5 Cara Menggunakan Otomatisasi WhatsApp untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Ingat hari-hari ketika menyebarkan pesan pemasaran umum dan mengharapkan tanggapan? Hari-hari tersebut sama matinya dengan telepon flip di dunia yang mengutamakan seluler saat ini. Pelanggan mendambakan percakapan, dialog dua arah. Mereka mencari interaksi langsung dan personal melalui saluran yang sudah mereka gunakan – dan aplikasi perpesanan adalah rajanya.

Belum lagi, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang mendominasi dengan 2 miliar pengguna aktif bulanan. Audiens yang luas dan terlibat ini menghadirkan peluang luar biasa bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan pelanggan lama pada tingkat yang lebih dalam.

Namun, mengelola interaksi pelanggan dalam skala besar di WhatsApp dapat menjadi sebuah tantangan. Di sinilah otomatisasi WhatsApp berperan. Sebelum kita mendalami lebih dalam, mari kita pahami dulu apa itu Otomatisasi WhatsApp adalah. 

Apa itu Otomatisasi WhatsApp?

Otomatisasi WhatsApp pada dasarnya berarti mengotomatiskan pengiriman pesan dan komunikasi di platform WhatsApp, khususnya untuk bisnis. Hal ini pada dasarnya memerlukan aspek komunikasi pelanggan yang berulang dan memakan waktu serta menyederhanakannya, sehingga memungkinkan bisnis untuk:

• Meningkatkan efisiensi: Mengotomatiskan tugas yang berulang seperti merespons pertanyaan umum, mengirimkan pengingat janji temu, dll. Hal ini membantu meluangkan waktu untuk fungsi inti lainnya dan operasi kompleks. 
• Meningkatkan skalabilitas: Basis pelanggan yang semakin besar menuntut peningkatan sumber daya manusia yang signifikan, seringkali disebabkan oleh peningkatan beban kerja. Dengan otomatisasi WhatsApp, hal ini dapat ditangani dengan mudah dan mudah. Misalnya, mengirimkan balasan WhatsApp otomatis untuk memastikan komunikasi 24/7 yang konsisten.
• Personalisasi: Di era hiper-personalisasi, mengotomatiskan bisnis Anda dengan WhatsApp dapat menjadi fitur pilihan Anda untuk menyampaikan pesan dan rekomendasi yang ditargetkan, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih menarik. Misalnya chatbots dapat mempersonalisasi pesan ucapan, promosi dapat dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.

Mungkin ada dua pendekatan untuk otomatisasi WhatsApp.:

1. Aplikasi Bisnis WhatsApp: Ini adalah versi WhatsApp gratis yang dirancang untuk usaha kecil dan menengah. Ini menawarkan otomatisasi penjualan dan pemasaran dasar seperti mengatur pesan ucapan dan pesan pergi, mengirimkan tanggapan otomatis terhadap pertanyaan umum, dll. 
2. API WhatsApp: Ini adalah versi WhatsApp yang dirancang untuk bisnis berkembang dengan tim yang lebih besar. Itu harus terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti a WhatsApp CRM atau alat manajemen penjualan. Ini menawarkan kemampuan otomatisasi tingkat lanjut. Beberapa kemampuan otomatisasi termasuk menyiapkan chatbot yang kompleks, mengirimkan kampanye pemasaran yang ditargetkan, dll. 

5 Cara Menggunakan Otomatisasi WhatsApp

Sekarang setelah kita memahami apa itu otomatisasi WhatsApp, mari kita pahami cara menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk pertumbuhan bisnis Anda. 

1. Otomatisasi Siaran WhatsApp

Bayangkan Anda meluncurkan sebuah produk dan Anda telah membuat kampanye yang mematikan dan Anda akan menjangkau audiens Anda. Namun, menjangkau audiens yang Anda targetkan secara individu pada waktu yang tepat dapat menjadi tugas yang berat. Di sinilah otomatisasi WhatsApp berperan. 

Otomatisasi WhatsApp memungkinkan Anda menjadwalkan pesan siaran dan mengirimkannya ke audiens Anda dalam skala besar, dan pada waktu yang tepat. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens dan mengirim pesan yang ditargetkan untuk memastikan Anda mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi untuk dampak maksimal. 

Selain itu, siaran WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim multimedia seperti gambar, video, PDF, dll. yang membuat pesan promosi lebih menarik secara visual. Dan Anda bahkan dapat melacak kinerja kampanye promosi Anda dan mendapatkan wawasan berharga. 

Secara keseluruhan, memanfaatkan otomatisasi WhatsApp untuk pesan promosi akan memberdayakan bisnis untuk mempromosikan penawaran mereka secara efisien dan efektif, mendorong keterlibatan, dan meningkatkan penjualan.

2. Notifikasi Otomatis

Tidak diragukan lagi, notifikasi otomatis memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasi bisnis. Beberapa notifikasi otomatis meliputi:

• Konfirmasi pesanan: Anda dapat langsung mengirimkan konfirmasi pesanan dengan detail seperti nomor pesanan, perkiraan tanggal pengiriman, dan link pelacakan. Hal ini memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan dan mengurangi pertanyaan tentang status pesanan.
• Pembaruan pengiriman: Selalu berikan informasi terbaru kepada pelanggan dengan notifikasi pengiriman otomatis. Dengan otomatisasi, pembaruan waktu nyata dapat dipicu secara otomatis dan dikirim ke pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu terus-menerus memeriksa situs web pelacakan.
• Pengingat janji temu: Ini adalah cara yang bagus untuk mengurangi ketidakhadiran. Memicu pengingat janji temu sehari sebelumnya, satu jam sebelumnya kepada pelanggan dapat memastikan Anda dan pelanggan Anda sesuai jadwal. Seiring dengan peningkatan efisiensi, hal ini tentunya meningkatkan pengalaman pelanggan. 
• Pengingat keranjang yang ditinggalkan: Saat pelanggan menambahkan item ke keranjangnya tetapi keluar tanpa menyelesaikan pembelian, Anda dapat memicu pesan otomatis untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembelian. 

Inti dari notifikasi otomatis terletak pada kemampuan untuk menyampaikan informasi yang tepat waktu dan relevan tanpa intervensi manual. Hal ini tidak hanya memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan tetapi juga menghemat waktu dan sumber daya untuk bisnis seperti milik Anda. Selain itu, ini juga memastikan konsistensi dan kejadian dalam komunikasi bisnis Anda. 

3. Chatbots untuk Menghasilkan Pemimpin

Chatbots telah muncul sebagai pengubah permainan dalam strategi menghasilkan prospek, menawarkan alat yang ampuh bagi bisnis untuk berinteraksi dengan calon pelanggan sepanjang waktu. Chatbot yang didukung AI pada dasarnya dapat membantu Anda dalam:

• Tangkap detail prospek: Ada banyak cara untuk melakukannya menghasilkan dan menangkap prospek. Namun dengan chatbots, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan prospek dari berbagai saluran. Dengan chatbot WhatsApp, Anda dapat dengan mudah mengamankan informasi berharga calon pelanggan Anda seperti nama, alamat email, nomor kontak, dll. Dengan detail ini, Anda dapat memelihara prospek dengan kampanye bertarget dan memindahkan prospek ke saluran penjualan. 
• Prospek yang memenuhi syarat: Dengan mengajukan pertanyaan yang telah diprogram dan dengan bantuan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, chatbots dapat membantu Anda dalam mengkualifikasi prospek. 
• Jawab FAQ: Chatbots meningkatkan layanan pelanggan karena mereka dapat menjawab pertanyaan prospek dan FAQ tentang produk dan layanan Anda segera setelah prospek mencoba menghubungi Anda. Jika chatbot menggunakan AI generatif, chatbot dapat berkembang seiring dengan pertanyaan yang diajukan dan memberikan jawaban yang lebih mirip manusia. Ini membebaskan tim Anda untuk fokus pada pertanyaan yang kompleks.

4. Otomatisasi Penjualan

Otomatisasi penjualan menggunakan WhatsApp merevolusi cara bisnis mengelola proses penjualan mereka. Dengan WhatsApp CRM, bisnis seperti milik Anda dapat memanfaatkan berbagai fitur seperti katalog produk, balasan pesan otomatis, Alur WhatsApp, dll. untuk menyederhanakan aktivitas penjualan dan menjadikan proses penjualan dalam mode autopilot. 

• Katalog produk: Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan produk atau layanan Anda langsung dalam obrolan WhatsApp. Pelanggan Anda dapat menelusuri gambar, deskripsi, harga, dll. sehingga menyederhanakan proses penemuan produk. 
• Balasan cepat: Anda dapat membuat serangkaian balasan WhatsApp otomatis yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum tentang produk, sehingga memungkinkan Anda mempercepat siklus penjualan. 
• Penangkapan timah: Dengan formulir terintegrasi dalam obrolan WhatsApp, Anda dapat secara otomatis menerima informasi berharga tentang prospek Anda dan fokus pada proses pemeliharaan prospek. 
• Tombol interaktif: Anda dapat menyematkan tombol CTA dalam templat pesan yang telah ditentukan sebelumnya dan memicunya secara otomatis, sehingga pengguna dapat dengan mudah menjadwalkan janji temu, meminta penawaran harga, atau memulai percakapan dengan perwakilan penjualan.
• Tautan pembayaran: Anda dapat mengintegrasikan gateway pembayaran dengan WhatsApp untuk memungkinkan pembelian dalam aplikasi yang aman, menjadikan proses pembelian lancar dan nyaman bagi pelanggan.
• Dukungan pasca-penjualan: Setelah penjualan, jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat mendukung mereka melalui WhatsApp secara otomatis dengan templat pesan, tutorial video, dll.

Otomatisasi WhatsApp dapat dengan mudah mengubah prospek menjadi pelanggan dengan memungkinkan mereka membeli langsung dari WhatsApp. 

5. Komunikasi Internal

Bagi bisnis mana pun, komunikasi internal yang efektif dapat menjadi sumber kehidupan dan otomatisasi WhatsApp menawarkan solusi ampuh untuk meningkatkan komunikasi dan menyederhanakan alur kerja dalam tim. Dengan fitur seperti grup WhatsApp khusus, menumbuhkan rasa konektivitas di antara anggota tim. 

Apalagi fitur otomasi seperti Obrolan WhatsApp dapat lebih meningkatkan komunikasi internal dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti menjadwalkan rapat, mengatur pengingat, berbagi laporan kinerja, atau bahkan menjawab pertanyaan tim dengan bantuan basis pengetahuan yang dimuat sebelumnya. 

Dengan mengotomatiskan komunikasi internal, Anda dapat mengurangi overhead administratif, menghemat waktu, dan fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tambah.  

Buktikan Bisnis Anda di Masa Depan dengan Otomatisasi WhatsApp 

Di dunia di mana pelanggan mendambakan percakapan 2 arah, otomatisasi WhatsApp dapat menjadi solusi tepat untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang Anda perlukan dan mengembangkan bisnis Anda berlipat ganda dalam mode autopilot. 

Dengan memberikan dukungan langsung dan personal serta mengotomatiskan tugas yang berulang, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar sehingga membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Ini adalah masa depan pemasaran percakapan, dan akan tetap ada.