De ti prinsippene for moderne markedsføring

Markedsføringsmiljøet har endret seg drastisk de siste årene. Kunder bruker nå flere kanaler, inkludert sosiale medier, e-post og smarttelefonapper. For å lykkes i dette miljøet trenger organisasjoner en omnikanal markedsføringsstrategi som prioriterer en sømløs forbrukeropplevelse på tvers av alle kanaler.

Sinch tilbyr en grundig tilnærming til å forbedre markedsføringstiltak, basert på lærdom fra mange kampanjer på tvers av sektorer. Denne artikkelen diskuterer 10 nøkkelfaktorer for suksess i moderne markedsføring. Ved å følge disse prinsippene kan bedrifter bygge sterkere forbrukerforbindelser, øke engasjementet og oppnå målbare resultater.

1. Du skal ikke frata dem omnikanal

Moderne markedsføring er sterkt avhengig av omnikanal-taktikk, ikke bare som et begrep. Denne ideologien fremmer integrerte kommunikasjonskanaler i stedet for separate. Merkevarer kan skape personlige og konsistente forbrukeropplevelser ved å integrere mange kanaler, inkludert sosiale medieplattformer som WhatsApp og tradisjonelle nettsteder. Effektiviteten til flerkanalsmarkedsføring er tydelig. I følge Aberdeen Group-undersøkelser beholder organisasjoner med effektive flerkanalsstrategier for kundeinteraksjon 89 % av kundene sine, mens svakere strategier bare beholder 33 %. Å tilby sømløs integrasjon og kontekstuell kommunikasjon på tvers av kanaler er avgjørende for å øke rekkevidden og forbrukertilfredsheten.

2. Du skal øke engasjementet med rikt innhold

I dagens innholdsrike markedsføringsverden krever det en smart strategi å fange og beholde forbrukernes oppmerksomhet. Rike medieformater, som engasjerende grafikk og oppslukende filmer, øker brukerengasjement og interaksjon. Forrester Research fant at å inkludere videoer i e-postmarkedsføringskampanjer kan øke klikkfrekvensen med 200–300 %. whatsApp og andre plattformer blir stadig bedre for å støtte ulike innholdstyper. Dette inkluderer deling av fotografier, videoer, dokumenter, produktkataloger, kuponger og karuseller. Ved å bruke dette omfattende innholdsarkivet kan markedsførere engasjere publikum og bygge sterkere forbindelser.

3. Du vil søke å leve etter innsikt

Datadrevet innsikt veileder markedsførere til å oppnå suksess. Ved å analysere forbrukeratferd og kampanjesuksessindikatorer kan bedrifter optimalisere strategiene sine og få bedre resultater. I følge en undersøkelse fra Econsultancy og Adobe har organisasjoner med effektive datadrevne markedsføringsstrategier seks ganger større sannsynlighet for å glede seg over år-over-år fortjenesteøkninger, noe som indikerer en sterk sammenheng mellom de to faktorene. Sanntidsdata lar markedsførere måle visninger, interaksjoner og konverteringer på tvers av flere plattformer. Disse dataene gir viktig innsikt for fremtidige initiativer og maksimerer avkastningen.

4. Du vil servere variasjon, selv på kanaler

Konseptet «one size fits all» er utilstrekkelig for innholdsdistribusjon. Effektiv markedsføring krever skreddersydde budskap for hvert medium og målgruppekategori. Heldigvis finnes det automatiseringsløsninger som muliggjør sømløs optimalisering av informasjonsdistribusjon, og sikrer relevans og resonans på tvers av mange plattformer.

5. Høyere engasjement vil være målet

Vellykkede markedsføringstiltak prioriterer en helhetlig klientreise som inkluderer alle kontaktpunkter, fra engasjement til assistanse etter kjøp. Salesforce-undersøkelser oppdaget en avgjørende statistikk: Inkonsekvent tjenestekvalitet på tvers av kanaler fører til at 73 % av kundene flytter til konkurrerende merkevarer. For å overvinne denne vanskeligheten kan markedsførere bruke flere teknologier for å lage personlige meldingskampanjer. AI/ML-løsninger hjelper til med å skalere samtaler, øke forbrukerengasjementet og styrke merkevarelojalitet på tvers av alle interaksjoner.

6. Kjenn publikum

Effektive markedsføringsstrategier krever et dypt grep om kundeadferd. Merkevarer kan bruke innsikt fra CRM- og CDP-systemer for å lage hypermålrettede kommunikasjonskampanjer. Disse taktikkene garanterer at kommunikasjon resonerer med spesifikke målsegmenter og utvikler sterkere bånd.

I følge en McKinsey & Company-studie, overgår organisasjoner som prioriterer datadrevne tilnærminger sine jevnaldrende med opptil 85 % i salgsvekst og 25 % i bruttofortjeneste.

7. Du skal ikke se bort fra kraften til noen kanal

Den vedvarende kraften til e-postmarkedsføring bør ikke undervurderes i møte med et raskt voksende utvalg av kommunikasjonskanaler. Til tross for introduksjonen av nye kanaler, er e-post fortsatt en hjørnestein i effektive markedsføringskampanjer. Dens varige relevans kan tilskrives dens eksepsjonelle ROI. Data & Marketing Association (DMA) rapporterte at e-postmarkedsføring gir en gjennomsnittlig avkastning på $42 for hver $1 investert. Videre fører dens utbredte implementering til enestående rekkevidde og engasjement med målgrupper. Integrering av e-post i omnikanalmarkedsføring sikrer bred målgrupperekkevidde og forsterker merkevaremeldinger på tvers av flere kontaktpunkter.

8. Du må sette din lit til den riktige kilden

Effektive markedsføringssamarbeid krever tillit og åpenhet. Når de velger en løsningsleverandør, bør bedrifter prioritere stabilitet, skalerbarhet og enestående rekkevidde. Disse attributtene bidrar til å bygge langsiktige forbindelser med målgrupper. I følge bransjestudier har SMS en åpen rate på 98 %, noe som gjør det til et potent kommunikasjons- og engasjementsverktøy. Å velge en leverandør med gode kommunikasjonskanaler er avgjørende, i tillegg til andre viktige faktorer. Merkevarer bør ha passende verktøy for å evaluere og analysere tjenesteleverandørrapporter.

9. Ikke ta datasikkerhet for gitt

Den økende vektleggingen av personvern krever at selskaper prioriterer sikkerheten til klientinformasjon. Denne hengivenheten demonstreres av streng respekt for databeskyttelseslovgivningen, implementeringen av strenge sikkerhetstiltak og en grundig tilnærming til valg av tjenesteleverandør. Denne atferden er avgjørende for å bygge tillit og troverdighet hos forbrukerne. Lov om beskyttelse av digitale personopplysninger fra 2023 understreker selskapers ansvar for å beskytte forbrukerdata og personopplysninger.

10. Du lar dem enkelt integreres

Integrering av kommunikasjonskanaler sikrer operativ smidighet og forbrukerglede. SMS APIer forenkler flerkanalskommunikasjon. Denne forenklede metoden lar organisasjoner skalere uten å forstyrre eksisterende systemer, og garanterer en jevn overgang når kommunikasjonskravene endres. Å inkludere plattformer som WhatsApp i kommunikasjonsplaner hjelper bedrifter med å øke forbrukerrekkevidden, forbedre merkevareopplevelsen og få et konkurransefortrinn i markedet.

Nye teknologier omformer kundeopplevelsen, og gjør markedsføring til et dynamisk felt. Etter hvert som teknologien utvikler seg, må markedsføringstaktikken justeres deretter. I fremtiden vil det være nøkkelen å utvikle en fascinerende samtale mellom merkevarefortellinger og forbrukerkrav, i stedet for å overvelde dem med fakta. I de kommende årene vil suksess bli definert ved å omfavne innovasjon, holde seg oppdatert med trender og prioritere beskyttelse av klientdata.

Kilde- Brandequity