Новое решение HubSpot упрощает поддержку клиентов

От экономических спадов до появления новых социальных каналов компании должны постоянно адаптироваться к меняющимся условиям. Однако эпоха искусственного интеллекта другая. Малый и средний бизнес работает в новом мире, и требуется нечто большее, чем просто адаптация к изменениям. Его необходимо изобрести заново.

HubSpot, в качестве клиентской платформы помогает предприятиям малого и среднего бизнеса предвидеть, что их ждет впереди. Мы создаем продукты, которые меняют команды, работающие с клиентами, и способствуют развитию компании. Именно поэтому мы предлагаем Spotlight. Дважды в год мы демонстрируем наши новейшие идеи, которые помогут компаниям малого и среднего бизнеса добиться успеха.

«По мере роста технологий и ожиданий потребителей команды по маркетингу, продажам и обслуживанию видят значительные изменения. По мнению Энди Питре, исполнительного вице-президента по продуктам HubSpot, бизнес не будет развиваться, если у этих команд, работающих с клиентами, не будет необходимых инструментов. «Прямо сейчас инновации происходят за дни, а не годы». Это фантастическая возможность для малого и среднего бизнеса, но идти в ногу с темпами инноваций может быть сложно. Вот почему мы представили Spotlight: чтобы нашим клиентам было проще использовать все, что HubSpot создал для своего переосмысления».

Совершенно новый сервисный центр превращает команды CX в генераторы дохода

Качество обслуживания клиентов нарушено. Большинство клиентов не получат известия от организации после покупки, если только не возникнет проблема. Эта стратегия реагирования не работает, и предприятиям малого и среднего бизнеса следует сосредоточиться на удовлетворении существующих клиентов, поскольку привлечение новых может стоить в 25 раз дороже*. Это лишь одна из многих причин, почему команды по обслуживанию клиентов и успеху так важны для прибыли компании. Так почему же в этой области так мало инноваций?

В HubSpot мы концентрируемся не только на клиентском опыте (CX), но также на объединении обслуживания с маркетингом и продажами и преобразовании сервисных групп из центров затрат в источники дохода. Совершенно новый Service Hub, основанный на HubSpot AI, — единственное решение, которое впервые объединяет поддержку и успех, позволяя руководителям CX расширять поддержку и одновременно способствовать удержанию сотрудников.

Чтобы помочь руководителям CX расширить поддержку, Service Hub теперь включает в себя:

Рабочее пространство службы поддержки: Рабочее пространство, которое позволяет представителям максимизировать производительность, предоставляя краткий обзор всего, что наиболее важно, от обновлений заявок в реальном времени до многоканального взаимодействия, а также возможность организовывать, искать и фильтровать для лучшего обнаружения.

Инструменты, которые помогают компаниям масштабироваться:

• Расширенные соглашения об уровне обслуживания позволяют улучшить и усложнить отчеты и операции.
• Надежные функции маршрутизации, гарантирующие отправку заявок нужным представителям в нужное время.
• Настройки и API управления персоналом позволяют пользователям указывать свою доступность, рабочее время и способности.

Чтобы помочь командам успеха в удержании, Service Hub теперь включает в себя:

Рабочая область успеха клиентов: Впервые мы предоставляем платформу HubSpot для успешных команд, которая сейчас находится в стадии бета-тестирования. Менеджеры по работе с клиентами (CSM) могут управлять всем своим бизнесом в одном месте, включая практические идеи и индивидуальные сегменты. Рабочая область содержит:

• Действия по счетам и конвейеры, адаптированные к портфелю каждого CSM, обеспечивают быстрый доступ к наиболее важной информации.
• Рейтинги здоровья клиентов позволяют CSM оценивать риск оттока, расставлять приоритеты в работе с клиентами и активно решать их потребности.
• Продукт использует интерфейсы с ключевыми программами, такими как Pendo, Amplitude, Segment и API пользовательских событий HubSpot.

А Service Hub включает в себя более десятка решений на базе искусственного интеллекта, в том числе:

• Чат-бот на базе GPT обеспечивает круглосуточное обслуживание, позволяя представителям сосредоточиться на сложных вопросах.
• Рекомендации по ответам в режиме реального времени и сводки разговоров, а также многоязычная помощь помогают сократить время разрешения проблем.
• Предлагаемые дальнейшие действия продавцам после получения звонков от потребителей.

«Благодаря Service Hub наши представители сразу же приступили к работе благодаря полному обзору пути клиента», — отметила Дженнифер Каммингс, старший директор по взаимодействию с клиентами Kaplan. «После того, как наши команды по маркетингу, продажам и обслуживанию объединились на HubSpot, это полностью избавило наших руководителей от догадок, предоставив им видимость и уверенность в том, что клиенты быстро получают то, что им нужно».

Мы снова совершаем революцию в контент-маркетинге: представляем Content Hub

Клиентов теперь можно найти практически где угодно. Их процесс покупки разбит на несколько платформ, в результате чего маркетологи сталкиваются с двумя серьезными проблемами: охват и релевантность. И хотя маркетинг остается ключевым фактором рентабельности инвестиций B2B-компаний, планка повышается: они должны эффективно связываться с клиентами, где бы они ни находились, и делать это с помощью качественного брендового и ценного контента. Более половины контент-маркетологов не могут удовлетворить спрос.** В среднем они отвечают за создание пяти различных форм материалов с использованием пяти различных технологий.

HubSpot произвел революцию в маркетинге, придумав входящий маркетинг, и мы делаем это снова. Content Hub — это комплексное решение для контент-маркетинга на базе искусственного интеллекта HubSpot, которое создает контент и управляет им на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами.

Контент-хаб включает в себя:

• AI Content Creation упрощает процесс создания высококачественного многоязычного контента, от генерации идей до написания сообщений в блоге и создания изображений.

• Content Remix позволяет вам просто разработать целый конвейер контента из одного источника. Шестьдесят пять процентов маркетологов считают, что это именно тот инструмент, который им нужен.

• Голос бренда используется для определения и создания контента с единым голосом бренда на нескольких платформах, включая блоги, социальные сети и электронную почту.

• Аудиотехнология для создания, размещения и распространения подкастов, а также Post Narration для преобразования текста в аудио для облегчения доступа к контенту.

• Блог участников и закрытая библиотека контента для управления контентом, предложений премиум-контента и привлечения потенциальных клиентов.

Commerce Hub расширяется по всему миру благодаря сотрудничеству Stripe

B2B-коммерция не связана между собой. И это делает одну из самых фундаментальных частей роста бизнеса – конверсию – гораздо более сложной, чем необходимо. Commerce Hub интегрирует коммерцию с остальными командами по выходу на рынок, позволяя покупателям B2B совершать покупки в любое время и в любом месте.

Теперь мы предоставляем унифицированную коммерцию большему количеству предприятий малого и среднего бизнеса, предлагая Commerce Hub бесплатным пользователям HubSpot, и мы расширяем Commerce Hub по всему миру в сотрудничестве с Stripe, чтобы предоставить большему количеству предприятий возможности локальной оплаты и мультивалютные функции. Пользователи HubSpot могут использовать Financial Connections Stripe для приема платежей по банковским счетам, а платежный элемент Stripe, который является частью оптимизированного набора кассовых операций, позволяет потребителям видеть наиболее подходящие способы оплаты в зависимости от типа их устройства, местоположения, языка и других переменных. .

Торговый центр включает в себя:

• Улучшенные инструменты для обработки счетов, подписок и графиков платежей.
• Местные способы оплаты обеспечивают гибкие возможности оформления заказа, принимая кредитные карты или банковские переводы.
• Финансовые и бухгалтерские отделы теперь могут воспользоваться новой интеграцией Quickbooks, которая обеспечивает двустороннюю синхронизацию счетов и платежей.
• Новый API для платежей, выставления счетов и подписок, который просто расширяет возможности Commerce Hub.

Источник- cmswire