Müşteri Erişimini Maksimuma Çıkarma: Kanıtlanmış 5 Strateji

Dijital dünyada pazarlamacılar, hedef müşterilerine ulaşmak için zengin bir platform, hizmet ve işlem hattı koleksiyonuna sahiptir. Aynı zamanda kullanıcılar çeşitli platformlardan bilgi alıyor ve her gün 5,000'e kadar reklamla karşılaşıyorlar.

Bu kadar çok dijital pazarlama karmaşası karşısında tüketicilerinize ulaşmanızı nasıl sağlıyorsunuz? Daha da önemlisi, markanıza sadık, ara sıra gelen veya yeni olan, mümkün olduğunca çok sayıda geçerli müşteri edinmek için erişiminizi en üst düzeye çıkardığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Kuruluşunuzun müşteri erişimini artırmaya yönelik beş stratejiyi burada bulabilirsiniz.

Kime ulaşmak istediğinizi bilin

Reklamınızın doğru kişilere ulaşıp ulaşmadığını belirlemek eskiden zordu, ancak müşteri bilgilerinin mevcut olması nedeniyle artık tam olarak istediğiniz kişiye ulaşmak daha kolay. Öncelikle genel iş hedeflerinizi ve hangi tüketicilerin bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacağını belirlemelisiniz.

Dijital pazarlamada işletmeler genellikle birinci ve üçüncü taraf verilerinin bir kombinasyonunu kullanır. Bu bilgilerle pazarlamacılar, markanızı son 25 gün içinde satın alan ve organik ürün alıcıları olarak bilinen 40 ila 30 yaşları arasındaki bireyler gibi belirli hedeflenebilir kriterlere göre kendileri için en önemli olan tüketicilere odaklanarak reklam israfını azaltabilir.

Müşterilerin içeriği nasıl ve nerede tükettiğini anlayın

Hedef kitlenizin kim olduğunu bilmek bir şeydir; Zaman harcayan bilgilerin çoğunu nerede harcadıklarını bilmek, hiç düşünmeden yapılır. Herkesin aşağıdaki gibi büyük platformlardaki materyalleri izlediği sonucuna kolaylıkla varılabilir. Meta, TikTok ve YouTube. Ancak anlaşılması gereken en önemli şey müşterilerinizin çeşitli platformlarla nasıl bağlantı kurduğudur.

Bu parçaları keşfettikten sonra bir sonraki adım, benzersiz müşteri tabanınıza göre uyarlanmış mesajlarla platformlara özgü orijinal içerik oluşturmaktır. Bu, reklamlarınızın doğru kişilere, doğru zamanda ve doğru yerlere ulaşmasını sağlar.

Eksiksiz bir pazarlama kanalı karması oluşturun

Müşterilerinizi ve içeriği nereden aldıklarını belirledikten sonra bir sonraki adım, mesajlarınız için olası tüm giriş noktalarını içeren bir kanal karışımı oluşturmaktır.

Tüm kampanyalar aynı medya kanalı karışımını kullanmadığından, temel iş hedeflerinizle ve ilgili KPI'larla başlayın. Müşteri erişimini artırmak için sıklıkla etkili bir şekilde işe yarayan şey, müşteri deneyiminin tamamını ve en büyük etkiye sahip olabileceğinize inandığınız yeri dikkate almaktır. Örneğin, YouTube, Spotify ve diğerleri gibi video ve ses kanalları, farkındalığı artırmak ve müşteri huninizi geliştirmek için mükemmeldir; daha sonra görüntülü reklam, sosyal ve ücretli arama gibi dönüşüm hunisinin alt kanallarını kullanarak yeniden hedefleyebilirsiniz.

Esnek olun ve tüketiciye, sektöre ve ekonomik değişimlere hazırlıklı olun

Müşterilere ulaşmak için eksiksiz bir pazarlama planı gerekli olsa da, müşteri davranışında belirgin değişiklikler olması durumunda yaklaşımınız buna uyum sağlamalıdır. Örneğin, salgının zirve yaptığı dönemde çoğu marka yeni müşteri sayısında artış yaşadı ve satış rekorları kırdı. Çoğu pazarlamacı, yeni tüketicilerle etkileşime geçip onları elde tutmanın yanı sıra onları sadık müşterilere dönüştürmenin zorluğuyla karşı karşıya kaldı.

Bu dönemde stratejiler çoğunlukla yeni müşteri kazanmaya ve ardından onları korumaya odaklandı. Ekonominin son iki yılda birçok alanda enflasyon ve düşüş yaşaması nedeniyle bu durum kısa sürdü. Sonuç olarak davranışlar bir kez daha değişti ve birçok işletmeyi yeni müşteriler kazanmaktan ziyade mevcut müşterileri korumaya öncelik vermeye itti. Stratejinizin şu anki durumu ne olursa olsun, yukarıda belirtilen ilkeleri kullanarak ve genel performansınızı takip ederek müşteri erişiminizi optimize edebilirsiniz.

Analitiklere aşina olun

Neyi ve nasıl ölçtüğünüz planınız için önemli olacaktır. Performansınızı pazarlama kanalları, tüketici grupları ve genel şirket hedefleri genelinde takip etmek, kampanyalarınızın sürekli başarısı için gerekli optimizasyonları yapmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi size sunacaktır. Ölçüm ritminiz aynı zamanda genel şirketinizin taleplerine de dayanmalıdır.

Bazı işletmeler haftalık performans ölçümlerine odaklanırken, diğerleri aylık veya üç aylık gibi uzun vadeli ölçümlere odaklanırken bazıları da ikisini birleştiriyor. Tempo ne olursa olsun, tüm pazarlama faaliyetlerinizden veri toplamak için bir ölçüm yığınınızın mevcut olduğundan emin olun.

Son olarak hizmet ettiğiniz insanlarla ilgilenin. Müşterilerin davranışları zamanla değişir ve pazarlamacılar, şirketlerine geri dönen bireylerin taleplerini karşılamak için yöntemlerini uyarlamak zorundadır.

Kaynak- Adweek