5 วิธีในการใช้ WhatsApp Automation เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

จำสมัยของการเผยแพร่ข้อความทางการตลาดทั่วไปและหวังว่าจะได้รับคำตอบหรือไม่ สมัยนั้นตายไปแล้วเหมือนกับโทรศัพท์ฝาพับในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมาก่อนในปัจจุบัน ลูกค้าปรารถนาการสนทนา ซึ่งเป็นบทสนทนาสองทาง พวกเขาแสวงหาการโต้ตอบแบบส่วนตัวทันทีผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว และแอปรับส่งข้อความก็เป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ต้องพูดถึง WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านรายต่อเดือน ผู้ชมที่มีส่วนร่วมและกว้างขวางนี้นำเสนอโอกาสอันเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับบน WhatsApp อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เข้าสู่รูปภาพ ก่อนที่เราจะเจาะลึกเรามาทำความเข้าใจก่อนว่าอะไร ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เป็น 

WhatsApp Automation คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp โดยทั่วไปหมายถึงการส่งข้อความและการสื่อสารอัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม WhatsApp โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ ขั้นตอนนี้ต้องใช้แง่มุมซ้ำๆ และใช้เวลานานในการสื่อสารกับลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามทั่วไป การส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ฯลฯ ซึ่งช่วยลดเวลาสำหรับฟังก์ชันหลักอื่นๆ และการดำเนินงานที่ซับซ้อน 
• ปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาด: ฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตต้องการทรัพยากรมนุษย์เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งมักเกิดจากภาระงานที่เพิ่มขึ้น ด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถจัดการสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย ตัวอย่างเช่น การส่งการตอบกลับ WhatsApp อัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารจะสอดคล้องกันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ส่วนบุคคล: ในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมากเกินไป การทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย WhatsApp อาจเป็นฟีเจอร์หลักในการส่งข้อความและคำแนะนำที่ตรงเป้าหมาย ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถปรับเปลี่ยนข้อความทักทายส่วนตัวได้ โปรโมชั่นสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวตามประวัติการซื้อของลูกค้า

การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp อาจมีสองวิธี:

1. แอพ WhatsApp ธุรกิจ: เป็นเวอร์ชัน WhatsApp ฟรีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ให้บริการการขายและการตลาดอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น การตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย เป็นต้น 
2. WhatsApp API: นี่คือเวอร์ชัน WhatsApp ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่กำลังเติบโตด้วยทีมที่ใหญ่ขึ้น จะต้องรวมเข้ากับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม เช่น CRM ของ WhatsApp หรือเครื่องมือบริหารจัดการการขาย สิ่งนี้นำเสนอความสามารถอัตโนมัติขั้นสูง ความสามารถอัตโนมัติบางอย่างรวมถึงการตั้งค่าแชทบอทที่ซับซ้อน การส่งแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย ฯลฯ 

5 วิธีในการใช้ WhatsApp Automation

ตอนนี้เราได้ดูว่าระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คืออะไรแล้ว เรามาทำความเข้าใจวิธีใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อการเติบโตของธุรกิจของคุณกันดีกว่า 

1. WhatsApp ออกอากาศอัตโนมัติ

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์และได้สร้างแคมเปญนักฆ่าขึ้นมา และคุณกำลังจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นรายบุคคลในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญ นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เข้ามามีบทบาท 

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการออกอากาศข้อความและส่งไปยังผู้ชมของคุณได้ในวงกว้างและในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมในระดับสูงเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด 

นอกจากนี้ การออกอากาศ WhatsApp ยังช่วยให้คุณสามารถส่งสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ PDF ฯลฯ ซึ่งทำให้ข้อความส่งเสริมการขายดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น และคุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญส่งเสริมการขายและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้อีกด้วย 

โดยรวมแล้ว การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สำหรับข้อความส่งเสริมการขายช่วยให้ธุรกิจสามารถโปรโมตข้อเสนอ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

2. การแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ การแจ้งเตือนอัตโนมัติบางส่วนได้แก่:

• ยืนยันการสั่งซื้อ: คุณสามารถส่งการยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่งโดยประมาณ และลิงก์ติดตามได้ทันที สิ่งนี้ให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าและลดการสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ
• อัพเดตการจัดส่ง: ช่วยให้ลูกค้าไม่พลาดข่าวสารด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติ ด้วยระบบอัตโนมัติ การอัปเดตแบบเรียลไทม์สามารถเรียกใช้และส่งไปยังลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเว็บไซต์ติดตามอย่างต่อเนื่อง
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย: นี่เป็นวิธีที่ดีในการลดการไม่มาปรากฏตัว การเรียกใช้การแจ้งเตือนการนัดหมายหนึ่งวันก่อนหรือหนึ่งชั่วโมงก่อนถึงลูกค้าสามารถช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณเป็นไปตามกำหนดเวลาได้ นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพแล้ว สิ่งนี้ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแน่นอน 
• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อเตือนให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ 

สาระสำคัญของการแจ้งเตือนอัตโนมัติอยู่ที่ความสามารถในการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรสำหรับธุรกิจเช่นคุณอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและเกิดขึ้นในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ 

3. Chatbots สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

Chatbots กลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า โดยนำเสนอเครื่องมืออันทรงพลังแก่ธุรกิจต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเวลา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยคุณได้ในเรื่อง:

• จับรายละเอียดโอกาสในการขาย: มีหลายวิธีที่จะ สร้างและจับลูกค้าเป้าหมาย- แต่ด้วยแชทบอท คุณสามารถรวบรวมโอกาสในการขายจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ด้วยแชทบอทของ WhatsApp คุณสามารถรักษาความปลอดภัยข้อมูลอันมีค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขติดต่อ ฯลฯ ได้อย่างสะดวก ด้วยรายละเอียดเหล่านี้ คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย และย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามช่องทางการขาย 
• รับรองโอกาสในการขาย: ด้วยการถามคำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าและด้วยความช่วยเหลือของเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แชทบอทสามารถช่วยคุณในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้ 
• ตอบคำถามที่พบบ่อย: Chatbots ปรับปรุงการบริการลูกค้าเนื่องจากสามารถตอบคำถามลูกค้าเป้าหมายและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ทันทีที่ลูกค้าเป้าหมายพยายามติดต่อคุณ หากแชทบอทใช้ generative AI ก็สามารถพัฒนาไปพร้อมกับคำถามที่ถูกถามและให้คำตอบที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่การสอบถามที่ซับซ้อน

4. ระบบการขายอัตโนมัติ

การขายอัตโนมัติโดยใช้ WhatsApp ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการกระบวนการขายของตน ด้วย WhatsApp CRM ธุรกิจเช่นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ได้ เช่น แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การตอบกลับข้อความอัตโนมัติ WhatsApp Flows ฯลฯ เพื่อปรับปรุงกิจกรรมการขายและทำให้กระบวนการขายอยู่ในโหมดอัตโนมัติ 

• แคตตาล็อกสินค้า: สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้โดยตรงภายในแชท WhatsApp ลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูรูปภาพ คำอธิบาย ราคา ฯลฯ ซึ่งจะทำให้กระบวนการค้นพบผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น 
• ตอบกลับด่วน: คุณสามารถสร้างชุดการตอบกลับ WhatsApp อัตโนมัติที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้คุณเร่งวงจรการขายได้ 
• การจับตะกั่ว: ด้วยแบบฟอร์มที่ผสานรวมภายในแชท WhatsApp คุณสามารถรับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลีดของคุณโดยอัตโนมัติ และมุ่งเน้นไปที่กระบวนการดูแลลีด 
• ปุ่มโต้ตอบ: คุณสามารถฝังปุ่ม CTA ไว้ในเทมเพลตข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเรียกใช้งานโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการนัดหมาย ขอใบเสนอราคา หรือเริ่มต้นการสนทนากับตัวแทนฝ่ายขายได้อย่างง่ายดาย
• ลิงค์การชำระเงิน: คุณสามารถรวมเกตเวย์การชำระเงินเข้ากับ WhatsApp เพื่อให้การซื้อในแอปมีความปลอดภัย ทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า
• การสนับสนุนหลังการขาย: หลังการขาย หากลูกค้าของคุณมีข้อสงสัยใดๆ คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาผ่าน WhatsApp ได้โดยอัตโนมัติด้วยเทมเพลตข้อความ วิดีโอสอนการใช้งาน ฯลฯ

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถแปลงโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยทำให้พวกเขาสามารถซื้อจาก WhatsApp ได้โดยตรง 

5. การสื่อสารภายใน

สำหรับธุรกิจใดๆ การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นส่วนสำคัญได้ และระบบอัตโนมัติของ WhatsApp นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานภายในทีม ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กลุ่ม WhatsApp โดยเฉพาะ ส่งเสริมความรู้สึกของการเชื่อมต่อระหว่างสมาชิกในทีม 

นอกจากนี้คุณสมบัติระบบอัตโนมัติเช่น แชทบอท WhatsApp สามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในเพิ่มเติมได้โดยการทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเวลาการประชุม การตั้งค่าการแจ้งเตือน การแชร์รายงานประสิทธิภาพ หรือแม้แต่การตอบคำถามของทีมด้วยความช่วยเหลือจากฐานความรู้ที่โหลดไว้ล่วงหน้า 

ด้วยการสื่อสารภายในแบบอัตโนมัติ คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ ประหยัดเวลา และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น  

พิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp 

ในโลกที่ลูกค้าโหยหาการสนทนาแบบ 2 ทาง ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp อาจเป็นโซลูชันที่เหมาะสมในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่คุณต้องการ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตหลายเท่าในโหมดอัตโนมัติ 

ด้วยการให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลในทันทีและการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก นี่คืออนาคตของการตลาดแบบสนทนา และจะยังคงอยู่ต่อไป