L'avenir des agences numériques avec Gen AI

Au cours des deux dernières décennies, les agences numériques ont joué un rôle important en fournissant aux clients des solutions en termes d'expérience utilisateur, de suivi des cibles d'acquisition, de réseaux sociaux, mobiles et de collecte de données.  

Cependant, les frontières entre les différents types de marketing ont commencé à s'estomper en raison de l'évolution rapide des technologies liées à Internet telles que IA générative, laissant les agences numériques purement numériques avec la réalité de l'identité numérique et de la marchandisation, selon un Prévisions de Forrester Research pour 2024. 

Selon une enquête du Capgemini Research Institute, 47% des organisations dans le monde disposent d'équipes dédiées au déploiement de l'IA générative (Gen AI) dans leurs campagnes marketing d'ici 2023. En réalité, les organisations investissent déjà dans l'IA générative pour le marketing, en leur allouant 62% de leurs dépenses globales en technologie marketing. 

Quels services des agences numériques généralistes vont disparaître ? 

Selon Nathan Petralia, ancien directeur général de Merkle H.Hong KongÀ mesure que l'environnement change et évolue, les services d'agence les plus vulnérables sont les tâches régulières et répétitives qui peuvent être automatisées, telles que la production de contenu de base, l'analyse des données et l'optimisation des campagnes.

"En abandonnant stratégiquement les offres de services qui peuvent désormais être gérées plus efficacement par l'IA, les agences peuvent réorienter leurs ressources vers le développement de capacités à haute valeur ajoutée nécessitant l'ingéniosité humaine, l'idéation créative, la réflexion stratégique et le développement de produits technologiques", a-t-il poursuivi. 

Selon Rachit Dayal, ancien directeur marketing d'APAC chez Merkle, les agences sont aux prises avec les limites humaines du nombre de variantes d'un message marketing que leurs rares talents peuvent créer avec un temps et un argent limités, permettant aux clients d'attendre des messages plus récents sur diverses plateformes. régulièrement.  

L’ensemble du secteur marketing n’a donc pas pu être aussi dynamique et multicanal qu’il aurait dû l’être. « L’IA générative peut enfin permettre aux spécialistes du marketing de véritablement concevoir des messages dans des formats et à des fréquences que les consommateurs souhaitent voir », a-t-il déclaré. 

Sur le plan créatif, les services de campagnes conçus par des humains diminueront, tandis que les services de campagnes multicanaux créés par des humains et générés par l’IA augmenteront. Selon Dayal, du côté des médias des agences numériques, l'IA générative a le pouvoir d'impliquer ou de désintéresser les clients des canaux de consommation importants.  

Par ailleurs, Ruben Schreurs, directeur de la stratégie de Ébuiquité, estime que les services opérationnels, répétitifs et tactiques tels que le trafic, la localisation, les tests A/B(/n) et l'optimisation des campagnes sont particulièrement vulnérables aux perturbations.  

Quel avenir pour les agences digitales ? 

Compte tenu de la durée de vie plus courte des tendances marketing à l'heure où nous entrons dans la nouvelle ère numérique, Penelope Siraj, consultante principale chez R3, prédit l'introduction de forces et de spécialisations d'agence que nous ne sommes pas habitués à voir, comme les concepteurs de personnalité IA ou les concepteurs d'expérience VR. .  

À cet égard, les agences natives du numérique ont un avantage sur les autres agences, car elles ont une connaissance fondamentale de l'environnement, des outils et des processus numériques, ainsi que de ce qui doit être fait avec l'utilisation des nouvelles technologies dans toutes les fonctions, a expliqué Siraj. 

Il est vrai que nous n’en sommes pas encore à un stade de développement de l’IA où les humains qui utilisent les outils ne sont plus importants. Tant que les agences (numériques) investissent dans la requalification de leurs employés lorsque cela est nécessaire et modifient leurs modèles de service, cela constitue une opportunité pour les entreprises indépendantes. 

« Leurs modèles de services doivent évoluer, bien sûr, mais les agences numériques ont la possibilité d'offrir à leurs clients rapidité, efficacité et qualité spécialisée d'une manière qui sera plus difficile pour leurs homologues plus grands offrant un service complet », a déclaré Schreurs d'Ebiquity.  

« Nous assisterons probablement à une consolidation du secteur avec des volumes élevés d’acquisitions stratégiques, mais de nouveaux spécialistes émergeront à leur place. » 

Pour rester compétitives sur ce marché en évolution rapide, les agences doivent passer d'une stratégie centrée sur les services centrée sur les tâches manuelles à une stratégie offrant des solutions intégrées améliorées par la technologie, selon Petralia. 

« Cette évolution nécessite la suppression progressive des offres de services obsolètes qui ne correspondent pas au paysage émergent du marketing axé sur l'IA », a-t-il poursuivi. 

Pendant ce temps, Gary Cheung, directeur général de NP numérique Hong Kong et Taïwan ont déclaré que les agences pourraient devoir évoluer vers une position plus consultative, agissant en tant que partenaire commercial plutôt que d'être simplement embauchées pour exécuter des campagnes, mais l'avenir des agences numériques reste passionnant et plein de perspectives.