İşletmenizi Büyütmek İçin WhatsApp Otomasyonunu Kullanmanın 5 Yolu

Genel pazarlama mesajlarını patlatıp bir yanıt almayı umduğunuz günleri hatırlıyor musunuz? O günler, günümüzün mobil öncelikli dünyasında kapaklı telefon kadar ölü. Müşteriler konuşmayı, iki yönlü bir diyalogu arzuluyorlar. Halihazırda kullandıkları kanallar aracılığıyla anında, kişiselleştirilmiş etkileşimler arıyorlar ve mesajlaşma uygulamaları kraldır.

Aylık 2 milyar aktif kullanıcısı ile WhatsApp'ın lider mesajlaşma uygulaması olduğunu belirtmeden geçemeyeceğiz. Bu geniş ve ilgili kitle, işletmelerin potansiyel ve mevcut müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurması için inanılmaz bir fırsat sunuyor.

Ancak WhatsApp'ta müşteri etkileşimlerini geniş ölçekte yönetmek zor olabilir. WhatsApp otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır. Derinlere dalmadan önce ne olduğunu anlayalım WhatsApp otomasyonu olduğunu. 

WhatsApp Otomasyonu Nedir?

WhatsApp otomasyonu temel olarak, özellikle işletmeler için WhatsApp platformunda mesajlaşma ve iletişimin otomatikleştirilmesi anlamına gelir. Bu, esasen müşteri iletişiminin tekrarlayan, zaman alan yönlerini alır ve bunları düzene sokarak işletmelerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Verimliliği artırın: Yaygın sorgulara yanıt verme, randevu hatırlatıcıları gönderme vb. gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirin. Bu, diğer temel işlevlere ve karmaşık işlemlere zaman ayırmanıza yardımcı olur. 
• Ölçeklenebilirliği artırın: Büyüyen müşteri tabanı, genellikle artan iş yükü nedeniyle insan kaynaklarında önemli bir artış talep ediyor. WhatsApp otomasyonu ile bu durum kolayca ve zahmetsizce halledilebilir. Örneğin, 24/7 tutarlı iletişim sağlamak için otomatik WhatsApp yanıtları göndermek.
• Kişiselleştirme: Hiper kişiselleştirme çağında, işinizi WhatsApp ile otomatikleştirmek, hedefe yönelik mesajlar ve öneriler sunmak ve daha ilgi çekici bir deneyim yaratmak için başvuracağınız özellik olabilir. Örneğin, sohbet robotları tebrik mesajlarını kişiselleştirebilir, promosyonlar müşterinin satın alma geçmişine göre kişiselleştirilebilir.

WhatsApp otomasyonuna iki yaklaşım olabilir:

1. WhatsApp İş Uygulaması: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış ücretsiz bir WhatsApp sürümüdür. Tebrik mesajları ve uzakta mesajları ayarlama, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar gönderme vb. gibi temel satış ve pazarlama otomasyonunu sunar. 
2. WhatsApp API'si: Bu, daha büyük ekiplerle büyüyen işletmeler için tasarlanmış bir WhatsApp sürümüdür. Gibi bir üçüncü taraf uygulamasıyla entegre edilmesi gerekir. WhatsApp CRM'si veya satış yönetimi aracı. Bu, gelişmiş otomasyon yetenekleri sunar. Otomasyon yeteneklerinden bazıları karmaşık sohbet robotları oluşturmayı, hedefe yönelik pazarlama kampanyaları göndermeyi vb. içerir. 

WhatsApp Otomasyonunu Kullanmanın 5 Yolu

Artık WhatsApp otomasyonunun ne olduğunu incelediğimize göre, işinizi büyütmek için WhatsApp otomasyonunu kullanmanın yollarını anlayalım. 

1. WhatsApp Yayın Otomasyonu

Bir ürünü piyasaya sürdüğünüzü, harika bir kampanya hazırladığınızı ve hedef kitlenize ulaşmak üzere olduğunuzu hayal edin. Ancak hedef kitlenize bireysel olarak doğru zamanda ulaşmak zorlu bir görev olabilir. WhatsApp otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır. 

WhatsApp otomasyonu, yayın mesajlarını planlamanıza ve bunları hedef kitlenize geniş ölçekte ve doğru zamanda göndermenize olanak tanır. Ayrıca, maksimum etki için yüksek düzeyde etkileşim elde ettiğinizden emin olmak için hedef kitlenizi segmentlere ayırmanıza ve hedeflenen mesajlar göndermenize olanak tanır. 

Ayrıca WhatsApp yayınları görsel, video, PDF vb. gibi zengin medyaları göndermenize de olanak tanıyarak tanıtım mesajını görsel olarak daha çekici hale getirir. Hatta promosyon kampanyanızın performanslarını takip edebilir ve değerli bilgiler edinebilirsiniz. 

Genel olarak, tanıtım mesajları için WhatsApp otomasyonundan yararlanmak, işletmelerin tekliflerini verimli ve etkili bir şekilde tanıtmasına, etkileşimi artırmasına ve satışları artırmasına olanak tanır.

2. Otomatik Bildirimler

Otomatik bildirimler şüphesiz müşteri deneyimini geliştirmede ve iş operasyonlarını kolaylaştırmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Otomatik bildirimlerden bazıları şunlardır:

• Sipariş onayı: Sipariş numarası, tahmini teslimat tarihi ve takip bağlantısı gibi ayrıntıları içeren sipariş onaylarını anında gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerin gönül rahatlığı sağlar ve sipariş durumuyla ilgili soruları azaltır.
• Gönderim güncellemeleri: Otomatik gönderim bildirimleriyle müşterilerinizi gelişmelerden haberdar edin. Otomasyon sayesinde, gerçek zamanlı güncellemeler otomatik olarak tetiklenip müşterilere gönderilebiliyor ve böylece takip web sitesini sürekli kontrol etme ihtiyacı ortadan kalkıyor.
• Randevu hatırlatıcıları: Bu, kullanılmayan rezervasyonları azaltmanın harika bir yoludur. Müşterilere bir gün önce, bir saat önce randevu hatırlatıcılarını tetiklemek sizin ve müşterilerinizin programa uygun olmasını sağlayabilir. Verimliliği artırmanın yanı sıra, bu kesinlikle müşteri deneyimini de artırır. 
• Terk edilmiş sepet hatırlatıcısı: Bir müşteri sepetine ürün eklediğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığında, ona satın alma işlemini tamamlamasını hatırlatan otomatik bir mesajı tetikleyebilirsiniz. 

Otomatik bildirimlerin özü, herhangi bir manuel müdahale olmadan zamanında ve ilgili bilgilerin iletilebilmesinde yatmaktadır. Bu sadece müşterilerin gönül rahatlığı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sizinki gibi işletmeler için de zaman ve kaynak tasarrufu sağlar. Ayrıca iş iletişiminizde tutarlılık ve tutarlılık sağlar. 

3. Olası Satış Yaratmak için Chatbotlar

Chatbot'lar potansiyel müşteri yaratma stratejilerinde ezber bozan bir unsur olarak ortaya çıktı ve işletmelere potansiyel müşterilerle günün her saati etkileşim kurmaları için güçlü bir araç sundu. Yapay zeka destekli sohbet robotları temel olarak size şu konularda yardımcı olabilir:

• Potansiyel müşteri ayrıntılarını yakalayın: Için birçok yol vardır potansiyel müşteri oluşturma ve yakalama. Ancak sohbet robotları sayesinde çeşitli kanallardan sorunsuz bir şekilde potansiyel müşteri toplayabilirsiniz. WhatsApp chatbot ile potansiyel müşterilerinizin adları, e-posta adresleri, iletişim numaraları vb. gibi değerli bilgilerini rahatlıkla güvence altına alabilirsiniz. Bu ayrıntılarla, hedefli kampanyalarla potansiyel müşterileri besleyebilir ve potansiyel müşteriyi satış hunisinin alt kısmına taşıyabilirsiniz. 
• Potansiyel müşterileri uygun hale getirin: Chatbotlar, önceden programlanmış sorular sorarak ve önceden tanımlanmış kriterlerin yardımıyla potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olabilir. 
• SSS'leri yanıtlayın: Chatbot'lar, müşteri adayı size ulaşmaya çalıştığı anda ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili müşteri adaylarının sorularını ve SSS'lerini yanıtlayabildiği için müşteri hizmetlerini geliştirir. Chatbot üretken yapay zeka kullanıyorsa, sorulan sorularla birlikte gelişebilir ve daha insani yanıtlar sağlayabilir. Bu, ekibinizin karmaşık sorulara odaklanabilmesini sağlar.

4. Satış Otomasyonu

WhatsApp'ı kullanan satış otomasyonu, işletmelerin satış süreçlerini yönetme biçiminde devrim yaratıyor. WhatsApp CRM ile sizinki gibi işletmeler, satış faaliyetlerini kolaylaştırmak ve satış sürecini otomatik pilot moduna geçirmek için ürün katalogları, otomatik mesaj yanıtları, WhatsApp Akışları vb. gibi çeşitli özelliklerden yararlanabilir. 

• Ürün katalogları: Bu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi doğrudan WhatsApp sohbetlerinde sergilemenize olanak tanır. Müşterileriniz resimlere, açıklamalara, fiyatlara vb. göz atabilir, böylece ürün keşfetme süreci basitleşir. 
• Hızlı yanıtlar: Satış döngüsünü hızlandırmanıza olanak tanıyan, yaygın ürün sorgularına önceden yazılmış bir dizi otomatik WhatsApp yanıtı oluşturabilirsiniz. 
• Potansiyel müşteri yakalama: WhatsApp sohbetlerindeki entegre formlar sayesinde potansiyel müşterileriniz hakkında otomatik olarak değerli bilgiler alabilir ve müşteri adayı yetiştirme sürecine odaklanabilirsiniz. 
• Etkileşimli düğmeler: CTA düğmelerini önceden tanımlanmış mesaj şablonlarına gömebilir ve bunları otomatik olarak tetikleyerek kullanıcıların kolayca randevu almasına, fiyat teklifi istemesine veya satış temsilcileriyle görüşmeler başlatmasına olanak tanıyabilirsiniz.
• Ödeme bağlantıları: Güvenli uygulama içi satın alma işlemlerine olanak sağlamak için ödeme ağ geçitlerini WhatsApp ile entegre edebilir, böylece satın alma sürecini müşteriler için sorunsuz ve kullanışlı hale getirebilirsiniz.
• Satış sonrası destek: Satış sonrasında müşterilerinizin herhangi bir sorusu olursa mesaj şablonları, video eğitimleri vb. ile otomatik olarak WhatsApp üzerinden onlara destek olabilirsiniz.

WhatsApp otomasyonu, potansiyel müşterilerin doğrudan WhatsApp'tan satın almalarını sağlayarak kolayca müşterilere dönüştürebilir. 

5. Dahili İletişim

Her işletme için etkili iç iletişim can damarı olabilir ve WhatsApp otomasyonu, ekipler içindeki iletişimi geliştirmek ve iş akışlarını kolaylaştırmak için güçlü bir çözüm sunar. Özel WhatsApp grupları gibi özellikler, ekip üyeleri arasında bağlantı duygusunu güçlendirir. 

Ayrıca otomasyon özellikleri gibi WhatsApp sohbet robotları Toplantıları planlamak, hatırlatıcılar ayarlamak, performans raporlarını paylaşmak ve hatta önceden yüklenmiş bir bilgi tabanı yardımıyla ekibin sorularını yanıtlamak gibi rutin görevleri otomatikleştirerek iç iletişimi daha da geliştirebilir. 

Dahili iletişimi otomatikleştirerek yönetim yükünü azaltabilir, zamandan tasarruf edebilir ve daha katma değerli faaliyetlere odaklanabilirsiniz.  

WhatsApp Otomasyonuyla İşletmenizi Geleceğe Hazırlayın 

Müşterilerin 2 yönlü görüşmelere can attığı dünyada, WhatsApp otomasyonu, ihtiyacınız olan rekabet avantajını elde etmek ve otopilot modunda işletmenizi kat kat büyütmek için doğru çözüm olabilir. 

İşletmeler, anında kişiselleştirilmiş destek sağlayarak ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek, daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayan kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilir. Bu, konuşmaya dayalı pazarlamanın geleceği ve kalıcı olacak.