WhatsApp チャットボット: 2024 年のメリットと例!

貴社のような企業は、顧客エンゲージメントの向上、業務の合理化、収益の増加に常に努めています。 WhatsApp チャットボットは、ゲームチェンジャーであることが証明された素晴らしいツールです。規模の大小を問わず、世界中のブランドがこのツールを利用してエンゲージメントと収益を促進しています。

さて、まだ何なのか疑問に思っていますか？ WhatsApp 用チャットボット?心配しないで;この記事では、WhatsApp チャットボットについて説明します。また、その利点を示す実際の例も示します。さあ、始めましょう！

WhatsApp チャットボットとは何ですか?

仮想アシスタントを自由に使えて、顧客とスムーズにやり取りできる状態を想像してみてください。まさにそれが、 WhatsAppチャットボット オファーします。これらのチャットボットは、最先端の AI および NLP アルゴリズムで構築されており、人間のような会話を再現し、リアルタイムで応答します。 WhatsApp チャットボットについて知っておくべきことは次のとおりです。

• これらは、WhatsApp プラットフォーム専用に作成された自動ソフトウェアです。
• 彼らは AI と NLP を使用して人々との対話を模倣します。
• 質問に対して超高速で回答が得られるため、カスタマー サービスが迅速になります。

2024 年に WhatsApp チャットボットを使用するメリットは何ですか?

WhatsApp チャットボットとは何か、そしてそれがどのように機能するかがわかりました。しかし、その利点についてはどうでしょうか? WhatsApp チャットボットは、企業が消費者とやり取りし、運営を管理する方法を再定義します。

優れた顧客サービスの提供、売上の創出、サポート インフラストラクチャの拡張によるメリットは、目に見えて革命的です。 4 年に WhatsApp チャットボットがビジネスにメリットをもたらすトップ 2024 の方法は次のとおりです。

ａ．より良い顧客サービス

優れた顧客サービスは、今日の競争の激しい世界でビジネスを区別します。 WhatsApp チャットボットを使用すると、24 時間いつでも迅速に応答できるため、サービス水準を向上させることができます。顧客は大切にされていると感じ、それが会社に対する信頼と忠誠心を育みます。

b.売上の増加

各消費者にパーソナル ショッピング アシスタントを任命することを想像してください。 WhatsApp チャットボットは、製品に関する問い合わせを支援し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、放棄されたカートをフォローアップすることによってこれを可能にします。

チャットボットは購入エクスペリエンスを向上させ、売上の増加と顧客の満足度の向上につながります。これらを組み合わせることもできます WhatsApp自動化ツール 各チャット データを CRM や使用しているその他のツールに送信し、エンゲージメントと販売の機会をさらに広げます。

c. スケーラビリティ

ビジネスが成長するにつれて、顧客サポートの必要性も高まります。 WhatsApp チャットボットは、大量の問い合わせを同時に処理できるスケーラブルなソリューションです。顧客数が 10 人でも XNUMX 人でも、チャットボットは効率を維持しながら一貫したサービス品質を提供し、ビジネスを効率的に成長させることができます。

d.合理化された運用

手動プロセスに別れを告げ、効率性を手に入れましょう。 WhatsApp チャットボットは、予約、注文追跡、FAQ などの通常の雑務を処理するため、チームがより戦略的なプロジェクトに取り組む時間を割くことができます。チャットボットは、チャットボットの作成後のプロセスを合理化することで、組織全体のリソースの割り当てと効率を高めます。 WhatsAppの統合.

WhatsApp チャットボットを使用する企業の例

WhatsApp チャットボットの利点が実際の結果をもたらすかどうかまだ疑問に思っているかもしれません。したがって、ブランドに利益をもたらすために WhatsApp チャットボットを使用している企業の実例を 2024 つ挙げました。各社は、WhatsApp チャットボットが XNUMX 年以降にどれほど有益であるかを証明しています。

1. 十種競技

十種競技 電子メールと電話によるサポートから、 WhatsApp による顧客ケアの向上 効率。従来のルートでは応答時間が遅かったため、より簡素化された戦略への移行が促進されました。 Decathlon は、自動化された手順と WhatsApp を介したエージェントの引き継ぎを使用して、チームの過負荷を軽減しながら質問を効果的に管理しました。

WhatsApp の非同期的な性質により、顧客は通信しながらマルチタスクを行うことができます。この機能により、エージェントは多数のチケットを同時に管理できるようになります。現在、問い合わせの 22% をボットが管理するようになり、平均処理時間が 50% 短縮されました。 WhatsApp の顧客は定期的にエクスペリエンスを平均 CSAT 4.5/5 で評価しています。さらに、エージェントは応答時間が 98% 短縮されるというメリットがあります。

2.プランティックス

プランティクス作物診断アプリである は、作物の収量を増やし、損失を防ぐために、農家にタイムリーで正確な情報を提供することの重要性を認識しました。 Plantix は、害虫管理用に WhatsApp チャットボットを導入し、農家がモバイル デバイスから重要な洞察やアドバイスを取得できるようにしました。 Plantix は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートにチャットボットを使用することで農業分野を変革し、農家がより多くの情報に基づいた意思決定を行い、農業経営を最適化できるようにしました。

3.ヘイパッチ

英語学習アプリの HeyPatch は、ユーザーの獲得とエンゲージメントを高めるためにオンボーディング プロセスを削減することの価値を理解していました。 HeyPatch は、WhatsApp チャットボットを採用することでクライアントの従業員のアクティベーション プロセスを短縮し、プラットフォームの導入とエンゲージメントの向上につながりました。 HeyPatch は、チャットボットを使用してユーザーのオンボーディングをガイドし、迅速なサポートを提供することでユーザー エクスペリエンスを向上させることに成功し、その結果、継続的な成長と維持を実現しました。

4. キッズDXB

Kids DXB は、子供向けアクティビティを提供する会社です。 WhatsApp チャットボットを使用して、保護者に詳細な情報と便利な予約オプションを提供します。 Kids DXB は、カスタマー サポート エコシステムにチャットボットを導入することで収益を上げました。これにより、クライアントとのやり取りが改善され、予約プロセスが迅速化されました。チャットボットで親の問い合わせをサポートし、予約を可能にすることで、Kids DXB は、子供たちに魅力的な体験を求めている家族にとっての最高の選択肢としての地位を確立しました。

5. ナイスホップ

革新的な旅行ビジネスである NiceHop は、WhatsApp チャットボットを組み込んで、顧客がパーソナライズされた旅行取引にアクセスする方法を変えました。ナイスホップ ユーザーエクスペリエンスの向上 素晴らしい旅行オファーの検索を自動化し、それらを顧客の携帯電話に直接配信することで収益を上げます。チャットボットが問い合わせを処理し、予約を容易にし、ロイヤルティとリピート ビジネスを生み出すため、顧客は合理的で手間のかからない休暇計画エクスペリエンスから恩恵を受けることができます。

6。 CEAT

CEAT のカスタマイズされた WhatsApp チャットボットは、販売資格のある見込み客の増加に戦略的に重点を置き、顧客エンゲージメントを変革しました。チャットボットは積極的な販売アシスタントとして機能し、消費者と簡単にコミュニケーションを取り、ターゲットを絞った製品を推奨し、購入プロセスの重要な段階で魅力的な割引を提供します。

そのユーザーフレンドリーな設計は、受信したタイヤ関連の問い合わせを迅速に処理し、必要に応じて実際の販売代理店にスムーズに引き継ぎます。さらに、CEAT チームは WhatsApp 通知を使用して、関心を再燃させ、コンバージョンを促進する関連する最新情報やリマインダーを送信することで、失われたリードや取り逃したリードを再び獲得します。この積極的なアプローチにより、リードのコンバージョン率が向上するだけでなく、全体的なユーザー エクスペリエンスも向上します。

7.ファッショニスタ

ファッショニスタはファッション業界のトップ小売業者です。彼らは、顧客に個別のショッピング体験を提供する必要性を理解していました。ファッショニスタは WhatsApp チャットボットを使用して、消費者の好みや以前の購入に基づいてカスタマイズされたファッションの推奨を提供する仮想スタイリスト機能を開発しました。

ファッショニスタ強化 顧客エンゲージメント 顧客サポート エコシステムにチャットボットを導入することで、ターゲットを絞った製品の提案やスタイリングのアイデアを提供し、販売を促進しました。チャットボットにより購入エクスペリエンスが向上したことで、ファッショニスタはファッション愛好家にとってトップの目的地としての地位を確立しました。

まとめ

WhatsApp チャットボットは、顧客エンゲージメントと収益を向上させたい企業にとって不可欠です。ビジネスの規模に関係なく、このツールを使用して顧客管理におけるインタラクションと効率を再定義できます。