Melampaui Tarif Terbuka: Potensi Kampanye Email

Jika strategi email Anda sangat bergantung pada rasio klik-tayang dan buka, Anda mungkin akan menghadapi kejutan yang tidak menyenangkan dalam lanskap privasi data yang terus berkembang. 

Dengan diperkenalkannya peraturan seperti GDPR dan CPRA dan meningkatnya tuntutan konsumen akan perlindungan privasi yang lebih besar. Dari raksasa teknologi, cara penggunaan data pribadi mengalami perubahan signifikan. 

Perubahan ini tidak hanya berdampak pada pengiklan digital namun juga berdampak pada pemasar email.

Ketika perubahan ini terjadi, pemasaran email terkena dampak langsung, termasuk pengukuran tarif terbuka. Penting bagi pemasar untuk menyadari pentingnya mengukur keterlibatan langsung untuk memastikan keberhasilan. 

Beradaptasi dengan kenyataan baru ini sangat penting untuk mempertahankan strategi email yang efektif dengan tetap menghormati privasi data dan harapan konsumen.

Privasi dan Kekuatan Konsumen: Mendefinisikan Ulang Strategi Pemasaran

Sejak 2018, lebih dari 75% banyak negara bagian telah mempertimbangkan undang-undang privasi, yang mengarah pada pemberlakuan undang-undang privasi negara bagian yang komprehensif di 10 negara bagian, dan semakin banyak negara bagian yang terus meloloskan undang-undang tersebut seiring berjalannya waktu.

Meskipun undang-undang privasi AS mungkin tidak secara eksplisit mewajibkan persetujuan untuk ikut serta bagi pemasar email seperti GDPR, meningkatnya jumlah undang-undang AS mengharuskan pemasar domestik dan B2B (karena CPRA mencakup kontak bisnis) untuk memperhatikannya.

Undang-undang ini dapat berdampak signifikan terhadap strategi pemasaran email dengan cara yang mungkin tidak langsung terlihat.

Tidak hanya undang-undang privasi data, namun tuntutan konsumen juga telah mendorong perubahan signifikan dalam praktik email. 

Keduanya telah memperkenalkan alat privasi data sisi platform dan konsumen, seperti penghentian pelacakan cookie pihak ketiga oleh Google dan Perlindungan Privasi Email Apple.

Alat privasi data ini secara tidak terduga dapat memengaruhi strategi email dalam berbagai cara:

• Fitur yang dikontrol pengguna, seperti Perlindungan Privasi Email Apple, dapat meningkatkan tarif buka email secara salah.
• Bot keamanan mungkin secara artifisial meningkatkan rasio klik dalam laporan email.
• Platform otomasi pemasaran dapat mengandalkan cookie pihak ketiga untuk pelacakan pengunjung.
• Alat-alat seperti DuckDuckGo's kotak masuk email dapat mengaburkan interaksi dari analisis pemasaran.

Mengingat kompleksitas yang ada, artikel ini akan fokus pada satu metrik penting yang biasa digunakan untuk mengukur keberhasilan pemasaran email: tingkat pembukaan email.

Membongkar Mitos Tingkat Terbuka Email

Jika pelaporan keberhasilan email Anda sangat bergantung pada tingkat pembukaan email, penting untuk segera mempelajari platform otomasi pemasaran Anda. Dampak alat privasi pada tarif buka email dapat bervariasi tergantung pada apakah Anda seorang pemasar B2B atau B2C:

• Perlindungan Privasi Email Apple memengaruhi pemasar B2B dan B2C.
• Metode penghitungan pembukaan Outlook yang khusus terutama memengaruhi pemasar B2B.
• Munculnya DuckDuckGo's kotak masuk email privasi saat ini memiliki dampak terbatas pada B2B dan B2C.

Untuk memulai, Anda harus menyelidiki apakah platform otomasi pemasaran Anda menawarkan fitur unik yang memungkinkan Anda melihat klien email yang digunakan oleh penerima Anda dalam laporan email yang terkirim. 

Misalnya, Keterlibatan Akun Marketing Cloud (sebelumnya Pardot), memungkinkan Anda mengamati dampak kinerja email Perlindungan Privasi Apple Mail.

Jika platform otomasi pemasaran Anda menawarkan fitur ini, Anda harus menganalisis berbagai jenis email. Seperti buletin dan komunikasi klien, untuk memahami dampak berbagai klien kotak masuk terhadap tarif buka email Anda.

Setiap klien kotak masuk akan memiliki efek berbeda:

• Tingginya persentase penerima yang menggunakan Perlindungan Privasi Apple Mail akan mengakibatkan tingkat pembukaan email yang meningkat secara artifisial. Fungsi ini memaksa penerima untuk membuka paksa semua email pemasaran sebelum mengirimkannya ke kotak masuk. Menyebabkan penerima “menyembunyikan” ini dibuka dari platform otomasi pemasaran Anda. Menjadi sulit untuk membedakan antara pembukaan paksa Apple dan pembukaan penerima asli.

• Persentase penerima Outlook yang tinggi dapat menyebabkan tingkat pembukaan email yang lebih rendah. Banyak organisasi telah mengonfigurasi Outlook untuk mencegah pengunduhan gambar secara otomatis. Karena sebagian besar platform pemasaran email mencatat “Buka” ketika sebuah piksel (seringkali piksel gambar) dipicu. Perilaku Outlook dapat menyebabkan penerima yang tidak terjawab terbuka jika gambar tidak diunduh secara manual atau tautan tidak diklik. Misalnya, buletin dapat dibaca dan dihargai oleh penerima tanpa interaksi apa pun yang memicu piksel terbuka.

Penting untuk diperhatikan bahwa klien kotak masuk baru menyukainya DuckDuckGo's kotak masuk, dirancang untuk "menyembunyikan" email terbuka. Klik tautan dari pemasar, mungkin tidak terlihat secara eksplisit di laporan Anda. 

Alat yang berpusat pada privasi seperti ini menjadi semakin umum ketika konsumen mencari cara untuk melindungi data mereka dari pemasar. Kita harus mengantisipasi munculnya lebih banyak alat berbasis email yang memungkinkan pengguna menyembunyikan interaksi mereka. Menjadikannya lebih penting untuk mempertimbangkan untuk tidak hanya mengandalkan pelaporan tarif terbuka email.

Dari Kotak Masuk ke Interaksi: Peran Otomatisasi dalam Tarif Terbuka

Jika laporan klien email menunjukkan dampak signifikan terhadap kredibilitas tingkat keterbukaan Anda, langkah penting berikutnya adalah menilai otomatisasi apa pun yang menggunakan pembukaan email sebagai titik pemicu.

Mulailah dengan menyelidiki apakah platform otomasi pemasaran Anda menyediakan laporan tentang otomasi yang memanfaatkan pembukaan email. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi masalah sebelum melakukan peninjauan manual terhadap seluruh akun Anda. Menyimpan dokumentasi semua otomatisasi juga disarankan untuk referensi di masa mendatang dan untuk mempertahankan praktik terbaik.

Menyimpan dokumentasi terbukti berguna, terutama saat melakukan latihan perjalanan pelanggan untuk menghindari penerima yang kewalahan. Dengan email berlebihan dari merek Anda atau lini layanan dan sub-merek berbeda yang menargetkan penerima yang sama.

Praktik ini menjadi semakin penting dengan tim yang lebih besar yang bekerja dalam platform otomasi pemasaran. Karena hal ini membantu mencegah situasi di mana otomatisasi yang dibangun dengan baik dibiarkan berjalan tanpa dokumentasi yang jelas ketika karyawan bertransisi ke perusahaan baru.

Tinjau semua daftar dinamis Anda, saluran email otomatis, email yang dipicu, dan prosedur otomatis lainnya dalam situasi saat ini. Jika Anda menemukan contoh di mana email terbuka sebagai pemicu. Anda menyadari tidak dapat diandalkannya pembukaan email sebagai metrik, pertimbangkan untuk menggunakan titik data alternatif, seperti penilaian, untuk memastikan otomatisasi berbasis pemicu yang lebih dapat diandalkan.

Kesuksesan Dikonsep Ulang

Jika pembukaan email tidak lagi berfungsi sebagai indikator yang dapat diandalkan mengenai minat penerima, alihkan fokus ke metrik lain yang memberikan wawasan berharga. Keterlibatan langsung adalah aspek penting untuk dipertimbangkan, terlepas dari dampaknya terhadap pembukaan email.

Salah satu cara untuk mulai melaporkan keterlibatan langsung adalah dengan menilai tindakan yang diambil oleh penerima. Tentukan berapa banyak pengunjung yang terlibat dengan konten yang Anda kirim dan mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Selain itu, Anda dapat mengeksplorasi implikasi yang lebih luas, seperti peningkatan kunjungan situs web atau pertumbuhan pendapatan secara keseluruhan. 

Untuk mendapatkan wawasan lebih detail, buat laporan komparatif yang memeriksa akun-akun yang tidak ada dalam daftar email Anda. Memahami apakah akun yang menerima email lebih menguntungkan dibandingkan akun yang tidak menerima email untuk mengukur keberhasilan.

Selain itu, manfaatkan alat seperti Google Analytics untuk melacak kunjungan situs web atau halaman arahan melalui UTM di email Anda. Integrasikan data dari CRM Anda untuk mengukur minat anggota kampanye. 

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan alat pemasaran berbasis akun dengan daftar email Anda untuk mengidentifikasi akun.

Kuncinya adalah tidak hanya mengandalkan pembukaan email sebagai metrik pelaporan utama. Prioritaskan dampak keterlibatan dalam program email Anda sebagai ukuran keberhasilan yang paling penting. 

Menekankan keterlibatan langsung memungkinkan Anda mendapatkan wawasan lebih dalam tentang interaksi penerima dengan konten Anda.