Ny HubSpot-løsning effektiviserer kundestøtte

Fra økonomiske nedgangstider til fremveksten av nye sosiale kanaler, må bedriftene hele tiden tilpasse seg endrede forhold. Imidlertid er AI-tiden annerledes. SMB-er jobber i en ny verden, og det krever mer enn bare å tilpasse seg endringer. Det må oppfinnes på nytt.

Hubspot, som en kundeplattform, hjelper SMB-er å forutse hva som ligger foran oss. Vi lager produkter som endrer kundevendte team og fremmer bedriftsutvikling. Det er nettopp derfor vi tilbyr Spotlight. To ganger i året vil vi vise frem våre nyeste ideer for å hjelpe SMB-er med å lykkes.

"Når teknologien og forbrukernes forventninger vokser, ser markedsførings-, salgs- og serviceteam betydelige endringer. Bedrifter vil ikke utvikle seg hvis disse kundevendte teamene mangler de nødvendige verktøyene, ifølge Andy Pitre, Executive Vice President of Product i HubSpot. "Akkurat nå skjer innovasjon om dager, ikke år." Det er en fantastisk mulighet for små og mellomstore bedrifter, men det kan være vanskelig å holde tritt med innovasjonstakten. Det er derfor vi introduserte Spotlight: for å gjøre det enkelt for våre kunder å utnytte alt HubSpot har bygget for deres gjenoppfinnelse.»

Helt nye Service Hub forvandler CX-team til inntektsgeneratorer

Kundeopplevelsen er ødelagt. De fleste kunder vil ikke høre fra en organisasjon etter at de har kjøpt, med mindre det er et problem. Denne reaktive strategien fungerer ikke, og SMB bør fokusere på å holde eksisterende kunder fornøyde fordi det å rekruttere en ny kan koste opptil 25 ganger mer*. Dette er bare en av mange grunner til at kundeservice og suksessteam er så viktige for et selskaps bunnlinje. Så hvorfor har dette feltet opplevd så lite innovasjon?

Hos HubSpot konsentrerer vi oss ikke bare om kundeopplevelse (CX), men også om å koble service med markedsføring og salg og transformere serviceteam fra kostnadssenter til inntektsgenererende. Den helt nye Service Hub, drevet av HubSpot AI, er den eneste løsningen som forener støtte og suksess for første gang, og lar CX-ledere øke støtten mens de driver oppbevaring.

For å hjelpe CX-ledere med å øke støtten, inkluderer Service Hub nå:

Help Desk arbeidsområde: Et arbeidsområde som lar representanter maksimere produktiviteten ved å gi et øyeblikksbilde av alt som betyr mest, fra sanntids billettoppdateringer til omnikanal-interaksjoner, samt muligheten til å organisere, søke og filtrere for bedre oppdagelse.

Verktøy som hjelper bedrifter med å skalere:

Avanserte servicenivåavtaler tillater forbedret, mer komplisert rapportering og drift.
Robuste rutefunksjoner for å sikre at billetter sendes til riktige representanter til riktig tid.
Arbeidsstyrkeadministrasjonsinnstillinger og APIer lar brukere spesifisere tilgjengelighet, arbeidstid og evner.

For å hjelpe suksessteam med oppbevaring inkluderer Service Hub nå:

Arbeidsområde for kundesuksess: For første gang tilbyr vi et hjem for suksessteam i HubSpot, som nå er i beta. Customer Success Managers (CSM-er) kan administrere hele virksomheten sin på ett sted, inkludert handlingsrettet innsikt og skreddersydde segmenter. Arbeidsområdet inneholder:

Kontoaktivitet og pipelines skreddersydd til hver CSMs portefølje gir rask tilgang til den mest kritiske informasjonen.
Kundehelsevurderinger gjør det mulig for CSM-er å vurdere churn-risiko, prioritere oppsøking og adressere behov proaktivt.
Produktbruk grensesnitt med nøkkelprogrammer som Pendo, Amplitude, Segment og HubSpots Custom Events API.

Og Service Hub inkluderer mer enn et dusin AI-drevne løsninger, inkludert:

GPT-drevet chatbot gir 24/7 service, slik at representanter kan fokusere på utfordrende problemer.
Svaranbefalinger og samtalesammendrag i sanntid, samt flerspråklig assistanse, bidrar til å redusere oppløsningstiden.
Foreslått neste trinn for selgere å ta etter å ha mottatt forbrukeranrop.

"Med Service Hub treffer representantene våre bakken takket være en fullstendig oversikt over kundereisen," sa Jennifer Cummings, Senior Director of Customer Engagement hos Kaplan. "Siden vi samlet markedsførings-, salgs- og serviceteamene våre på HubSpot, har det fjernet gjetningene for lederne våre fullstendig, noe som gir dem synlighet og tillit til at kundene raskt får det de trenger."

Vi revolusjonerer innholdsmarkedsføring igjen: Vi introduserer Content Hub

Kunder kan nå finnes nesten hvor som helst. Kjøpsprosessen deres er splittet på flere plattformer, og etterlater markedsførere med to betydelige utfordringer: rekkevidde og relevans. Og mens markedsføring fortsatt er nøkkeldriveren for et B2B-selskaps avkastning, stiger baren: De må effektivt kontakte kunder uansett hvor de er, og gjøre det med kvalitetsinnhold som er på merkevare og verdifullt. Mer enn halvparten av alle innholdsmarkedsførere klarer ikke å oppfylle etterspørselen.** I gjennomsnitt er de ansvarlige for å lage fem forskjellige former for materiale ved hjelp av fem forskjellige teknologier.

HubSpot revolusjonerte markedsføringen ved å finne opp inbound marketing, og vi gjør det igjen. Content Hub er en alt-i-ett-løsning for innholdsmarkedsføring drevet av HubSpot AI som lager og administrerer innhold på tvers av kundeopplevelsen.

Content Hub inkluderer:

AI Content Creation forenkler prosessen med å produsere flerspråklig innhold av høy kvalitet, fra idégenerering til skriving av blogginnlegg og bildeskaping.

Content Remix lar deg enkelt utvikle en hel innholdspipeline fra en enkelt kilde. 65 prosent av markedsførerne tror at dette er akkurat den typen verktøy de trenger.

Brand Voice brukes til å definere og generere innhold med en konsistent merkestemme på tvers av flere plattformer, inkludert blogger, sosiale medier og e-post.

Lydteknologi for å lage, hoste og distribuere podcaster, samt Post Narration for å konvertere tekst til lyd for enklere tilgjengelighet av innhold.

Medlemsblogg og Gated Content Library for innholdsadministrasjon, premium innholdstilbud og kundeemnefangst.

Commerce Hub utvides globalt med Stripe Collaboration

B2B-handel er ikke tilkoblet. Og det gjør en av de mest grunnleggende delene av forretningsvekst – konvertering – langt vanskeligere enn nødvendig. Commerce Hub integrerer handel med resten av go-to-market-teamene, slik at B2B-kjøpere kan kjøpe når og hvor de vil.

Vi tilbyr nå enhetlig handel til flere SMB-er ved å tilby Commerce Hub til HubSpots gratisbrukere, og vi utvider Commerce Hub globalt i samarbeid med Stripe for å gi flere bedrifter lokale betalingsalternativer og flervalutafunksjoner. HubSpot-brukere kan bruke Stripes finansielle tilkoblinger for å akseptere bankkontobetalinger, og Stripe Payment Element, som er en del av den optimaliserte betalingspakken, lar forbrukere se de mest passende betalingsmåtene basert på enhetstype, plassering, språk og andre variabler .

Handelsknutepunktet inkluderer:

Forbedrede verktøy for håndtering av fakturaer, abonnementer og betalingsplaner.
Lokale betalingsmetoder gir en fleksibel betalingsopplevelse ved å akseptere kredittkort eller bankoverføringer.
Økonomi- og regnskapsteam kan nå dra nytte av en ny Quickbooks-integrasjon som gir en toveis synkronisering av fakturaer og betalinger.
Ny API for betalinger, fakturering og abonnementer for ganske enkelt å øke Commerce Hubs muligheter.

Kilde- cmswire