Microsoft bringt KI-basierten Copilot für Geschäftsanwendungen auf den Markt

Microsoft hat heute Updates für sein Portfolio an Business-Apps vorgestellt, die es als „nächste Generation“ von KI-Produkten bezeichnet. 

Sowohl Dynamics 365, die Sammlung von Enterprise Resource Planning (ERP)- und Customer Relationship Management (CRM)-Tools des Unternehmens, als auch Power Platform, eine Reihe von Low-Code-Tools von Microsoft zum Erstellen von Apps und Workflows, werden besprochen.

Die Updates sind laut Charles Lamanna, CVP of Business Apps and Platforms bei Microsoft, der logische nächste Schritt in der Automatisierungsreise von Microsoft, der sie in einem Interview mit TechCrunch besprochen hat.

Die neuen Funktionen folgen auf die Einführung von textgenerierenden OpenAI-KI-Modellen in Power Platform vor vier Jahren und die neuere Einführung von generativen KI-Funktionen in Viva Sales, Microsofts Seller Experience App. 

Beide basieren auf der Technologie des KI-Startups OpenAI und wurden mit dem Azure OpenAI Service entwickelt, einem Microsoft-Dienst, der unternehmensspezifischen Zugriff auf die API von OpenAI bietet.

Lamanna erklärte per E-Mail, dass „wir in den letzten vier Jahren auf dem Weg waren, generative KI- und Basismodelle an den Arbeitsplatz zu bringen“. Sie fügte hinzu, dass Microsoft und OpenAI eine langjährige Partnerschaft haben, um die Technologie des Anbieters in Microsofts eigenen Produkten sowie über den Azure OpenAI-Dienst zu vermarkten.

Und wir sind an einem Punkt angelangt, an dem Technologie und Produkte den Kunden wirklich transformative Erfahrungen bieten können.

Microsoft führt Copilot ein, eine Funktion, die im Großen und Ganzen darauf abzielt, einige der sich wiederholenden Vertriebs- und Kundendienstaufgaben als Teil von Dynamics 365 zu automatisieren (Branding von GitHubs Copilot-Dienst auszuleihen).

Copilot kann dabei helfen, E-Mail-Antworten an Kunden zu schreiben und eine E-Mail-Zusammenfassung eines Outlook-Team-Meetings zu erstellen, beispielsweise in Dynamics 365 Sales und Viva Sales.

Laut Lamanna enthält die Besprechungszusammenfassung Informationen aus dem CRM des Verkäufers, wie z. B. Produkt- und Preisdetails, sowie wichtige Punkte aus dem erfassten Teams-Anruf.

Zur Laufzeit greifen wir sicher und geschickt auf Daten aus den Unternehmensdatenquellen unserer Kunden zu, einschließlich ihrer CRM-, ERP- und anderen Unternehmensdatenquellen“, so Lamanna weiter.

Um Antworten zu erstellen, die für jeden Kunden individuell angepasst sind, kombinieren wir Unternehmensdaten mit zugrundeliegendem Wissen unter Verwendung großer Sprachmodelle. Wichtig ist, dass wir die Modelle nicht mit Kundendaten trainieren.

Copilot kann „kontextbezogene Antworten“ auf Kundenfragen erstellen, die per Chat oder E-Mail in Dynamics 365 Customer Service übermittelt werden. 

Es kann auch Kundendienstmitarbeitern ein „interaktives Chat-Erlebnis“ bieten, das Fallstudien und Wissensdatenbanken enthält.

Diese gehen mit Power Virtual Agents einher, dem Chatbot-Builder von Microsoft, der jetzt über eine „Conversation Booster“-Funktion verfügt, die es Unternehmen ermöglicht, einen Bot mit Websites oder Wissensdatenbanken zu verbinden, um diese Informationen zur Beantwortung von Anfragen zu verwenden, für die der Bot nicht trainiert wurde Antworten.

Conversation Booster unterstützen das neue „GPT“-Modell von Microsoft im AI Builder-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Textgenerierungsfunktionen in ihre Power Automate- und Power Apps-Lösungen zu integrieren.

Laut Lamanna könnte ein Forscher damit beispielsweise Text aus regelmäßig veröffentlichten Berichten zusammenfassen und an seine E-Mail senden lassen.

Ein Marketingmanager könnte das GPT-Modell verwenden, um Ideen für zielgerichtete, generierte Inhalte zu generieren, indem er bestimmte Schlüsselwörter oder Themen eingibt.

Man könnte vorsichtig sein, die Technologie von Microsoft für eine App zu verwenden, da das Unternehmen kürzlich in generativen Text wie Bing Chat vorgegangen ist, aus Angst, dass es schief gehen könnte.

Laut Lamanna bieten jedoch das CRM, ERP und andere Datenquellen jedes Kunden Konversationsverstärker, das GPT-Modell sowie Copilot, die „in der Realität verankert“ sind.

KI-generierte Inhalte sind immer deutlich gekennzeichnet, und Benutzer werden aufgefordert, die Richtigkeit zu bestätigen, bevor sie sie verwenden.

 Um dem Benutzer zu helfen, die Richtigkeit der Antwort leichter zu bestätigen, zitieren wir laut Lamanna auch die Quellen, aus denen die Antwort stammt, sofern relevant.

Wenn es irgendwelchen Problemen gelingt, die oben genannten Verteidigungslinien zu überwinden, haben wir Überwachung und Kontrollen eingerichtet, damit wir schnell mit manuellen Eingriffen reagieren können.

Marketer können Zielsegmente erstellen, indem sie das Segment in ihren eigenen Worten mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing beschreiben, wodurch sie Vorschläge zu Kundensegmenten erhalten, an die sie zuvor vielleicht nicht gedacht haben.

Copilot, das Ideen für E-Mail-Kampagnen erstellt, indem es auf die aktuellen Marketing-E-Mails einer Organisation sowie „eine Reihe“ von Online-Quellen zurückgreift, kann von Benutzern verwendet werden, um diese Ideen zu erhalten, indem sie Anfragen zum Anzeigen von Themen auf der Copilot-Website eingeben, so Lamanna.

Laut Lamanna kann Copilot Produktattribute wie Farbe, Material und Größe mit Beschreibungen erstellen, die durch Ändern von Elementen wie Tonfall, Format und Länge angepasst werden können.

Lamanna gab an, dass es dem kürzlich veröffentlichten KI-generierten Produktbeschreibungstool von Shopify ähnelt. Mit „nur wenigen Klicks“, bemerkte er, können Business Central-Benutzer, die auch Shopify-Benutzer sind, Produkte mit KI-generierten Beschreibungen zu ihren Shopify-Shops hinzufügen (hoffentlich nachdem sie auf Richtigkeit überprüft wurden).

Copilot im Microsoft Supply Chain Center kann proaktiv Probleme wie Wetter, Finanzen und Geographie identifizieren, die sich auf Lieferkettenprozesse auswirken könnten, und auf der Welle der Automatisierung im Lieferkettensektor reiten.

Die Automatisierung von E-Mails ist laut Lamanna nur ein Beispiel für einen unkomplizierten KI-gestützten Prozess, der die Produktivität steigern kann.

Laut einer kürzlich von uns durchgeführten Umfrage zu Geschäftstrends erwarten neun von zehn Arbeitnehmern, dass KI sich wiederholende Aufgaben aus ihrem Job eliminiert. Laut Lamanna sind Business-Apps jetzt standardmäßig mit KI-gestützten Assistenten ausgestattet.

Dynamics 365 Copilot wird es unserer Meinung nach den Mitarbeitern ermöglichen, Aufgaben schneller zu erledigen, wodurch Unternehmen Zeit gewinnen, sich auf einfallsreichere und kreativere Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren, wie z. B. den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden.

Jedes Mal verdunkelt ein Marketing-Jargon die Wahrheit. Die Investitionen von Microsoft in Automatisierung und künstliche Intelligenz verlangsamen sich jedoch nicht, wie man sieht. 

Microsoft hat erst kürzlich eine erhebliche zusätzliche Investition in OpenAI getätigt, die sich auf Milliarden von Dollar beläuft, und das Unternehmen ist gespannt auf eine Kapitalrendite.

Laut Microsoft wird Copilot ein kostenloses Add-on zu bestehenden Dynamics 365-Lizenzen wie Dynamics 365 Sales Enterprise und Dynamics 365 Customer Service Enterprise sein. 

Ab dem 6. März geht es in die Vorschau. Später wird es allgemein verfügbar sein.