzację sprzedaży i marketingu, taką jak konfigurowanie wiadomości powitalnych i wiadomości o nieobecności, wysyłanie automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania itp. 
2. API WhatsAppa: To jest wersja WhatsApp przeznaczona dla rozwijających się firm z większymi zespołami. Musi być zintegrowany z aplikacją innej firmy, np CRM WhatsAppa lub narzędzie do zarządzania sprzedażą. Zapewnia to zaawansowane możliwości automatyzacji. Niektóre możliwości automatyzacji obejmują konfigurowanie złożonych chatbotów, wysyłanie ukierunkowanych kampanii marketingowych itp. 

5 sposobów wykorzystania automatyzacji WhatsApp

Teraz, gdy sprawdziliśmy, czym jest automatyzacja WhatsApp, przyjrzyjmy się sposobom wykorzystania automatyzacji WhatsApp do rozwoju Twojej firmy. 

1. Automatyzacja transmisji WhatsApp

Wyobraź sobie, że wprowadzasz na rynek produkt, przygotowałeś zabójczą kampanię i masz zamiar dotrzeć do swoich odbiorców. Jednak indywidualne dotarcie do docelowej grupy odbiorców we właściwym czasie może być trudnym zadaniem. Właśnie tam pojawia się automatyzacja WhatsApp. 

Automatyzacja WhatsApp umożliwia planowanie emisji wiadomości i wysyłanie ich do odbiorców na dużą skalę i we właściwym czasie. Umożliwia także segmentację odbiorców i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, aby zapewnić wysoki poziom zaangażowania i maksymalny efekt. 

Dodatkowo transmisje WhatsApp umożliwiają także wysyłanie multimediów, takich jak obrazy, filmy, pliki PDF itp., co zwiększa atrakcyjność wizualną przekazu promocyjnego. Możesz nawet śledzić skuteczność kampanii promocyjnych i zdobywać cenne informacje. 

Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystanie automatyzacji WhatsApp do obsługi wiadomości promocyjnych umożliwia firmom wydajne i skuteczne promowanie swoich ofert, zwiększanie zaangażowania i zwiększanie sprzedaży.

2. Automatyczne powiadomienia

Bez wątpienia automatyczne powiadomienia odgrywają kluczową rolę w poprawie doświadczenia klienta i usprawnieniu operacji biznesowych. Niektóre z automatycznych powiadomień obejmują:

• Potwierdzenie zamówienia: Możesz natychmiast wysyłać potwierdzenia zamówień ze szczegółami, takimi jak numer zamówienia, szacowana data dostawy i link do śledzenia. Zapewnia to spokój ducha klientom i ogranicza liczbę zapytań o status zamówienia.
• Aktualizacje dotyczące wysyłki: Informuj klientów na bieżąco dzięki automatycznym powiadomieniom o wysyłce. Dzięki automatyzacji aktualizacje w czasie rzeczywistym mogą być automatycznie uruchamiane i wysyłane do klientów, eliminując potrzebę ciągłego sprawdzania witryny śledzącej.
• Przypomnienia o spotkaniach: To świetny sposób na ograniczenie liczby niepojawień. Wyzwalanie przypomnień o spotkaniach dzień wcześniej lub godzinę wcześniej dla klientów może zapewnić, że Ty i Twoi klienci dotrzymacie harmonogramu. Oprócz poprawy wydajności, z pewnością poprawia to jakość obsługi klienta. 
• Przypomnienie o opuszczonym koszyku: Gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza go bez dokończenia zakupu, możesz uruchomić automatyczną wiadomość przypominającą mu o dokończeniu zakupu. 

Istota automatycznych powiadomień polega na możliwości dostarczania aktualnych i istotnych informacji bez konieczności ręcznej interwencji. Zapewnia to nie tylko spokój ducha klientom, ale także oszczędza czas i zasoby firmom takim jak Twoja. Dodatkowo zapewnia spójność i obecność w komunikacji biznesowej. 

3. Chatboty do generowania leadów

Chatboty zmieniły zasady gry w strategiach generowania leadów, oferując firmom potężne narzędzie umożliwiające całodobowy kontakt z potencjalnymi klientami. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą zasadniczo pomóc w:

• Przechwytuj szczegóły potencjalnego klienta: Istnieje wiele sposobów na generuj i zdobywaj leady. Ale dzięki chatbotom możesz bezproblemowo zbierać leady z różnych kanałów. Dzięki chatbotowi WhatsApp możesz wygodnie zabezpieczyć cenne informacje o potencjalnych klientach, takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery kontaktowe itp. Dzięki tym szczegółom możesz pozyskiwać potencjalnych klientów za pomocą ukierunkowanych kampanii i przesuwać go w dół ścieżki sprzedaży. 
• Kwalifikuj potencjalnych klientów: Zadając zaprogramowane pytania i korzystając z predefiniowanych kryteriów, chatboty mogą pomóc Ci w kwalifikowaniu leadów. 
• Odpowiedzi na często zadawane pytania: Chatboty usprawniają obsługę klienta, ponieważ mogą odpowiadać na zapytania potencjalnych klientów i często zadawane pytania dotyczące Twoich produktów i usług, gdy tylko potencjalny klient spróbuje się z Tobą skontaktować. Jeśli chatbot wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję, może ewoluować wraz z zadawanymi pytaniami i dostarczać odpowiedzi bardziej ludzkie. Dzięki temu Twój zespół może skupić się na złożonych zapytaniach.

4. Automatyzacja sprzedaży

Automatyzacja sprzedaży za pomocą WhatsApp rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy zarządzają procesem sprzedaży. Dzięki WhatsApp CRM firmy takie jak Twoja mogą korzystać z różnych funkcji, takich jak katalogi produktów, automatyczne odpowiedzi na wiadomości, przepływy WhatsApp itp., aby usprawnić działania sprzedażowe i ustawić proces sprzedaży w trybie autopilota. 

• Katalogi produktów: Dzięki temu możesz prezentować swoje produkty lub usługi bezpośrednio w czatach WhatsApp. Twoi klienci mogą przeglądać zdjęcia, opisy, ceny itp., upraszczając w ten sposób proces odkrywania produktów. 
• Szybkie odpowiedzi: Możesz utworzyć zestaw gotowych, automatycznych odpowiedzi WhatsApp na typowe zapytania dotyczące produktów, co przyspieszy cykl sprzedaży. 
• Przechwytywanie ołowiu: Dzięki zintegrowanym formularzom w czatach WhatsApp możesz automatycznie otrzymywać cenne informacje o swoich leadach i skupić się na procesie ich pielęgnowania. 
• Interaktywne przyciski: Możesz osadzić przyciski CTA w predefiniowanych szablonach wiadomości i uruchamiać je automatycznie, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo planować spotkania, prosić o wycenę lub inicjować rozmowy z przedstawicielami handlowymi.
• Linki do płatności: Możesz zintegrować bramki płatnicze z WhatsApp, aby umożliwić bezpieczne zakupy w aplikacji, dzięki czemu proces zakupu będzie płynny i wygodny dla klientów.
• Wsparcie posprzedażowe: Jeśli po sprzedaży Twoi klienci będą mieli jakieś pytania, możesz automatycznie wspierać ich za pośrednictwem WhatsApp, korzystając z szablonów wiadomości, samouczków wideo itp.

Automatyzacja WhatsApp może łatwo przekształcić potencjalnych klientów w klientów, umożliwiając im zakupy bezpośrednio w WhatsApp. 

5. Komunikacja wewnętrzna

Dla każdej firmy skuteczna komunikacja wewnętrzna może być siłą napędową, a automatyzacja WhatsApp oferuje potężne rozwiązanie usprawniające komunikację i usprawniające przepływ pracy w zespołach. Dzięki funkcjom takim jak dedykowane grupy WhatsApp zwiększa poczucie łączności między członkami zespołu. 

Ponadto funkcje automatyzacji, takie jak Chatboty WhatsApp może jeszcze bardziej usprawnić komunikację wewnętrzną poprzez automatyzację rutynowych zadań, takich jak planowanie spotkań, konfigurowanie przypomnień, udostępnianie raportów z wyników, a nawet odpowiadanie na pytania zespołu za pomocą fabrycznie załadowanej bazy wiedzy. 

Automatyzując komunikację wewnętrzną, możesz zmniejszyć koszty administracyjne, zaoszczędzić czas i skupić się na działaniach o większej wartości dodanej.  

Przygotuj swoją firmę na przyszłość dzięki WhatsApp Automation 

W świecie, w którym klienci pragną dwustronnych rozmów, automatyzacja WhatsApp może być właściwym rozwiązaniem, aby uzyskać przewagę konkurencyjną, której potrzebujesz i wielokrotnie rozwijać swoją firmę w trybie autopilota. 

Zapewniając natychmiastowe, spersonalizowane wsparcie i automatyzując powtarzalne zadania, firmy mogą zapewnić płynną obsługę klienta, która sprawi, że będą wracać po więcej. To przyszłość marketingu konwersacyjnego i tak pozostanie.