Dijital Satış Stratejileri: Modern Pazar İçin Kanıtlanmış Stratejiler

Değişim dışında hiçbir şey sabit değildir. Değişim, şirketinizin hayatta kalması ya da çöküşü anlamına gelir. 

İşletmelerin sürekli hareket halinde olması gerekir. Piyasa her zaman durağan değildir. Müşterilerin satın alma davranışlarından etkilendiği için sürekli değişmektedir. Bu davranışa teknoloji, ekonomi ve sosyal sorunlar gibi çeşitli nedenler neden olmaktadır.

İş modelinizi düzenli olarak analiz etmeniz ve hala olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını öğrenmeniz gerekir. Dikkatli incelemeler, hangi parçaların sorun yaşadığı ve artık şirketinizin satışlarını artırmada etkili olmadığı konusunda size fikir verebilir.

Yenilikçi satış teknikleri, güncel kalmanıza ve rakiplerinizin üstünde kalmanıza yardımcı olabilir. Ancak gerçek şu ki, her şeyde işe yarayan gizli bir formül yoktur. Şirketiniz için hangi satış tekniklerinin işe yaradığını bulmak çok fazla çalışma, çaba ve sabır gerektirir. 

İşte satış oyununuzu geliştirmek için kanıtlanmış birkaç strateji.

Hangisinin satış sayınızda büyüme görmenize, katılımınızı artırmanıza ve rekabetçi kalmanıza yardımcı olacağını öğrenin. 

A. Modern Müşteriyi Anlamak

Dijital çağ, iş yapmanın farklı yollarını ortaya çıkardı. Ticaret artık fiziksel mağazalarla sınırlı değil, çeşitli dijital platformlarda ilgi ve popülerlik kazandı.

Satış ve satın almanın rahatlığı ve göreceli kolaylığı, müşterilerinizin davranışlarını önemli ölçüde değiştirdi. İşletme sahipleri olarak müşterilerimizin dikkatini çekmek ve onların himayesini etkili bir şekilde kazanmak için bu davranışları dikkate almamız gerekiyor. Dijital satış stratejileri aşağıdakileri dikkate almalıdır.

A. Modern Müşteri Profili

Hedef kitlenizi anlamalısınız. Müşterileriniz iş planınızın temelini oluşturur. İstedikleri ve ihtiyaçlarının ne olduğu birbirine çok benzer. 

Modern müşteri kontrol altındadır ve onlar da bunun farkındadır. Alışveriş deneyimlerini kendilerinin belirleyebileceğini biliyorlar. Belirli şeylerden memnun olmadıkları takdirde diğer alternatifleri keşfetme olanaklarına sahiptirler. Bir kaydırma veya tıklamayla bunları hızla kaybedersiniz. Etki güçleri de dikkate alınır. Kötü bir inceleme işletmeniz için felakete yol açabileceğinden.

Modern müşteri aptal değildir. Bilginin kolayca elde edilebildiği küresel bir toplulukta yaşıyoruz. Müşteriler artık ürününüzü ve şirketinizi araştırabilir. Çevrimiçi içerik tüketiyorlar ve çeşitli insanlarla işbirlikçi oluyorlar. 

Sahal LaherBrooks Brothers İdari Başkan Yardımcısı ve Bilişim Direktörü kısa ve öz bir şekilde şunları söyledi: "Bu gerçek anlamda küresel bir ekonomi."

Müşterilerimize ilişkin anlayışımızın önyargılı kavramlarla sınırlı olması gerekmez. Demografide daha geniş bir kapsama ve daha fazla değişkene ihtiyacımız var.

B. Değişen Müşteri Beklentileri ve Davranışları

Müşterilerinizi memnun ve sadık tutmak için onların değişen beklentilerine ve davranışlarına uyum sağlayabilmelisiniz.

Markanızın bütünlüğünden ve kalitesinden ödün vermemek için onların ihtiyaçlarını belli ölçüde karşılamanız ama aynı zamanda onların isteklerine de cevap verebilmeniz gerekiyor. Müşterilerinizi dinleyin ve onlarla iletişim kurun. E-posta, sohbet, telefon görüşmeleri ve sosyal medya gibi iletişimlerinizde açık ve kibar olun.

Onları bir şeyler yapmaya zorlamak yerine yönlendirin. Taleplerine duyarlı olun ancak onlar tarafından kontrol edilmeyin. 

İhtiyaçlarını önceden tahmin edin ve hazırlıklara devam edin. Bunları pazar araştırması yaparak ve müşteri geri bildirimleri yaparak yapabilirsiniz. Gelecekte yaşanabilecek sorunlara ve zorluklara hazır olabilirsiniz.

C. Müşteri Tercihlerini Şekillendirmede Teknolojinin Rolü

Kolaylık, dijital satış stratejilerinizdeki uygulaması açısından teknolojinin satış noktasıdır. 

Bu, bilgiye sınırsız erişime sahip olmanın ve ürününün olmasını istediği zaman ve yerde talep edebilmenin rahatlığıdır.

Mobil cihazlar çevrimiçi perakende satışlarda kral olmuştur. Tahmin ediliyor ki %56 Geçen yıl tüm çevrimiçi satışların büyük bir kısmı mobil cihazlardan gerçekleşti. Alışveriş yaparken oturma odanızda kalmanın kolaylığı ve rahatlığı büyük bir motivasyon kaynağı oldu.

B. Son Teknoloji Satış Stratejileri

Müşteri davranışlarınız değiştikçe dijital satış stratejileriniz de değişecektir. Bu bir arada gider ve stratejilerinizi uyarlayamamak müşteri kaybetmenize neden olabilir.

A. Satışta Kişiselleştirme 

Bir satış konuşmasını, size ne yapmanız gerektiğini söyleyen patronluk taslayan bir yabancıdan ziyade, yaşadığınız bir sorunu çözme konusunda tavsiye veren bir arkadaşınızmış gibi duymak daha iyidir.

Satışta kişiselleştirme, satış konuşmanızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına veya sıkıntılı noktalarına hitap edecek ve onlara kendilerini değerli hissettirecek şekilde uyarlamak anlamına gelir. Sadakat ve patronaj kazanmak için müşterilerinizle kişisel bir bağlantı kurmayı hedefliyorsunuz. 

Hedefli e-postalar, özel video mesajları ve ürün önerileri, satışta kişiselleştirmede kullanabileceğiniz harika örneklerdir.

B. Satışta Yapay Zeka

Yapay zekayı dijital satış stratejilerinize dahil etmek, iş akışınızda üretkenliği ve verimliliği artırmanın harika bir yoludur. 

Yapay zeka binlerce veriyi işlemek ve yorumlamak için en iyisidir. Gerektiğinde bu görevleri gerçek zamanlı olarak yapabilirler. Tahmine dayalı analizleri sınırlı hatalarla yerinde. Bu, özellikle satış stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığına veya değiştirilmesi gerekip gerekmediğine karar vermenize yardımcı olacak verilere ihtiyacınız varsa önemlidir.

Chatbot'lar daha fazla etkileşim için mükemmeldir. Hızlıdırlar, duyarlıdırlar ve 24/7 ulaşılabilirdirler. Müşterilerin sık sorulan sorularına kolayca yanıt verilmesi müşterilerin ve sohbet robotlarının 24/7 ulaşılabilir olması, farklı saat dilimlerinde yaşayan insanlar için harikadır. 

C. Sosyal Satış

Ocak 2024 genel incelemesi itibarıyla, 5.04 Dünyada milyarlarca insan sosyal medya kullanıyor. Bu, dünya nüfusunun yarısından fazlasıdır. Ve doğru dijital satış stratejileriyle onları potansiyel müşterileriniz haline getirebileceğinizi düşünün.

Günümüzde hemen hemen her işletmenin sosyal medyası bulunmaktadır. Marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur ve potansiyel müşteri yaratma açısından faydalıdır. Ancak izleyici çekmek için harika bir sosyal medya hesabına ihtiyacınız var. Hesabınızda yüksek kaliteli görseller bulundurarak bunu yapabilirsiniz. iyi arka plan sökücü daha hızlı ve daha verimli düzenleme yapmanıza yardımcı olabilir. Ancak profesyonel yardıma ihtiyacınız varsa, resim düzenleme hizmetleri online olarak mevcuttur.

İşletmenizin sosyal medya hesapları ilişkiler kurmayı hedeflemelidir. Bağlılıklarını ve himayelerini kazanmak için takipçilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmalısınız. Saygılı, açık, kibar ve arkadaş canlısı olun. İş ahlakınız sağlam ve kararlı olmalıdır. Ve bunun hesaplarınızda görülmesi gerekir. 

D. Hesap Bazlı Satış

Yüksek değerli hesaplara daha fazla kişisel ilgi gösterilmelidir. Çoğu zaman yüksek değere sahip hesaplar, paralarının karşılığını almaktan ziyade alışveriş deneyimine daha fazla önem verir. Bu nedenle onların beklentilerini aşmalı ve alıcının yolculuğunun mümkün olduğunca sorunsuz geçmesini sağlamalısınız.

Olası satış yaratmadan satış sonrası faaliyetlere kadar, alıcının yolculuğundaki her departman, olumlu bir alışveriş deneyiminden daha fazlasını sunmak için işbirliği yapmalı ve birlikte çalışmalıdır.

C. Müşteri Etkileşimini Artırmak için Pratik İpuçları

Dijital satış stratejileriniz çok basit olmamalıdır. Elbette satış işlemleri basittir ancak müşterilerinizle aranızda bir etkileşim olmalıdır. Ürünlerinize veya markanıza kalıcı bağlılıklar oluşturmayı hedeflemelisiniz. Müşterilerinizin beğenisini kazanmalı ve onların sadakatini kazanmalısınız. İşte bazı satış ipuçları

A. Aktif Dinleme Teknikleri

Müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını ve ihtiyaçlarını anlamalısınız. Markanızın çözüm sunabileceği, şu anda karşılaştıkları sorun nedir? Neye ihtiyaçları olduğunu bilin.

Bazı durumlarda markanızla ilgili sorun yaşayabilirler. Mağazanızda alışveriş deneyimlerine zarar veren ne gibi sorunlarla karşılaştılar? 

Müşterilerinizin sözlerini dinlemeye ve iletmek istedikleri mesajı anlamaya çalışın. Müşteri geri bildirimlerine dikkat edin. Bunları olumsuz eleştiri olarak yorumlamaktan kaçının ve objektif bir şekilde analiz edin. Ve her zaman saygıyla cevap verin.

B. Güven ve Güvenilirlik Oluşturmak

görülme

Heard

uygun

Güven ve güvenilirlik, mevcut olma platformu üzerine kuruludur. 

Markanızın çevrimiçi ortamda güçlü bir varlığa sahip olması gerekir. İnsanların sizi görmeye, duymaya ihtiyacı var. Dikkat çekmek için yarışan o kadar çok marka var ki, sosyal medyada oyununuzu geliştirmeniz gerekiyor, yoksa ilgisizlik uçurumunda kaybolacaksınız.

Müşterilerinizden gelen referanslar ve başarı hikayeleri de güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir. Nielsen'in bir araştırmasına göre, %88 Küresel ölçekte yanıt verenlerin oranı tanıdıklarının tavsiyelerine güveniyor. Bu nedenle tanınmış şahsiyetlerin veya ünlülerin referanslarına sıklıkla rastlanıyor. Markaya güvenilirlik katarlar.

C. Etkili İletişim Stratejileri

Çok kanallı iletişime sahip olmak sizin ve müşterilerinizin birbirinize bilgi aktarmada kolaylık yaşamasını sağlar. Bu, her iki tarafta da daha az hayal kırıklığına neden olur ve sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesi açısından önemlidir. SMS'leriniz, e-postalarınız, web portallarınız ve mobil uygulamalarınız sorunsuz çalışmalıdır.

• Etkili iletişimde mesajın içeriği çok önemlidir.
• Mesajınızın kafanızı karıştıracak hiçbir belirsizlik olmadan açık olduğundan emin olun.
• Her zaman nazik ol.
• İlgili kalın ve bilgi sahibi olun.
• Söylediğiniz her şeyin markanıza yansıdığını anlayın.
• Herhangi bir sonuç yalnızca sizin tarafınızdan değil, markanız tarafından da hissedilecektir. 

D. Satış Performansını Artırma

A. Satış Ekibi Eğitimi ve Gelişimi

Satış ekibinizi yeni beceriler ve bilgilerle eğitmeniz gerekir. Bu, büyümeyi ve satış gelirini artırmaya yardımcı olacaktır. Ekibinizin karşılaşabilecekleri zorluklarla yüzleşmek ve bunları kendi başlarına çözmek için güven kazanmasını sağlayın.

Sektör, yeni satış teknikleri ve öğrenilecek trendlerle sürekli değişiyor. Çeşitli müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak ve etkileşimde bulunmak için eğitime ihtiyacınız var. Yeni teknolojileri ve metodolojileri öğrenebilir ve bunları markanızın ihtiyaçlarına ve spesifikasyonlarına göre düzenleyebilirler.

B. Satış Otomasyon Araçları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçları satış ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarında etkilidir. Müşterilerinizi satın alma yolculuklarında takip etmeyi kolaylaştırmak için müşterinizin verilerini düzenler ve kaydederler. 

Kullanarak satış otomasyonu for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

C. Satışta Oyunlaştırma

Rekabet sert olabilir ama başarı için çabalayan bir ortam yaratır. Motivasyon, satış ekibinizi satış üretimlerini artırmaya itmenin anahtarıdır. 

En iyi performans gösterenlere tanınma ve ödüller sağlamak, onları ellerinden gelenin en iyisini yapmaya motive eder. 

E. Rekabet Ortamında İleride Kalmak

A. Rekabet Analizi

Bunu yapmak iyi bir uygulamadır rekabet Analizi yılda en az bir defa. 

Bu ihtiyacınız olan satış ipuçlarından biridir. Rakibinizin ürünleriyle ne yaptığı, satış yaratma ve pazarlama stratejileri.

İyi gidiyorlar mı?

Ürün veya hizmetlerinde yenilikler neler?

Hangi sorunla karşılaşıyorlar?

Rakipleriniz hakkında bilgi veya verilere sahip olmak, kendi şirketinizi ve onlara karşı ne durumda olduğunuzu analiz etmenize yardımcı olacaktır. Size satış stratejileri ve pazarlama açısından değil, neyin iyi sonuç verdiğine dair bilgiler sunacaktır. Bu daha sonra sizi neyin iyileştirilmesi gerektiğine ve rakibinizin hala tanımlaması gereken pazarda hangi fırsatlara sahip olabileceğinize yönlendirebilir.

B. Çeviklik ve Uyarlanabilirlik

Çağa göre değişmeniz gerekiyor. Aksi takdirde toz içinde kalırsınız.

2026 yılına gelindiğinde e-ticaret pazarının toplanacağı öngörülüyor $ 8.1 trilyon. Bu pastadan pay almanız gerekiyor. Ve yalnızca gelişerek ve uyum sağlayarak pazarda güncel ve rekabetçi kalabilirsiniz. 

Teknoloji bize gerçek zamanlı geri bildirim almanın bir yolunu verdi. Satış stratejileriniz sabit olmamalıdır. Esnek olun ve manevra yapmaya izin verecek bir alan bırakın. Verilerinizi sürekli izleyin ve anında kullanılabilecek yedekleme planlarına veya stratejilerine sahip olun.

Sonuç

Winston Churchill bir keresinde şöyle demişti: “ Gelişmek değişmek demektir; mükemmel olmak sık sık değişmek demektir anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.

Amacımız gelişmek. Her şey sürekli gelişiyor. Rekabetçi ve çok dinamik perakende pazarında her şeyin üstünde olmanız gerekiyor. Müşterileriniz zamanla değiştiği için esnek ve zamana uyarlanabilir olmanız gerekir. 

Piyasanın karşınıza çıkarabileceği zorlukların üstesinden gelmek için bilgi ve gerekli becerileri kazanın. Müşterilerinizin geri bildirimlerinden öğrenin ve ne söylediklerini anlayın. Kendinizi onların yerine koyun ve ihtiyaçlarını tahmin edin.

Yeni teknolojileri veya teknikleri denemekten korkmayın. Deneyimden neler kazanabileceğinizi görünce şaşırabilirsiniz. Başarısızlıklar sizin için caydırıcı değil, motivasyon olmalı ve markanız için hangi stratejilerin işe yarayacağını araştırmalısınız.