Максимальне охоплення клієнтів: 5 перевірених стратегій

У цифровому світі маркетологи мають багату колекцію платформ, послуг і конвеєрів для охоплення цільових клієнтів. Одночасно користувачі отримують інформацію на кількох платформах і щодня заливаються до 5,000 рекламними оголошеннями.

Як ви гарантуєте, що охопите своїх споживачів, незважаючи на стільки безладу в цифровому маркетингу? Що ще важливіше, як ви можете переконатися, що ви максимізуєте своє охоплення, щоб залучити якомога більше життєздатних клієнтів, лояльних, випадкових або нових для вашого бренду? Ось п’ять стратегій для збільшення охоплення клієнтів вашої організації.

Знайте, до кого ви хочете зв’язатися

Раніше було важко визначити, чи охоплює ваша реклама правильних людей, але тепер простіше охопити саме тих, кого ви хочете, завдяки доступності інформації про клієнтів. Спочатку ви повинні визначити свої загальні бізнес-цілі та споживачів, які допоможуть вам їх досягти.

У цифровому маркетингу компанії часто використовують комбінацію даних першої та третьої сторони. Маючи цю інформацію, маркетологи можуть зменшити марну рекламу, зосередившись на споживачах, які є для них найважливішими на основі конкретних цільових критеріїв, наприклад осіб віком від 25 до 40 років, які придбали ваш бренд протягом попередніх 30 днів і є відомими покупцями органічних продуктів.

Зрозумійте, як і де клієнти споживають вміст

Знати, хто ваша цільова аудиторія, це одне; знати, де вони витрачають більшу частину своєї інформації, що забирає багато часу, — це нескладна справа. Можна легко зробити висновок, що всі дивляться матеріали на таких великих платформах, як Meta, TikTok і YouTube. Однак найважливіше зрозуміти, як ваші клієнти підключаються до різних платформ.

Після того, як ви відкриєте ці частини, наступним кроком стане створення оригінального вмісту, локального для платформ, із повідомленнями, адаптованими до вашої унікальної клієнтської бази. Це гарантує, що ваша реклама досягне потрібних людей, у потрібний час і в потрібних місцях.

Створіть комплекс маркетингових каналів

Після того, як ви визначили своїх клієнтів і куди вони отримують вміст, наступним кроком є ​​створення міксу каналів, який включає всі можливі точки входу для ваших повідомлень.

Почніть із своїх основних бізнес-цілей і пов’язаних з ними KPI, оскільки не всі кампанії використовують однакову суміш медіаканалів. Що часто ефективно допомагає збільшити охоплення клієнтів, так це розглядати повний досвід клієнта та те, на що, на вашу думку, ви можете мати найбільший вплив. Наприклад, відео- та аудіоканали, такі як YouTube, Spotify та інші, чудово підходять для підвищення обізнаності та розвитку вашої клієнтської послідовності, яку потім можна перенацілити за допомогою нижчих каналів, таких як дисплей, соціальні мережі та платний пошук.

Будьте гнучкими та готовими до споживчих, промислових та економічних змін

Хоча повний маркетинговий план є важливим для охоплення клієнтів, ваш підхід слід адаптувати, якщо є очевидні зміни в поведінці клієнта. Наприклад, у розпал епідемії більшість брендів відчули сплеск нових клієнтів і рекордні продажі. Більшість маркетологів зіткнулися з труднощами продовжувати залучати та утримувати нових споживачів, а також перетворювати їх на лояльних клієнтів.

У цей період стратегії здебільшого були зосереджені на залученні нових клієнтів і подальшому їх утриманні. Це було недовго, оскільки протягом останніх двох років в економіці спостерігалася інфляція та спад у кількох сферах. У результаті поведінка знову змінилася, що змусило багато компаній надавати пріоритет утриманню існуючих клієнтів, а не залученню нових. Незалежно від того, на якому етапі зараз знаходиться ваша стратегія, ви все одно можете оптимізувати охоплення клієнтів, застосовуючи згадані вище принципи та стежачи за своєю загальною ефективністю.

Ознайомтеся з аналітикою

Що і як ви вимірюєте, буде важливим для вашого плану. Відстеження ефективності за маркетинговими каналами, групами споживачів і загальними цілями компанії дасть вам знання, необхідні для здійснення суттєвої оптимізації для постійного успіху ваших кампаній. Ваша частота вимірювань також має базуватися на загальних вимогах вашої компанії.

Деякі компанії зосереджуються на щотижневих показниках ефективності, тоді як інші зосереджуються на довгострокових показниках, таких як щомісяця чи кварталу, а треті поєднують обидва. Незалежно від частоти, переконайтеся, що у вас є стек вимірювань для збору даних усіх ваших маркетингових заходів.

Нарешті, цікавтеся людьми, яким ви служите. Поведінка клієнтів змінюється з часом, і маркетологи повинні адаптувати свої методи, щоб задовольняти вимоги людей, які повертаються до своїх компаній.

Джерело- Adweek