3 moduri de a folosi tehnologia menținând atingerea umană

Deși tehnologia este un instrument util pentru afaceri, ea nu ar trebui să ia locul atingerii umane a mărcii dvs. Iată trei strategii pentru a evita această problemă și a profita la maximum de tehnologia dvs.

Afacerile sunt alimentate de tehnologie, dar numai aceasta nu va duce la succes. Una dintre cele mai puternice și de succes metode pentru ca o companie să iasă în evidență față de concurență este prin adăugarea unei note personale.

Problema este că afacerile se îndepărtează treptat de "atingere umana" peste orar. Fără a face un efort conștient pentru a rămâne identificabili, ei cad într-o condiție de activitate rece și calcule financiare foarte repede.

Cum puteți încorpora toate aceste noi instrumente tehnologice în strategiile dvs. de afaceri fără a vă sacrifica atingerea personală, având în vedere explozia actuală a popularității AI și a tehnologiei de automatizare?

Să examinăm câteva dintre cele mai eficiente strategii pentru maximizarea utilizării tehnologiei de ultimă oră de către companii, fără a neglija importanța experienței umane.

1. Adoptă o perspectivă mai întâi umană

Pentru a se asigura că conținutul lor aduce trafic organic pe site-ul companiei lor, specialiștii în marketing folosesc tehnici precum cuvintele cheie, linkurile și activitatea de back-end pe site-uri web. Acest lucru îmbunătățește materialul de pe internet, astfel încât motoarele de căutare îl vor clasa foarte bine.

Deși totul aici este orientat tehnic, este crucial ca specialiștii SEO să țină cont de cititor atunci când își dezvoltă conținutul. Poate avea ca rezultat material neclar care nu se potrivește nevoilor cititorilor dacă aceștia acordă prioritate bine poziției în motoarele de căutare. Cititorii (adică, utilizatorii sau clienții) trebuie să fie pe primul loc pentru specialiștii SEO, iar motoarele de căutare care direcționează acei cititori către materialul lor trebuie să fie pe locul doi.

Orice aplicare a tehnologiei legată de afaceri urmează aceeași regulă generală. Nu pune niciodată instrumentele tehnologice pe primul loc ca obiectiv în sine. În schimb, ar trebui să aibă un avantaj distinct care vă îmbunătățește capacitatea de a vă servi publicul țintă.

Acest lucru este cunoscut sub numele de marketing de la om la om în lumea marketingului. O strategie centrată pe client este crucială în serviciul clienți. Și când spun că este crucial, nu glumesc.

CGS a chestionat sute de clienți în timpul epidemiei, când companiile foloseau instrumente tehnologice ca nebun pentru a păstra legătura cu clienții lor. Scopul a fost de a evalua cât de bine au avut performanțe în interacțiunile cu asistența pentru clienți online.

Rezultatele au fost instructive. 37.8% dintre respondenți din SUA și 39.1% din Marea Britanie au mers dincolo de afirmarea că a avea un element uman în interacțiune este crucial. Ei au afirmat că unul dintre primele trei criterii pentru o interacțiune pozitivă a fost șansa de a vorbi cu un agent uman.

A acorda prioritate clientului față de tehnologie în fiecare situație este un bun loc de început dacă doriți să îmbrățișați tehnologia fără a sacrifica atingerea umană.

2. Nu lăsa tehnologia să-ți ascundă umanitatea

Există nenumărate moduri prin care tehnologia poate fi aplicată unui brand. Poate fi folosit pentru a estima ciclurile de vânzări, a urmări profilurile clienților, a accelera facturarea și o mulțime de alte lucruri.

Cu toate acestea, tehnologia nu ar trebui niciodată folosită ca scuză. Nu utilizați niciodată tehnologia pentru a scăpa de o problemă, cum ar fi a face cu un consumator nemulțumit.

De fapt, în sondajul CGS menționat mai sus, aproape jumătate dintre cei chestionați și-au dorit ca mărcile să fie mai deschise cu privire la modul de a contacta o persoană în direct pentru asistență. Nu au vrut să fie nevoiți să petreacă mai mult timp lucrând pentru a folosi un sistem automat de asistență pentru clienți.

Atunci când tehnologia este utilizată exclusiv pentru a reduce costurile sau pentru a rezolva o problemă internă în detrimentul clientului, se poate transforma cu ușurință într-o utilizare greșită a potențialului său. Rețineți întotdeauna că tehnologia ar trebui să îmbunătățească experiența consumatorului. Acest lucru poate avea un impact direct sau indirect, dar trebuie întotdeauna luat în considerare.

Tehnologia poate eficientiza procesele sau poate economisi costuri, dar dacă acest lucru ascunde umanitatea mărcii dvs., ar trebui să căutați o soluție mai bună.

3. Faceți activitățile centrate pe om mai ușoare prin utilizarea tehnologiei

Eficientizarea sarcinilor de afaceri de tip „touch uman” (și, prin urmare, mai ușor de investit și susținut) este una dintre cele mai simple modalități de a folosi eficient tehnologia.

O metodă excelentă de a demonstra umanitatea unui brand, de exemplu, este printr-un podcast de marcă. Sunt necesare înregistrări din lumea reală de la profesioniști și oameni care sunt forțele motrice din spatele bunurilor și serviciilor dvs.

Dar un podcast necesită multă muncă. Din acest motiv, ar putea fi o provocare pentru companii să lanseze un spectacol regulat. Tech are o mare șansă să asiste în mai multe moduri în acest moment.

O ilustrație este abundența de instrumente AI și de automatizare disponibile pentru a accelera producția de podcasturi. NLP (prelucrarea limbajului natural) este deja folosit de AI pentru a automatiza serviciile de transcriere, conform lui Simon Hodgkins.

CMO continuă spunând că post-producția poate beneficia de AI. Poate regla nivelurile inegale ale sunetului și poate elimina zgomotul de fundal. Chiar și materiale auxiliare, cum ar fi note de concert și mesaje de pe rețelele sociale, pot fi create de AI.

Având un instrument de marketing îmbunătățit, creați o postare mai lungă pe blog bazată pe un episod care aprofundează un subiect, puteți merge și mai departe. Chiar dacă veți dori în continuare un editor uman să vă revizuiască munca, această metodă este mai rapidă, mai rentabilă și are un public mai larg.

Adoptați un „în primul rând uman” filozofie și evaluați tehnologia pentru a vă asigura că îmbunătățește mai degrabă decât ascunde nota personală a mărcii dvs. Dacă puteți păstra această mentalitate, puteți folosi tehnologia în nenumărate moduri pentru a vă oferi un avantaj competitiv pe piața dvs.