Neue HubSpot-Lösung optimiert den Kundensupport

Von wirtschaftlichen Abschwüngen bis hin zur Entstehung neuer sozialer Kanäle müssen sich Unternehmen ständig an veränderte Bedingungen anpassen. Die KI-Ära ist jedoch anders. KMUs arbeiten in einer neuen Welt und es bedarf mehr als nur der Anpassung an Veränderungen. Es muss neu erfunden werden.

HubSpot, Als Kundenplattform hilft es KMUs, vorauszusehen, was vor ihnen liegt. Wir schaffen Produkte, die kundenorientierte Teams verändern und die Unternehmensentwicklung fördern. Genau aus diesem Grund bieten wir Spotlight an. Zweimal im Jahr stellen wir unsere neuesten Ideen vor, die KMU zum Erfolg verhelfen.

„Da Technologie und Verbrauchererwartungen wachsen, erleben Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams erhebliche Veränderungen. Laut Andy Pitre, Executive Vice President of Product bei HubSpot, werden sich Unternehmen nicht weiterentwickeln, wenn diesen kundenorientierten Teams die notwendigen Tools fehlen. „Im Moment geschieht Innovation in Tagen, nicht in Jahren.“ Es ist eine fantastische Chance für KMUs, aber es kann schwierig sein, mit der Innovationsgeschwindigkeit Schritt zu halten. Aus diesem Grund haben wir Spotlight eingeführt: um es unseren Kunden einfacher zu machen, alles zu nutzen, was HubSpot für ihre Neuerfindung entwickelt hat.“

Der völlig neue Service Hub verwandelt CX-Teams in Umsatzbringer

Das Kundenerlebnis ist kaputt. Die meisten Kunden hören nach dem Kauf nichts von einer Organisation, es sei denn, es liegt ein Problem vor. Diese reaktive Strategie funktioniert nicht und KMUs sollten sich darauf konzentrieren, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, da die Rekrutierung eines neuen Kunden bis zu 25-mal mehr kosten kann*. Dies ist nur einer der vielen Gründe, warum Kundenservice und Erfolgsteams für das Endergebnis eines Unternehmens so wichtig sind. Warum hat es in diesem Bereich so wenig Innovationen gegeben?

Bei HubSpot konzentrieren wir uns nicht nur auf das Kundenerlebnis (CX), sondern auch darauf, Service mit Marketing und Vertrieb zu verknüpfen und Serviceteams von Kostenstellen zu Umsatzbringern zu machen. Der brandneue Service Hub, unterstützt von HubSpot AI, ist die einzige Lösung, die erstmals Support und Erfolg vereint und es CX-Führungskräften ermöglicht, den Support zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern.

Um CX-Führungskräften dabei zu helfen, den Support zu erweitern, umfasst Service Hub jetzt:

Helpdesk-Arbeitsbereich: Ein Arbeitsbereich, der es Vertretern ermöglicht, die Produktivität zu maximieren, indem er einen Überblick über alles Wichtige bietet, von Echtzeit-Ticketaktualisierungen bis hin zu Omnichannel-Interaktionen, sowie die Möglichkeit zum Organisieren, Suchen und Filtern für eine bessere Entdeckung.

Tools, die Unternehmen bei der Skalierung unterstützen:

• Erweiterte Service-Level-Agreements ermöglichen verbesserte, kompliziertere Berichte und Abläufe.
• Robuste Routing-Funktionen, um sicherzustellen, dass Tickets zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Mitarbeiter gesendet werden.
• Über Workforce-Management-Einstellungen und APIs können Benutzer ihre Verfügbarkeit, Arbeitszeiten und Fähigkeiten angeben.

Um Erfolgsteams bei der Bindung zu unterstützen, umfasst Service Hub jetzt:

Arbeitsbereich für den Kundenerfolg: Zum ersten Mal bieten wir Erfolgsteams ein Zuhause in HubSpot, das sich jetzt in der Betaphase befindet. Customer Success Manager (CSMs) können ihr gesamtes Geschäftsportfolio an einem Ort verwalten, einschließlich umsetzbarer Erkenntnisse und maßgeschneiderter Segmente. Der Arbeitsbereich enthält:

• Kontoaktivitäten und Pipelines, die auf das Portfolio jedes CSM zugeschnitten sind, ermöglichen einen schnellen Zugriff auf die wichtigsten Informationen.
• Kundengesundheitsbewertungen ermöglichen es CSMs, das Abwanderungsrisiko einzuschätzen, die Kontaktaufnahme zu priorisieren und proaktiv auf Bedürfnisse einzugehen.
• Produktnutzungsschnittstellen mit wichtigen Programmen wie Pendo, Amplitude, Segment und der Custom Events API von HubSpot.

Und Service Hub umfasst mehr als ein Dutzend KI-gestützte Lösungen, darunter:

• Der GPT-basierte Chatbot bietet einen 24/7-Service, sodass sich die Mitarbeiter auf anspruchsvolle Probleme konzentrieren können.
• Antwortempfehlungen und Gesprächszusammenfassungen in Echtzeit sowie mehrsprachige Hilfe tragen dazu bei, die Lösungszeit zu verkürzen.
• Empfohlene nächste Schritte für Vertriebsmitarbeiter nach Erhalt von Verbraucheranrufen.

„Mit Service Hub können unsere Vertriebsmitarbeiter sofort durchstarten, da sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey haben“, bemerkte Jennifer Cummings, Sr. Director of Customer Engagement bei Kaplan. „Seitdem wir unsere Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf HubSpot zusammengebracht haben, entfällt für unsere Führungskräfte das Rätselraten vollständig und es gibt ihnen Transparenz und die Gewissheit, dass Kunden schnell das bekommen, was sie brauchen.“

Wir revolutionieren das Content-Marketing erneut: Wir stellen Content Hub vor

Mittlerweile findet man Kunden fast überall. Ihr Kaufprozess ist auf mehrere Plattformen verteilt, was Vermarkter vor zwei große Herausforderungen stellt: Reichweite und Relevanz. Und obwohl das Marketing nach wie vor der wichtigste Treiber für den ROI eines B2B-Unternehmens ist, wird die Messlatte höher: Sie müssen effektiv mit Kunden in Kontakt treten, wo immer sie sich befinden, und dies mit qualitativ hochwertigen Inhalten tun, die zur Marke passen und wertvoll sind. Mehr als die Hälfte aller Content-Vermarkter erfüllen die Nachfrage nicht.** Im Durchschnitt sind sie für die Erstellung von fünf unterschiedlichen Materialformen mit fünf verschiedenen Technologien verantwortlich.

HubSpot hat das Marketing durch die Erfindung des Inbound-Marketings revolutioniert, und wir tun es erneut. Content Hub ist eine All-in-One-Content-Marketing-Lösung auf Basis von HubSpot AI, die Inhalte für das gesamte Kundenerlebnis erstellt und verwaltet.

Content Hub umfasst:

• AI Content Creation vereinfacht den Prozess der Produktion hochwertiger mehrsprachiger Inhalte, von der Ideengenerierung über das Verfassen von Blogbeiträgen bis hin zur Bilderstellung.

• Mit Content Remix können Sie ganz einfach eine komplette Content-Pipeline aus einer einzigen Quelle entwickeln. 65 Prozent der Vermarkter glauben, dass dies genau die Art von Tool ist, die sie benötigen.

• Brand Voice wird verwendet, um Inhalte mit einer konsistenten Markenstimme auf mehreren Plattformen, einschließlich Blogs, sozialen Medien und E-Mail, zu definieren und zu generieren.

• Audiotechnologie zum Erstellen, Hosten und Verteilen von Podcasts sowie Post Narration zum Konvertieren von Text in Audio für eine einfachere Zugänglichkeit von Inhalten.

• Mitgliederblog und Gated Content Library für Content-Management, Premium-Content-Angebote und Lead-Erfassung.

Commerce Hub expandiert weltweit mit Stripe Collaboration

Der B2B-Handel ist unverbunden. Und es macht einen der grundlegendsten Aspekte des Unternehmenswachstums – die Umstellung – weitaus schwieriger als nötig. Commerce Hub integriert den Handel mit den übrigen Go-to-Market-Teams und ermöglicht es B2B-Käufern, zu kaufen, wann und wie sie wollen.

Wir bieten jetzt Unified Commerce für mehr KMUs an, indem wir Commerce Hub den kostenlosen HubSpot-Benutzern anbieten, und wir erweitern Commerce Hub weltweit in Zusammenarbeit mit Stripe, um mehr Unternehmen lokale Zahlungsoptionen und Funktionen für mehrere Währungen bereitzustellen. HubSpot-Benutzer können die Financial Connections von Stripe nutzen, um Bankkontozahlungen zu akzeptieren, und das Stripe Payment Element, das Teil der optimierten Checkout-Suite ist, ermöglicht es Verbrauchern, die am besten geeigneten Zahlungsmethoden basierend auf ihrem Gerätetyp, Standort, Sprache und anderen Variablen anzuzeigen .

Der Commerce Hub umfasst:

• Verbesserte Tools für die Bearbeitung von Rechnungen, Abonnements und Zahlungsplänen.
• Lokale Zahlungsmethoden bieten ein flexibles Checkout-Erlebnis, indem sie Kreditkarten oder Banküberweisungen akzeptieren.
• Finanz- und Buchhaltungsteams können jetzt von einer neuen Quickbooks-Integration profitieren, die eine bidirektionale Synchronisierung von Rechnungen und Zahlungen ermöglicht.
• Neue API für Zahlungen, Rechnungen und Abonnements, um die Funktionen des Commerce Hub einfach zu erweitern.

Quelle- cmswire