El remarketing es publicidad digital dirigida a visitantes que han interactuado previamente con su sitio web o sus anuncios. Está diseñado para ayudarle a realizar un seguimiento de sus intereses y hacer que los visitantes que abandonan vuelvan a su embudo de marketing.
Un problema al que se enfrentan todos los sitios web son las altas tasas de abandono de visitantes. Encima 97% de todos los que visitan por primera vez se van sin realizar la conversión. El remarketing ayuda a combatir esto al mantener su marca en lo más alto de sus mentes mediante la promoción de anuncios en todos los canales.
Esta guía describe estrategias avanzadas de remarketing que van más allá de las tácticas básicas. Se centrará en técnicas comprobadas para identificar a los visitantes del sitio web que muestran intención pero que aún no están listos para realizar la conversión. Luego explorará cómo elaborar mensajes dirigidos que nutrirán a estos clientes potenciales calificados a lo largo del tiempo a través de múltiples canales.
La implementación a escala de un remarketing avanzado basado en la segmentación puede generar resultados espectaculares. Recuperar clientes que previamente han mostrado interés es mucho más fácil que atraer visitantes completamente nuevos. Cuando esto se hace correctamente, los visitantes anteriores del sitio web pueden convertirse en su audiencia más valiosa.
Comprender el abandono de visitantes
Para implementar el remarketing avanzado de manera efectiva, es necesario comprender qué causa que los visitantes abandonen los sitios web y cómo esto afecta a las empresas.
a. Razones por las que los visitantes abandonan sitios web y plataformas online
Hay muchas razones potenciales para el abandono, que incluyen:
– Mala navegación y velocidad de la página, que desalientan la exploración
– Mensajes confusos, que no logran transmitir valor.
– Procesos de compra complejos, que crean fricciones
– Falta de confianza y reputación social, que inhibe las conversiones.
b. El impacto del abandono de visitantes en las tasas de conversión y los ingresos comerciales
Una alta tasa de abandono destruye el potencial de conversión. Por ejemplo, en los sitios de comercio electrónico más del 60% de los compradores se van sin realizar una compra. La disminución de esta tasa genera importantes ganancias en los ingresos.
C. Identificar puntos clave de abandono a través de análisis
Los datos pueden identificar exactamente dónde se desconectan sus visitantes. Ejemplos incluyen:
– Tasas de rebote, que indican problemas en las páginas de destino.
– Informes de consecuencias dentro de los embudos de compras
– Flujo de lectura, que identifica problemas de contenido.
Armado con información clara sobre los patrones de abandono, puede diseñar mensajes dirigidos para atraer de regreso a estos visitantes calificados.
Conceptos básicos del remarketing
Antes de sumergirnos en tácticas avanzadas, analicemos algunos fundamentos del remarketing:
1. Definición y objetivos principales del remarketing
El remarketing se dirige a los visitantes que han interactuado previamente con su marca a través de anuncios gráficos que aparecen en canales como búsquedas en Internet, redes sociales, correo electrónico y sitios web. Su objetivo es mantener su marca en la mente y así nutrir y recuperar clientes potenciales perdidos.
2. Descripción general de las estrategias de remarketing estándar
Las tácticas de remarketing más comunes son anuncios publicitarios básicos centrados en el conocimiento de la marca y ofertas personalizadas basadas en las páginas visitadas. Si bien son útiles, no aportan los beneficios que se pueden lograr mediante la segmentación estratégica de la audiencia.
3. Importancia de segmentar audiencias para un remarketing personalizado
Dado que no todos los visitantes del sitio web son iguales, un enfoque único para todos es ineficaz. Los visitantes que lean su blog, en lugar de las páginas de sus productos, necesitarán mensajes diferentes con el tiempo para realizar la conversión.
Los resultados se obtienen mediante el uso de segmentación granular y el desarrollo de diferentes procesos de crianza para cada grupo objetivo. Aprovechando herramientas como Ofertas inteligentes de Google Puede optimizar sus esfuerzos ajustando sus ofertas en tiempo real según la probabilidad de conversión, garantizando así que su presupuesto se gaste de manera eficiente en los segmentos correctos.
En las siguientes secciones, aprovecharemos estos fundamentos con técnicas avanzadas de remarketing basadas en análisis adaptadas a microaudiencias que han mostrado distintos niveles de intención de compra.
Técnicas avanzadas de remarketing
Exploremos las estrategias de remarketing comprobadas que van más allá de los anuncios genéricos para crear mensajes dirigidos a microaudiencias.
a. Para remarketing dinámico
Personalizar anuncios en función de las interacciones pasadas de un usuario: esto generará una nueva participación al mostrar a los visitantes anteriores del sitio imágenes de productos, ofertas y mensajes específicos que coincidan con su historial de navegación.
Estrategias de implementación: introducen catálogos de productos en plataformas de remarketing y luego muestran lo que se vio antes, o elementos complementarios, a usuarios anónimos, y capturan correos electrónicos para usuarios conocidos para generar promociones.
b. Para remarketing secuencial
Comprender el recorrido del cliente y los puntos de contacto: esto traza el camino típico que toman los visitantes que abandonan, incluidas las etapas de concientización, consideración y evaluación. Luego identifica dónde deben girar los mensajes en función de las señales de intención.
Elaborar una narrativa a través de mensajes publicitarios secuenciados: esto crea flujos de fomento graduados adaptados a cada etapa y hace evolucionar los mensajes de informativos a promocionales, utilizando textos de anuncios dinámicos y páginas de destino basadas en el progreso.
C. Para remarketing multiplataforma
Coordinar los esfuerzos de remarketing en diferentes plataformas: esto sincroniza sus segmentos de audiencia y mensajes publicitarios en los canales de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y sitios web a través de plataformas integradas como Google Marketing Platform.
Garantizar mensajes consistentes en plataformas como Whatsapp a través de WAnotificador y marca en todos los canales: esto maximiza el impacto al brindarle la misma identidad visual, independientemente del medio, en las ofertas y llamados a la acción adaptados a la etapa del ciclo de vida de la audiencia.
La secuenciación e integración sofisticadas ofrecen resultados mucho mejores que depender únicamente de anuncios genéricos de retargeting porque utiliza una personalización granular para alinear su mensaje con los microviajes que realizan sus visitantes calificados.
Aprovechamiento de los datos para el remarketing personalizado
La estrategia de remarketing más eficaz es la personalización basada en datos. Aquí explicamos cómo recopilar información sobre visitantes anteriores para personalizar anuncios.
a. Importancia de los datos en la elaboración de campañas de remarketing personalizadas
Los mensajes genéricos no cambian las trayectorias de abandono. La comunicación hiperpersonalizada, alineada con los intereses y las intenciones individuales, logra esto.
b. Técnicas de recopilación y análisis de datos de usuarios.
- Capture datos granulares de segmentos sobre el comportamiento anterior del sitio a través de análisis
- Integre datos de terceros como datos demográficos
- Utilice la ciencia de datos para analizar tendencias y así descubrir motivaciones.
C. Creación de anuncios de remarketing hiperpersonalizados
Esto entregará elementos de mensaje personalizados alineados con la etapa única del ciclo de vida del consumidor de cada visitante. Estos se basan en visualizaciones de elementos anteriores, consumo de contenido, datos demográficos y respuestas a llamadas a la acción basadas en la intención.
Debe hacer que sus anuncios parezcan recomendaciones de un asociado de ventas que comprenda profundamente a cada cliente potencial. La relevancia personal impulsa la participación y las conversiones de los visitantes anteriores del sitio a escala.
Creación de contenido de remarketing atractivo
La relevancia de los anuncios de remarketing proviene no solo de sus mensajes coincidentes, sino también de su contenido creativo atractivo.
a. Mejores prácticas para diseñar anuncios de remarketing atractivos
- Mantenga la marca consistente
- Utilice imágenes de productos vistos
- Integre elementos personalizados como compras anteriores
- Resaltar la urgencia y la escasez para impulsar la acción
b. Utilice varios formatos de contenido
Pruebe diferentes tipos de contenido más allá de las imágenes estáticas, incluidos videos, carruseles y módulos interactivos que contienen imágenes impactantes adaptadas a cada usuario.
C. Fomentar la reincorporación a través de ofertas, descuentos e incentivos.
Las ofertas especiales estratégicas pueden volver a atraer a los visitantes que abandonan. Ejemplos incluyen:
– Códigos de cupón personalizados basados en el abandono del carrito
– Descuentos exclusivos para suscripciones a listas de correo electrónico.
– Envío gratuito o ofertas de devolución para clientes que regresan
Supervise estos resultados para duplicar la apuesta por los formatos de mayor rendimiento y las ofertas adaptadas a los microsegmentos. El contenido creativo atractivo, que evoluciona en función de las acciones del usuario, puede mejorar drásticamente el retorno de la inversión en remarketing.
Consideraciones éticas y cumplimiento de la privacidad
Si bien los datos impulsan el éxito del remarketing, se debe respetar la confianza del consumidor. Por lo tanto, debes seguir las mejores prácticas en materia de transparencia y elección.
a. Navegando por el equilibrio entre el remarketing eficaz y la privacidad del usuario
Utilice los datos con prudencia, con el objetivo de informar en lugar de abrumar. Elabore mensajes en torno al valor, no a la coerción. Habilitar el control de usuario.
b. Comprender y cumplir las normas de privacidad
Cumplir con regulaciones como GDPR y CCP. Realice evaluaciones de impacto en la privacidad antes de lanzar campañas.
C. Implementar opciones de exclusión voluntarias transparentes y fáciles de usar
Informar a los usuarios sobre la recopilación y orientación de datos. Cree funciones y procesos de exclusión sencillos para cumplir con las solicitudes con prontitud.
Una gran personalización conlleva una gran responsabilidad. Por lo tanto, debe desarrollar un marco de privacidad alineado con las leyes locales y brindar educación sobre la orientación a través de avisos para que los usuarios comprendan el beneficio. El remarketing se basa en la confianza del usuario, por lo que el uso ético de los datos es obligatorio.
Medición y optimización de campañas de remarketing
La verdadera prueba del remarketing proviene del aumento cuantificable que logra en métricas clave indicativas de re-engagement y conversiones.
a. Indicadores clave de rendimiento (KPI) para campañas de remarketing
Es necesario mirar más allá de los simples clics y las impresiones, hacia factores como las etapas del recorrido del cliente alcanzadas, las acciones realizadas en el sitio, las ventas influenciadas y la participación en todos los canales.
b. Herramientas y técnicas para rastrear y analizar el rendimiento de la campaña.
Aprovechar el análisis a través del seguimiento entre dispositivos descubrirá tendencias. Luego podrá realizar pruebas de incrementalidad para aislar el impacto del remarketing de los grupos de control no expuesto a anuncios.
C. Estrategias de optimización continua basadas en insights de datos
Deje que los datos guíen sus mejoras de diseño y mensajería a lo largo del tiempo, tanto a nivel de campaña como de creatividad. Experimente con nuevos segmentos, formatos y ofertas. Escale lo que ofrezca el mayor impulso.
Trate el remarketing como una sucesión de programas siempre activos, optimizados mediante análisis, en lugar de iniciativas únicas. Los esfuerzos más efectivos evolucionan a través de retroalimentación cuantificable.
Conclusión
El remarketing eficaz va más allá del uso de conciencia de marca básica o tácticas de retargeting. Las técnicas avanzadas que utilizan mensajes personalizados alineados con varias microaudiencias, en función de sus recorridos como consumidores, tienen un enorme potencial para volver a atraer a visitantes calificados.
Los últimos avances en análisis, publicidad digital y las plataformas de datos de clientes permiten a los especialistas en marketing organizar secuenciaciones personalizadas a escala en todos los canales. Probar variaciones en constante evolución desbloqueará lo que más resuena en cada segmento.
English
English
French
German
Russian
Spanish