3 võimalust kasutada tehnoloogiat, säilitades samal ajal inimliku puudutuse

Kuigi tehnoloogia on äri jaoks kasulik tööriist, ei tohiks see asendada teie brändi inimlikku puudutust. Siin on kolm strateegiat selle probleemi vältimiseks ja oma tehnoloogia maksimaalseks kasutamiseks.

Ettevõtlust juhib tehnoloogia, kuid see üksi eduni ei too. Üks tõhusamaid ja edukamaid meetodeid, kuidas ettevõte suudab konkurentidest eristuda, on isikupära lisamine.

Probleem on selles, et ettevõtted eemalduvad järk-järgult "inimlik puudutus" üle aja. Ilma teadlikult suhtlemise nimel pingutamata langevad nad väga kiiresti külma südamega aktiivsuse ja rahaliste kalkulatsioonide seisundisse.

Kuidas saate kõiki neid uusi tehnilisi tööriistu oma äristrateegiatesse kaasata ilma oma isiklikku kontakti ohverdamata, arvestades tehisintellekti ja automatiseerimistehnoloogia populaarsuse plahvatuslikku kasvu?

Vaatleme mõningaid kõige tõhusamaid strateegiaid tipptehnoloogia kasutamise maksimeerimiseks ettevõtete poolt, jätmata tähelepanuta inimkogemuse tähtsust.

1. Võtke omaks inimlik-kõigepealt perspektiiv

Veendumaks, et nende sisu tooks nende ettevõtte veebisaidile orgaanilist liiklust, kasutavad turundajad selliseid tehnikaid nagu märksõnad, linkimine ja veebisaitidel tehtavad taustatoimingud. See parandab Interneti-materjali, nii et otsingumootorid seavad need kõrgele.

Kuigi siin on kõik tehniliselt orienteeritud, on SEO-spetsialistidel oluline sisu arendamisel lugejat meeles pidada. Selle tulemuseks võib olla ebaselge materjal, mis ei vasta lugejate vajadustele, kui nad eelistavad otsingumootorites head asetust. SEO spetsialistide jaoks peavad esikohal olema lugejad (st kasutajad või kliendid) ja teisel kohal otsingumootorid, mis suunavad need lugejad nende materjali juurde.

Kõik ettevõtlusega seotud tehnoloogiarakendused järgivad sama üldreeglit. Ärge kunagi seadke tehnoloogilisi tööriistu eesmärgiks omaette. Selle asemel peaks neil olema selge eelis, mis parandab teie suutlikkust teie sihtrühma teenindada.

Seda tuntakse turundusmaailmas inimeselt inimesele turundusena. Kliendikeskne strateegia on klienditeeninduses ülioluline. Ja kui ma ütlen, et see on ülioluline, siis ma ei tee nalja.

CGS küsitles epideemia ajal sadu kliente, kui ettevõtted kasutasid oma klientidega ühenduse pidamiseks hullupööra tehnilisi tööriistu. Eesmärk oli hinnata, kui hästi nad veebipõhise klienditoega suhtlemisel toimisid.

Tulemused olid õpetlikud. 37.8% USA-s ja 39.1% Ühendkuningriigis vastajatest ei öelnud lihtsalt, et inimliku elemendi olemasolu on suhtluses ülioluline. Nad väitsid, et üks kolmest positiivse suhtluse kriteeriumist oli võimalus rääkida inimagendiga.

Kliendi eelistamine tehnoloogiale igas olukorras on hea koht alustamiseks, kui soovite tehnoloogia omaks võtta ilma inimlikku puudutust ohverdamata.

2. Ära lase tehnoloogial varjata oma inimlikkust

Tehnoloogiat saab kaubamärgile rakendada lugematul arvul. Seda saab kasutada müügitsüklite hindamiseks, klientide profiilide jälgimiseks, arveldamise kiirendamiseks ja paljude muude asjade jaoks.

Tehnoloogiat ei tohiks aga kunagi ettekäändena kasutada. Ärge kunagi kasutage tehnoloogiat probleemist vabanemiseks, näiteks rahulolematu tarbijaga suhtlemisel.

Tegelikult soovisid ülalmainitud CGS-i küsitluses peaaegu pooled küsitletutest, et kaubamärgid oleksid avatumad selles osas, kuidas elava inimesega abi saamiseks ühendust võtta. Nad ei tahtnud kulutada lisaaega töötamisele, et automatiseeritud kliendiabisüsteemis ringi käia.

Kui tehnoloogiat kasutatakse üksnes kulude vähendamiseks või sisemise probleemi lahendamiseks kliendi kulul, võib see kergesti muutuda oma potentsiaali väärkasutamiseks. Pidage alati meeles, et tehnoloogia peaks tarbijakogemust parandama. Sellel võib olla otsene või kaudne mõju, kuid seda tuleks alati arvesse võtta.

Tehnoloogia abil saab protsesse sujuvamaks muuta või kulusid kokku hoida, kuid kui see varjab teie brändi inimlikkust, peaksite otsima paremat lahendust.

3. Tehke tehnoloogia abil inimkesksed tegevused lihtsamaks

"Inimliku puudutusega" äriülesannete tõhusamaks muutmine (ja seega lihtsam investeerida ja säilitada) on üks lihtsamaid viise tehnoloogia tõhusaks kasutamiseks.

Suurepärane meetod brändi inimlikkuse demonstreerimiseks on näiteks kaubamärgiga taskuhäälingusaade. Vajalikud on reaalse maailma salvestused professionaalidelt ja inimestelt, kes on teie kaupade ja teenuste liikumapanev jõud.

Kuid taskuhäälingusaade nõuab palju tööd. Seetõttu võib ettevõtete jaoks tavapärase saate käivitamine olla keeruline. Tehnikal on praegu suurepärane võimalus mitmel viisil abistada.

Üks näide on saadavalolevate tehisintellekti ja automatiseerimistööriistade rohkus taskuhäälingusaadete tootmise kiirendamiseks. Simon Hodgkinsi sõnul kasutab AI juba transkriptsiooniteenuste automatiseerimiseks NLP-d (loomuliku keele töötlemine).

Ühine turukorraldus jätkab väitega, et järeltootmine võib tehisintellektist kasu saada. See võib reguleerida ebaühtlast helitaset ja kõrvaldada taustmüra. AI abil saab luua isegi abimaterjale, nagu kontsertnoodid ja sotsiaalmeedia sõnumid.

Kui lasete täiustatud turundustööriistal luua pikema ajaveebipostituse episoodi põhjal, mis süveneb teemasse, võite minna veelgi kaugemale. Isegi kui soovite, et inimtoimetaja teie töö üle vaataks, on see meetod kiirem, kuluefektiivsem ja sellel on laiem vaatajaskond.

Võta vastu a "Inimene enne" filosoofiat ja hinnata tehnoloogiat, veendumaks, et see täiustab, mitte ei varja teie brändi isikupära. Kui suudate seda mõtteviisi säilitada, saate tehnoloogiat lugematul viisil kasutada, et pakkuda endale oma turul konkurentsieelist.