Microsoft lance Copilot basé sur l'IA pour les applications d'entreprise

Microsoft a dévoilé aujourd'hui des mises à jour de son portefeuille d'applications professionnelles qu'il appelle la « prochaine génération » de produits d'IA. 

Dynamics 365, la collection d'outils de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) de la société, et Power Platform, un ensemble d'outils à code réduit de Microsoft pour la création d'applications et de flux de travail, sont abordés.

Les mises à jour sont la prochaine étape logique du parcours d'automatisation de Microsoft, selon Charles Lamanna, vice-président des applications et plates-formes professionnelles chez Microsoft, qui en a discuté dans une interview avec TechCrunch.

Les nouvelles fonctionnalités font suite à l'introduction des modèles d'IA de génération de texte OpenAI dans Power Platform il y a quatre ans et à l'introduction plus récente des fonctionnalités d'IA génératives dans Viva Sales, l'application d'expérience des vendeurs de Microsoft. 

Les deux sont alimentés par la technologie de la startup d'IA OpenAI et développés à l'aide du service Azure OpenAI, un service Microsoft qui offre un accès personnalisé à l'API d'OpenAI.

Lamanna a déclaré par e-mail qu'"au cours des quatre dernières années, nous avons entrepris un voyage pour apporter l'IA générative et les modèles de base sur le lieu de travail". Elle a ajouté que Microsoft et OpenAI ont un partenariat de longue date pour commercialiser la technologie du fournisseur dans les propres produits de Microsoft ainsi que via le service Azure OpenAI.

Et nous sommes arrivés au point où la technologie et les produits peuvent offrir aux clients des expériences véritablement transformatrices.

Microsoft présente Copilot, une fonctionnalité qui vise globalement à automatiser certaines des tâches de vente et de service client les plus répétitives, dans le cadre de Dynamics 365 (empruntant la marque du service Copilot de GitHub).

Copilot peut aider à rédiger des réponses par e-mail aux clients et à produire un résumé par e-mail d'une réunion Outlook Teams, par exemple, dans Dynamics 365 Sales et Viva Sales.

Selon Lamanna, le résumé de la réunion intègre des informations provenant du CRM du vendeur, telles que les détails du produit et des prix, ainsi que les points clés de l'appel Teams capturé.

Au moment de l'exécution, nous accédons en toute sécurité et astucieusement aux données des sources de données d'entreprise de nos clients, y compris leur CRM, ERP et d'autres sources de données d'entreprise », a poursuivi Lamanna.

Pour produire des réponses personnalisées pour chaque client, nous combinons les données d'entreprise avec les connaissances sous-jacentes à l'aide de grands modèles de langage. Il est important de noter que nous n'entraînons pas les modèles à l'aide des données client.

Copilot peut créer des « réponses contextuelles » aux questions des clients soumises par chat ou par e-mail dans Dynamics 365 Customer Service. 

Il peut également offrir aux représentants du service client une « expérience de chat interactif » qui intègre des études de cas et des bases de connaissances.

Ceux-ci vont de pair avec Power Virtual Agents, le constructeur de chatbot de Microsoft, qui dispose désormais d'une fonctionnalité de « boosters de conversation » qui permet aux entreprises de connecter un bot à des sites Web ou à des bases de connaissances afin d'utiliser ces informations pour répondre aux requêtes auxquelles le bot n'a pas été formé. répondre.

Les boosters de conversation prennent en charge le nouveau modèle « GPT » de Microsoft dans l'outil AI Builder, qui permet aux entreprises d'intégrer des capacités de génération de texte dans leurs solutions Power Automate et Power Apps.

Par exemple, selon Lamanna, un chercheur pourrait l'utiliser pour résumer le texte de rapports régulièrement publiés et le faire envoyer à son adresse e-mail.

Un responsable marketing peut utiliser le modèle GPT pour générer des idées de contenu ciblé et généré en saisissant des mots clés ou des sujets particuliers.

On pourrait être prudent quant à l'utilisation de la technologie de Microsoft pour une application en raison de la récente incursion de l'entreprise dans le texte génératif, tel que Bing Chat, de peur que cela tourne mal.

Cependant, selon Lamanna, le CRM, l'ERP et d'autres sources de données de chaque client fournissent des boosters de conversation, le modèle GPT, ainsi que Copilot, qui sont « ancrés dans la réalité ».

Le contenu généré par l'IA est toujours étiqueté de manière bien visible et les utilisateurs sont encouragés à confirmer l'exactitude avant de l'utiliser.

 Pour aider l'utilisateur à confirmer plus facilement l'exactitude de la réponse, nous citons également les sources à partir desquelles la réponse a été obtenue lorsque cela est pertinent, selon Lamanna.

Si des problèmes parviennent à dépasser les lignes de défense ci-dessus, nous avons mis en place une surveillance et des contrôles pour nous permettre de réagir rapidement avec une intervention manuelle.

Les spécialistes du marketing peuvent créer des segments cibles en décrivant le segment avec leurs propres mots à l'aide de Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights et Dynamics 365 Marketing, ce qui leur permet de recevoir des suggestions sur des segments de clientèle auxquels ils n'avaient peut-être pas pensé auparavant.

Copilot, qui crée des idées de campagnes par e-mail en s'inspirant des e-mails marketing actuels d'une organisation ainsi que d'une "gamme" de sources en ligne, peut être utilisé par les utilisateurs pour obtenir ces idées en tapant des demandes pour voir des sujets sur le site Web de Copilot, selon Lamanna.

Selon Lamanna, Copilot peut créer des attributs de produit tels que la couleur, le matériau et la taille avec des descriptions qui peuvent être personnalisées en modifiant des éléments tels que le ton de la voix, le format et la longueur.

Lamanna a indiqué qu'il est similaire à l'outil de description de produit généré par l'IA récemment publié par Shopify. En "quelques clics", a-t-il noté, les utilisateurs de Business Central qui sont également des utilisateurs de Shopify peuvent ajouter des produits avec des descriptions générées par l'IA à leurs magasins Shopify (espérons-le après en avoir vérifié l'exactitude).

Copilot du Microsoft Supply Chain Center peut identifier de manière proactive des problèmes tels que la météo, les finances et la géographie qui pourraient avoir un impact sur les processus de la chaîne d'approvisionnement, en surfant sur la vague d'automatisation dans le secteur de la chaîne d'approvisionnement.

L'automatisation des e-mails, selon Lamanna, n'est qu'un exemple d'un processus simple infusé d'IA qui peut augmenter la productivité.

Selon une récente enquête que nous avons menée sur les tendances commerciales, neuf travailleurs sur dix s'attendent à ce que l'IA élimine les tâches répétitives de leur travail. Les applications professionnelles sont désormais livrées en standard avec des assistants alimentés par l'IA, selon Lamanna.

Dynamics 365 Copilot, à notre avis, permettra aux travailleurs d'accomplir leurs tâches plus rapidement, libérant ainsi du temps pour que les entreprises se concentrent sur des aspects plus imaginatifs et créatifs de leur travail, comme l'établissement de relations durables avec les clients.

À chaque fois, un jargon marketing masque la vérité. Les investissements de Microsoft dans l'automatisation et l'intelligence artificielle ne ralentissent pas, comme cela est évident. 

Microsoft n'a fait que récemment un investissement supplémentaire important dans OpenAI, totalisant des milliards de dollars, et la société est impatiente de voir un retour sur son capital.

Selon Microsoft, Copilot sera un module complémentaire gratuit aux licences Dynamics 365 existantes telles que Dynamics 365 Sales Enterprise et Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

À partir du 6 mars, il passera en avant-première. Plus tard, il deviendra généralement disponible.