โซลูชัน HubSpot ใหม่เพิ่มความคล่องตัวในการสนับสนุนลูกค้า

ตั้งแต่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยไปจนถึงช่องทางทางสังคมใหม่ๆ บริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ยุค AI นั้นแตกต่างออกไป SMB กำลังทำงานในโลกใหม่ และต้องใช้เวลามากกว่าแค่การปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลง มันจะต้องมีการปฏิรูป

HubSpot, ในฐานะแพลตฟอร์มลูกค้า ช่วยให้ SMB คาดการณ์สิ่งที่รออยู่ข้างหน้าได้ เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าและส่งเสริมการพัฒนาบริษัท นั่นคือเหตุผลที่เรานำเสนอ Spotlight เราจะนำเสนอแนวคิดล่าสุดของเราปีละสองครั้งเพื่อช่วยให้ SMB ประสบความสำเร็จ

“ในขณะที่เทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้บริโภคเติบโตขึ้น ทีมการตลาด การขาย และการบริการก็เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ธุรกิจจะไม่พัฒนาหากทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าเหล่านี้ขาดเครื่องมือที่จำเป็น ตามที่ Andy Pitre รองประธานบริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ HubSpot กล่าว “ขณะนี้ นวัตกรรมเกิดขึ้นในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายปี” เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SMB แต่การรักษาอัตรานวัตกรรมอาจเป็นเรื่องยาก นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัว Spotlight: เพื่อให้ลูกค้าของเราใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ HubSpot สร้างขึ้นเพื่อการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ของพวกเขาเป็นเรื่องง่าย”

ศูนย์กลางบริการใหม่ทั้งหมดเปลี่ยนทีม CX เป็นผู้สร้างรายได้

ประสบการณ์ของลูกค้าเสียหาย ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการตอบกลับจากองค์กรหลังจากที่พวกเขาซื้อ เว้นแต่จะมีปัญหา กลยุทธ์เชิงรับนี้ไม่ได้ผล และ SMB ควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเดิม เนื่องจากการสรรหาลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนเพิ่มขึ้นถึง 25 เท่า* นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ เหตุผลว่าทำไมทีมบริการลูกค้าและความสำเร็จจึงมีความสำคัญต่อผลกำไรของบริษัท แล้วเหตุใดสาขานี้จึงมีนวัตกรรมน้อยมาก?

ที่ HubSpot เราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงบริการกับการตลาดและการขาย และการเปลี่ยนแปลงทีมบริการจากศูนย์ต้นทุนไปสู่การสร้างรายได้ ศูนย์กลางบริการใหม่ทั้งหมดซึ่งขับเคลื่อนโดย HubSpot AI เป็นโซลูชันเดียวที่รวมการสนับสนุนและความสำเร็จเข้าด้วยกันเป็นครั้งแรก ช่วยให้ผู้นำ CX สามารถเพิ่มการสนับสนุนไปพร้อมกับผลักดันการรักษาลูกค้าไว้ได้

เพื่อช่วยให้ผู้บริหาร CX เพิ่มการสนับสนุน ขณะนี้ Service Hub ประกอบด้วย:

พื้นที่ทำงานของฝ่ายช่วยเหลือ: พื้นที่ทำงานที่ช่วยให้ตัวแทนเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้สูงสุดโดยให้มุมมองโดยสรุปของทุกสิ่งที่สำคัญที่สุด ตั้งแต่การอัปเดตตั๋วแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการโต้ตอบแบบ Omnichannel ตลอดจนความสามารถในการจัดระเบียบ ค้นหา และกรองเพื่อการค้นพบที่ดีขึ้น

เครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทขยายขนาด:

• ข้อตกลงระดับการให้บริการขั้นสูงช่วยให้การรายงานและการดำเนินงานได้รับการปรับปรุงและซับซ้อนยิ่งขึ้น
• คุณสมบัติการกำหนดเส้นทางที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• การตั้งค่าการจัดการบุคลากรและ API ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุความพร้อม ชั่วโมงทำงาน และความสามารถของตนได้

เพื่อช่วยเหลือทีมที่ประสบความสำเร็จในการรักษาไว้ ในตอนนี้ฮับบริการจึงประกอบด้วย:

พื้นที่ทำงานเพื่อความสำเร็จของลูกค้า: นับเป็นครั้งแรกที่เรามอบพื้นที่สำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จใน HubSpot ซึ่งขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) สามารถจัดการธุรกิจทั้งหมดของตนได้ในที่เดียว รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและส่วนต่างๆ ตามความต้องการ พื้นที่ทำงานประกอบด้วย:

• กิจกรรมทางบัญชีและไปป์ไลน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพอร์ตโฟลิโอของ CSM แต่ละรายการช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่สำคัญที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดอันดับสุขภาพของลูกค้าช่วยให้ CSM สามารถประเมินความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน จัดลำดับความสำคัญในการเข้าถึง และตอบสนองความต้องการในเชิงรุก
• อินเทอร์เฟซการใช้งานผลิตภัณฑ์พร้อมโปรแกรมหลัก เช่น Pendo, Amplitude, Segment และ Custom Events API ของ HubSpot

และศูนย์บริการยังมีโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่าโหล ซึ่งรวมถึง:

• แชทบอตที่ขับเคลื่อนโดย GPT ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ท้าทายได้
• คำแนะนำการตอบกลับแบบเรียลไทม์และข้อมูลสรุปการสนทนา รวมถึงความช่วยเหลือหลายภาษา ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา
• ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำสำหรับพนักงานขายที่ต้องดำเนินการหลังจากได้รับสายจากผู้บริโภค

“ด้วยศูนย์บริการ ตัวแทนของเราเริ่มทำงานได้สำเร็จด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้า” Jennifer Cummings ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Kaplan กล่าว “นับตั้งแต่นำทีมการตลาด การขาย และบริการของเรามารวมตัวกันบน HubSpot ก็ทำให้ผู้นำของเราไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป ทำให้พวกเขามองเห็นและมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว”

เรากำลังปฏิวัติการตลาดด้วยเนื้อหาอีกครั้ง: ขอแนะนำศูนย์กลางเนื้อหา

ลูกค้าสามารถพบได้เกือบทุกที่ กระบวนการจัดซื้อของพวกเขากระจัดกระจายในหลายแพลตฟอร์ม ส่งผลให้นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญสองประการ: การเข้าถึงและความเกี่ยวข้อง และในขณะที่การตลาดยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับ ROI ของบริษัท B2B แต่แถบก็เพิ่มขึ้น พวกเขาจะต้องติดต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม และดำเนินการด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งมีคุณค่าต่อแบรนด์และมีคุณค่า นักการตลาดเนื้อหามากกว่าครึ่งหนึ่งล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการ** โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างรูปแบบที่แตกต่างกันห้ารูปแบบโดยใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันห้าแบบ

HubSpot ปฏิวัติการตลาดด้วยการคิดค้นการตลาดแบบขาเข้า และเรากำลังทำสิ่งนี้อีกครั้ง Content Hub เป็นโซลูชันการตลาดเนื้อหาแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดย HubSpot AI ที่สร้างและจัดการเนื้อหาทั่วทั้งประสบการณ์ของลูกค้า

ศูนย์กลางเนื้อหาประกอบด้วย:

• การสร้างเนื้อหา AI ช่วยลดความยุ่งยากในการผลิตเนื้อหาหลายภาษาคุณภาพสูง ตั้งแต่การสร้างแนวคิดไปจนถึงการเขียนโพสต์บนบล็อกและการสร้างรูปภาพ

• รีมิกซ์เนื้อหาช่วยให้คุณพัฒนาไปป์ไลน์เนื้อหาทั้งหมดจากแหล่งเดียวได้อย่างง่ายดาย นักการตลาดหกสิบห้าเปอร์เซ็นต์คิดว่านี่เป็นเครื่องมือประเภทที่พวกเขาต้องการจริงๆ

• Brand Voice ใช้เพื่อกำหนดและสร้างเนื้อหาด้วยเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันบนหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงบล็อก โซเชียลมีเดีย และอีเมล

• เทคโนโลยีเสียงสำหรับการสร้าง โฮสต์ และเผยแพร่พอดแคสต์ รวมถึง Post Narration สำหรับการแปลงข้อความเป็นเสียงเพื่อให้เข้าถึงเนื้อหาได้ง่ายขึ้น

• บล็อกของสมาชิกและไลบรารีเนื้อหา Gated สำหรับการจัดการเนื้อหา การนำเสนอเนื้อหาระดับพรีเมียม และการจับลูกค้าเป้าหมาย

Commerce Hub ขยายไปทั่วโลกด้วยการทำงานร่วมกันแบบ Stripe

การค้า B2B ไม่ได้เชื่อมต่อกัน และกำลังทำให้ส่วนหนึ่งที่สำคัญที่สุดของการเติบโตของธุรกิจ นั่นคือการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ซึ่งยากเกินความจำเป็นมาก Commerce Hub ผสานรวมการค้าเข้ากับทีมออกสู่ตลาดที่เหลือ ช่วยให้ผู้ซื้อ B2B สามารถซื้อได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ

ขณะนี้เรากำลังให้บริการการค้าแบบครบวงจรแก่ SMB มากขึ้นโดยเสนอ Commerce Hub ให้กับผู้ใช้ HubSpot ฟรี และเรากำลังขยาย Commerce Hub ไปทั่วโลกโดยร่วมมือกับ Stripe เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นและฟีเจอร์หลายสกุลเงินมากขึ้น ผู้ใช้ HubSpot อาจใช้การเชื่อมต่อทางการเงินของ Stripe เพื่อรับการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร และองค์ประกอบการชำระเงินของ Stripe ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุง ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดตามประเภทอุปกรณ์ ตำแหน่ง ภาษา และตัวแปรอื่น ๆ .

ศูนย์กลางการค้าประกอบด้วย:

• เครื่องมือที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการจัดการใบแจ้งหนี้ การสมัครสมาชิก และกำหนดการชำระเงิน
• วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ยืดหยุ่นโดยรับบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร
• ทีมการเงินและบัญชีอาจได้รับประโยชน์จากการผสานรวม Quickbooks ใหม่ที่มีการซิงค์ใบแจ้งหนี้และการชำระเงินแบบสองทาง
• API ใหม่สำหรับการชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการสมัครใช้งานเพื่อเพิ่มความสามารถของ Commerce Hub

แหล่งที่มา ซม. ไวร์