Nova solução HubSpot simplifica o suporte ao cliente

Das crises económicas ao surgimento de novos canais sociais, as empresas devem adaptar-se constantemente às condições em mudança. No entanto, a era da IA é diferente. As pequenas e médias empresas estão trabalhando em um novo mundo e é preciso mais do que apenas se adaptar às mudanças. Tem que ser reinventado.

HubSpot, como plataforma do cliente, ajuda as pequenas e médias empresas a antecipar o que está por vir. Criamos produtos que mudam as equipes de atendimento ao cliente e promovem o desenvolvimento da empresa. É exatamente por isso que estamos oferecendo o Spotlight. Duas vezes por ano, apresentaremos nossas ideias mais recentes para ajudar as pequenas e médias empresas a ter sucesso.

“À medida que a tecnologia e as expectativas dos consumidores crescem, as equipes de marketing, vendas e serviços estão vendo mudanças significativas. As empresas não se desenvolverão se essas equipes de atendimento ao cliente não possuírem as ferramentas necessárias, de acordo com Andy Pitre, vice-presidente executivo de produtos da HubSpot. “Neste momento, a inovação acontece em dias, não em anos.” É uma oportunidade fantástica para as pequenas e médias empresas, mas pode ser difícil acompanhar o ritmo da inovação. É por isso que apresentamos o Spotlight: para tornar mais simples para nossos clientes aproveitarem tudo o que a HubSpot construiu para sua reinvenção.”

O novo Service Hub transforma equipes CX em geradores de receita

A experiência do cliente está quebrada. A maioria dos clientes não receberá notícias de uma organização após a compra, a menos que haja um problema. Esta estratégia reativa não está a funcionar e as PME devem concentrar-se em manter os clientes existentes satisfeitos, porque recrutar um novo pode custar até 25 vezes mais*. Esta é apenas uma das muitas razões pelas quais as equipes de atendimento ao cliente e de sucesso são tão importantes para os resultados financeiros de uma empresa. Então, por que este campo experimentou tão pouca inovação?

Na HubSpot, não nos concentramos apenas na experiência do cliente (CX), mas também em vincular o serviço ao marketing e vendas e transformar as equipes de serviço de centros de custo em geradores de receita. O novo Service Hub, desenvolvido pela HubSpot AI, é a única solução que unifica suporte e sucesso pela primeira vez, permitindo que os líderes CX aumentem o suporte enquanto impulsionam a retenção.

Para ajudar os executivos de CX a aumentar o suporte, o Service Hub agora inclui:

Espaço de trabalho do suporte técnico: Um espaço de trabalho que permite aos representantes maximizar a produtividade, fornecendo uma visão rápida de tudo o que é mais importante, desde atualizações de tickets em tempo real até interações omnicanal, bem como a capacidade de organizar, pesquisar e filtrar para melhor descoberta.

Ferramentas que ajudam as empresas a escalar:

Acordos de nível de serviço avançados permitem relatórios e operações melhorados e mais complicados.
Recursos robustos de roteamento para garantir que os tickets sejam enviados aos representantes corretos no momento apropriado.
As configurações e APIs de gerenciamento da força de trabalho permitem que os usuários especifiquem sua disponibilidade, horário de trabalho e habilidades.

Para ajudar as equipes de sucesso na retenção, o Service Hub agora inclui:

Espaço de trabalho de sucesso do cliente: Pela primeira vez, estamos oferecendo um lar para equipes de sucesso no HubSpot, que agora está em versão beta. Os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) podem gerenciar todo o seu portfólio de negócios em um único local, incluindo insights acionáveis e segmentos personalizados. O espaço de trabalho contém:

A atividade da conta e os pipelines adaptados ao portfólio de cada CSM fornecem acesso rápido às informações mais críticas.
As classificações de saúde do cliente permitem que os CSMs avaliem o risco de rotatividade, priorizem o alcance e abordem as necessidades de forma proativa.
O uso do produto faz interface com programas importantes, como Pendo, Amplitude, Segment e API de eventos personalizados da HubSpot.

E o Service Hub inclui mais de uma dúzia de soluções baseadas em IA, incluindo:

O chatbot com tecnologia GPT oferece serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os representantes se concentrem em questões desafiadoras.
Recomendações de respostas em tempo real e resumos de conversas, bem como assistência multilíngue, ajudam a reduzir o tempo de resolução.
Próximas etapas sugeridas a serem seguidas pelos vendedores após receberem ligações de consumidores.

“Com o Service Hub, nossos representantes começaram a trabalhar graças a uma visão completa da jornada do cliente”, comentou Jennifer Cummings, Diretora Sênior de Engajamento do Cliente da Kaplan. “Desde que reunimos nossas equipes de marketing, vendas e serviços no HubSpot, eliminamos completamente as suposições de nossos líderes, dando-lhes visibilidade e confiança de que os clientes estão obtendo o que precisam rapidamente.”

Estamos revolucionando o marketing de conteúdo novamente: apresentando o Content Hub

Os clientes agora podem ser encontrados em quase qualquer lugar. O seu processo de compra está dividido em diversas plataformas, deixando os profissionais de marketing com dois desafios significativos: alcance e relevância. E, embora o marketing continue sendo o principal impulsionador do ROI de uma empresa B2B, o padrão está subindo: eles devem entrar em contato com os clientes de maneira eficaz, onde quer que estejam, e fazê-lo com conteúdo de qualidade, valioso e de marca. Mais de metade de todos os profissionais de marketing de conteúdo não conseguem satisfazer a procura.** Em média, são responsáveis pela criação de cinco formas distintas de material utilizando cinco tecnologias diferentes.

A HubSpot revolucionou o marketing ao inventar o inbound marketing, e estamos fazendo isso de novo. Content Hub é uma solução completa de marketing de conteúdo desenvolvida pela HubSpot AI que cria e gerencia conteúdo em toda a experiência do cliente.

O Centro de Conteúdo inclui:

A criação de conteúdo com IA simplifica o processo de produção de conteúdo multilíngue de alta qualidade, desde a geração de ideias até a redação de postagens em blogs e criação de imagens.

Content Remix permite que você simplesmente desenvolva um pipeline completo de conteúdo a partir de uma única fonte. Sessenta e cinco por cento dos profissionais de marketing acham que esse é exatamente o tipo de ferramenta de que precisam.

Brand Voice é usado para definir e gerar conteúdo com uma voz de marca consistente em diversas plataformas, incluindo blogs, mídias sociais e e-mail.

Tecnologia de áudio para criação, hospedagem e distribuição de podcasts, bem como Post Narration para conversão de texto em áudio para facilitar o acesso ao conteúdo.

Blog de membros e biblioteca de conteúdo fechado para gerenciamento de conteúdo, ofertas de conteúdo premium e captura de leads.

Commerce Hub se expande globalmente com colaboração Stripe

O comércio B2B não está conectado. E está tornando uma das partes mais fundamentais do crescimento empresarial – a conversão – muito mais difícil do que o necessário. O Commerce Hub integra o comércio com o restante das equipes de entrada no mercado, permitindo que os compradores B2B comprem quando e como quiserem.

Agora estamos fornecendo comércio unificado para mais pequenas e médias empresas, oferecendo o Commerce Hub aos usuários gratuitos da HubSpot, e estamos expandindo o Commerce Hub globalmente em colaboração com a Stripe para fornecer a mais empresas opções de pagamento local e recursos multimoedas. Os usuários da HubSpot podem utilizar o Financial Connections do Stripe para aceitar pagamentos em contas bancárias, e o Stripe Payment Element, que faz parte do pacote de checkout otimizado, permite que os consumidores vejam os métodos de pagamento mais apropriados com base no tipo de dispositivo, localização, idioma e outras variáveis. .

O Centro de Comércio inclui:

Ferramentas aprimoradas para lidar com faturas, assinaturas e cronogramas de pagamento.
Os métodos de pagamento locais proporcionam uma experiência de checkout flexível, aceitando cartões de crédito ou transferências bancárias.
As equipes financeiras e de contabilidade agora podem se beneficiar de uma nova integração do Quickbooks que fornece sincronização bidirecional de faturas e pagamentos.
Nova API para pagamentos, faturamento e assinaturas para simplesmente aumentar os recursos do Commerce Hub.

Fonte- cmswire