Strategii de vânzări digitale: strategii dovedite pentru piața modernă

Nimic nu este constant în afară de schimbare. Schimbarea înseamnă fie supraviețuirea companiei tale, fie căderea acesteia. 

Afacerile trebuie să fie în permanență în mișcare. Piața nu este întotdeauna în stază. Se schimbă în mod constant deoarece este afectat de comportamentul de cumpărare al clienților. Acest comportament este cauzat de diverse motive, cum ar fi tehnologia, economia și problemele sociale.

Trebuie să analizați în mod regulat modelul dvs. de afaceri și să aflați dacă încă funcționează așa cum ar trebui. Examinările atente vă pot oferi idei despre piese care au probleme și nu mai sunt eficiente în creșterea vânzărilor companiei dumneavoastră.

Tehnicile inovatoare de vânzare vă pot ajuta să rămâneți relevant și deasupra concurenților. Dar, adevărul este că nu există o singură formulă secretă care să funcționeze pentru orice. Este nevoie de multă muncă, efort și răbdare pentru a afla care tehnici de vânzare funcționează pentru compania ta. 

Așadar, iată câteva strategii dovedite pentru a vă îmbunătăți jocul de vânzări.

Aflați care vă va ajuta să vedeți creșterea numărului dvs. de vânzări, să vă îmbunătățiți implicarea și să rămâneți competitiv. 

A. Înțelegerea clientului modern

Era digitală a adus la iveală diferite căi de desfășurare a afacerilor. Comerțul nu se mai limitează la magazinele fizice, ci a câștigat tracțiune și popularitate pe diverse platforme digitale.

Comoditatea și ușurința relativă de a vinde și cumpăra au schimbat semnificativ comportamentul clienților dvs. În calitate de proprietari de afaceri, trebuie să ținem cont de aceste comportamente pentru a atrage atenția clienților noștri și pentru a le câștiga în mod eficient patronajul. Strategiile de vânzări digitale trebuie să ia în considerare următoarele.

A. Profilul clientului modern

Trebuie să înțelegeți publicul țintă. Clienții tăi sunt nucleul planului tău de afaceri. Ceea ce își doresc și care sunt nevoile lor sunt foarte egale. 

Clientul modern deține controlul și ei știu asta. Ei știu că își pot dicta experiența de cumpărături. Ei au mijloacele de a explora alte alternative dacă sunt nemulțumiți de anumite lucruri. Le pierzi rapid printr-o glisare sau un clic pe un buton. Se ia în considerare și puterea lor de influență. Deoarece o recenzie proastă poate deveni catastrofală pentru afacerea dvs.

Clientul modern nu este prost. Trăim într-o comunitate globală în care informațiile sunt ușor disponibile. Clienții pot acum să cerceteze produsul și compania dvs. Ei consumă conținut online și sunt colaboratori cu diverse persoane. 

Sahal Laher, Brooks Brothers Vicepreședinte executiv și Chief Information Officer, a spus succint: „Este o economie cu adevărat globală”.

Înțelegerea noastră despre clienții noștri nu trebuie să fie limitată de noțiuni preconcepute. Avem nevoie de un domeniu mai larg și de mai multe variabile demografice.

b. Schimbarea așteptărilor și comportamentelor clienților

Pentru a vă menține clienții mulțumiți și loiali, trebuie să fiți capabil să vă adaptați așteptărilor și comportamentului lor în schimbare.

Trebuie să răspundeți nevoilor lor într-o anumită măsură pentru a nu compromite integritatea și calitatea mărcii dvs., dar, în același timp, să puteți răspunde solicitărilor lor. Ascultă și comunică cu clienții tăi. Fii clar și politicos cu comunicările tale, cum ar fi e-mailul, chatul, apelurile telefonice și rețelele sociale.

Redirecționați-i mai degrabă decât forțați-i să facă lucruri. Fii receptiv la cerințele lor, dar nu fi controlat de ei. 

Anticipați-le nevoile și fiți înainte cu pregătirile. Puteți face acestea făcând cercetări de piață și feedback-ul clienților. Poți fi pregătit pentru probleme și provocări care se pot întâmpla în viitor.

c. Rolul tehnologiei în modelarea preferințelor clienților

Comoditatea este punctul de vânzare al tehnologiei în ceea ce privește aplicarea acesteia în strategiile dvs. de vânzări digitale. 

Aceasta este confortul de a avea acces nelimitat la informații și de a cere când și unde doresc să fie produsul lor.

Dispozitivele mobile au fost regele vânzărilor online cu amănuntul. Se estimează că 56% din toate vânzările online au venit de pe dispozitive mobile în ultimul an. Ușurința și comoditatea de a rămâne în camera de zi în timp ce vă faceți cumpărăturile au fost un motiv excelent.

B. Strategii de vânzări de ultimă oră

Pe măsură ce comportamentul clienților dvs. se schimbă, se vor schimba și strategiile de vânzări digitale. Merge mână în mână și faptul că nu vă puteți adapta strategiile vă poate face să pierdeți clienți.

A. Personalizare în vânzări 

Este mai bine să auziți un argument de vânzări ca și cum ar fi un prieten care oferă sfaturi despre rezolvarea unei probleme pe care o întâmpinați decât un străin favorizant care vă spune ce să faceți.

Personalizarea în vânzări înseamnă adaptarea argumentului de vânzare pentru a răspunde nevoilor sau punctelor dureroase ale clienților tăi, făcându-i în același timp să se simtă apreciați. Dorești să creezi o conexiune personală cu clienții tăi pentru a câștiga loialitate și patronaj. 

E-mailurile direcționate, mesajele video personalizate și recomandările de produse sunt exemple excelente pe care le puteți folosi în personalizarea în vânzări

b. Inteligența artificială în vânzări

Includerea inteligenței artificiale în strategiile de vânzări digitale este o modalitate excelentă de a crește productivitatea și eficiența fluxului de lucru. 

Inteligența artificială este cea mai bună pentru manipularea și interpretarea a mii de date. Ei pot face aceste sarcini în timp real, dacă este necesar. Analiza lor predictivă este la punct, cu erori limitate. Acest lucru este important mai ales dacă aveți nevoie de date care să vă ajute să decideți dacă strategiile dvs. de vânzări funcționează dacă trebuie schimbate.

Chatboții sunt grozavi pentru un angajament sporit. Sunt rapide, receptive și sunt disponibile 24/7. La întrebările frecvente ale clienților se răspunde cu ușurință, ceea ce îi ajută pe clienții și chatboții să fie disponibili 24 de ore din 7, XNUMX zile pe zi, este grozav pentru persoanele care trăiesc în diferite fusuri orare. 

c. Vânzarea socială

Începând cu revizuirea globală din ianuarie 2024, 5.04 miliarde de oameni din lume folosesc rețelele sociale. Adică mai mult de jumătate din populația lumii. Și să te gândești că, cu strategiile de vânzări digitale potrivite, îi poți avea ca potențiali clienți.

În zilele noastre, aproape toate companiile au rețele sociale. Ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și este bun pentru generarea de clienți potențiali. Dar aveți nevoie de un cont uimitor de social media pentru a atrage un public. Puteți face acest lucru având imagini de înaltă calitate în contul dvs. Un bun îndepărtarea fundalului vă poate ajuta să editați mai rapid și mai eficient. Dar, dacă aveți nevoie de ajutor profesional, servicii de editare a imaginilor sunt disponibile on-line.

Conturile de rețele sociale ale companiei dvs. trebuie să aibă ca scop construirea de relații. Trebuie să câștigi încrederea adepților tăi sau potențialilor clienți pentru a avea loialitatea și patronajul lor. Fii respectuos, clar, politicos și prietenos. Etica în afaceri trebuie să fie fermă și rezolvată. Și acest lucru trebuie văzut în conturile dvs. 

d. Vânzarea bazată pe cont

Pentru conturile de mare valoare, trebuie acordată o atenție personalizată mai profundă. De multe ori, conturile de mare valoare acordă mai multă importanță experienței de cumpărături decât obținerea de valoare pentru banii lor. Așadar, trebuie să le depășești așteptările și să te asiguri că călătoria cumpărătorului este cât se poate de lină.

De la generarea de lead-uri până la activitățile post-vânzare, fiecare departament din călătoria cumpărătorului trebuie să colaboreze și să lucreze împreună pentru a oferi o experiență de cumpărături mai mult decât pozitivă.

C. Sfaturi practice pentru o implicare sporită a clienților

Strategiile tale de vânzări digitale nu trebuie să fie prea simple. Sigur că tranzacțiile de vânzări sunt simple, dar trebuie să existe un angajament între clienții tăi și tine. Trebuie să urmăriți să formați atașamente persistente față de produsele sau marca dvs. Trebuie să câștigi favoarea clienților tăi și să le câștigi loialitatea. Iată câteva sfaturi de vânzare

A. Tehnici de ascultare activă

Trebuie să înțelegeți punctele dureroase și nevoile clienților dvs. Care este problema cu care se confruntă în prezent, pentru care brandul dumneavoastră poate oferi o soluție? Aflați de ce au nevoie.

În unele cazuri, ar putea avea o problemă cu marca dvs. Ce probleme au întâmpinat în magazinul dvs. care le-au afectat experiența de cumpărături? 

Faceți un efort să ascultați cuvintele clienților și să înțelegeți mesajul pe care aceștia doresc să-l transmită. Acordați atenție feedback-ului clienților. Abține-te de la a le interpreta ca critici negative și analizează-le obiectiv. Și răspunde întotdeauna cu respect.

b. Construirea încrederii și credibilității

Văzut

Auzit

relevant

Încrederea și credibilitatea sunt construite pe o platformă de a fi prezent. 

Brandul tău trebuie să aibă o prezență online puternică. Oamenii trebuie să te vadă și să te audă. Există atât de multe mărci care concurează pentru atenție, încât trebuie să-ți ampli jocul în rețelele sociale sau să te pierzi în abisul irelevanței.

Mărturiile și poveștile de succes ale clienților tăi pot contribui, de asemenea, la construirea încrederii și a credibilității. Potrivit unui studiu Nielsen, 88% dintre respondenții globali au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc. De aceea, mărturii de la personalități sau vedete cunoscute sunt adesea văzute. Ele adaugă credibilitate mărcii.

c. Strategii de comunicare eficiente

Comunicarea pe mai multe canale vă permite dvs. și clienților dvs. să aveți ușurință în transmiterea informațiilor unul către celălalt. Acest lucru provoacă mai puțină frustrare la ambele capete și este important în rezolvarea problemei cât mai curând posibil. SMS-urile, e-mailurile, portalurile web și aplicațiile mobile trebuie să funcționeze fără probleme.

• În comunicarea eficientă, conținutul mesajului este foarte important.
• Asigurați-vă că mesajul dvs. este clar, fără ambiguități care vă pot deruta.
• Fii întotdeauna politicos.
• Rămâi relevant și fii informat.
• Înțelegeți că orice spui se reflectă asupra mărcii tale.
• Orice ramificație va fi simțită nu numai de dvs., ci și de marca dvs. 

D. Creșterea performanței vânzărilor

A. Instruirea si dezvoltarea echipei de vanzari

Trebuie să vă instruiți echipa de vânzări cu noi abilități și cunoștințe. Acest lucru va ajuta la stimularea creșterii și a veniturilor din vânzări. Rugați-vă echipa să câștige încrederea necesară pentru a face față oricăror provocări pe care le pot întâmpina și a le rezolva ea însăși.

Industria este în continuă schimbare, cu noi tehnici de vânzare și tendințe de învățat. Aveți nevoie de pregătire pentru a comunica și a interacționa eficient cu diverși clienți. Aceștia pot învăța noi tehnologii și metodologii și le pot organiza în funcție de nevoile și specificațiile mărcii dvs

b. Instrumente de automatizare a vânzărilor

Instrumentele CRM (Customer Relationship Management) sunt eficiente în funcțiile de vânzări și servicii pentru clienți. Ei organizează și înregistrează datele clienților dvs. pentru a ușura urmărirea clienților în călătoria lor de cumpărare. 

Prin automatizarea sarcinilor repetitive, veți putea elibera timp și forță de muncă pentru a face alte sarcini. Acest lucru rezolvă și problema activităților post-vânzare.

c. Gamificare în vânzări

Concurența poate fi dură, dar creează un mediu care se străduiește spre succes. Motivația este esențială pentru a vă împinge echipa de vânzări să-și sporească generarea de vânzări. 

Oferirea de recunoaștere și recompense pentru cei mai buni performanți îi motivează să facă tot ce le poate. 

E. Rămâi înainte în peisajul competitiv

A. Analiza competitivă

Este o practică bună de făcut analiza competitivă cel puțin o dată pe an. 

Acesta este unul dintre sfaturile de vânzare de care aveți nevoie. Trebuie să obțineți cunoștințe sau o perspectivă asupra a ceea ce face concurentul cu produsele lor, generarea de vânzări și strategii de marketing.

Le merge bine?

Ce este nou cu produsele sau serviciile lor?

Ce problemă se confruntă?

Având cunoștințe sau date despre concurenții tăi, te va ajuta să-ți analizezi propria companie și modul în care te descurci împotriva lor. Vă va oferi informații despre ceea ce funcționează bine, mai degrabă decât în ​​ceea ce privește strategiile de vânzări și marketing. Acest lucru vă poate indica ceea ce trebuie îmbunătățit și ce oportunități puteți avea pe piață pe care concurenta dvs. încă trebuie să le identifice.

b. Agilitate și adaptabilitate

Trebuie să te schimbi cu vremurile. Dacă nu, vei rămâne în urmă în praf.

Până în 2026, se preconizează că piața de comerț electronic se va totaliza 8.1 trilioane $. Trebuie să iei o parte din acea plăcintă. Și, numai prin evoluție și adaptare poți rămâne relevant și competitiv pe piață. 

Tehnologia ne-a oferit o modalitate de feedback în timp real. Strategiile tale de vânzări nu ar trebui să fie puse pe piatră. Fiți flexibil și aveți o anumită marjă de manevră pentru a permite manevrarea. Monitorizați-vă datele în mod constant și aveți planuri sau strategii de rezervă care pot fi utilizate imediat.

Concluzie

Winston Churchill a spus odată: „ A îmbunătăți înseamnă a schimba; a fi perfect înseamnă a te schimba des".

Ceea ce ne propunem este să îmbunătățim. Totul este în continuă evoluție. Și pe piața de retail competitivă și foarte dinamică, trebuie să fii în fruntea tuturor. Trebuie să fii flexibil și adaptabil la vremuri, deoarece clienții tăi se schimbă odată cu vremurile. 

Dobândiți cunoștințele și abilitățile necesare pentru a învinge provocările pe care piața vi le poate arunca. Învățați din feedbackul clienților dvs. și înțelegeți ce spun aceștia. Pune-te în locul lor și anticipează-le nevoile.

Nu vă fie teamă să încercați noi tehnologii sau tehnici. S-ar putea să fii surprins de ceea ce ai putea câștiga din experiență. Eșecurile nu trebuie să fie un factor de descurajare, ci o motivație pentru a vă deplasa și a căuta ce strategii vor funcționa pentru marca dvs.