Cyfrowe strategie sprzedaży: sprawdzone strategie dla współczesnego rynku

Nic nie jest stałe poza zmianami. Zmiana oznacza albo przetrwanie Twojej firmy, albo jej upadek. 

Firmy muszą być w ciągłym ruchu. Rynek nie zawsze jest w stagnacji. Zmienia się nieustannie pod wpływem zachowań zakupowych klientów. Takie zachowanie jest spowodowane różnymi przyczynami, takimi jak technologia, ekonomia i kwestie społeczne.

Musisz regularnie analizować swój model biznesowy i sprawdzać, czy nadal funkcjonuje tak, jak powinien. Dokładne badania mogą dać Ci wyobrażenie o tym, które części wykazują problemy i nie są już skuteczne w zwiększaniu sprzedaży Twojej firmy.

Innowacyjne techniki sprzedaży mogą pomóc Ci zachować aktualność i przewagę nad konkurencją. Prawda jest jednak taka, że ​​nie ma jednego sekretnego przepisu, który sprawdzi się na wszystko. Aby dowiedzieć się, które techniki sprzedaży sprawdzają się w przypadku Twojej firmy, potrzeba dużo pracy, wysiłku i cierpliwości. 

Oto kilka sprawdzonych strategii zwiększających skuteczność sprzedaży.

Dowiedz się, co pomoże Ci zauważyć wzrost sprzedaży, zwiększyć zaangażowanie i zachować konkurencyjność. 

A. Zrozumienie współczesnego klienta

Era cyfrowa umożliwiła prowadzenie działalności gospodarczej na różne sposoby. Handel nie ogranicza się już do sklepów stacjonarnych, ale zyskał popularność na różnych platformach cyfrowych.

Wygoda i względna łatwość sprzedaży i zakupu znacząco zmieniły zachowania Twoich klientów. Jako właściciele firm musimy zwracać uwagę na te zachowania, aby skutecznie przyciągnąć uwagę naszych klientów i zyskać ich patronat. Strategie sprzedaży cyfrowej muszą uwzględniać następujące kwestie.

A. Profil współczesnego klienta

Musisz zrozumieć swoją grupę docelową. Twoi klienci są podstawą Twojego biznesplanu. To, czego chcą i jakie są ich potrzeby, jest bardzo równoznaczne. 

Współczesny klient ma kontrolę i zdaje sobie z tego sprawę. Wiedzą, że mogą dyktować swoje doświadczenia zakupowe. Mają środki, aby zbadać inne alternatywy, jeśli nie są zadowoleni z pewnych rzeczy. Tracisz je szybko, przesuwając palcem lub klikając przycisk. Brana jest pod uwagę także ich siła oddziaływania. Ponieważ zła recenzja może mieć katastrofalne skutki dla Twojej firmy.

Współczesny klient nie jest głupi. Żyjemy w globalnej społeczności, w której informacje są łatwo dostępne. Klienci mogą teraz poznać Twój produkt i Twoją firmę. Konsumują treści online i współpracują z różnymi osobami. 

Sahala Lahera, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. informatyki w Brooks Brothers, powiedział zwięźle: „To prawdziwie globalna gospodarka”.

Nasze zrozumienie naszych klientów nie musi być ograniczone z góry przyjętymi wyobrażeniami. Potrzebujemy szerszego zakresu i większej liczby zmiennych demograficznych.

B. Zmiana oczekiwań i zachowań klientów

Aby Twoi klienci byli zadowoleni i lojalni, musisz umieć dostosować się do ich zmieniających się oczekiwań i zachowań.

Musisz w pewnym stopniu zaspokoić ich potrzeby, aby nie naruszyć integralności i jakości Twojej marki, ale jednocześnie móc odpowiedzieć na ich prośby. Słuchaj i komunikuj się ze swoimi klientami. Zachowaj jasność i uprzejmość w komunikacji, takiej jak e-mail, czat, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe.

Przekieruj ich, zamiast zmuszać do zrobienia czegoś. Reaguj na ich żądania, ale nie daj się im kontrolować. 

Przewiduj ich potrzeby i wyprzedź przygotowania. Możesz to zrobić, przeprowadzając badania rynku i opinie klientów. Możesz być przygotowany na problemy i wyzwania, które mogą pojawić się w przyszłości.

C. Rola technologii w kształtowaniu preferencji klientów

Wygoda jest zaletą technologii pod względem jej zastosowania w cyfrowych strategiach sprzedaży. 

To wygoda wynikająca z nieograniczonego dostępu do informacji i żądania, kiedy i gdzie chcą, aby ich produkt się znajdował.

Urządzenia mobilne królują w sprzedaży detalicznej online. Szacuje się, że 56% całej sprzedaży online w zeszłym roku pochodziło z urządzeń mobilnych. Łatwość i wygoda przebywania w salonie podczas robienia zakupów była świetnym czynnikiem motywującym.

B. Nowatorskie strategie sprzedaży

Wraz ze zmianą zachowań klientów zmienią się także Twoje cyfrowe strategie sprzedaży. To idzie w parze, a brak możliwości dostosowania strategii może spowodować utratę klientów.

A. Personalizacja w sprzedaży 

Lepiej jest słuchać ofert sprzedaży tak, jakby był to przyjaciel oferujący porady dotyczące rozwiązania problemu, który masz, niż protekcjonalny nieznajomy, który mówi ci, co masz robić.

Personalizacja w sprzedaży oznacza dostosowanie planu sprzedaży tak, aby odpowiadał potrzebom lub problemom klientów, jednocześnie dając im poczucie, że są doceniani. Twoim celem jest stworzenie osobistej relacji z klientami, aby zyskać lojalność i patronat. 

Targetowane e-maile, niestandardowe wiadomości wideo i rekomendacje produktów to świetne przykłady, które możesz wykorzystać w personalizacji sprzedaży

B. Sztuczna inteligencja w sprzedaży

Włączenie sztucznej inteligencji do cyfrowych strategii sprzedaży to świetny sposób na zwiększenie produktywności i efektywności przepływu pracy. 

Sztuczna inteligencja najlepiej radzi sobie z obsługą i interpretacją tysięcy danych. W razie potrzeby mogą wykonywać te zadania w czasie rzeczywistym. Ich analiza predykcyjna jest trafna i zawiera ograniczone błędy. Jest to ważne zwłaszcza, jeśli potrzebujesz danych, które pomogą Ci zdecydować, czy Twoje strategie sprzedaży są skuteczne i czy należy je zmienić.

Chatboty świetnie nadają się do zwiększania zaangażowania. Są szybcy, responsywni i dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Często zadawane pytania klientów są łatwo udzielane, co pomaga klientom, a dostępność chatbotów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jest świetna dla osób mieszkających w różnych strefach czasowych. 

C. Sprzedaż społecznościowa

Według globalnego przeglądu ze stycznia 2024 r. 5.04 miliardów ludzi na świecie korzysta z mediów społecznościowych. To ponad połowa światowej populacji. I pomyśleć, że dzięki odpowiednim strategiom sprzedaży cyfrowej możesz mieć ich jako potencjalnych klientów.

Obecnie prawie wszystkie firmy posiadają media społecznościowe. Pomaga zwiększyć świadomość marki i jest dobry w generowaniu leadów. Ale potrzebujesz niesamowitego konta w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć odbiorców. Możesz to zrobić, mając na swoim koncie obrazy wysokiej jakości. Dobry środek do usuwania tła może pomóc Ci edytować szybciej i wydajniej. Jeśli jednak potrzebujesz profesjonalnej pomocy, usługi edycji obrazu są dostępne w Internecie.

Konta w mediach społecznościowych Twojej firmy muszą mieć na celu budowanie relacji. Musisz zdobyć zaufanie swoich obserwujących lub potencjalnych klientów, aby mieć ich lojalność i patronat. Zachowaj szacunek, jasność, uprzejmość i życzliwość. Twoja etyka biznesowa musi być niezachwiana i zdecydowana. I to trzeba zobaczyć na swoich kontach. 

D. Sprzedaż oparta na koncie

W przypadku kont o dużej wartości należy poświęcić bardziej spersonalizowaną uwagę. Konta o dużej wartości często przywiązują większą wagę do doświadczenia zakupowego niż do uzyskania wartości za swoje pieniądze. Musisz więc przekroczyć ich oczekiwania i zadbać o to, aby podróż kupującego przebiegła możliwie bezproblemowo.

Od generowania leadów po działania posprzedażowe, każdy dział na ścieżce kupującego musi współpracować, aby zapewnić więcej niż pozytywne doświadczenia zakupowe.

C. Praktyczne wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania klientów

Twoje cyfrowe strategie sprzedaży nie mogą być zbyt proste. Jasne, transakcje sprzedaży są proste, ale między klientami a Tobą musi istnieć zaangażowanie. Musisz dążyć do stworzenia trwałego przywiązania do swoich produktów lub marki. Musisz zdobyć przychylność klientów i ich lojalność. Oto kilka wskazówek dotyczących sprzedaży

A. Aktywne techniki słuchania

Musisz zrozumieć bolesne punkty i potrzeby swoich klientów. Jaki problem, przed którym stoją obecnie, a Twoja marka może zapewnić rozwiązanie? Wiedz, czego potrzebują.

W niektórych przypadkach mogą mieć problem z Twoją marką. Jakie problemy napotkali w Twoim sklepie, co wpłynęło na ich doświadczenie zakupowe? 

Staraj się słuchać słów klientów i rozumieć przekaz, jaki chcą przekazać. Zwróć uwagę na opinie klientów. Powstrzymaj się od interpretowania ich jako negatywnej krytyki i przeanalizuj je obiektywnie. I zawsze odpowiadaj z szacunkiem.

B. Budowanie zaufania i wiarygodności

Widziany

Słyszał

Istotnych

Zaufanie i wiarygodność buduje się na platformie obecności. 

Twoja marka musi mieć silną obecność w Internecie. Ludzie muszą cię zobaczyć i usłyszeć. Jest tak wiele marek konkurujących o uwagę, że musisz wzmocnić swoją grę w mediach społecznościowych, bo inaczej zagubisz się w otchłani nieistotności.

Referencje i historie sukcesu Twoich klientów mogą również pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności. Według badania Nielsena, 88% respondentów na całym świecie ufa rekomendacjom osób, które znają. Dlatego często można zobaczyć referencje od znanych osobistości lub celebrytów. Dodają wiarygodności marce.

C. Skuteczne strategie komunikacji

Dzięki wielokanałowej komunikacji Ty i Twoi klienci możecie łatwo przekazywać sobie informacje. Powoduje to mniej frustracji po obu stronach i jest ważne dla jak najszybszego rozwiązania problemu. Twoje SMS-y, e-maile, portale internetowe i aplikacje mobilne muszą działać bezproblemowo.

• W skutecznej komunikacji bardzo ważna jest treść przekazu.
• Upewnij się, że Twój przekaz jest jasny i pozbawiony dwuznaczności, które mogłyby Cię zmylić.
• Zawsze bądź uprzejmy.
• Bądź na bieżąco i otrzymuj informacje.
• Zrozum, że wszystko, co mówisz, odbija się na Twojej marce.
• Wszelkie konsekwencje odczujesz nie tylko Ty, ale także Twoja marka. 

D. Zwiększanie wyników sprzedaży

A. Szkolenia i rozwój zespołu sprzedaży

Musisz przeszkolić swój zespół sprzedaży w zakresie nowych umiejętności i wiedzy. Pomoże to w zwiększeniu wzrostu i przychodów ze sprzedaży. Niech Twój zespół nabierze pewności siebie, aby stawić czoła wszelkim wyzwaniom, jakie mogą napotkać, i samodzielnie je rozwiązać.

Branża stale się zmienia, poznając nowe techniki sprzedaży i trendy. Aby skutecznie komunikować się i nawiązywać kontakt z różnymi klientami, potrzebujesz szkolenia. Mogą uczyć się nowych technologii i metodologii oraz dostosowywać je do potrzeb i specyfikacji Twojej marki

B. Narzędzia automatyzacji sprzedaży

Narzędzia CRM (ang. Customer Relationship Management) doskonale sprawdzają się w funkcjach sprzedaży i obsługi klienta. Organizują i rejestrują dane Twojego klienta, aby ułatwić śledzenie jego ścieżki zakupowej. 

Za pomocą automatyzacja sprzedaży for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

C. Grywalizacja w sprzedaży

Konkurencja może być ostra, ale tworzy środowisko, które dąży do sukcesu. Motywacja jest kluczem do nakłonienia zespołu sprzedaży do zwiększenia generowania sprzedaży. 

Wyróżnienie i nagrody dla najlepszych pracowników motywują ich do dawania z siebie wszystkiego. 

E. Utrzymanie przewagi na tle konkurencji

A. Analiza konkurencji

Jest to dobra praktyka analiza konkurencji co najmniej raz w roku. 

To jedna z porad sprzedażowych, której potrzebujesz. Musisz zdobyć wiedzę lub wgląd w to, co Twój konkurent robi ze swoimi produktami, generowaniem sprzedaży i strategie marketingowe.

Czy radzą sobie dobrze?

Co nowego w ich produktach lub usługach?

Z jakim problemem się spotykają?

Posiadanie wiedzy lub danych na temat konkurencji pomoże Ci przeanalizować własną firmę i to, jak wypadasz na jej tle. Zapewni Ci wgląd w to, co działa dobrze, a nie w kategoriach strategii sprzedaży i marketingu. Może to następnie wskazać Ci, co należy poprawić i jakie możliwości możesz mieć na rynku, które Twój konkurent musi jeszcze zidentyfikować.

B. Zwinność i zdolność adaptacji

Trzeba zmieniać się z duchem czasu. Jeśli nie, zostaniesz w tyle.

Przewiduje się, że do 2026 roku rynek e-commerce będzie się sumował $ 8.1 biliona. Musisz wziąć część tego ciasta. Tylko ewoluując i dostosowując się, możesz zachować aktualność i konkurencyjność na rynku. 

Technologia umożliwiła nam otrzymywanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Twoje strategie sprzedaży nie powinny być osadzone na kamieniu. Bądź elastyczny i miej trochę swobody, aby umożliwić manewrowanie. Stale monitoruj swoje dane i miej plany lub strategie tworzenia kopii zapasowych, z których możesz natychmiast skorzystać.

Wnioski

Winston Churchill powiedział kiedyś: „ Poprawa oznacza zmianę; być idealnym to często się zmieniać".

Naszym celem jest doskonalenie. Wszystko stale się rozwija. A na konkurencyjnym i bardzo dynamicznym rynku detalicznym trzeba być na bieżąco ze wszystkim. Musisz być elastyczny i dostosowywać się do czasów, ponieważ Twoi klienci zmieniają się wraz z duchem czasu. 

Zdobądź wiedzę i niezbędne umiejętności, aby pokonać wyzwania, jakie stawia przed Tobą rynek. Ucz się na opiniach klientów i zrozum, co mówią. Postaw się w ich sytuacji i przewiduj ich potrzeby.

Nie bój się próbować nowych technologii i technik. Możesz być zaskoczony tym, co możesz zyskać dzięki temu doświadczeniu. Porażki nie mogą być dla Ciebie czynnikiem odstraszającym, ale motywacją do działania i poszukiwania strategii, które sprawdzą się w przypadku Twojej marki.