เกินกว่าอัตราการเปิด: ศักยภาพของแคมเปญอีเมล

หากกลยุทธ์อีเมลของคุณอาศัยอัตราการคลิกผ่านและการเปิดอ่านเป็นอย่างมาก คุณอาจเผชิญกับความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ในภาพรวมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป 

โดยมีการนำกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR และ CPRA และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น จากบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี วิธีใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ 

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแค่ส่งผลกระทบต่อผู้ลงโฆษณาดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังมีผลกระทบต่อนักการตลาดผ่านอีเมลด้วย

เมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้น การตลาดผ่านอีเมลจะได้รับผลกระทบโดยตรง รวมถึงการวัดอัตราการเปิดด้วย กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดในการตระหนักถึงความสำคัญของการวัดการมีส่วนร่วมโดยตรงเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ 

การปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้เป็นสิ่งสำคัญในการรักษากลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็เคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความคาดหวังของผู้บริโภค

ความเป็นส่วนตัวและอำนาจของผู้บริโภค: นิยามใหม่ของกลยุทธ์การตลาด

ตั้งแต่ปี 2018 มากกว่า 75% ของรัฐต่างๆ ได้พิจารณากฎหมายความเป็นส่วนตัว ซึ่งนำไปสู่การตรากฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐอย่างครอบคลุมใน 10 รัฐ โดยรัฐจำนวนมากขึ้นจะยังคงผ่านกฎหมายดังกล่าวต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป

แม้ว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกาอาจไม่ได้เรียกร้องความยินยอมอย่างชัดเจนสำหรับนักการตลาดทางอีเมลเช่น GDPR แต่กฎหมายของสหรัฐอเมริกาที่มีจำนวนมากขึ้นนั้นกำหนดให้แม้แต่นักการตลาดในประเทศและ B2B (เนื่องจาก CPRA ครอบคลุมการติดต่อทางธุรกิจ) ต้องแจ้งให้ทราบ

กฎหมายเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลในรูปแบบที่อาจไม่ชัดเจนในทันที

ไม่เพียงแต่กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเท่านั้น ความต้องการของผู้บริโภคยังกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวทางปฏิบัติด้านอีเมลอีกด้วย 

ทั้งสองได้เปิดตัวเครื่องมือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแพลตฟอร์มและฝั่งผู้บริโภค เช่น การหยุดการติดตามคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Google และ การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple.

เครื่องมือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเหล่านี้อาจส่งผลต่อกลยุทธ์อีเมลโดยไม่คาดคิดในรูปแบบต่างๆ:

• คุณสมบัติที่ควบคุมโดยผู้ใช้ เช่น การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple อาจทำให้อัตราการเปิดอ่านอีเมลสูงเกินจริง
• บอตรักษาความปลอดภัยอาจเพิ่มอัตราการคลิกในรายงานอีเมลโดยไม่ตั้งใจ
• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอาจใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในการติดตามผู้เยี่ยมชม
• เครื่องมือที่ชอบ DuckDuckGo's กล่องจดหมายอีเมลอาจปิดบังการโต้ตอบจากการวิเคราะห์การตลาด

เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง บทความนี้จะมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดสำคัญตัวหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล: อัตราการเปิดอีเมล

การลบล้างความเชื่อผิด ๆ ของอัตราการเปิดอีเมล

หากการรายงานความสำเร็จของอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับอัตราการเปิดอ่านอีเมลเป็นอย่างมาก เจาะลึกแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดของคุณทันที ผลกระทบของเครื่องมือความเป็นส่วนตัวต่ออัตราการเปิดอีเมลอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นนักการตลาด B2B หรือ B2C:

• การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple ส่งผลกระทบต่อทั้งนักการตลาด B2B และ B2C
• วิธีคำนวณการเปิดที่แปลกประหลาดของ Outlook ส่งผลต่อนักการตลาด B2B เป็นหลัก
• การเกิดขึ้นของ DuckDuckGo's ขณะนี้กล่องจดหมายอีเมลความเป็นส่วนตัวมีผลกระทบอย่างจำกัดทั้งต่อ B2B และ B2C

ในการเริ่มต้น คุณควรตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณนำเสนอฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีที่ช่วยให้คุณดูไคลเอนต์อีเมลที่ผู้รับของคุณใช้ในรายงานอีเมลที่ส่งหรือไม่ 

ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมกับบัญชี Marketing Cloud (เดิมเรียกว่า Pardot) ช่วยให้คุณสามารถสังเกตผลกระทบของประสิทธิภาพการทำงานของอีเมลการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail

If your marketing automation platform offers this feature, you should analyze different types of email. Such as newsletters and client communications, to understand the impact of various inbox clients on your email open rates.

ลูกค้ากล่องจดหมายแต่ละรายจะมีผลที่แตกต่างกัน:

• เปอร์เซ็นต์ผู้รับที่ใช้การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail ที่สูงจะส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านอีเมลสูงเกินจริง ฟังก์ชันนี้บังคับให้ผู้รับบังคับเปิดอีเมลการตลาดทั้งหมดก่อนที่จะส่งไปที่กล่องจดหมาย ทำให้ผู้รับ”ซ่อน” เปิดตัวจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ การแยกความแตกต่างระหว่างการบังคับเปิดของ Apple และการเปิดผู้รับที่แท้จริงกลายเป็นเรื่องที่ท้าทาย

• เปอร์เซ็นต์ผู้รับ Outlook ที่สูงอาจทำให้อัตราการเปิดอีเมลลดลงอย่างเกินจริง หลายองค์กรมีการกำหนดค่า Outlook เพื่อป้องกันการดาวน์โหลดรูปภาพโดยอัตโนมัติ เนื่องจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่บันทึก “เปิด” เมื่อพิกเซล (มักเป็นพิกเซลรูปภาพ) ถูกทริกเกอร์ พฤติกรรมของ Outlook อาจทำให้ผู้รับพลาดเปิดขึ้นหากไม่ได้ดาวน์โหลดรูปภาพด้วยตนเองหรือไม่ได้คลิกลิงก์ ตัวอย่างเช่น ผู้รับอาจอ่านและชื่นชมจดหมายข่าว โดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ ที่กระตุ้นให้เกิดการเปิดพิกเซล

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือลูกค้ากล่องจดหมายรุ่นใหม่ชอบ DuckDuckGo's กล่องจดหมายที่ออกแบบมาเพื่อ "ซ่อน" อีเมลจะเปิดขึ้น การคลิกลิงก์จากนักการตลาดอาจไม่ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนในรายงานของคุณ 

เครื่องมือที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักกำลังแพร่หลายมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคมองหาวิธีปกป้องข้อมูลของตนจากนักการตลาด เราควรคาดการณ์ถึงการเกิดขึ้นของเครื่องมืออีเมลเพิ่มเติมที่อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถปกปิดการโต้ตอบของพวกเขาได้ ทำให้การพิจารณาเลิกพึ่งพาการรายงานอัตราการเปิดอ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

จากกล่องจดหมายไปจนถึงการโต้ตอบ: บทบาทของระบบอัตโนมัติในอัตราเปิด

หากโปรแกรมรับส่งเมลรายงานเผยให้เห็นถึงผลกระทบที่สำคัญต่อความน่าเชื่อถือของอัตราการเปิดของคุณ ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการประเมินระบบอัตโนมัติใดๆ ที่ใช้อีเมลเปิดเป็นจุดกระตุ้น

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณมีรายงานเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่ใช้การเปิดอีเมลหรือไม่ วิธีนี้สามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะดำเนินการตรวจสอบบัญชีทั้งหมดของคุณโดยเจ้าหน้าที่ แนะนำให้เก็บเอกสารของระบบอัตโนมัติทั้งหมดไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตและเพื่อรักษาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

การเก็บรักษาเอกสารเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการฝึกหัดการเดินทางของลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงผู้รับที่ล้นหลาม มีอีเมลมากเกินไปจากแบรนด์ของคุณหรือสายบริการที่แตกต่างกันและแบรนด์ย่อยที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้รับคนเดียวกัน

แนวทางปฏิบัตินี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อมีทีมขนาดใหญ่ที่ทำงานภายในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เนื่องจากจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่ระบบอัตโนมัติที่สร้างมาอย่างดีถูกปล่อยให้ทำงานโดยไม่มีเอกสารที่ชัดเจนเมื่อพนักงานเปลี่ยนไปสู่บริษัทใหม่

ตรวจสอบรายการไดนามิกทั้งหมดของคุณ ช่องทางอีเมลอัตโนมัติ อีเมลที่เรียกใช้ และขั้นตอนอัตโนมัติอื่นๆ ในสถานการณ์ปัจจุบัน หากคุณพบกรณีที่อีเมลเปิดขึ้นเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้น คุณทราบถึงความไม่น่าเชื่อถือของการเปิดอีเมลเป็นตัวชี้วัด ลองพิจารณาใช้จุดข้อมูลทางเลือก เช่น การให้คะแนน เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ความสำเร็จถูกจินตนาการใหม่

หากอีเมลที่เปิดขึ้นไม่ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ความสนใจของผู้รับที่เชื่อถือได้อีกต่อไป ให้เปลี่ยนความสนใจไปที่ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า การมีส่วนร่วมโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบต่อการเปิดอีเมล

วิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการรายงานการมีส่วนร่วมโดยตรงคือการประเมินการดำเนินการของผู้รับ กำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่คุณส่งและดำเนินการตามที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสำรวจผลกระทบที่กว้างขึ้น เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น หรือการเติบโตของรายได้โดยรวม 

To gain more detailed insights, create a comparative report that examines accounts not on your email list. Understanding whether accounts that receive emails are more profitable than those that don’t ca to gauge success.

นอกจากนี้ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อติดตามการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ผ่าน UTM ในอีเมลของคุณ บูรณาการข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อวัดความสนใจจากสมาชิกแคมเปญ 

พิจารณารวมเครื่องมือการตลาดตามบัญชีของคุณเข้ากับรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อระบุบัญชี

ประเด็นสำคัญคือการก้าวไปไกลกว่าการพึ่งพาอีเมลที่เปิดเป็นเมตริกการรายงานหลักเพียงอย่างเดียว จัดลำดับความสำคัญผลกระทบของการมีส่วนร่วมในโปรแกรมอีเมลของคุณเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุด 

การเน้นการมีส่วนร่วมโดยตรงช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้รับกับเนื้อหาของคุณ