使用 WhatsApp 自动化拓展业务的 5 种方法

还记得那些发布通用营销信息并希望得到回应的日子吗？在当今移动优先的世界里，那些日子就像翻盖手机一样已经消亡。客户渴望对话，双向对话。他们寻求通过已经使用的渠道进行即时、个性化的互动——而消息应用程序是王者。

更不用说，WhatsApp 是占据主导地位的消息应用程序，每月活跃用户达到惊人的 2 亿。如此庞大且积极参与的受众为企业提供了一个绝佳的机会，可以与潜在和现有客户进行更深层次的联系。

然而，在 WhatsApp 上管理大规模客户互动可能具有挑战性。这就是 WhatsApp 自动化发挥作用的地方。在我们深入研究之前，让我们先了解一下什么是 WhatsApp 自动化 是。 

什么是 WhatsApp 自动化？

WhatsApp 自动化基本上意味着 WhatsApp 平台上的消息传递和通信自动化，特别是针对企业。这本质上消除了客户沟通中重复、耗时的部分并简化了它们，使企业能够：

• 提高效率： 自动执行重复性任务，例如响应常见查询、发送预约提醒等。这有助于腾出时间用于其他核心功能和复杂操作。 
• 提高可扩展性： 不断增长的客户群通常由于工作量的增加而需要显着增加人力资源。通过 WhatsApp 自动化，这可以轻松轻松地处理。例如，发送自动 WhatsApp 回复以确保一致的 24/7 通信。
• 个性化： 在超个性化时代，使用 WhatsApp 实现业务自动化可能是您的首选功能，可以提供有针对性的消息和建议，从而创造更具吸引力的体验。例如，聊天机器人可以个性化问候消息，可以根据客户的购买历史记录进行个性化促销。

WhatsApp 自动化可能有两种方法：

1. WhatsApp 商业应用程序： 它是专为中小型企业设计的免费 WhatsApp 版本。它提供基本的销售和营销自动化，例如设置问候消息和离开消息、发送对常见问题的自动回复等。 
2. 应用程式接口： 这是 WhatsApp 版本，专为拥有较大团队的成长型企业而设计。它必须与第三方应用程序集成，例如 WhatsApp 客户关系管理 或销售管理工具。这提供了先进的自动化功能。一些自动化功能包括设置复杂的聊天机器人、发送有针对性的营销活动等。 

使用 WhatsApp 自动化的 5 种方法

现在我们已经了解了什么是 WhatsApp 自动化，接下来让我们了解如何使用 WhatsApp 自动化来促进业务增长。 

1.WhatsApp 广播自动化

想象一下，您正在推出一款产品，并且精心策划了一场杀手级营销活动，并且即将接触您的受众。然而，在正确的时间单独接触目标受众可能是一项艰巨的任务。这就是 WhatsApp 自动化的用武之地。 

WhatsApp 自动化允许您安排广播消息并在正确的时间将其大规模发送给您的受众。它还允许您对受众进行细分并发送有针对性的消息，以确保您获得高水平的参与度以产生最大的影响。 

此外，WhatsApp 广播还允许您发送富媒体，例如图像、视频、PDF 等，这使得促销信息更具视觉吸引力。您甚至可以跟踪促销活动的表现并获得有价值的见解。 

总体而言，利用 WhatsApp 自动化发送促销信息使企业能够高效、有效地推广其产品、提高参与度并促进销售。

2. 自动通知

毫无疑问，自动通知在增强客户体验和简化业务运营方面发挥着关键作用。一些自动通知包括：

• 订单确认： 您可以立即发送订单确认信息，其中包含订单号、预计交货日期和跟踪链接等详细信息。这让客户高枕无忧，并减少了对订单状态的询问。
• 发货更新： 通过自动发货通知让客户随时了解情况。通过自动化，可以自动触发实时更新并将其发送给客户，从而无需他们不断检查跟踪网站。
• 预约提醒： 这是减少缺席的好方法。提前一天、提前一小时向客户触发预约提醒可以确保您和您的客户按计划进行。在提高效率的同时，这无疑会提升客户体验。 
• 废弃购物车提醒： 当客户将商品添加到购物车但未完成购买就离开时，您可以触发自动消息来提醒他们完成购买。 

自动通知的本质在于能够在无需任何人工干预的情况下提供及时且相关的信息。这不仅让客户安心，还为像您这样的企业节省时间和资源。此外，它还确保您的业务沟通的一致性和发生率。 

3. 用于开发潜在客户的聊天机器人

聊天机器人已经成为潜在客户开发策略的游戏规则改变者，为企业提供了全天候与潜在客户互动的强大工具。人工智能驱动的聊天机器人基本上可以帮助您：

• 捕获线索详细信息： 有很多方法可以 生成并捕获潜在客户。但通过聊天机器人，您可以从各种渠道无缝收集线索。借助 WhatsApp 聊天机器人，您可以方便地保护潜在客户的宝贵信息，例如姓名、电子邮件地址、联系电话等。利用这些详细信息，您可以通过有针对性的活动来培育潜在客户，并将潜在客户移至销售漏斗中。 
• 合格潜在客户： 通过询问预先编程的问题并借助预定义的标准，聊天机器人可以帮助您确定潜在客户的资格。 
• 解答常见问题： 聊天机器人可以增强客户服务，因为一旦潜在客户试图与您联系，它们就可以回答有关您的产品和服务的潜在客户查询和常见问题解答。如果聊天机器人使用生成式人工智能，它可以随着提出的问题而进化，并提供更接近人类的答案。这可以让您的团队腾出时间专注于复杂的查询。

4. 销售自动化

使用 WhatsApp 的销售自动化彻底改变了企业管理销售流程的方式。借助 WhatsApp CRM，像您这样的企业可以利用产品目录、自动消息回复、WhatsApp Flows 等各种功能来简化销售活动并将销售流程置于自动驾驶模式。 

• 产品目录： 这使您能够直接在 WhatsApp 聊天中展示您的产品或服务。您的客户可以浏览图像、描述、价格等，从而简化产品发现过程。 
• 快速回复： 您可以针对常见产品查询创建一组预先编写的自动 WhatsApp 回复，从而加快销售周期。 
• 潜在客户捕获： 通过 WhatsApp 聊天中的集成表单，您可以自动接收有关潜在客户的宝贵信息，并专注于潜在客户培育过程。 
• 互动按钮： 您可以在预定义的消息模板中嵌入 CTA 按钮并自动触发它们，从而使用户可以轻松安排约会、请求报价或发起与销售代表的对话。
• 付款链接： 您可以将支付网关与 WhatsApp 集成，以实现安全的应用内购买，从而使客户的购买流程变得顺畅且方便。
• 售后支持： 销售后，如果您的客户有任何疑问，您可以通过 WhatsApp 自动通过消息模板、视频教程等为他们提供支持。

WhatsApp 自动化可以让潜在客户直接从 WhatsApp 进行购买，从而轻松地将潜在客户转化为客户。 

5. 内部沟通

对于任何企业来说，有效的内部沟通都是命脉，而 WhatsApp 自动化提供了强大的解决方案来增强团队内部的沟通并简化工作流程。借助专用 WhatsApp 群组等功能，可以增强团队成员之间的联系感。 

此外，自动化功能如 WhatsApp聊天机器人 可以通过自动化日常任务（例如安排会议、设置提醒、共享绩效报告，甚至借助预加载的知识库回答团队的问题）来进一步增强内部沟通。 

通过自动化内部通信，您可以减少管理开销、节省时间并专注于更多增值活动。  

通过 WhatsApp 自动化让您的业务面向未来 

在客户渴望双向对话的世界中，WhatsApp 自动化可能是获得您所需的竞争优势并在自动驾驶模式下成倍增长您的业务的正确解决方案。 

通过提供即时、个性化的支持和自动化重复任务，企业可以创造无缝的客户体验，让他们再次光顾。这是对话式营销的未来，并将持续存在。