Estratégias de vendas digitais: estratégias comprovadas para o mercado moderno

Nada é constante, exceto a mudança. Mudança significa a sobrevivência da sua empresa ou a sua queda. 

As empresas precisam estar constantemente em movimento. O mercado nem sempre está parado. Ele muda constantemente à medida que é afetado pelo comportamento de compra dos clientes. Esse comportamento é causado por diversos motivos, como tecnologia, economia e questões sociais.

Você precisa analisar regularmente seu modelo de negócios e descobrir se ele ainda funciona como deveria. Exames cuidadosos podem lhe dar ideias sobre quais peças estão apresentando problemas e não são mais eficazes para impulsionar as vendas da sua empresa.

Técnicas de vendas inovadoras podem ajudá-lo a permanecer relevante e acima dos concorrentes. Mas a verdade é que não existe uma fórmula secreta que funcione para tudo. É preciso muito trabalho, esforço e paciência para descobrir quais técnicas de vendas funcionam para sua empresa. 

Então, aqui estão algumas estratégias comprovadas para melhorar seu jogo de vendas.

Descubra o que o ajudará a ver o crescimento em seu número de vendas, aumentar seu engajamento e permanecer competitivo. 

A. Compreendendo o cliente moderno

A era digital trouxe diferentes caminhos para conduzir negócios. O comércio não está mais limitado às lojas físicas, mas ganhou força e popularidade em diversas plataformas digitais.

A comodidade e relativa facilidade de vender e comprar mudaram significativamente o comportamento de seus clientes. Como empresários, precisamos tomar conhecimento destes comportamentos para atrair a atenção dos nossos clientes e ganhar o seu patrocínio de forma eficaz. As estratégias de vendas digitais devem considerar o seguinte.

a. Perfil do Cliente Moderno

Você precisa entender seu público-alvo. Seus clientes são o núcleo do seu plano de negócios. O que eles querem e quais são as suas necessidades são muito importantes. 

O cliente moderno está no controle e sabe disso. Eles sabem que podem ditar sua experiência de compra. Eles têm os meios para explorar outras alternativas se estiverem insatisfeitos com certas coisas. Você os perde rapidamente com um toque ou clique em um botão. O seu poder de influência também é considerado. Já que uma crítica negativa pode se tornar catastrófica para o seu negócio.

O cliente moderno não é estúpido. Vivemos em uma comunidade global onde a informação está facilmente disponível. Os clientes agora podem pesquisar seu produto e sua empresa. Eles consomem conteúdo online e são colaboradores de diversas pessoas. 

Sahal Laher, vice-presidente executivo e diretor de informações da Brooks Brothers, disse sucintamente: “É uma economia verdadeiramente global”.

Nossa compreensão de nossos clientes não precisa ser limitada por noções preconcebidas. Precisamos de um escopo mais amplo e de mais variáveis ​​demográficas.

b. Mudando as expectativas e comportamentos do cliente

Para manter seus clientes satisfeitos e leais, você deve ser capaz de se ajustar às mudanças nas expectativas e no comportamento deles.

Você precisa atender às necessidades deles até certo ponto para não comprometer a integridade e a qualidade da sua marca, mas ao mesmo tempo ser capaz de responder às suas solicitações. Ouça e comunique-se com seus clientes. Seja claro e educado em suas comunicações, como e-mail, chat, telefonemas e mídias sociais.

Redirecione-os em vez de forçá-los a fazer coisas. Seja receptivo às suas demandas, mas não seja controlado por elas. 

Antecipe suas necessidades e esteja à frente dos preparativos. Você pode fazer isso fazendo pesquisas de mercado e feedback dos clientes. Você pode estar pronto para problemas e desafios que podem acontecer no futuro.

c. O papel da tecnologia na definição das preferências do cliente

A comodidade é o diferencial da tecnologia no que diz respeito à sua aplicação em suas estratégias de vendas digitais. 

É a comodidade de ter acesso ilimitado às informações e de exigir quando e onde quiser que seu produto esteja.

Os dispositivos móveis têm sido os reis das vendas no varejo online. Estima-se que 56% de todas as vendas online vieram de dispositivos móveis no ano passado. A facilidade e comodidade de ficar dentro da sala enquanto faz as compras tem sido um grande motivador.

B. Estratégias de vendas de ponta

À medida que o comportamento do cliente muda, também mudam as suas estratégias de vendas digitais. Isso anda de mãos dadas e não conseguir adaptar suas estratégias pode fazer com que você perca clientes.

a. Personalização em Vendas 

É melhor ouvir um discurso de vendas como se fosse um amigo oferecendo conselhos sobre como resolver um problema que você está enfrentando do que um estranho condescendente lhe dizendo o que fazer.

Personalização em vendas significa adaptar seu discurso de vendas para atender às necessidades ou pontos fracos de seus clientes, ao mesmo tempo que os faz se sentirem valorizados. Seu objetivo é criar uma conexão pessoal com seus clientes para ganhar fidelidade e patrocínio. 

E-mails direcionados, mensagens de vídeo personalizadas e recomendações de produtos são ótimos exemplos que você pode usar na personalização de vendas

b. Inteligência Artificial em Vendas

Incluir inteligência artificial em suas estratégias de vendas digitais é uma ótima maneira de aumentar a produtividade e a eficiência do seu fluxo de trabalho. 

A inteligência artificial é melhor para lidar e interpretar milhares de dados. Eles podem realizar essas tarefas em tempo real, se necessário. Sua análise preditiva está correta, com erros limitados. Isso é importante especialmente se você precisar de dados para ajudá-lo a decidir se suas estratégias de vendas estão funcionando, caso precisem ser alteradas.

Os chatbots são ótimos para aumentar o envolvimento. Eles são rápidos, responsivos e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. As perguntas mais frequentes dos clientes são facilmente respondidas, o que ajuda os clientes e os chatbots estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, é ótimo para pessoas que vivem em fusos horários diferentes. 

c. Venda social

Na revisão global de janeiro de 2024, 5.04 bilhões de pessoas no mundo usam as mídias sociais. Isso representa mais da metade da população mundial. E pensar que, com as estratégias de vendas digitais certas, você pode tê-los como seus potenciais clientes.

Hoje em dia, quase todas as empresas possuem mídias sociais. Ajuda a aumentar o conhecimento da marca e é bom para a geração de leads. Mas você precisa de uma conta de mídia social incrível para atrair um público. Você pode fazer isso tendo imagens de alta qualidade em sua conta. Um bem removedor de fundo pode ajudá-lo a editar com mais rapidez e eficiência. Mas, se precisar de ajuda profissional, serviços de edição de imagem estão disponíveis online.

As contas de mídia social da sua empresa devem ter como objetivo construir relacionamentos. Você deve ganhar a confiança de seus seguidores ou clientes em potencial para ter sua lealdade e patrocínio. Seja respeitoso, claro, educado e amigável. Sua ética empresarial deve ser firme e resolvida. E isso deve ser visto em suas contas. 

d. Venda baseada em conta

Para contas de alto valor, deve ser dada uma atenção personalizada mais profunda. Muitas vezes, contas de alto valor dão mais importância à experiência de compra do que à obtenção de valor pelo seu dinheiro. Portanto, você deve superar suas expectativas e garantir que a jornada do comprador seja a mais tranquila possível.

Da geração de leads às atividades pós-venda, cada departamento na jornada do comprador deve colaborar e trabalhar em conjunto para proporcionar uma experiência de compra mais do que positiva.

C. Dicas Práticas para Melhorar o Envolvimento do Cliente

Suas estratégias de vendas digitais não devem ser muito simples. Claro que as transações de vendas são simples, mas deve haver envolvimento entre seus clientes e você. Você deve ter como objetivo formar ligações duradouras com seus produtos ou com sua marca. Você deve conquistar o favor de seus clientes e conquistar sua lealdade. Aqui estão algumas dicas de vendas

a. Técnicas de escuta ativa

Você precisa entender os pontos fracos e as necessidades de seus clientes. Qual é o problema que eles enfrentam atualmente e para o qual sua marca pode fornecer uma solução? Saiba o que eles precisam.

Em alguns casos, eles podem ter um problema com sua marca. Que problemas eles encontraram em sua loja que prejudicaram a experiência de compra? 

Esforce-se para ouvir as palavras dos seus clientes e compreender a mensagem que eles desejam transmitir. Preste atenção ao feedback do cliente. Evite interpretá-los como críticas negativas e analise-os objetivamente. E sempre responda com respeito.

b. Construindo confiança e credibilidade

visto

Ouviu

Relevante

Confiança e credibilidade são construídas em uma plataforma de presença. 

Sua marca deve ter uma forte presença online. As pessoas precisam ver você e ouvir você. Existem tantas marcas competindo por atenção que você precisa ampliar seu jogo nas redes sociais ou se perder no abismo da irrelevância.

Depoimentos e histórias de sucesso de seus clientes também podem ajudar a construir confiança e credibilidade. De acordo com um estudo da Nielsen, 88% dos entrevistados globais confiam nas recomendações de pessoas que conhecem. É por isso que depoimentos de figuras ou celebridades conhecidas são frequentemente vistos. Eles agregam credibilidade à marca.

c. Estratégias de comunicação eficazes

Ter uma comunicação multicanal permite que você e seus clientes tenham facilidade na transmissão de informações uns aos outros. Isso causa menos frustração em ambos os lados e é importante para resolver o problema o mais rápido possível. Seus SMS, e-mails, portais da web e aplicativos móveis devem funcionar perfeitamente.

• Numa comunicação eficaz, o conteúdo da mensagem é muito importante.
• Certifique-se de que sua mensagem seja clara, sem ambigüidades que possam confundi-lo.
• Seja sempre cortês.
• Mantenha-se relevante e esteja informado.
• Entenda que tudo o que você diz reflete na sua marca.
• Quaisquer ramificações serão sentidas não apenas por você, mas por sua marca. 

D. Aumentando o desempenho de vendas

a. Treinamento e Desenvolvimento da Equipe de Vendas

Você precisa treinar sua equipe de vendas com novas habilidades e conhecimentos. Isso ajudará a impulsionar o crescimento e a receita de vendas. Faça com que sua equipe ganhe confiança para enfrentar quaisquer desafios que possam encontrar e resolvê-los sozinhas.

A indústria está em constante mudança com novas técnicas e tendências de vendas para aprender. Você precisa de treinamento para se comunicar e interagir de maneira eficaz com vários clientes. Eles podem aprender novas tecnologias e metodologias e selecioná-las de acordo com as necessidades e especificações da sua marca

b. Ferramentas de automação de vendas

As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são eficazes nas funções de vendas e atendimento ao cliente. Eles organizam e registram os dados do seu cliente para facilitar o rastreamento dos clientes em sua jornada de compra. 

Ao automatizar tarefas repetitivas, você poderá liberar tempo e mão de obra para realizar outras tarefas. Isso também resolve o problema das atividades pós-venda.

c. Gamificação em Vendas

A competição pode ser acirrada, mas cria um ambiente que busca o sucesso. A motivação é fundamental para impulsionar sua equipe de vendas a aumentar a geração de vendas. 

Fornecer reconhecimento e recompensas aos melhores desempenhos os motiva a dar o melhor de si. 

E. Permanecer à frente no cenário competitivo

a. Analise competitiva

É uma boa prática fazer analise competitiva pelo menos uma vez por ano. 

Essa é uma das dicas de vendas que você precisa. Você precisa obter conhecimento ou percepção sobre o que seu concorrente está fazendo com seus produtos, geração de vendas e estratégias de marketing.

Eles estão indo bem?

O que há de novo em seus produtos ou serviços?

Que problema eles estão enfrentando?

Ter conhecimento ou dados sobre seus concorrentes o ajudará a analisar sua própria empresa e como você está se saindo em relação a eles. Ele oferecerá insights sobre o que funciona bem, e não em termos de estratégias de vendas e marketing. Isso então pode apontar o que precisa ser melhorado e quais oportunidades você pode ter no mercado que seu concorrente ainda precisa identificar.

b. Agilidade e Adaptabilidade

Você precisa mudar com o tempo. Caso contrário, você ficará para trás comendo poeira.

Até 2026, prevê-se que o mercado de comércio eletrônico totalize $ 8.1 trilhões. Você precisa pegar uma parte dessa torta. E, somente evoluindo e se adaptando você poderá se manter relevante e competitivo no mercado. 

A tecnologia nos deu uma maneira de obter feedback em tempo real. Suas estratégias de vendas não devem ser imutáveis. Seja flexível e tenha alguma margem de manobra para permitir manobras. Monitore seus dados constantemente e tenha planos ou estratégias de backup que possam ser usados ​​imediatamente.

Conclusão

Winston Churchill disse uma vez: “ Melhorar é mudar; ser perfeito é mudar frequentemente".

O que pretendemos é melhorar. Tudo está em constante evolução. E no mercado varejista competitivo e muito dinâmico, você precisa estar por dentro de tudo. Você precisa ser flexível e adaptável aos tempos porque seus clientes estão mudando com o tempo. 

Adquira o conhecimento e as habilidades necessárias para vencer os desafios que o mercado possa lançar contra você. Aprenda com o feedback de seus clientes e entenda o que eles estão dizendo. Coloque-se no lugar deles e antecipe suas necessidades.

Não tenha medo de experimentar novas tecnologias ou técnicas. Você pode se surpreender com o que pode ganhar com a experiência. As falhas não devem ser um impedimento, mas uma motivação para você se mover e buscar quais estratégias funcionarão para sua marca.