ما وراء الأسعار المفتوحة: احتمالية حملات البريد الإلكتروني

إذا كانت إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك تعتمد بشكل كبير على معدلات النقر والفتح ، فقد تواجه مفاجأة غير سارة في مشهد خصوصية البيانات المتطور. 

مع إدخال لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات و CPRA وتزايد طلبات المستهلكين لحماية خصوصية أكبر. من عمالقة التكنولوجيا ، تخضع طريقة استخدام البيانات الشخصية لتغييرات كبيرة. 

لا تؤثر هذه التغييرات على المعلنين الرقميين فحسب ، بل تؤثر أيضًا على المسوقين عبر البريد الإلكتروني.

عندما تتكشف هذه التحولات ، يتأثر التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مباشر ، بما في ذلك قياس معدلات الفتح. أصبح من الضروري للمسوقين إدراك أهمية قياس المشاركة المباشرة لضمان النجاح. 

يعد التكيف مع هذا الواقع الجديد أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على استراتيجيات فعالة للبريد الإلكتروني مع احترام خصوصية البيانات وتوقعات المستهلك.

الخصوصية وقوة المستهلك: إعادة تعريف استراتيجيات التسويق

منذ عام 2018 ، أكثر من 75٪ من الولايات ناقشت تشريعات الخصوصية ، مما أدى إلى سن قوانين شاملة للخصوصية في 10 ولايات ، مع استمرار المزيد من الولايات في إصدار مثل هذه التشريعات مع مرور الوقت.

في حين أن تشريعات الخصوصية الأمريكية قد لا تطالب صراحةً بموافقة التقيد لمسوقي البريد الإلكتروني مثل الناتج المحلي الإجمالي ، فإن العدد المتزايد من قوانين الولايات المتحدة يتطلب حتى من المسوقين المحليين و B2B (حيث تغطي CPRA جهات الاتصال التجارية) للإشعار.

يمكن أن تؤثر هذه القوانين بشكل كبير على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بطرق قد لا تظهر على الفور.

ليس فقط تشريعات خصوصية البيانات ، ولكن مطالب المستهلكين أدت أيضًا إلى تغييرات كبيرة في ممارسات البريد الإلكتروني. 

قدم كلاهما أدوات خصوصية البيانات الخاصة بالنظام الأساسي والمستهلك ، مثل توقف Google عن تتبع ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية و حماية خصوصية بريد Apple.

يمكن أن تؤثر أدوات خصوصية البيانات هذه بشكل غير متوقع على استراتيجيات البريد الإلكتروني بطرق مختلفة:

• قد تؤدي الميزات التي يتحكم فيها المستخدم ، مثل حماية خصوصية البريد من Apple ، إلى تضخيم معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل خاطئ.
• قد تزيد روبوتات الأمان بشكل مصطنع من معدلات النقر في تقارير البريد الإلكتروني.
• يمكن أن تعتمد منصات أتمتة التسويق على ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لتتبع الزوار.
• أدوات مثل DuckDuckGo البريد الإلكتروني الوارد قد يحجب التفاعلات من تحليلات التسويق.

نظرًا للتعقيدات التي ينطوي عليها الأمر ، ستركز هذه المقالة على مقياس واحد مهم يشيع استخدامه لقياس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني: معدل فتح البريد الإلكتروني.

دحض أسطورة معدل فتح البريد الإلكتروني

إذا كانت تقارير نجاح البريد الإلكتروني تعتمد بشكل كبير على معدلات فتح البريد الإلكتروني ، فمن الضروري الخوض على الفور في نظام التشغيل الآلي للتسويق. يمكن أن يختلف تأثير أدوات الخصوصية على معدلات فتح البريد الإلكتروني اعتمادًا على ما إذا كنت مسوق B2B أو B2C:

• تؤثر حماية خصوصية البريد من Apple على المسوقين B2B و B2C.
• تؤثر طريقة Outlook الفريدة لحساب الفتح بشكل أساسي على المسوقين B2B.
• ظهور DuckDuckGo صندوق البريد الإلكتروني للخصوصية له تأثير محدود حاليًا على كل من B2B و B2C.

للبدء ، يجب عليك التحقق مما إذا كانت منصة التشغيل الآلي للتسويق توفر ميزة جاهزة تتيح لك عرض عملاء البريد الإلكتروني الذين يستخدمهم المستلمون في تقرير البريد الإلكتروني المرسل. 

على سبيل المثال ، Marketing Cloud Account Engagement (المعروف سابقًا باسم Pardot) ، مما يسمح لك بمراقبة تأثير أداء البريد الإلكتروني لحماية خصوصية بريد Apple.

إذا كانت منصة أتمتة التسويق لديك توفر هذه الميزة ، فيجب عليك تحليل أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني. مثل الرسائل الإخبارية واتصالات العملاء ، لفهم تأثير العديد من عملاء البريد الوارد على معدلات فتح البريد الإلكتروني.

سيكون لكل عميل بريد وارد تأثير مميز:

• سيؤدي استخدام نسبة عالية من المستلمين الذين يستخدمون Apple Mail Privacy Protection إلى تضخم معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل مصطنع. تفرض هذه الوظيفة على المستلمين فتح جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية قبل إرسالها إلى البريد الوارد. جعل المستلمين "إخفاء"عمليات فتحها من منصة أتمتة التسويق الخاصة بك. يصبح من الصعب التفريق بين القوة المفتوحة في Apple وبين المستلم الحقيقي المفتوح.

• قد تؤدي نسبة عالية من مستلمي Outlook إلى معدلات فتح البريد الإلكتروني المنخفضة بشكل مصطنع. قامت العديد من المؤسسات بتكوين Outlook لمنع التنزيل التلقائي للصور. نظرًا لأن معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تسجل "جاكيت "عندما يتم تشغيل بكسل (غالبًا ما يكون بكسل صورة). يمكن أن يتسبب سلوك Outlook في فقد فتح المستلمين إذا لم يتم تنزيل الصور يدويًا أو لم يتم النقر فوق الروابط. على سبيل المثال ، يمكن قراءة رسالة إخبارية وتقديرها من قبل المستلم دون أي تفاعل يؤدي إلى تشغيل بكسل مفتوح.

من المهم ملاحظة أن عملاء البريد الوارد الجدد يحبون DuckDuckGo البريد الوارد ، المصمم "لإخفاء" فتح البريد الإلكتروني. قد لا تظهر نقرات الروابط من جهات التسويق بشكل واضح في تقاريرك. 

أصبحت هذه الأدوات التي تركز على الخصوصية أكثر انتشارًا حيث يبحث المستهلكون عن طرق لحماية بياناتهم من المسوقين. يجب أن نتوقع ظهور المزيد من الأدوات المستندة إلى البريد الإلكتروني التي تسمح للمستخدمين بإخفاء تفاعلاتهم. مما يزيد من أهمية التفكير في الابتعاد عن الاعتماد فقط على تقارير معدل فتح البريد الإلكتروني.

من البريد الوارد إلى التفاعل: دور الأتمتة في الأسعار المفتوحة

إذا كشفت تقارير عميل البريد الإلكتروني عن تأثير كبير على مصداقية معدل الفتح ، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي تقييم أي أتمتة تستخدم فتح البريد الإلكتروني كنقاط تشغيل.

ابدأ بالتحقق مما إذا كانت منصة أتمتة التسويق الخاصة بك توفر تقريرًا عن التشغيل الآلي الذي يستخدم فتح البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد أي مشكلات محتملة قبل إجراء مراجعة يدوية لحسابك بالكامل. يُنصح أيضًا بالاحتفاظ بوثائق جميع الأتمتة للرجوع إليها في المستقبل وللحفاظ على أفضل الممارسات.

ثبت أن الاحتفاظ بالوثائق مفيد ، خاصة عند إجراء تمارين رحلة العميل لتجنب إرباك المستلمين. مع رسائل البريد الإلكتروني الزائدة من علامتك التجارية أو خطوط خدمة مختلفة وعلامات تجارية فرعية تستهدف نفس المستلمين.

تصبح هذه الممارسة أكثر أهمية مع وجود فرق أكبر تعمل ضمن منصة أتمتة التسويق. لأنه يساعد في منع المواقف التي يتم فيها ترك الأتمتة الجيدة الإنشاء تعمل بدون وثائق واضحة عند انتقال الموظفين إلى شركات جديدة.

راجع جميع القوائم الديناميكية ومسارات البريد الإلكتروني التلقائية ورسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والإجراءات الآلية الأخرى في الظروف الحالية. إذا اكتشفت حالات يفتح فيها البريد الإلكتروني ليكون بمثابة مشغلات. لقد أدركت عدم موثوقية فتح البريد الإلكتروني كمقياس ، ففكر في استخدام نقاط بيانات بديلة ، مثل تسجيل النقاط ، لضمان أتمتة أكثر موثوقية تعتمد على المشغل.

تصور جديد للنجاح

إذا لم يعد فتح البريد الإلكتروني يعمل كمؤشر موثوق به على اهتمام المستلمين ، فحول التركيز إلى مقاييس أخرى توفر رؤى قيمة. تعد المشاركة المباشرة جانبًا مهمًا يجب مراعاته ، بغض النظر عن التأثير على فتح البريد الإلكتروني.

تتمثل إحدى طرق بدء الإبلاغ عن المشاركة المباشرة في تقييم الإجراءات التي يتخذها المستلمون. حدد عدد الزوار الذين تفاعلوا مع المحتوى الذي أرسلته واتخذوا الإجراء الذي تريده.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استكشاف تداعيات أوسع ، مثل زيادة زيارات موقع الويب أو نمو الإيرادات الإجمالية. 

للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً ، قم بإنشاء تقرير مقارن يقوم بفحص الحسابات غير الموجودة في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. فهم ما إذا كانت الحسابات التي تتلقى رسائل بريد إلكتروني أكثر ربحية من تلك التي لا تستطيع قياس النجاح.

علاوة على ذلك ، استفد من أدوات مثل Google Analytics لتتبع زيارات موقع الويب أو الصفحة المقصودة من خلال UTMs في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ادمج البيانات من CRM الخاص بك لقياس الاهتمام من أعضاء الحملة. 

ضع في اعتبارك دمج أداة التسويق المستندة إلى الحساب مع قوائم البريد الإلكتروني لتحديد الحسابات.

تتمثل الفكرة الرئيسية في تجاوز الاعتماد فقط على فتح البريد الإلكتروني كمقياس أساسي لإعداد التقارير. ضع أولوية لتأثير المشاركة في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك كأهم مقياس للنجاح. 

يتيح لك التأكيد على المشاركة المباشرة اكتساب رؤى أعمق حول تفاعلات المستلمين مع المحتوى الخاص بك.