5 tapaa käyttää WhatsApp-automaatiota liiketoiminnan kasvattamiseen

Muistatko ne päivät, jolloin räjäytettiin yleisiä markkinointiviestejä ja toivottiin vastausta? Ne ajat ovat kuolleita kuin läppäpuhelin nykypäivän mobiilimaailmassa. Asiakkaat kaipaavat keskustelua, kaksisuuntaista dialogia. He etsivät välitöntä, henkilökohtaista vuorovaikutusta jo käyttämiensä kanavien kautta – ja viestisovellukset ovat kuningas.

Puhumattakaan, WhatsApp on hallitseva viestintäsovellus, jolla on huikeat 2 miljardia aktiivista käyttäjää kuukausittain. Tämä laaja ja sitoutunut yleisö tarjoaa yrityksille uskomattoman mahdollisuuden tavoittaa potentiaalisia ja olemassa olevia asiakkaita syvemmällä tasolla.

Asiakasvuorovaikutusten hallinta laajassa mittakaavassa WhatsAppissa voi kuitenkin olla haastavaa. Tässä WhatsApp-automaatio astuu kuvaan. Ennen kuin sukeltamme syvälle, ymmärrämme ensin mitä WhatsApp automaatio on. 

Mikä on WhatsApp Automation?

WhatsApp-automaatio tarkoittaa periaatteessa viestinnän ja viestinnän automatisointia WhatsApp-alustalla, erityisesti yrityksille. Tämä edellyttää lähinnä toistuvia, aikaa vieviä asiakasviestinnän näkökohtia ja virtaviivaistaa niitä, jolloin yritykset voivat:

• Lisää tehokkuutta: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten vastaaminen yleisiin kyselyihin, tapaamismuistutusten lähettäminen jne. Tämä auttaa vapauttamaan aikaa muihin ydintoimintoihin ja monimutkaisiin toimintoihin. 
• Paranna skaalautuvuutta: Kasvava asiakaskunta vaatii henkilöstöresurssien merkittävää lisäystä, usein lisääntyneen työmäärän vuoksi. WhatsApp-automaation avulla tämä voidaan käsitellä helposti ja vaivattomasti. Esimerkiksi automaattisten WhatsApp-vastausten lähettäminen varmistaa johdonmukaisen, 24/7-viestinnän.
• personointi: Hyperpersonalisoinnin aikakaudella yrityksesi automatisointi WhatsAppilla voisi olla ominaisuus, jonka avulla voit toimittaa kohdistettuja viestejä ja suosituksia, mikä luo kiinnostavamman kokemuksen. Esimerkiksi chatbotit voivat personoida tervehdysviestejä, tarjouksia voidaan personoida asiakkaan ostohistorian perusteella.

WhatsApp-automaatiossa voi olla kaksi lähestymistapaa:

1. WhatsApp Business App: Se on ilmainen WhatsApp-versio, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille. Se tarjoaa myynnin ja markkinoinnin perusautomaation, kuten tervehdys- ja poistoviestien asettamisen, automaattisten vastausten lähettämisen usein kysyttyihin kysymyksiin jne. 
2. WhatsApp API: Tämä on WhatsApp-versio, joka on suunniteltu kasvaville yrityksille, joissa on suurempia tiimejä. Se on integroitava kolmannen osapuolen sovellukseen, kuten a WhatsApp CRM tai myynninhallintatyökalu. Tämä tarjoaa edistyneitä automaatiovalmiuksia. Joitakin automaatioominaisuuksia ovat monimutkaisten chatbottien määrittäminen, kohdistettujen markkinointikampanjoiden lähettäminen jne. 

5 tapaa käyttää WhatsApp-automaatiota

Nyt kun olemme tutkineet mitä WhatsApp-automaatio on, ymmärrämme tapoja käyttää WhatsApp-automaatiota yrityksesi kasvuun. 

1. WhatsApp Broadcast Automation

Kuvittele, että lanseeraat tuotteen ja olet luonut tappavan kampanjan ja olet tavoittamassa yleisöäsi. Kuitenkin kohdeyleisön tavoittaminen yksilöllisesti oikeaan aikaan voi olla ylämäkeen vaikea tehtävä. Siinä WhatsApp-automaatio tulee mukaan. 

WhatsApp-automaation avulla voit ajoittaa lähetysviestit ja lähettää ne yleisöllesi suuressa mittakaavassa ja oikeaan aikaan. Sen avulla voit myös segmentoida yleisösi ja lähettää kohdistettuja viestejä varmistaaksesi, että saat korkeatasoisen sitoutumisen parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi. 

Lisäksi WhatsApp-lähetysten avulla voit lähettää multimediaa, kuten kuvia, videoita, PDF-tiedostoja jne., mikä tekee mainosviestistä visuaalisesti houkuttelevamman. Voit jopa seurata mainoskampanjasi tehokkuutta ja saada arvokkaita oivalluksia. 

Kaiken kaikkiaan WhatsApp-automaation hyödyntäminen myynninedistämisviesteissä antaa yrityksille mahdollisuuden mainostaa tarjontaansa tehokkaasti, lisätä sitoutumista ja myyntiä.

2. Automaattiset ilmoitukset

Automaattisilla ilmoituksilla on epäilemättä keskeinen rooli asiakaskokemuksen parantamisessa ja liiketoiminnan virtaviivaistamisessa. Joitakin automaattisia ilmoituksia ovat:

• Tilausvahvistus: Voit lähettää välittömästi tilausvahvistuksia, joissa on tiedot, kuten tilausnumero, arvioitu toimituspäivä ja seurantalinkki. Tämä antaa asiakkaille mielenrauhan ja vähentää tilauksen tilaa koskevia tiedusteluja.
• Toimituspäivitykset: Pidä asiakkaat ajan tasalla automaattisilla toimitusilmoituksilla. Automatisoinnin avulla reaaliaikaiset päivitykset voidaan laukaista automaattisesti ja lähettää asiakkaille, jolloin heidän ei tarvitse jatkuvasti tarkistaa seurantasivustoa.
• Ajanvarausmuistutukset: Tämä on loistava tapa vähentää saapumatta jättämistä. Ajanvarausmuistutusten käynnistäminen päivää ennen, tuntia ennen asiakkaille voi varmistaa, että sinä ja asiakkaasi olette aikataulussa. Tehokkuuden parantamisen ohella tämä parantaa varmasti asiakaskokemusta. 
• Hylätyn ostoskorin muistutus: Kun asiakas lisää tuotteita ostoskoriin, mutta poistuu tekemättä ostosta, voit käynnistää automaattisen viestin, joka muistuttaa häntä oston suorittamisesta. 

Automaattisten ilmoitusten ydin on kyky toimittaa oikea-aikaista ja olennaista tietoa ilman manuaalista puuttumista. Tämä ei ainoastaan ​​tarjoa mielenrauhaa asiakkaille, vaan myös säästää aikaa ja resursseja kaltaisillesi yrityksille. Lisäksi se varmistaa myös johdonmukaisuuden ja esiintymisen yritysviestinnässäsi. 

3. Chatbotit liidien luomiseen

Chatbotit ovat nousseet pelin vaihtajiksi liidien luontistrategioissa ja tarjoavat yrityksille tehokkaan työkalun vuorovaikutukseen potentiaalisten asiakkaiden kanssa kellon ympäri. AI-käyttöiset chatbotit voivat periaatteessa auttaa sinua:

• Kaappaa liidin tiedot: On monia tapoja luoda ja kerätä liidejä. Mutta chatbottien avulla voit kerätä saumattomasti liidejä eri kanavilta. WhatsApp-chatbotin avulla voit kätevästi turvata potentiaalisten asiakkaidesi arvokkaat tiedot, kuten nimet, sähköpostiosoitteet, yhteystiedot jne. Näiden tietojen avulla voit kasvattaa liidejä kohdistetuilla kampanjoilla ja siirtää liidejä myyntisuppilossa alaspäin. 
• Hyväksy liidit: Chatbotit voivat auttaa sinua saamaan liidejä esille esiohjelmoituja kysymyksiä ja ennalta määritettyjen kriteerien avulla. 
• Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin: Chatbotit parantavat asiakaspalvelua, koska ne voivat vastata tuotteitasi ja palveluitasi koskeviin liidikyselyihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin heti, kun liidi yrittää ottaa sinuun yhteyttä. Jos chatbot käyttää generatiivista tekoälyä, se voi kehittyä esitettyjen kysymysten myötä ja tarjota ihmismäisempiä vastauksia. Tämä vapauttaa tiimisi keskittymään monimutkaisiin kyselyihin.

4. Myynnin automaatio

Myynnin automatisointi WhatsAppilla mullistaa tavan, jolla yritykset hallitsevat myyntiprosessiaan. WhatsApp CRM:n avulla yrityksesi kaltaiset yritykset voivat hyödyntää erilaisia ​​ominaisuuksia, kuten tuoteluetteloita, automatisoituja viestivastauksia, WhatsApp Flows -palveluita jne. tehostaakseen myyntitoimintaa ja laittaakseen myyntiprosessin autopilottitilaan. 

• Tuoteluettelot: Tämän avulla voit esitellä tuotteitasi tai palveluitasi suoraan WhatsApp-keskusteluissa. Asiakkaasi voivat selata kuvia, kuvauksia, hintoja jne., mikä yksinkertaistaa tuotteen löytämisprosessia. 
• Pikaiset vastaukset: Voit luoda joukon valmiiksi kirjoitettuja automaattisia WhatsApp-vastauksia yleisiin tuotekyselyihin, jolloin voit nopeuttaa myyntisykliä. 
• Liidin kaappaus: WhatsApp-keskustelujen integroiduilla lomakkeilla voit saada automaattisesti arvokasta tietoa liideistäsi ja keskittyä liidien hoitoprosessiin. 
• Interaktiiviset painikkeet: Voit upottaa toimintakehotuspainikkeita ennalta määritettyihin viestimalleihin ja käynnistää ne automaattisesti, jolloin käyttäjät voivat helposti ajoittaa tapaamisia, pyytää tarjouksia tai aloittaa keskusteluja myyntiedustajien kanssa.
• Maksulinkit: Voit integroida maksuyhdyskäytäviä WhatsAppiin mahdollistaaksesi turvalliset sovelluksen sisäiset ostot, mikä tekee ostoprosessista sujuvaa ja kätevää asiakkaille.
• Myynnin jälkeinen tuki: Myynnin jälkeen, jos asiakkaillasi on kysyttävää, voit tukea heitä automaattisesti WhatsAppin kautta viestimalleilla, video-opetusohjelmilla jne.

WhatsApp-automaatio voi helposti muuntaa liidejä asiakkaiksi antamalla heille mahdollisuuden ostaa suoraan WhatsAppista. 

5. Sisäinen viestintä

Kaikille yrityksille tehokas sisäinen viestintä voi olla elinehto, ja WhatsApp-automaatio tarjoaa tehokkaan ratkaisun viestinnän tehostamiseen ja tiimien työnkulkujen virtaviivaistamiseen. Ominaisuuksien, kuten omistettujen WhatsApp-ryhmien, ansiosta tiimin jäsenten välillä on yhteys. 

Lisäksi automaatioominaisuudet, kuten WhatsApp-chatbotit voi parantaa sisäistä viestintää entisestään automatisoimalla rutiinitehtävät, kuten tapaamisten ajoittaminen, muistutusten asettaminen, suorituskykyraporttien jakaminen tai jopa vastaaminen tiimin kysymyksiin esiladatun tietokannan avulla. 

Automatisoimalla sisäisen viestinnän voit vähentää hallinnollisia kustannuksia, säästää aikaa ja keskittyä enemmän lisäarvoa tuottaviin toimintoihin.  

Tulevaisuuden varteenotettava yrityksesi WhatsApp-automaation avulla 

Maailmassa, jossa asiakkaat kaipaavat kaksisuuntaisia ​​keskusteluja, WhatsApp-automaatio voi olla oikea ratkaisu saadaksesi tarvitsemasi kilpailuedun ja kasvattaa liiketoimintaasi moninkertaiseksi autopilottitilassa. 

Tarjoamalla välitöntä, henkilökohtaista tukea ja automatisoimalla toistuvia tehtäviä, yritykset voivat luoda saumattoman asiakaskokemuksen, joka saa heidät palaamaan lisää. Se on keskustelumarkkinoinnin tulevaisuus, ja se on tullut jäädäkseen.