顧客リーチの最大化: 実証済みの 5 つの戦略

デジタル世界全体で、マーケターはターゲット顧客にリーチするためのプラットフォーム、サービス、パイプラインの豊富なコレクションを持っています。同時に、ユーザーは複数のプラットフォームにわたって情報を受け取り、毎日最大 5,000 件の広告が氾濫します。

デジタル マーケティングが混乱している中で、消費者に確実にリーチするにはどうすればよいでしょうか?さらに重要なのは、自社のブランドに忠実な顧客、不定期の顧客、または新規顧客であるかにかかわらず、できるだけ多くの実行可能な顧客を獲得するためにリーチを最大化するにはどうすればよいでしょうか?組織の顧客リーチを拡大するための 5 つの戦略を次に示します。

誰に連絡したいかを知る

以前は、広告が適切な人に届いているかどうかを特定するのは困難でしたが、現在では顧客情報が利用できるため、希望する人に正確に届くことが簡単になりました。まず、全体的なビジネス目標と、その目標の達成を支援してくれる消費者を特定する必要があります。

デジタル マーケティングでは、企業はファーストパーティ データとサードパーティ データを組み合わせて使用​​することがよくあります。この情報を使用すると、マーケティング担当者は、特定のターゲット可能な基準に基づいて、自分にとって最も重要な消費者 (過去 25 日以内にブランドを購入し、オーガニック製品の購入者として知られている 40 ～ 30 歳の個人など) に焦点を当てることで、広告の無駄を減らすことができます。

顧客がどこでどのようにコンテンツを消費するかを理解する

ターゲットとするユーザーが誰であるかを知ることは別のことです。時間のかかる情報の大部分をどこに費やしているかを知ることは簡単です。誰もが次のような大きなプラットフォームでコンテンツを視聴していると簡単に結論付けることができます。 Meta、TikTok、および YouTube。ただし、理解する必要がある最も重要なことは、クライアントがさまざまなプラットフォームにどのように接続するかです。

これらの部分を見つけたら、次のステップは、独自のクライアント ベースに合わせたメッセージを含む、プラットフォームにローカルなオリジナル コンテンツを生成することです。これにより、広告が適切な人に、適切なタイミングで、適切な場所に確実に届くようになります。

完全なマーケティング チャネル ミックスを作成する

クライアントとコンテンツの受信場所を特定したら、次の手順では、メッセージングの可能なすべての入り口ポイントを含むチャネル ミックスを作成します。

すべてのキャンペーンが同じメディア チャネル ミックスを採用しているわけではないため、中核となるビジネス目標と関連する KPI から始めます。顧客リーチを増やすために効果的に機能することが多いのは、完全な顧客エクスペリエンスと、自分が最も大きな影響力を持っていると思われる場所を考慮することです。たとえば、YouTube、Spotify などのビデオおよびオーディオ チャネルは、認知度を高め、顧客ファネルを開発するのに最適です。その後、ディスプレイ、ソーシャル、有料検索などの下位ファネル チャネルを使用して顧客をリターゲティングできます。

消費者、業界、経済の変化に柔軟に対応できるように準備する

顧客にリーチするには完全なマーケティング計画が不可欠ですが、顧客の行動に明らかな変化があった場合にはアプローチを適応させる必要があります。たとえば、感染症の最盛期には、ほとんどのブランドが新規顧客の急増と記録的な売上を記録しました。ほとんどのマーケティング担当者は、新規消費者との関わりを継続して維持し、彼らを忠実な顧客に変えるという困難に直面していました。

この期間の戦略は主に新規顧客の獲得とその後の顧客維持に重点が置かれていました。過去 2 年間、経済はいくつかの分野でインフレと衰退を経験していたため、これは短命でした。その結果、行動が再び変化し、多くの企業が新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持を優先するようになりました。現在の戦略がどのような状況にあるかに関係なく、上記の原則を採用し、全体的なパフォーマンスを監視することで、クライアントへのリーチを最適化することができます。

分析に慣れる

何をどのように測定するかが計画に不可欠です。マーケティング チャネル、消費者グループ、企業全体の目標にわたってパフォーマンスを追跡することで、キャンペーンの継続的な成功に不可欠な最適化を行うために必要な知識が得られます。測定頻度は、会社全体の要求にも基づいている必要があります。

週次のパフォーマンスの測定値に重点を置く企業もあれば、月次や四半期などのロングテール指標に重点を置く企業もあれば、その 2 つを組み合わせている企業もあります。どのようなペースであっても、すべてのマーケティング活動からデータを収集するための測定スタックを必ず用意してください。

最後に、あなたがサービスを提供する人々に興味を持ってください。顧客の行動は時間の経過とともに変化するため、マーケティング担当者は、会社に戻ってくる個人の要求を満たすために手法を適応させる必要があります。

ソース- Adweek