5 способов использовать автоматизацию WhatsApp для развития вашего бизнеса

Помните времена, когда рассылали общие маркетинговые сообщения и надеялись на ответ? Те времена так же мертвы, как раскладушка в сегодняшнем мире, в котором предпочтение отдается мобильным устройствам. Клиенты жаждут разговора, двустороннего диалога. Они стремятся к немедленному, персонализированному взаимодействию через каналы, которые они уже используют, и приложения для обмена сообщениями — это король.

Не говоря уже о том, что WhatsApp является доминирующим приложением для обмена сообщениями с ошеломляющими 2 миллиардами активных пользователей в месяц. Эта обширная и заинтересованная аудитория предоставляет компаниям невероятную возможность связаться с потенциальными и существующими клиентами на более глубоком уровне.

Однако управление взаимодействием с клиентами в масштабе WhatsApp может оказаться сложной задачей. Именно здесь на сцену выходит автоматизация WhatsApp. Прежде чем мы углубимся, давайте сначала поймем, что Автоматизация WhatsApp есть. 

Что такое автоматизация WhatsApp?

Автоматизация WhatsApp по сути означает автоматизацию обмена сообщениями и общения на платформе WhatsApp, особенно для бизнеса. По сути, это устраняет повторяющиеся, отнимающие много времени аспекты общения с клиентами и оптимизирует их, позволяя предприятиям:

• Повышение эффективности: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как ответы на распространенные запросы, отправка напоминаний о встречах и т. д. Это помогает освободить время для других основных функций и сложных операций. 
• Улучшение масштабируемости: Растущая клиентская база требует значительного увеличения человеческих ресурсов, часто из-за увеличения рабочей нагрузки. Благодаря автоматизации WhatsApp это можно сделать легко и без усилий. Например, отправка автоматических ответов WhatsApp для обеспечения постоянной круглосуточной связи.
• Персонализация: В эпоху гиперперсонализации автоматизация вашего бизнеса с помощью WhatsApp может стать вашей основной функцией для доставки целевых сообщений и рекомендаций, создавая более привлекательный опыт. Например, чат-боты могут персонализировать поздравительные сообщения, рекламные акции могут быть персонализированы на основе истории покупок клиента.

К автоматизации WhatsApp может быть два подхода:

1. Бизнес-приложение WhatsApp: Это бесплатная версия WhatsApp, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Он предлагает базовую автоматизацию продаж и маркетинга, такую ​​как настройка приветственных и выездных сообщений, отправка автоматических ответов на часто задаваемые вопросы и т. д. 
2. API WhatsApp: Это версия WhatsApp, предназначенная для растущего бизнеса с большими командами. Его необходимо интегрировать со сторонним приложением, например WhatsApp CRM или инструмент управления продажами. Это обеспечивает расширенные возможности автоматизации. Некоторые возможности автоматизации включают настройку сложных чат-ботов, отправку целевых маркетинговых кампаний и т. д. 

5 способов использовать автоматизацию WhatsApp

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое автоматизация WhatsApp, давайте разберемся, как использовать автоматизацию WhatsApp для роста вашего бизнеса. 

1. Автоматизация трансляции WhatsApp

Представьте, что вы запускаете продукт, разработали мощную кампанию и собираетесь обратиться к своей аудитории. Однако индивидуальное обращение к вашей целевой аудитории в нужное время может оказаться непростой задачей. Вот тут-то и приходит на помощь автоматизация WhatsApp. 

Автоматизация WhatsApp позволяет планировать широковещательные сообщения и отправлять их вашей аудитории в нужном количестве и в нужное время. Это также позволяет вам сегментировать аудиторию и отправлять целевые сообщения, чтобы обеспечить высокий уровень взаимодействия и максимальный эффект. 

Кроме того, трансляции WhatsApp также позволяют отправлять мультимедийные материалы, такие как изображения, видео, PDF-файлы и т. д., что делает рекламное сообщение более визуально привлекательным. Вы даже можете отслеживать эффективность своей рекламной кампании и получать ценную информацию. 

В целом, использование автоматизации WhatsApp для рекламных сообщений позволяет компаниям эффективно и действенно продвигать свои предложения, стимулировать вовлечение и увеличивать продажи.

2. Автоматические уведомления

Автоматизированные уведомления, несомненно, играют ключевую роль в улучшении качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-операций. Некоторые из автоматических уведомлений включают в себя:

• Подтверждение заказа: Вы можете мгновенно отправить подтверждения заказа с такой информацией, как номер заказа, предполагаемая дата доставки и ссылка для отслеживания. Это обеспечивает спокойствие клиентам и уменьшает количество запросов о статусе заказа.
• Обновления доставки: Держите клиентов в курсе с помощью автоматических уведомлений об отправке. Благодаря автоматизации обновления в режиме реального времени могут автоматически запускаться и отправляться клиентам, что избавляет их от необходимости постоянно проверять веб-сайт отслеживания.
• Напоминания о встречах: Это отличный способ сократить количество неявок. Запуск напоминаний о встречах за день или за час до клиентов может гарантировать, что вы и ваши клиенты соблюдаете график. Наряду с повышением эффективности это, безусловно, повышает качество обслуживания клиентов. 
• Напоминание о брошенной корзине: Когда клиент добавляет товары в корзину, но уходит, не завершив покупку, вы можете вызвать автоматическое сообщение с напоминанием о необходимости завершить покупку. 

Суть автоматизированных уведомлений заключается в возможности доставлять своевременную и актуальную информацию без какого-либо ручного вмешательства. Это не только обеспечивает спокойствие клиентам, но также экономит время и ресурсы для таких компаний, как ваша. Кроме того, это также обеспечивает последовательность и регулярность вашего делового общения. 

3. Чат-боты для привлечения потенциальных клиентов

Чат-боты изменили правила игры в стратегиях привлечения потенциальных клиентов, предлагая предприятиям мощный инструмент для круглосуточного взаимодействия с потенциальными клиентами. Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь вам в:

• Соберите подробную информацию о потенциальных клиентах: Есть много способов генерировать и захватывать потенциальных клиентов. Но с помощью чат-ботов вы можете легко собирать потенциальных клиентов из разных каналов. С помощью чат-бота WhatsApp вы можете удобно защитить ценную информацию ваших потенциальных клиентов, такую ​​как имена, адреса электронной почты, контактные номера и т. д. Используя эти данные, вы можете привлекать потенциальных клиентов с помощью целевых кампаний и перемещать их вниз по воронке продаж. 
• Квалифицировать потенциальных клиентов: Задавая заранее запрограммированные вопросы и используя заранее определенные критерии, чат-боты могут помочь вам определить потенциальных клиентов. 
• Ответьте на часто задаваемые вопросы: Чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов, поскольку они могут отвечать на вопросы потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы о ваших продуктах и ​​услугах, как только потенциальный клиент попытается связаться с вами. Если чат-бот использует генеративный искусственный интеллект, он может развиваться вместе с задаваемыми вопросами и давать более человеческие ответы. Это освобождает вашу команду, чтобы сосредоточиться на сложных запросах.

4. Автоматизация продаж

Автоматизация продаж с помощью WhatsApp революционизирует способы управления процессами продаж. С помощью WhatsApp CRM компании, подобные вашей, могут использовать различные функции, такие как каталоги продуктов, автоматические ответы на сообщения, WhatsApp Flows и т. д., чтобы оптимизировать продажи и перевести процесс продаж в режим автопилота. 

• Каталоги продукции: Это позволяет вам демонстрировать свои продукты или услуги непосредственно в чатах WhatsApp. Ваши клиенты могут просматривать изображения, описания, цены и т. д., тем самым упрощая процесс поиска продуктов. 
• Быстрые ответы: Вы можете создать набор заранее написанных автоматических ответов WhatsApp на распространенные запросы о продуктах, что позволит ускорить цикл продаж. 
• Ведущий захват: Благодаря интегрированным формам в чатах WhatsApp вы можете автоматически получать ценную информацию о своих потенциальных клиентах и ​​сосредоточиться на процессе их привлечения. 
• Интерактивные кнопки: Вы можете встраивать кнопки CTA в предопределенные шаблоны сообщений и автоматически активировать их, позволяя пользователям легко планировать встречи, запрашивать расценки или инициировать разговоры с торговыми представителями.
• Ссылки на оплату: Вы можете интегрировать платежные шлюзы с WhatsApp, чтобы обеспечить безопасные покупки в приложении, сделав процесс покупки простым и удобным для клиентов.
• Постпродажная поддержка: Если после продажи у ваших клиентов возникнут какие-либо вопросы, вы можете автоматически поддержать их через WhatsApp с помощью шаблонов сообщений, видеоуроков и т. д.

Автоматизация WhatsApp может легко конвертировать потенциальных клиентов в клиентов, позволяя им совершать покупки прямо в WhatsApp. 

5. Внутренняя коммуникация

Для любого бизнеса эффективная внутренняя коммуникация может быть источником жизненной силы, а автоматизация WhatsApp предлагает мощное решение для улучшения коммуникации и оптимизации рабочих процессов внутри команд. Благодаря таким функциям, как специальные группы WhatsApp, у членов команды создается ощущение связи. 

Кроме того, такие функции автоматизации, как WhatsApp чат-боты может еще больше улучшить внутреннюю коммуникацию за счет автоматизации рутинных задач, таких как планирование встреч, настройка напоминаний, обмен отчетами о производительности или даже ответы на вопросы команды с помощью предварительно загруженной базы знаний. 

Автоматизируя внутреннюю коммуникацию, вы можете сократить административные расходы, сэкономить время и сосредоточиться на более полезных действиях.  

Подготовьте свой бизнес к будущему с помощью автоматизации WhatsApp 

В мире, где клиенты жаждут двустороннего общения, автоматизация WhatsApp может стать правильным решением, позволяющим получить необходимое конкурентное преимущество и многократно расширить свой бизнес в режиме автопилота. 

Предоставляя немедленную персонализированную поддержку и автоматизируя повторяющиеся задачи, компании могут обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, заставляющее их возвращаться снова и снова. Это будущее разговорного маркетинга, и оно останется здесь.