3 วิธีในการใช้เทคโนโลยีในขณะที่ยังคงรักษาสัมผัสของมนุษย์

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ แต่ก็ไม่ควรเข้ามาแทนที่ความรู้สึกของมนุษย์ในแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สามประการในการป้องกันปัญหาดังกล่าวและใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ธุรกิจขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี แต่เพียงอย่างเดียวไม่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ หนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จที่สุดสำหรับบริษัทที่จะโดดเด่นจากคู่แข่งคือการเพิ่มความรู้สึกส่วนตัว

ประเด็นก็คือธุรกิจต่างๆ ค่อยๆ ห่างหายไปจาก "สัมผัสของมนุษย์" ล่วงเวลา. โดยไม่ต้องพยายามอย่างมีสติที่จะรักษาความสัมพันธ์เอาไว้ พวกเขาตกอยู่ในสภาพของกิจกรรมที่เย็นชาและการคำนวณทางการเงินที่รวดเร็วมาก

คุณจะรวมเครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร โดยไม่ต้องเสียสละความเป็นส่วนตัว เนื่องจากกระแสความนิยมของ AI และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติกำลังได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม

เรามาตรวจสอบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วนในการเพิ่มการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยโดยธุรกิจต่างๆ โดยไม่ละเลยความสำคัญของประสบการณ์ของมนุษย์

1. ใช้มุมมองที่มนุษย์ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานำการเข้าชมทั่วไปมาสู่เว็บไซต์ของบริษัท นักการตลาดจึงใช้เทคนิคต่างๆ เช่น คำหลัก การเชื่อมโยง และกิจกรรมแบ็คเอนด์บนเว็บไซต์ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงเนื้อหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อให้เครื่องมือค้นหามีการจัดอันดับในระดับสูง

แม้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่นี่จะเน้นไปที่ทางเทคนิค แต่ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO จะต้องคำนึงถึงผู้อ่านเสมอเมื่อพวกเขาพัฒนาเนื้อหาของตน อาจส่งผลให้มีเนื้อหาที่ไม่ชัดเจนซึ่งไม่ตรงกับความต้องการของผู้อ่านหากจัดลำดับความสำคัญของการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา ผู้อ่าน (เช่น ผู้ใช้หรือลูกค้า) จะต้องมาเป็นอันดับแรกสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และเครื่องมือค้นหาที่นำผู้อ่านไปยังเนื้อหาของพวกเขาจะต้องมาเป็นอันดับสอง

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจะเป็นไปตามกฎทั่วไปเดียวกัน อย่าให้เครื่องมือเทคโนโลยีเป็นเป้าหมายเป็นอันดับแรกในตัวมันเอง แต่ควรมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งนี้เรียกว่าการตลาดจากมนุษย์สู่มนุษย์ในโลกการตลาด กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้า และเมื่อฉันบอกว่ามันสำคัญ ฉันไม่ได้ล้อเล่น

CGS สำรวจลูกค้าหลายร้อยรายในช่วงที่เกิดโรคระบาด ซึ่งเป็นช่วงที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีอย่างบ้าคลั่งเพื่อติดต่อกับลูกค้าของตน จุดประสงค์คือเพื่อประเมินว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใดในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าออนไลน์

ผลลัพธ์ที่ได้เป็นคำแนะนำ 37.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริกาและ 39.1% ในสหราชอาณาจักร นอกเหนือจากการระบุว่าการมีองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ในการมีปฏิสัมพันธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาระบุว่าหนึ่งในสามเกณฑ์อันดับแรกสำหรับการโต้ตอบเชิงบวกคือโอกาสในการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเหนือเทคโนโลยีในทุกสถานการณ์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณต้องการเปิดรับเทคโนโลยีโดยไม่กระทบต่อสัมผัสของมนุษย์

2. อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีมาซ่อนความเป็นมนุษย์ของคุณ

มีหลายวิธีมากมายที่เทคโนโลยีสามารถนำไปใช้กับแบรนด์ได้ สามารถใช้เพื่อประเมินรอบการขาย ติดตามโปรไฟล์ลูกค้า เร่งการเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีไม่ควรถูกนำมาใช้เป็นข้อแก้ตัว อย่าใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหา เช่น การจัดการกับผู้บริโภคที่ไม่พอใจ

ในความเป็นจริง ในแบบสำรวจความคิดเห็นของ CGS ที่กล่าวถึงข้างต้น เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ถูกสอบถามต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เปิดกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาเพิ่มเติมเพื่อใช้งานระบบช่วยเหลือลูกค้าแบบอัตโนมัติ

เมื่อใช้เทคโนโลยีเพียงเพื่อลดต้นทุนหรือแก้ไขปัญหาภายในโดยที่ลูกค้าต้องแบกรับค่าใช้จ่าย เทคโนโลยีอาจกลายเป็นการใช้ศักยภาพในทางที่ผิดได้อย่างง่ายดาย โปรดจำไว้เสมอว่าเทคโนโลยีควรปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค สิ่งนี้อาจมีผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อม แต่ควรคำนึงถึงเสมอ

เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงกระบวนการหรือประหยัดต้นทุนได้ แต่หากการทำเช่นนั้นบดบังความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ คุณก็ควรค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า

3. ทำให้กิจกรรมที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางง่ายขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยี

การทำให้งานทางธุรกิจแบบ "สัมผัสของมนุษย์" มีประสิทธิภาพมากขึ้น (และด้วยเหตุนี้ ง่ายต่อการลงทุนและรักษาไว้) เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิผล

ตัวอย่างเช่น วิธีการที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์ของแบรนด์คือผ่านทางพอดแคสต์ที่มีแบรนด์ การบันทึกในโลกแห่งความเป็นจริงจากมืออาชีพและบุคคลที่เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังสินค้าและบริการของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น

แต่พอดแคสต์ต้องใช้แรงงานจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ จึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะเปิดตัวการแสดงตามปกติ เทคโนโลยีมีโอกาสที่ดีในการช่วยเหลือในด้านต่างๆ มากมายในเวลานี้

ภาพประกอบหนึ่งคือมี AI และเครื่องมืออัตโนมัติมากมายที่พร้อมให้ใช้งานเพื่อเร่งการผลิตพอดแคสต์ AI ได้ใช้ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) เพื่อให้บริการถอดเสียงอัตโนมัติแล้ว ตามที่ Simon Hodgkins กล่าว

CMO กล่าวต่อว่าขั้นตอนหลังการผลิตจะได้รับประโยชน์จาก AI สามารถปรับระดับเสียงที่ไม่สม่ำเสมอและกำจัดเสียงรบกวนรอบข้างได้ AI ก็สามารถสร้างแม้แต่สื่อเสริม เช่น บันทึกคอนเสิร์ตและข้อความโซเชียลมีเดียได้

การมีเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุงสร้างโพสต์บนบล็อกที่ยาวขึ้นโดยอิงจากตอนที่เจาะลึกลงไปในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณอาจไปได้ไกลยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าคุณจะยังต้องการให้บรรณาธิการที่เป็นบุคคลตรวจสอบงานของคุณ แต่วิธีนี้จะเร็วกว่า คุ้มทุนกว่า และมีผู้ชมได้กว้างขึ้น

นำมาใช้ “มนุษย์มาก่อน” ปรัชญาและประเมินเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าจะปรับปรุงมากกว่าปิดบังความเป็นส่วนตัวของแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถรักษากรอบความคิดนั้นไว้ได้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้หลายวิธีเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดของคุณ