5 طرق لاستخدام أتمتة WhatsApp لتنمية أعمالك

هل تتذكر أيام إرسال رسائل تسويقية عامة والأمل في الحصول على رد؟ لقد ماتت تلك الأيام مثل الهاتف القابل للطي في عالم اليوم الذي يعتمد على الهاتف المحمول أولاً. العملاء يتوقون إلى المحادثة، والحوار في الاتجاهين. إنهم يبحثون عن تفاعلات فورية وشخصية من خلال القنوات التي يستخدمونها بالفعل - وتطبيقات المراسلة هي الأفضل.

ناهيك عن أن تطبيق WhatsApp هو تطبيق المراسلة المهيمن مع عدد مذهل يبلغ 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. يقدم هذا الجمهور الواسع والمتفاعل فرصة رائعة للشركات للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين على مستوى أعمق.

ومع ذلك، فإن إدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع على WhatsApp قد يكون أمرًا صعبًا. هذا هو المكان الذي تدخل فيه أتمتة WhatsApp إلى الصورة. قبل أن نتعمق، دعونا أولا نفهم ما أتمتة واتساب هو. 

ما هو أتمتة WhatsApp؟

تعني أتمتة WhatsApp بشكل أساسي أتمتة المراسلة والتواصل على منصة WhatsApp، خصيصًا للشركات. وهذا يتطلب بشكل أساسي جوانب متكررة ومستهلكة للوقت من التواصل مع العملاء وتبسيطها، مما يسمح للشركات بما يلي:

• زيادة الكفاءة: أتمتة المهام المتكررة مثل الرد على الاستفسارات الشائعة وإرسال تذكيرات بالمواعيد وما إلى ذلك. ويساعد ذلك في توفير الوقت للوظائف الأساسية الأخرى والعمليات المعقدة. 
• تحسين قابلية التوسع: تتطلب قاعدة العملاء المتنامية زيادة كبيرة في الموارد البشرية غالبًا بسبب زيادة عبء العمل. مع أتمتة WhatsApp، يمكن التعامل مع هذا الأمر بسهولة ودون عناء. على سبيل المثال، إرسال ردود تلقائية على WhatsApp لضمان التواصل المتسق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إضفاء الطابع الشخصي: في عصر التخصيص المفرط، يمكن أن تكون أتمتة أعمالك باستخدام WhatsApp هي الميزة المفضلة لديك لتوصيل رسائل وتوصيات مستهدفة، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة تخصيص رسائل الترحيب، ويمكن تخصيص العروض الترويجية بناءً على سجل الشراء الخاص بالعميل.

يمكن أن يكون هناك طريقتان لأتمتة WhatsApp.

1. تطبيق واتساب للأعمال: إنها نسخة مجانية من WhatsApp مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وهو يوفر أتمتة أساسية للمبيعات والتسويق مثل إعداد رسائل الترحيب والرسائل البعيدة وإرسال ردود آلية على الأسئلة المتداولة وما إلى ذلك. 
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب: هذا إصدار WhatsApp مصمم للشركات المتنامية التي تضم فرقًا أكبر. يجب أن يكون متكاملاً مع تطبيق طرف ثالث مثل واتساب لإدارة علاقات العملاء أو أداة إدارة المبيعات. وهذا يوفر قدرات أتمتة متقدمة. تتضمن بعض إمكانيات الأتمتة إعداد روبوتات الدردشة المعقدة، وإرسال حملات تسويقية مستهدفة، وما إلى ذلك. 

5 طرق لاستخدام أتمتة WhatsApp

الآن بعد أن بحثنا في ماهية أتمتة WhatsApp، دعنا نفهم طرق استخدام أتمتة WhatsApp لنمو أعمالك. 

1. أتمتة البث WhatsApp

تخيل أنك تطلق منتجًا وقمت بصياغة حملة رائعة وأنت على وشك الوصول إلى جمهورك. ومع ذلك، فإن الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل فردي في الوقت المناسب يمكن أن يكون مهمة شاقة. وهنا يأتي دور أتمتة WhatsApp. 

تتيح لك أتمتة WhatsApp جدولة رسائل البث وإرسالها إلى جمهورك على نطاق واسع وفي الوقت المناسب. كما يسمح لك بتقسيم جمهورك إلى شرائح وإرسال رسائل مستهدفة لضمان حصولك على مستوى عالٍ من المشاركة لتحقيق أقصى قدر من التأثير. 

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك عمليات بث WhatsApp أيضًا إرسال وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF وما إلى ذلك، مما يجعل الرسالة الترويجية أكثر جاذبية من الناحية المرئية. ويمكنك أيضًا تتبع أداء حملتك الترويجية والحصول على رؤى قيمة. 

وبشكل عام، فإن الاستفادة من أتمتة WhatsApp للرسائل الترويجية تمكن الشركات من الترويج لعروضها بكفاءة وفعالية، وزيادة المشاركة، وزيادة المبيعات.

2. الإخطارات الآلية

لا شك أن الإشعارات الآلية تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات التجارية. تتضمن بعض الإشعارات التلقائية ما يلي:

• تأكيد الطلب: يمكنك إرسال تأكيدات الطلب على الفور مع تفاصيل مثل رقم الطلب وتاريخ التسليم المتوقع ورابط التتبع. وهذا يوفر راحة البال للعملاء ويقلل من الاستفسارات حول حالة الطلب.
• تحديثات الشحن: اجعل العملاء على اطلاع دائم بإشعارات الشحن الآلية. باستخدام الأتمتة، يمكن تشغيل التحديثات في الوقت الفعلي تلقائيًا وإرسالها إلى العملاء، مما يلغي الحاجة إلى التحقق باستمرار من موقع التتبع.
• تذكير بالمواعيد: هذه طريقة رائعة لتقليل حالات عدم الحضور. يمكن أن يؤدي تشغيل تذكيرات المواعيد قبل يوم واحد أو ساعة من العملاء إلى ضمان التزامك أنت وعملائك بالجدول الزمني. وإلى جانب تحسين الكفاءة، فإن هذا بالتأكيد يعزز تجربة العملاء. 
• تذكير العربة المهجورة: عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون إكمال عملية الشراء، يمكنك تشغيل رسالة تلقائية لتذكيره بإكمال عملية الشراء. 

يكمن جوهر الإشعارات الآلية في القدرة على تقديم المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب دون أي تدخل يدوي. وهذا لا يوفر راحة البال للعملاء فحسب، بل يوفر أيضًا الوقت والموارد للشركات المشابهة لشركتك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يضمن أيضًا الاتساق والحداثة في اتصالات عملك. 

3. Chatbots لتوليد العملاء المحتملين

لقد برزت Chatbots كأداة لتغيير قواعد اللعبة في استراتيجيات جذب العملاء المحتملين، حيث تقدم أداة قوية للشركات للتفاعل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدتك بشكل أساسي في:

• التقاط تفاصيل الرصاص: هناك طرق عديدة ل توليد والتقاط العملاء المحتملين. ولكن باستخدام برامج الدردشة الآلية، يمكنك جمع العملاء المحتملين من قنوات مختلفة بسلاسة. باستخدام WhatsApp chatbot، يمكنك تأمين المعلومات القيمة لعملائك المحتملين بسهولة مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال وما إلى ذلك. باستخدام هذه التفاصيل، يمكنك رعاية العملاء المحتملين من خلال الحملات المستهدفة ونقل العميل المحتمل إلى أسفل مسار المبيعات. 
• تأهيل العملاء المحتملين: من خلال طرح أسئلة مبرمجة مسبقًا وبمساعدة معايير محددة مسبقًا، يمكن لروبوتات الدردشة مساعدتك في تأهيل العملاء المحتملين. 
• الإجابة على الأسئلة الشائعة: تعمل Chatbots على تحسين خدمة العملاء حيث يمكنها الإجابة على استفسارات العملاء المحتملين والأسئلة الشائعة حول منتجاتك وخدماتك بمجرد أن يحاول العميل المحتمل التواصل معك. إذا كان برنامج الدردشة الآلي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي، فيمكنه أن يتطور مع الأسئلة المطروحة ويقدم المزيد من الإجابات الشبيهة بالبشر. وهذا يحرر فريقك للتركيز على الاستفسارات المعقدة.

4. أتمتة المبيعات

تُحدث أتمتة المبيعات باستخدام WhatsApp ثورة في الطريقة التي تدير بها الشركات عملية مبيعاتها. باستخدام WhatsApp CRM، يمكن للشركات مثل شركتك الاستفادة من الميزات المتنوعة مثل كتالوجات المنتجات والردود التلقائية على الرسائل وتدفقات WhatsApp وما إلى ذلك لتبسيط نشاط المبيعات ووضع عملية المبيعات في وضع الطيار الآلي. 

• كتالوجات المنتجات: يمكّنك هذا من عرض منتجاتك أو خدماتك مباشرةً ضمن محادثات WhatsApp. يمكن لعملائك تصفح الصور والأوصاف والأسعار وما إلى ذلك، وبالتالي تبسيط عملية اكتشاف المنتج. 
• ردود سريعة: يمكنك إنشاء مجموعة من ردود WhatsApp الآلية المكتوبة مسبقًا على استعلامات المنتج الشائعة، مما يسمح لك بتسريع دورة المبيعات. 
• القبض على الرصاص: باستخدام النماذج المدمجة في محادثات WhatsApp، يمكنك تلقائيًا الحصول على معلومات قيمة حول العملاء المحتملين والتركيز على عملية رعاية العملاء المحتملين. 
• الأزرار التفاعلية: يمكنك تضمين أزرار CTA في قوالب الرسائل المحددة مسبقًا وتشغيلها تلقائيًا، مما يسمح للمستخدمين بجدولة المواعيد أو طلب عروض الأسعار أو بدء المحادثات مع مندوبي المبيعات بسهولة.
• روابط الدفع: يمكنك دمج بوابات الدفع مع واتساب للسماح بعمليات شراء آمنة داخل التطبيق، مما يجعل عملية الشراء سلسة ومريحة للعملاء.
• دعم ما بعد البيع: بعد البيع، إذا كان لدى عملائك أي استفسارات، فيمكنك دعمهم عبر WhatsApp تلقائيًا باستخدام قوالب الرسائل وبرامج الفيديو التعليمية وما إلى ذلك.

يمكن لأتمتة WhatsApp تحويل العملاء المحتملين بسهولة إلى عملاء من خلال تمكينهم من الشراء مباشرة من WhatsApp. 

5. الاتصال الداخلي

بالنسبة لأي شركة، يمكن أن يكون التواصل الداخلي الفعال بمثابة شريان الحياة، وتوفر أتمتة WhatsApp حلاً قويًا لتعزيز الاتصال وتبسيط سير العمل داخل الفرق. مع ميزات مثل مجموعات WhatsApp المخصصة، يعزز الشعور بالتواصل بين أعضاء الفريق. 

علاوة على ذلك، فإن ميزات الأتمتة مثل روبوت ال WhatsApp يمكن أن يعزز التواصل الداخلي بشكل أكبر من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة الاجتماعات أو إعداد التذكيرات أو مشاركة تقارير الأداء أو حتى الإجابة على أسئلة الفريق بمساعدة قاعدة المعرفة المحملة مسبقًا. 

من خلال أتمتة الاتصال الداخلي، يمكنك تقليل النفقات الإدارية وتوفير الوقت والتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة.  

صمّم أعمالك للمستقبل من خلال أتمتة WhatsApp 

في العالم الذي يتوق فيه العملاء إلى إجراء محادثات ثنائية، يمكن أن تكون أتمتة WhatsApp هي الحل الصحيح للحصول على الميزة التنافسية التي تحتاجها وتنمية أعمالك عدة مرات في وضع الطيار الآلي. 

من خلال توفير الدعم الفوري والشخصي وأتمتة المهام المتكررة، يمكن للشركات إنشاء تجربة سلسة للعملاء تجعلهم يعودون للحصول على المزيد. إنه مستقبل التسويق التحادثي، وهو موجود ليبقى.