Dziesięć zasad współczesnego marketingu

Środowisko marketingowe zmieniło się drastycznie w ostatnich latach. Klienci korzystają obecnie z kilku kanałów, w tym z mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i aplikacji na smartfony. Aby odnieść sukces w tym środowisku, organizacje potrzebują wielokanałowej strategii marketingowej, która priorytetowo traktuje zapewnienie płynnej obsługi klienta we wszystkich kanałach.

Sinch zapewnia kompleksowe podejście do poprawy działań marketingowych w oparciu o wnioski wyciągnięte z wielu kampanii w różnych sektorach. W artykule omówiono 10 kluczowych czynników sukcesu we współczesnym marketingu. Kierując się tymi zasadami, firmy mogą budować silniejsze więzi konsumenckie, zwiększać zaangażowanie i osiągać wymierne rezultaty.

1. Nie pozbawisz ich omnichannel

Współczesny marketing w dużej mierze opiera się na taktyce omnichannel, a nie tylko na samym określeniu. Ideologia ta promuje zintegrowane kanały komunikacji, a nie oddzielne. Marki mogą tworzyć spersonalizowane i spójne doświadczenia konsumentów, integrując wiele kanałów, w tym platformy mediów społecznościowych, takich jak WhatsApp, i tradycyjne strony internetowe. Skuteczność marketingu wielokanałowego jest oczywista. Według badań Aberdeen Group organizacje posiadające skuteczne wielokanałowe strategie interakcji z klientami zatrzymują 89% swoich klientów, podczas gdy słabsze strategie zatrzymują jedynie 33%. Zapewnienie płynnej integracji i komunikacji kontekstowej w różnych kanałach ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zasięgu i zadowolenia konsumentów.

2. Zwiększysz zaangażowanie dzięki bogatej treści

W dzisiejszym, bogatym w treści świecie marketingu, przyciągnięcie i utrzymanie uwagi konsumentów wymaga inteligentnej strategii. Bogate formaty multimedialne, takie jak angażująca grafika i wciągające filmy, zwiększają zaangażowanie i interakcję użytkowników. Firma Forrester Research odkryła, że ​​włączanie filmów do kampanii e-mailowych może podnieść współczynnik klikalności o 200–300%. WhatsApp i inne platformy stale się udoskonalają, aby obsługiwać różne typy treści. Obejmuje to udostępnianie zdjęć, filmów, dokumentów, katalogów produktów, kuponów i karuzel. Korzystanie z tego obszernego repozytorium treści pozwala marketerom angażować odbiorców i budować silniejsze połączenia.

3. Będziesz starał się żyć dzięki wglądowi

Spostrzeżenia oparte na danych pomagają marketerom osiągnąć sukces. Analiza zachowań konsumentów i wskaźników sukcesu kampanii pozwala firmom optymalizować swoje strategie i uzyskiwać lepsze wyniki. Według ankiety przeprowadzonej przez Econsultancy i Adobe organizacje posiadające skuteczne strategie marketingowe oparte na danych sześciokrotnie częściej odnotowują wzrost zysków rok do roku, co wskazuje na silny związek między tymi dwoma czynnikami. Dane w czasie rzeczywistym pozwalają marketerom mierzyć wyświetlenia, interakcje i konwersje na kilku platformach. Dane te dostarczają ważnych informacji na temat przyszłych inicjatyw i maksymalizują zwrot z inwestycji.

4. Będziesz serwować różnorodność, nawet na kanałach

Koncepcja „jednego rozmiaru dla wszystkich” jest nieodpowiednia w przypadku dystrybucji treści. Skuteczny marketing wymaga komunikatów dostosowanych do każdego medium i kategorii odbiorców. Na szczęście istnieją rozwiązania w zakresie automatyzacji, które umożliwiają bezproblemową optymalizację dystrybucji informacji, zapewniając trafność i rezonans na wielu platformach.

5. Celem będzie większe zaangażowanie

Skuteczne działania marketingowe traktują priorytetowo holistyczną podróż klienta, która obejmuje wszystkie punkty kontaktu, od zaangażowania po pomoc po zakupie. Badanie Salesforce odkryło kluczową statystykę: niespójna jakość usług w różnych kanałach prowadzi 73% klientów do przejścia do marek konkurencyjnych. Aby pokonać tę trudność, marketerzy mogą wykorzystać kilka technologii do tworzenia spersonalizowanych kampanii z wiadomościami. Rozwiązania AI/ML pomagają skalować rozmowy, zwiększać zaangażowanie konsumentów i wzmacniać lojalność wobec marki we wszystkich interakcjach.

6. Poznaj publiczność

Skuteczne strategie marketingowe wymagają głębokiego zrozumienia zachowań klientów. Marki mogą wykorzystywać spostrzeżenia z systemów CRM i CDP do tworzenia hipertargetowanych kampanii komunikacyjnych. Taktyki te gwarantują, że komunikacja będzie rezonować z określonymi segmentami docelowymi i rozwinie silniejsze więzi.

Według badania McKinsey & Company organizacje, które priorytetowo traktują podejście oparte na danych, osiągają lepsze wyniki od swoich konkurentów nawet o 85% pod względem wzrostu sprzedaży i 25% zysku brutto.

7. Nie możesz lekceważyć mocy żadnego kanału

Nie należy lekceważyć nieustannej siły marketingu e-mailowego w obliczu szybko rosnącej liczby kanałów komunikacji. Pomimo wprowadzenia nowych kanałów, e-mail pozostaje podstawą skutecznych kampanii marketingowych. Jego trwałe znaczenie można przypisać wyjątkowemu zwrotowi z inwestycji. Stowarzyszenie Data & Marketing Association (DMA) podało, że marketing e-mailowy przynosi średni zwrot w wysokości 42 dolarów za każdego zainwestowanego dolara. Co więcej, jego powszechne wdrożenie prowadzi do wyjątkowego zasięgu i zaangażowania grup docelowych. Integracja poczty elektronicznej z marketingiem wielokanałowym zapewnia szeroki zasięg odbiorców i wzmacnia przekaz marki w kilku punktach kontaktu.

8. Musisz zaufać właściwemu źródłu

Skuteczna współpraca marketingowa wymaga zaufania i otwartości. Wybierając dostawcę rozwiązań, firmy powinny priorytetowo potraktować stabilność, skalowalność i wyjątkowy zasięg. Te atrybuty pomagają budować długoterminowe relacje z docelowymi odbiorcami. Według badań branżowych współczynnik otwarć SMS-ów wynosi 98%, co czyni go potężnym narzędziem komunikacji i zaangażowania. Oprócz innych ważnych czynników, kluczowy jest wybór dostawcy posiadającego doskonałe kanały komunikacji. Marki powinny posiadać odpowiednie narzędzia do oceny i analizy raportów dostawców usług.

9. Nie traktuj bezpieczeństwa danych jako czegoś oczywistego

Coraz większy nacisk na prywatność danych zmusza firmy do priorytetowego traktowania bezpieczeństwa informacji o klientach. To oddanie przejawia się poprzez ścisłe przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych, wdrażanie rygorystycznych środków bezpieczeństwa i dokładne podejście do wyboru dostawcy usług. Zachowania te mają kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i wiarygodności wśród konsumentów. Ustawa o ochronie cyfrowych danych osobowych z 2023 r. podkreśla obowiązki firm w zakresie ochrony danych konsumentów i danych osobowych.

10. Pozwolisz im łatwo się zintegrować

Integracja kanałów komunikacji zapewnia elastyczność operacyjną i przyjemność konsumenta. API SMS ułatwiają komunikację wielokanałową. Ta uproszczona metoda umożliwia organizacjom skalowanie bez zakłócania istniejących systemów, gwarantując płynne przejście w przypadku zmiany wymagań komunikacyjnych. Włączenie platform takich jak WhatsApp do planów komunikacji pomaga firmom zwiększyć zasięg konsumencki, poprawić doświadczenie marki i zyskać przewagę konkurencyjną na rynku.

Pojawiające się technologie zmieniają doświadczenia klientów, czyniąc marketing dziedziną dynamiczną. W miarę postępu technologii taktyka marketingowa musi się odpowiednio dostosowywać. W przyszłości kluczowe będzie rozwinięcie fascynującej rozmowy pomiędzy narracjami marki a wymaganiami konsumentów, a nie przytłaczanie ich faktami. W nadchodzących latach sukces będzie definiowany poprzez wprowadzanie innowacji, podążanie za trendami i priorytetowe traktowanie ochrony danych klientów.

Źródło- Wartość marki