Od pogorszenia koniunktury gospodarczej po pojawienie się nowych kanałów społecznościowych, firmy muszą stale dostosowywać się do zmieniających się warunków. Jednak era sztucznej inteligencji jest inna. Małe i średnie firmy pracują w nowym świecie i potrzeba czegoś więcej niż tylko przystosowania się do zmian. Trzeba to wymyślić na nowo.
HubSpot, jako platforma dla klientów, pomaga małym i średnim firmom przewidywać, co ich czeka. Tworzymy produkty, które zmieniają zespoły stykające się z klientami i wspierają rozwój firmy. Właśnie dlatego oferujemy Spotlight. Dwa razy do roku będziemy prezentować nasze najnowsze pomysły, które pomogą MŚP odnieść sukces.
„Wraz ze wzrostem technologii i oczekiwań konsumentów, zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi dokonują znaczących zmian. Według Andy'ego Pitre, wiceprezesa wykonawczego ds. produktu w HubSpot, firmy nie będą się rozwijać, jeśli zespołom zajmującym się klientami zabraknie niezbędnych narzędzi. „W tej chwili innowacje powstają w ciągu dni, a nie lat”. To fantastyczna szansa dla małych i średnich firm, ale dotrzymanie tempa innowacji może być trudne. Właśnie dlatego wprowadziliśmy Spotlight: aby ułatwić naszym klientom wykorzystanie wszystkiego, co HubSpot zbudował do ich ponownego odkrycia.
Całkowicie nowe centrum usług przekształca zespoły CX w generatory przychodów
Doświadczenie klienta jest zepsute. Większość klientów nie otrzyma żadnej wiadomości od organizacji po dokonaniu zakupu, chyba że wystąpi jakiś problem. Ta strategia reaktywna nie działa, więc małe i średnie firmy powinny skupić się na utrzymaniu zadowolenia istniejących klientów, ponieważ rekrutacja nowego może kosztować nawet 25 razy więcej*. To tylko jeden z wielu powodów, dla których zespoły obsługi klienta i osiągania sukcesu są tak ważne dla wyników finansowych firmy. Dlaczego więc w tej dziedzinie pojawiło się tak mało innowacji?
W HubSpot nie koncentrujemy się tylko na doświadczeniu klienta (CX), ale także na łączeniu obsługi z marketingiem i sprzedażą oraz przekształcaniu zespołów serwisowych z centrów kosztów w generatory przychodów. Całkowicie nowe centrum usług, obsługiwane przez HubSpot AI, to jedyne rozwiązanie, które po raz pierwszy łączy wsparcie i sukces, umożliwiając liderom CX zwiększanie wsparcia przy jednoczesnym zwiększaniu retencji.
Aby pomóc kierownictwu CX w zwiększeniu wsparcia, Service Hub obejmuje teraz:
Obszar roboczy pomocy technicznej: Przestrzeń robocza, która pozwala przedstawicielom zmaksymalizować produktywność, zapewniając szybki wgląd we wszystko, co najważniejsze, od aktualizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym po interakcje wielokanałowe, a także możliwość organizowania, wyszukiwania i filtrowania w celu lepszego odkrywania.
Narzędzia pomagające firmom skalować:
- Zaawansowane umowy dotyczące poziomu usług umożliwiają ulepszone, bardziej skomplikowane raportowanie i operacje.
- Solidne funkcje routingu zapewniające wysłanie biletów do właściwych przedstawicieli w odpowiednim czasie.
- Ustawienia zarządzania pracownikami i interfejsy API pozwalają użytkownikom określić ich dostępność, godziny pracy i umiejętności.
Aby pomóc zespołom odnoszącym sukcesy w utrzymaniu, Service Hub zawiera teraz:
Obszar roboczy sukcesu klienta: Po raz pierwszy zapewniamy dom dla zespołów odnoszących sukcesy w HubSpot, który jest obecnie w wersji beta. Menedżerowie sukcesu klienta (CSM) mogą zarządzać całą księgą handlową w jednym miejscu, łącznie z przydatnymi spostrzeżeniami i dostosowanymi do indywidualnych potrzeb segmentami. Obszar roboczy zawiera:
- Aktywność na koncie i potoki dostosowane do portfela każdego CSM zapewniają szybki dostęp do najważniejszych informacji.
- Oceny stanu zdrowia klientów umożliwiają CSM ocenę ryzyka odejścia, ustalanie priorytetów zasięgu i proaktywne reagowanie na potrzeby.
- Interfejsy użytkowania produktu z kluczowymi programami, takimi jak Pendo, Amplitude, Segment i interfejs API zdarzeń niestandardowych HubSpot.
Service Hub obejmuje kilkanaście rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, w tym:
- Chatbot zasilany GPT zapewnia obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając przedstawicielom skupienie się na trudnych kwestiach.
- Rekomendacje odpowiedzi w czasie rzeczywistym i podsumowania rozmów, a także wielojęzyczna pomoc pomagają skrócić czas rozwiązywania problemów.
- Sugerowane kolejne kroki, które sprzedawcy powinni podjąć po otrzymaniu telefonu od klienta.
„Dzięki Service Hub nasi przedstawiciele od razu rozpoczęli pracę dzięki pełnemu obrazowi podróży klienta” – zauważyła Jennifer Cummings, starsza dyrektor ds. zaangażowania klientów w firmie Kaplan. „Odkąd połączyliśmy nasze zespoły ds. marketingu, sprzedaży i serwisu w HubSpot, całkowicie wyeliminowaliśmy zgadywanie dla naszych liderów, zapewniając im widoczność i pewność, że klienci szybko dostaną to, czego potrzebują”.
Znów rewolucjonizujemy marketing treści: przedstawiamy Content Hub
Klientów można obecnie znaleźć niemal wszędzie. Ich proces zakupowy jest podzielony na kilka platform, co stawia marketerów przed dwoma poważnymi wyzwaniami: zasięgiem i trafnością. I chociaż marketing pozostaje kluczowym czynnikiem wpływającym na ROI firmy B2B, poprzeczka rośnie: muszą skutecznie kontaktować się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, i robić to za pomocą wysokiej jakości treści, które są markowe i wartościowe. Ponad połowa wszystkich specjalistów zajmujących się marketingiem treści nie zaspokaja popytu.** Są oni średnio odpowiedzialni za tworzenie pięciu różnych form materiałów przy użyciu pięciu różnych technologii.
HubSpot zrewolucjonizował marketing, wymyślając marketing przychodzący i robimy to ponownie. Content Hub to kompleksowe rozwiązanie do marketingu treści oparte na HubSpot AI, które tworzy treści i zarządza nimi w ramach obsługi klienta.
Centrum treści obejmuje:
- AI Content Creation upraszcza proces tworzenia wysokiej jakości wielojęzycznych treści, od generowania pomysłów po pisanie postów na blogu i tworzenie zdjęć.
- Content Remix pozwala w prosty sposób opracować cały potok treści z jednego źródła. Sześćdziesiąt pięć procent marketerów uważa, że właśnie tego typu narzędzia potrzebują.
- Głos marki służy do definiowania i generowania treści zawierających spójny głos marki na kilku platformach, w tym na blogach, mediach społecznościowych i e-mailu.
- Technologia audio do tworzenia, hostowania i dystrybucji podcastów, a także narracja po konwersji tekstu na dźwięk w celu łatwiejszego dostępu do treści.
- Blog członków i biblioteka treści bramkowanych do zarządzania treścią, oferowania treści premium i pozyskiwania potencjalnych klientów.
Centrum handlowe rozwija się na całym świecie dzięki współpracy ze Stripe
Handel B2B nie jest powiązany. To sprawia, że jeden z najbardziej podstawowych elementów rozwoju biznesu – konwersja – staje się znacznie trudniejszy niż to konieczne. Commerce Hub integruje handel z resztą zespołów wchodzących na rynek, umożliwiając kupującym B2B kupowanie w dowolnym miejscu i czasie.
Zapewniamy teraz ujednolicony handel większej liczbie małych i średnich firm, oferując Commerce Hub darmowym użytkownikom HubSpot, a we współpracy ze Stripe rozwijamy Commerce Hub na całym świecie, aby zapewnić większej liczbie firm lokalne opcje płatności i funkcje wielowalutowe. Użytkownicy HubSpot mogą korzystać z usługi Stripe Financial Connections w celu akceptowania płatności z konta bankowego, a element płatności Stripe, będący częścią zoptymalizowanego pakietu transakcji, umożliwia konsumentom sprawdzenie najodpowiedniejszych metod płatności w zależności od typu urządzenia, lokalizacji, języka i innych zmiennych .
Centrum handlowe obejmuje:
- Ulepszone narzędzia do obsługi faktur, subskrypcji i harmonogramów płatności.
- Lokalne metody płatności zapewniają elastyczną obsługę transakcji, akceptując karty kredytowe lub przelewy bankowe.
- Zespoły finansowe i księgowe mogą teraz korzystać z nowej integracji Quickbooks, która zapewnia dwukierunkową synchronizację faktur i płatności.
- Nowy interfejs API do płatności, fakturowania i subskrypcji, który po prostu zwiększa możliwości Commerce Hub.
Źródło- cmswire
English
English
French
German
Russian
Spanish