La nouvelle solution HubSpot rationalise le support client

Des ralentissements économiques à l’émergence de nouveaux canaux sociaux, les entreprises doivent constamment s’adapter aux conditions changeantes. Cependant, l’ère de l’IA est différente. Les PME travaillent dans un nouveau monde et il ne suffit pas de s’adapter au changement. Il faut le réinventer.

Hub Spot, en tant que plateforme client, elle aide les PME à anticiper ce qui les attend. Nous créons des produits qui changent les équipes en contact avec les clients et favorisent le développement de l'entreprise. C'est exactement pourquoi nous proposons Spotlight. Deux fois par an, nous présenterons nos idées les plus récentes pour aider les PME à réussir.

« À mesure que la technologie et les attentes des consommateurs augmentent, les équipes marketing, commerciales et de service constatent des changements importants. Les entreprises ne se développeront pas si ces équipes en contact direct avec les clients ne disposent pas des outils nécessaires, selon Andy Pitre, vice-président exécutif des produits chez HubSpot. « À l’heure actuelle, l’innovation se produit en quelques jours, et non en années. » Il s'agit d'une opportunité fantastique pour les PME, mais il peut être difficile de suivre le rythme de l'innovation. C'est pourquoi nous avons lancé Spotlight : pour permettre à nos clients de tirer facilement parti de tout ce que HubSpot a construit pour leur réinvention.

Le tout nouveau Service Hub transforme les équipes CX en générateurs de revenus

L’expérience client est brisée. La plupart des clients n’auront pas de nouvelles d’une organisation après leur achat, sauf en cas de problème. Cette stratégie réactive ne fonctionne pas et les PME devraient se concentrer sur la satisfaction des clients existants, car en recruter un nouveau peut coûter jusqu'à 25 fois plus cher*. Ce n'est là qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles le service client et les équipes chargées de la réussite sont si importants pour les résultats d'une entreprise. Alors pourquoi ce domaine a-t-il connu si peu d’innovation ?

Chez HubSpot, nous ne nous concentrons pas seulement sur l'expérience client (CX), mais également sur la liaison du service avec le marketing et les ventes et sur la transformation des équipes de service de centres de coûts en générateurs de revenus. Le tout nouveau Service Hub, optimisé par HubSpot AI, est la seule solution qui unifie pour la première fois le support et le succès, permettant aux responsables CX d'augmenter le support tout en favorisant la fidélisation.

Pour aider les dirigeants CX à développer leur support, Service Hub comprend désormais :

Espace de travail du service d'assistance : Un espace de travail qui permet aux représentants d'optimiser leur productivité en fournissant une vue d'un coup d'œil de tout ce qui compte le plus, des mises à jour des tickets en temps réel aux interactions omnicanales, en passant par la possibilité d'organiser, de rechercher et de filtrer pour une meilleure découverte.

Outils qui aident les entreprises à évoluer :

Les accords de niveau de service avancés permettent des rapports et des opérations améliorés et plus complexes.
Des fonctionnalités de routage robustes pour garantir que les tickets sont envoyés aux bons représentants au moment approprié.
Les paramètres de gestion des effectifs et les API permettent aux utilisateurs de spécifier leur disponibilité, leurs horaires de travail et leurs capacités.

Pour aider les équipes performantes à fidéliser, Service Hub comprend désormais :

Espace de travail de réussite client : Pour la première fois, nous proposons un hébergement aux équipes performantes dans HubSpot, qui est désormais en version bêta. Les Customer Success Managers (CSM) peuvent gérer l’intégralité de leur activité en un seul endroit, y compris des informations exploitables et des segments sur mesure. L'espace de travail contient :

L'activité du compte et les pipelines adaptés au portefeuille de chaque CSM offrent un accès rapide aux informations les plus critiques.
Les évaluations de l'état de santé des clients permettent aux CSM d'évaluer le risque de désabonnement, de prioriser la sensibilisation et de répondre aux besoins de manière proactive.
Le produit utilise des interfaces avec des programmes clés tels que Pendo, Amplitude, Segment et l'API d'événements personnalisés de HubSpot.

Et Service Hub comprend plus d'une douzaine de solutions basées sur l'IA, notamment :

Le chatbot alimenté par GPT fournit un service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, permettant aux représentants de se concentrer sur les problèmes difficiles.
Les recommandations de réponse en temps réel et les résumés de conversation, ainsi que l'assistance multilingue, contribuent à réduire le temps de résolution.
Prochaines étapes suggérées aux vendeurs après avoir reçu des appels de consommateurs.

« Avec Service Hub, nos commerciaux sont opérationnels grâce à une vue complète du parcours client », a remarqué Jennifer Cummings, directrice principale de l'engagement client chez Kaplan. « Depuis que nous avons réuni nos équipes de marketing, de vente et de service sur HubSpot, nos dirigeants n'ont plus eu à se poser de questions, leur donnant ainsi la visibilité et l'assurance que les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin. »

Nous révolutionnons à nouveau le marketing de contenu : présentation de Content Hub

Les clients peuvent désormais être trouvés presque partout. Leur processus d'achat est réparti sur plusieurs plates-formes, laissant les spécialistes du marketing confrontés à deux défis importants : la portée et la pertinence. Et, même si le marketing reste le principal moteur du retour sur investissement d'une entreprise B2B, la barre est plus haute : elles doivent contacter efficacement les clients où qu'ils se trouvent, et le faire avec un contenu de qualité, adapté à la marque et précieux. Plus de la moitié des spécialistes du marketing de contenu ne parviennent pas à répondre à la demande.** En moyenne, ils sont responsables de la création de cinq formes distinctes de contenu à l'aide de cinq technologies différentes.

HubSpot a révolutionné le marketing en inventant l'inbound marketing, et nous récidivons. Content Hub est une solution de marketing de contenu tout-en-un optimisée par HubSpot AI qui crée et gère du contenu tout au long de l'expérience client.

Le centre de contenu comprend :

AI Content Creation simplifie le processus de production de contenu multilingue de haute qualité, de la génération d'idées à la rédaction d'articles de blog et à la création d'images.

Content Remix vous permet de développer simplement tout un pipeline de contenu à partir d'une seule source. Soixante-cinq pour cent des spécialistes du marketing pensent que c'est exactement le type d'outil dont ils ont besoin.

Brand Voice est utilisé pour définir et générer du contenu avec une voix de marque cohérente sur plusieurs plateformes, notamment les blogs, les réseaux sociaux et le courrier électronique.

Technologie audio pour créer, héberger et distribuer des podcasts, ainsi que Post Narration pour convertir le texte en audio pour un accès plus facile au contenu.

Blog des membres et bibliothèque de contenu fermée pour la gestion de contenu, les offres de contenu premium et la capture de prospects.

Commerce Hub se développe à l'échelle mondiale grâce à Stripe Collaboration

Le commerce B2B n’est pas connecté. Et cela rend l’un des éléments les plus fondamentaux de la croissance d’une entreprise – la conversion – bien plus difficile que nécessaire. Commerce Hub intègre le commerce au reste des équipes de commercialisation, permettant aux acheteurs B2B d'acheter quand et comme ils le souhaitent.

Nous proposons désormais un commerce unifié à davantage de PME en proposant Commerce Hub aux utilisateurs gratuits de HubSpot, et nous développons Commerce Hub à l'échelle mondiale en collaboration avec Stripe pour fournir à davantage d'entreprises des options de paiement locales et des fonctionnalités multidevises. Les utilisateurs de HubSpot peuvent utiliser les connexions financières de Stripe pour accepter les paiements sur compte bancaire, et l'élément de paiement Stripe, qui fait partie de la suite de paiement optimisée, permet aux consommateurs de voir les méthodes de paiement les plus appropriées en fonction de leur type d'appareil, de leur emplacement, de leur langue et d'autres variables. .

Le pôle commerce comprend :

Outils améliorés pour gérer les factures, les abonnements et les échéanciers de paiement.
Les méthodes de paiement locales offrent une expérience de paiement flexible en acceptant les cartes de crédit ou les virements bancaires.
Les équipes financières et comptables peuvent désormais bénéficier d'une nouvelle intégration Quickbooks qui fournit une synchronisation bidirectionnelle des factures et des paiements.
Nouvelle API pour les paiements, la facturation et les abonnements pour augmenter simplement les capacités de Commerce Hub.

Source- cmsfil