Strategi Penjualan Digital: Strategi Terbukti Untuk Pasar Modern

Tidak ada yang tetap kecuali perubahan. Perubahan berarti kelangsungan hidup perusahaan Anda atau kehancurannya. 

Dunia usaha harus terus bergerak. Pasar tidak selalu dalam keadaan statis. Itu berubah terus-menerus karena dipengaruhi oleh perilaku pembelian pelanggan. Perilaku ini disebabkan oleh berbagai alasan seperti teknologi, ekonomi, dan masalah sosial.

Anda perlu menganalisis model bisnis Anda secara rutin dan mencari tahu apakah model bisnis tersebut masih berfungsi sebagaimana mestinya. Pemeriksaan yang cermat dapat memberikan gambaran kepada Anda bagian mana yang bermasalah dan sudah tidak efektif lagi dalam mendongkrak penjualan perusahaan Anda.

Teknik penjualan yang inovatif dapat membantu Anda tetap relevan dan berada di atas pesaing. Namun, kenyataannya tidak ada satu formula rahasia yang bisa digunakan untuk segala hal. Dibutuhkan banyak kerja keras, tenaga, dan kesabaran untuk mengetahui teknik penjualan mana yang cocok untuk perusahaan Anda. 

Jadi, berikut adalah beberapa strategi yang terbukti untuk meningkatkan penjualan Anda.

Cari tahu mana yang akan membantu Anda melihat pertumbuhan jumlah penjualan, meningkatkan keterlibatan Anda, dan tetap kompetitif. 

A. Memahami Pelanggan Modern

Era digital telah melahirkan berbagai cara untuk menjalankan bisnis. Perdagangan tidak lagi terbatas pada toko fisik tetapi telah mendapatkan daya tarik dan popularitas di berbagai platform digital.

Kenyamanan dan kemudahan relatif dalam menjual dan membeli telah mengubah perilaku pelanggan Anda secara signifikan. Sebagai pemilik bisnis, kita perlu memperhatikan perilaku ini untuk menarik perhatian pelanggan dan mendapatkan dukungan mereka secara efektif. Strategi penjualan digital harus mempertimbangkan hal-hal berikut.

A. Profil Pelanggan Modern

Anda perlu memahami audiens target Anda. Pelanggan Anda adalah inti dari rencana bisnis Anda. Apa yang mereka inginkan dan apa yang menjadi kebutuhan mereka, sangatlah setara. 

Pelanggan modern memegang kendali dan mereka mengetahuinya. Mereka tahu bahwa mereka dapat menentukan pengalaman berbelanja mereka. Mereka mempunyai sarana untuk mencari alternatif lain jika mereka tidak puas dengan hal-hal tertentu. Anda kehilangannya dengan cepat hanya dengan menggesek atau mengklik tombol. Kekuatan pengaruh mereka juga dipertimbangkan. Karena ulasan yang buruk dapat menjadi bencana besar bagi bisnis Anda.

Pelanggan modern tidak bodoh. Kita hidup dalam komunitas global di mana informasi tersedia dengan mudah. Pelanggan sekarang dapat meneliti produk dan perusahaan Anda. Mereka mengonsumsi konten online dan berkolaborasi dengan berbagai orang. 

Sahal Laher, Wakil Presiden Eksekutif dan Chief Information Officer Brooks Brothers, berkata dengan singkat, “Ini benar-benar perekonomian global.”

Pemahaman kami terhadap pelanggan tidak perlu dibatasi oleh prasangka. Kita memerlukan cakupan yang lebih luas dan lebih banyak variabel dalam demografi.

B. Mengubah Harapan dan Perilaku Pelanggan

Untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan, Anda harus mampu menyesuaikan diri dengan perubahan ekspektasi dan perilaku mereka.

Anda harus memenuhi kebutuhan mereka sampai tingkat tertentu agar tidak membahayakan integritas dan kualitas merek Anda, namun pada saat yang sama dapat menanggapi permintaan mereka. Dengarkan dan komunikasikan dengan pelanggan Anda. Bersikaplah jelas dan sopan dalam komunikasi Anda seperti email, obrolan, panggilan telepon, dan media sosial.

Arahkan ulang mereka daripada memaksa mereka melakukan sesuatu. Bersikaplah responsif terhadap tuntutan mereka tetapi jangan dikendalikan oleh mereka. 

Antisipasi kebutuhan mereka dan lakukan persiapan terlebih dahulu. Anda dapat melakukan ini dengan melakukan riset pasar dan umpan balik pelanggan. Anda bisa bersiap menghadapi masalah dan tantangan yang mungkin terjadi di masa depan.

C. Peran Teknologi dalam Membentuk Preferensi Pelanggan

Kenyamanan menjadi nilai jual teknologi dalam penerapannya dalam strategi penjualan digital Anda. 

Ini adalah kemudahan memiliki akses tak terbatas terhadap informasi dan permintaan kapan dan di mana mereka ingin produk mereka berada.

Perangkat seluler telah menjadi raja dalam penjualan ritel online. Diperkirakan demikian 56% dari seluruh penjualan online berasal dari perangkat seluler selama setahun terakhir. Kemudahan dan kenyamanan berada di dalam ruang tamu saat berbelanja telah menjadi motivator yang hebat.

B. Strategi Penjualan Mutakhir

Ketika perilaku pelanggan Anda berubah, strategi penjualan digital Anda juga akan berubah. Hal ini berjalan beriringan dan ketidakmampuan menyesuaikan strategi Anda dapat menyebabkan Anda kehilangan pelanggan.

A. Personalisasi dalam Penjualan 

Lebih baik mendengarkan promosi penjualan seolah-olah itu adalah seorang teman yang menawarkan nasihat tentang cara menyelesaikan masalah yang Anda hadapi daripada orang asing yang merendahkan dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan.

Personalisasi dalam penjualan berarti menyesuaikan promosi penjualan Anda untuk memenuhi kebutuhan atau masalah pelanggan Anda sekaligus membuat mereka merasa dihargai. Anda bertujuan untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda untuk mendapatkan loyalitas dan perlindungan. 

Email yang ditargetkan, pesan video khusus, dan rekomendasi produk adalah contoh bagus yang dapat Anda gunakan dalam personalisasi dalam penjualan

B. Kecerdasan Buatan dalam Penjualan

Memasukkan kecerdasan buatan dalam strategi penjualan digital Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam alur kerja Anda. 

Kecerdasan buatan paling baik untuk menangani dan menafsirkan ribuan data. Mereka dapat melakukan tugas-tugas ini secara real-time jika diperlukan. Analisis prediktif mereka tepat sasaran dengan kesalahan yang terbatas. Hal ini penting terutama jika Anda memerlukan data untuk membantu Anda memutuskan apakah strategi penjualan Anda berhasil jika perlu diubah.

Chatbots sangat bagus untuk meningkatkan keterlibatan. Mereka cepat, responsif, dan tersedia 24/7. Pertanyaan umum pelanggan dapat dijawab dengan mudah sehingga membantu pelanggan dan chatbot yang tersedia 24/7 sangat cocok untuk orang-orang yang tinggal di zona waktu berbeda. 

C. Penjualan Sosial

Pada tinjauan global Januari 2024, 5.04 miliar orang di dunia menggunakan media sosial. Jumlah tersebut lebih dari separuh populasi dunia. Dan bayangkan, dengan strategi penjualan digital yang tepat, Anda dapat menjadikan mereka sebagai pelanggan potensial Anda.

Saat ini, hampir semua bisnis memiliki media sosial. Ini membantu meningkatkan kesadaran merek dan baik untuk menghasilkan prospek. Namun Anda memerlukan akun media sosial yang luar biasa untuk menarik audiens. Anda dapat melakukan ini dengan memiliki gambar berkualitas tinggi di akun Anda. Baik penghapus latar belakang dapat membantu Anda mengedit lebih cepat dan efisien. Namun, jika Anda memerlukan bantuan profesional, layanan pengeditan gambar tersedia secara online.

Akun media sosial bisnis Anda harus bertujuan untuk membangun hubungan. Anda harus mendapatkan kepercayaan dari pengikut atau calon pelanggan Anda untuk mendapatkan loyalitas dan perlindungan mereka. Bersikap hormat, jelas, sopan, dan ramah. Etika bisnis Anda harus tegas dan tegas. Dan, ini harus dilihat di akun Anda. 

D. Penjualan Berbasis Akun

Untuk akun bernilai tinggi, perhatian yang lebih personal harus diberikan. Seringkali akun bernilai tinggi lebih mementingkan pengalaman berbelanja daripada mendapatkan nilai untuk uang mereka. Jadi, Anda harus melebihi ekspektasi mereka dan memastikan perjalanan pembeli semulus mungkin.

Dari perolehan prospek hingga aktivitas pasca-penjualan, setiap departemen dalam perjalanan pembeli harus berkolaborasi dan bekerja sama untuk memberikan lebih dari sekadar pengalaman berbelanja yang positif.

C. Tip Praktis untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Strategi penjualan digital Anda tidak boleh terlalu mudah. Tentu saja transaksi penjualan itu mudah tetapi harus ada keterlibatan antara pelanggan dan Anda. Anda harus bertujuan untuk membentuk keterikatan yang melekat pada produk atau merek Anda. Anda harus mendapatkan dukungan pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka. Berikut adalah beberapa tips penjualan

A. Teknik Mendengarkan Aktif

Anda perlu memahami masalah dan kebutuhan pelanggan Anda. Apa masalah yang mereka hadapi saat ini yang dapat diberikan solusi oleh merek Anda? Ketahui apa yang mereka butuhkan.

Dalam beberapa kasus, mereka mungkin mempunyai masalah dengan merek Anda. Masalah apa yang mereka temui di toko Anda yang mengganggu pengalaman berbelanja mereka? 

Berusahalah untuk mendengarkan perkataan pelanggan Anda dan memahami pesan yang ingin mereka sampaikan. Perhatikan umpan balik pelanggan. Jangan menafsirkannya sebagai kritik negatif dan menganalisisnya secara objektif. Dan selalu membalas dengan hormat.

B. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Terlihat

Mendengar

Relevan

Kepercayaan dan kredibilitas dibangun di atas landasan kehadiran. 

Merek Anda harus memiliki kehadiran online yang kuat. Orang-orang perlu melihat Anda dan mendengarkan Anda. Ada begitu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian sehingga Anda perlu meningkatkan permainan Anda di media sosial atau Anda akan tersesat dalam jurang ketidakrelevanan.

Testimonial dan kisah sukses dari pelanggan Anda juga dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Menurut sebuah penelitian Nielsen, 88% responden global memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Itu sebabnya testimoni dari tokoh atau selebriti ternama sering terlihat. Mereka menambah kredibilitas merek.

C. Strategi Komunikasi yang Efektif

Memiliki komunikasi multi-saluran memungkinkan Anda dan pelanggan Anda mendapatkan kemudahan dalam menyampaikan informasi satu sama lain. Hal ini mengurangi rasa frustrasi di kedua pihak dan penting untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin. SMS, email, portal web, dan aplikasi seluler Anda harus berfungsi dengan lancar.

• Dalam komunikasi yang efektif, isi pesan sangatlah penting.
• Pastikan pesan Anda jelas tanpa ambiguitas yang dapat membingungkan Anda.
• Selalu bersikap sopan.
• Tetap relevan dan dapatkan informasi.
• Pahami bahwa apa pun yang Anda katakan mencerminkan merek Anda.
• Konsekuensi apa pun akan dirasakan tidak hanya oleh Anda tetapi juga merek Anda. 

D. Meningkatkan Kinerja Penjualan

A. Pelatihan dan Pengembangan Tim Penjualan

Anda perlu melatih tim penjualan Anda dengan keterampilan dan pengetahuan baru. Ini akan membantu mendorong pertumbuhan dan pendapatan penjualan. Mintalah tim Anda mendapatkan kepercayaan diri untuk menghadapi tantangan apa pun yang mungkin mereka hadapi dan selesaikan sendiri.

Industri ini terus berubah dengan teknik dan tren penjualan baru yang perlu dipelajari. Anda memerlukan pelatihan untuk berkomunikasi dan terlibat secara efektif dengan berbagai pelanggan. Mereka dapat mempelajari teknologi dan metodologi baru dan menyusunnya sesuai kebutuhan dan spesifikasi merek Anda

B. Alat Otomatisasi Penjualan

Alat CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) efektif dalam fungsi penjualan dan layanan pelanggan. Mereka mengatur dan mencatat data pelanggan Anda untuk kemudahan melacak pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka. 

Dengan menggunakan otomatisasi penjualan for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

C. Gamifikasi dalam Penjualan

Persaingan bisa jadi sulit, namun hal ini menciptakan lingkungan yang mengupayakan kesuksesan. Motivasi adalah kunci dalam mendorong tim penjualan Anda untuk meningkatkan generasi penjualan mereka. 

Memberikan pengakuan dan penghargaan bagi yang berkinerja terbaik akan membuat mereka termotivasi untuk melakukan yang terbaik. 

E. Tetap Terdepan dalam Lanskap Kompetitif

A. Analisis Kompetitif

Ini adalah praktik yang baik untuk dilakukan analisis kompetitif setidaknya setahun sekali. 

Ini adalah salah satu tips penjualan yang Anda butuhkan. Anda harus mendapatkan pengetahuan atau wawasan tentang apa yang dilakukan pesaing Anda dengan produk mereka, perolehan penjualan, dan sebagainya strategi pemasaran.

Apakah mereka baik-baik saja?

Apa yang baru dari produk atau layanan mereka?

Masalah apa yang mereka hadapi?

Memiliki pengetahuan atau data tentang pesaing Anda akan membantu Anda menganalisis perusahaan Anda sendiri dan bagaimana Anda menghadapi mereka. Ini akan memberi Anda wawasan tentang apa yang berhasil dengan baik, bukan dalam hal strategi penjualan dan pemasaran. Hal ini kemudian dapat mengarahkan Anda pada apa yang perlu ditingkatkan dan peluang apa yang dapat Anda miliki di pasar yang masih perlu diidentifikasi oleh pesaing Anda.

B. Kelincahan dan Kemampuan Beradaptasi

Anda perlu berubah seiring waktu. Jika tidak, Anda akan tertinggal dalam debu.

Pada tahun 2026, pasar e-commerce diprediksi akan total $ 8.1 triliun. Anda perlu mengambil bagian dari kue itu. Dan, hanya dengan berevolusi dan beradaptasi Anda dapat tetap relevan dan kompetitif di pasar. 

Teknologi telah memberi kita cara untuk mendapatkan masukan secara real-time. Strategi penjualan Anda tidak boleh kaku. Bersikaplah fleksibel dan berikan kelonggaran untuk memungkinkan manuver. Pantau data Anda secara konstan dan miliki rencana atau strategi cadangan yang dapat segera digunakan.

Kesimpulan

Winston Churchill pernah berkata, “ Memperbaiki berarti mengubah; menjadi sempurna berarti sering berubah".

Tujuan kami adalah untuk meningkatkannya. Semuanya terus berkembang. Dan di pasar ritel yang kompetitif dan sangat dinamis, Anda harus menjadi yang teratas dalam segala hal. Anda harus fleksibel dan mudah beradaptasi dengan perkembangan zaman karena pelanggan Anda berubah seiring perkembangan zaman. 

Dapatkan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi tantangan yang mungkin dihadapi pasar. Belajarlah dari masukan pelanggan Anda dan pahami apa yang mereka katakan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan antisipasi kebutuhan mereka.

Jangan takut untuk mencoba teknologi atau teknik baru. Anda mungkin terkejut dengan apa yang mungkin Anda peroleh dari pengalaman tersebut. Kegagalan tidak boleh menjadi penghalang tetapi menjadi motivasi bagi Anda untuk bergerak dan mencari strategi apa yang cocok untuk merek Anda.